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        民商法視閾下網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀與突破

        2022-03-07 10:49:15高敏
        國際商業(yè)技術(shù) 2022年2期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)交易突破民商法

        高敏

        摘要:民商法作為一部基礎(chǔ)性法律,在網(wǎng)絡(luò)交易中起到重要的規(guī)范性作用,具體表現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以明確、有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易過程、保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)以及進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)交易賠付機(jī)制。文章基于我國網(wǎng)絡(luò)交易主體權(quán)責(zé)模糊、網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境日趨復(fù)雜以及網(wǎng)絡(luò)詐騙行為頻發(fā)等現(xiàn)狀提出規(guī)制策略,為實(shí)現(xiàn)民商法視閾下的網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范化提供有效保障。

        關(guān)鍵詞:民商法;網(wǎng)絡(luò)交易;問題;突破

        網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了人們生產(chǎn)生活方式的改變,隨著電子商務(wù)的完善與普及,網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速,除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物需要網(wǎng)絡(luò)支付以外,當(dāng)前在很多線下交易也都普遍采用了網(wǎng)絡(luò)支付,可見網(wǎng)絡(luò)交易安全、便捷的優(yōu)勢使其逐漸成為我們?nèi)粘I钪忻懿豢煞值囊徊糠帧5蔷W(wǎng)絡(luò)交易在擁有便捷等諸多優(yōu)勢的同時(shí)也面臨著一些法律風(fēng)險(xiǎn),如信息安全、交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)詐騙等,這些不但對消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成危害,同時(shí)也損害了商家的信譽(yù)和正常經(jīng)營秩序。為了規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易帶來的風(fēng)險(xiǎn),凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序,民商法通過不斷完善法律細(xì)則,對網(wǎng)絡(luò)交易行為發(fā)揮了重要的規(guī)范性和監(jiān)督性作用,基于此,從民商法的視角對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行探索,有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,提升網(wǎng)絡(luò)交易安全,減少網(wǎng)絡(luò)交易糾紛,同時(shí)也為民商法的完善提供實(shí)踐依據(jù)。

        一、民商法對網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范作用

        首先,民商法對網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以明確。任何商品在進(jìn)行銷售以前,都必須合法取得銷售資格,并擁有相應(yīng)的品牌,同時(shí)標(biāo)明商品的規(guī)格和質(zhì)量,一方面便于市場管理,同時(shí)也可以有效維護(hù)消費(fèi)者的合法知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易中,商家應(yīng)將消費(fèi)者合法權(quán)益作為基礎(chǔ)保障,這既是商家的責(zé)任,同時(shí)也是義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)在平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)人信息的實(shí)名認(rèn)證,通過安全合規(guī)的支付手段進(jìn)行交易,并在法律框架內(nèi)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行收貨、退換貨等操作。民商法對網(wǎng)絡(luò)交易主體責(zé)任和權(quán)限的明確可最大限度的為網(wǎng)絡(luò)交易雙方創(chuàng)造公平的交易環(huán)境。

        其次,民商法有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易過程。網(wǎng)絡(luò)交易有別于線下交易,由于網(wǎng)絡(luò)交易具備交易環(huán)境的虛擬性,且同時(shí)具有貨幣交易的屬性,故對網(wǎng)絡(luò)交易過程進(jìn)行規(guī)范是很有必要的。從目前來看,在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,賣家享有天然的環(huán)境優(yōu)勢,民商法在此基礎(chǔ)上對賣家商品銷售進(jìn)行了相關(guān)規(guī)制,通過退換貨義務(wù)、保證金制度等最大化的對網(wǎng)絡(luò)交易過程進(jìn)行規(guī)范。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)收到貨物與描述不符,或者明顯存在假冒等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,可依據(jù)民商法相關(guān)條款等予以維權(quán)。但是需要注意是消費(fèi)者存在惡意欺詐、敲詐商家等行為的,商家也可以依法拒絕其不法要求,并通過民商法相關(guān)條款維護(hù)自身合法權(quán)益。

        民商法有效保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易等虛擬環(huán)境的監(jiān)管一直是我國民商法不斷努力的重點(diǎn),在虛擬、公共的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),消費(fèi)者隱私遭受惡意泄露等不法侵害的行為屢禁不止,對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成極大威脅。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展,其在網(wǎng)絡(luò)交易中的應(yīng)用也愈加成熟,在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也存在安全隱患,例如未充分告知消費(fèi)者的情況下,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在對消費(fèi)者個(gè)人終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,從而對消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)畫像,為消費(fèi)者推送類似商品或者信息轟炸。隨著民法典對知情同意例外條款適用范圍的必要限縮,對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)加上了一層屏障。

        民商法進(jìn)一步完善了賠付機(jī)制?;诰W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和跨區(qū)域性等特征,網(wǎng)絡(luò)交易雙方存在信息不對稱,特別是消費(fèi)者對商品質(zhì)量以及規(guī)格參數(shù)等缺乏充分認(rèn)知,處于信息劣勢,一旦消費(fèi)者需要對購買的商品進(jìn)行退換貨處理,按照民商法相關(guān)法律規(guī)定平臺(tái)應(yīng)進(jìn)入售后流程,通過適當(dāng)?shù)馁r付機(jī)制合理保護(hù)買賣雙方的權(quán)利。民商法對網(wǎng)絡(luò)交易先行賠付制度的完善與細(xì)化確保如果存在交易糾紛,能明確是賣方責(zé)任構(gòu)成的,則相關(guān)款項(xiàng)可以先行賠付給消費(fèi)者,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益免遭損失。民商法對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)賠付制度的完善進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易流程,倒逼平臺(tái)方完善交易細(xì)則,重視交易糾紛,同時(shí)也對商家的交易行為進(jìn)行了有效規(guī)范。

        二、我國網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀

        首先是交易主體權(quán)責(zé)模糊。雖然當(dāng)前民商法對網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以了明確,但是在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)交易過程中,交易主體責(zé)任和權(quán)限錯(cuò)位、模糊等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重危害了交易雙方的合法權(quán)益。例如,消費(fèi)者投訴商家售假,商家則要求消費(fèi)者提出有效的舉證,但是在實(shí)際交易中,消費(fèi)者往往是無法做出有效的舉證的,單純依靠物流信息以及現(xiàn)有商品往往無法有效證明假冒商品確實(shí)出自被舉報(bào)的商家。除此之外,平臺(tái)方在判責(zé)中也會(huì)出現(xiàn)交易主體權(quán)責(zé)倒置的現(xiàn)象,加大了消費(fèi)者舉證難度,所以實(shí)踐中,消費(fèi)者的維權(quán)往往是不了了之。

        其次是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境日趨復(fù)雜。近年來,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,我國電子商務(wù)迎來大發(fā)展時(shí)期,以拼多多、京東、淘寶等為代表的電子商務(wù)平臺(tái)在我國網(wǎng)絡(luò)交易中扮演著愈加重要的角色。除此之外,以美團(tuán)、餓了么等為代表的及時(shí)送達(dá)平臺(tái)也給消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣帶來了極大影響,網(wǎng)絡(luò)交易不但節(jié)省了人們購物的時(shí)間,也為商家?guī)砹烁嗟慕?jīng)濟(jì)收入。但是需要注意的是,網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)是物流,隨著網(wǎng)絡(luò)交易量呈指數(shù)級(jí)增長,與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷完善,但是發(fā)生在物流階段的不法行為仍時(shí)有發(fā)生,例如物流公司掌握了大量消費(fèi)者地址、電話等隱私,一旦遭受泄露則嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)益。

        第三是網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為不斷翻新。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,很多消費(fèi)者忽視了信息安全的重要性,導(dǎo)致個(gè)人信息可能通過不同途徑被泄露,增加了自身遭受網(wǎng)絡(luò)安全詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范的不斷完善,單純依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行詐騙難度越來越大。由于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為有很多是基于網(wǎng)絡(luò)交易行為為基礎(chǔ)的,基于此,部分不法分子翻新詐騙手段,以“退貨賬戶”、“擔(dān)保平臺(tái)”、“物流風(fēng)險(xiǎn)”等多種名義實(shí)施詐騙,對于網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)薄弱的人群,很容易被詐騙分子騙取錢財(cái),消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全無法保障。除此之外,也有部分網(wǎng)絡(luò)詐騙是專門針對平臺(tái)商家的,例如以次充好退換貨、店鋪認(rèn)證降權(quán)、購物備注添加釣魚鏈接等行為,亟需規(guī)制。

        三、民商法視閾下網(wǎng)絡(luò)交易問題的突破

        首先,應(yīng)明確劃分交易主體的權(quán)責(zé)。民商法作為基礎(chǔ)性的法律,在網(wǎng)絡(luò)交易雙方主體權(quán)責(zé)上給予了明確,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的權(quán)責(zé)配置,從而使交易雙方的合法權(quán)益免遭侵害。例如,我國民商法規(guī)定了商家在平臺(tái)上架的商品應(yīng)依據(jù)商品的實(shí)際情況進(jìn)行描述,特別是對于一些關(guān)鍵參數(shù)和信息必須予以公示,并將商品參數(shù)信息按照標(biāo)準(zhǔn)格式上傳到監(jiān)督管理網(wǎng)站予以公示,方便消費(fèi)者查詢對比,驗(yàn)證真?zhèn)?。這種方法對商家的責(zé)任進(jìn)行了明確,可有效減少消費(fèi)者“誤購”行為,同時(shí)在發(fā)生糾紛時(shí)也可將其作為判斷依據(jù)。相應(yīng)的,消費(fèi)者也應(yīng)確保自己擁有安全正規(guī)的網(wǎng)購環(huán)境,在正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行購買商品。

        其次,為網(wǎng)絡(luò)交易提供公平的交易環(huán)境和安全保障。網(wǎng)絡(luò)交易作為商品交易的重要形式,確保交易環(huán)境的公平和安全是民商法作為基礎(chǔ)性法律存在的重要作用。面對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,在民商法的框架內(nèi)構(gòu)建合理有效的交易規(guī)則和保障制度,充分平衡網(wǎng)絡(luò)交易雙方的利益,提供全鏈條的交易安全保障是尤為重要的。需要注意的是,網(wǎng)絡(luò)交易在本質(zhì)上與實(shí)體交易是一致的,但是同時(shí)二者也存在虛擬性的差異,為維護(hù)交易本身的公平性,民商法應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際情況做針對性優(yōu)化和完善,通過對民商法的合理運(yùn)用,來確保網(wǎng)絡(luò)交易雙方的合法權(quán)益不受侵犯。

        第三,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)詐騙行為除了對網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境造成嚴(yán)重破壞,產(chǎn)生信用危機(jī)以外,還極大的影響到消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。面對近年來不斷翻新的詐騙手段,作為消費(fèi)者,除了要養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣,不要貪圖便宜在缺乏安全保障的平臺(tái)購買商品以外,遇到疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙行為更應(yīng)及時(shí)進(jìn)行舉報(bào),通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。作為平臺(tái)商家,除了要規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)銷售行為以外,遇到不確定信息應(yīng)及時(shí)通過官方渠道進(jìn)行驗(yàn)證,以免落入不法分子圈套。除此之外,作為平臺(tái),應(yīng)完善交易規(guī)則,在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對交易雙方進(jìn)行提醒,通過多種渠道減少網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的發(fā)生。政府相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化反詐力度,推進(jìn)“國家反詐騙平臺(tái)”的完善,并通過開放端口、鼓勵(lì)接入電商平臺(tái)等手段,加大反詐力度,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

        四、結(jié)束語

        綜上所述,當(dāng)前我國民商法在一定程度上確保了網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化運(yùn)行,但是隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日趨復(fù)雜,民商法也應(yīng)隨之不斷完善、細(xì)化。通過對當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)民商法對于網(wǎng)絡(luò)交易的保障作用仍存在一定的進(jìn)步空間,只有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題,才能從民商法視閾下對網(wǎng)絡(luò)交易的問題予以突破和完善。

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