王媛婷，李娟

引言

圖書館藏書眾多，且類別繁雜，不同類別的圖書需通過一定的規(guī)律排列。清晰的圖書館導向標識系統(tǒng)能夠有效幫助用戶了解圖書館，獲取圖書館的資源和服務。反之，如果圖書館缺乏清晰的導向標識系統(tǒng)，用戶便較難從中獲取自己想要了解的內(nèi)容。目前關于圖書館導向標識的研究主要集中在三個方面：一是從標識系統(tǒng)的功能性入手進行研究，以提升圖書館標識的引導作用，這一研究以鄭良光[1]、高健婕[2]、裴雪芬[3]等學者為代表；二是結(jié)合圖書館環(huán)境所營造出的文化和藝術(shù)氛圍，對圖書館標識系統(tǒng)進行優(yōu)化，這一研究以趙愛平[4]、閆玲[5]、劉艷玲[6]等學者為代表；三是結(jié)合科學技術(shù)對圖書館導向標識進行智能優(yōu)化，這一研究以彭吉練[7]、李星光[8]等學者為代表。導向標識系統(tǒng)是圖書館與用戶溝通的媒介，一套完善標準的導向標識系統(tǒng)，必須是能夠完成向用戶傳達公共圖書館建筑空間“方位、位置、安全”的信息媒介[9]。但目前很多圖書館的導向標識仍按照傳統(tǒng)的標識形制來設計，并未針對用戶需求進行合理優(yōu)化，造成圖書館資源與服務不能充分被用戶利用。圖書館作為公共服務場所，擁有較多用戶，因此，需在空間服務方面加強導視系統(tǒng)的建設[10]，優(yōu)化圖書館導向標識，以提高用戶搜索書籍的效率、圖書館資源服務的利用率，減少圖書館員的工作量，進而提升圖書館用戶的體驗。

一、X高校圖書館導向標識現(xiàn)存痛點

本文以X高校圖書館為研究對象，對其現(xiàn)有導向標識進行分析，從用戶搜索書籍流程和用戶行為需求入手，通過行為觀察法和用戶訪談法分析其導向標識現(xiàn)存痛點。

（一）用戶搜索書籍流程分析

X高校圖書館的層高共計六層，第一層為閱覽室和儲備書庫，一般不對外開放。第二層至第六層為可借閱圖書館藏區(qū)，其中第二層和第三層為工科類圖書，第四層為工科類和文科類圖書，第五層和第六層為文科類圖書。第二層至第六層的每一層都有一至三個區(qū)，每個區(qū)陳列書架的數(shù)目不定，通常為二十個左右。本文采用行為觀察法對幾位X高校圖書館用戶搜索書籍的流程進行了分析。首先，用戶可能會在進入圖書館前，先在圖書館官網(wǎng)查找自己所需書籍的學科分類號，或在圖書館內(nèi)通過樓層索引標識和書籍檢索導航查找自己所需書籍的學科分類號；其次，通過樓層索引標識確定目標書籍所在樓層和該樓層對應的區(qū)域；再次，尋找樓梯通道或電梯通道，進入書籍所在樓層，并在該樓層找到目標書籍所在區(qū)；最后，根據(jù)區(qū)標識和書架側(cè)面標識鎖定書籍所在書架，進而通過對具體書架的查找找到所需書籍。若用戶還需其他書籍，則重復此流程，直至找完所需書籍，到達借書機器前，通過掃描書籍條形碼完成該書籍的借閱，然后尋找圖書館出口。在這一過程中，樓層索引標識是用戶接觸的第一個導向標識，這一導向標識應清楚地將用戶指引至下一個導向標識，依次指引，直至用戶完成書籍的搜索。

（二）X高校圖書館導向標識分析

從 X 高校圖書館的現(xiàn)有導向標識入手（見圖 1），筆者對用戶進行了行為觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)用戶在該圖書館中對樓層索引標識、區(qū)標識以及書架側(cè)面標識的使用頻率最多。用戶在搜索書籍時，經(jīng)常遇到的問題有四種：一是圖書館面積較大，第一次進入圖書館或不常去圖書館的用戶對該環(huán)境不熟悉，在尋找所需書籍時，需要對自己所處的位置和環(huán)境有一個大概了解，才能快速到達目的地找尋書籍。但X高校圖書館在平面布局標識方面存在空缺，給用戶帶來極大不便，也不利于人員的安全疏散。二是在使用樓層索引標識時，該標識中不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)方式一致，樓層與樓層間區(qū)分不顯著，且學科分類號與文字對齊方式的排列較為混亂，導致用戶查看樓層相關信息時視線分散難以集中，容易錯看到其他樓層區(qū)域。三是用戶到達目標樓層后，需要尋找書籍所在區(qū)域，但該圖書館各區(qū)導向標識的特征相似且顏色一致，缺乏獨特性，用戶無法快速識別目標區(qū)域，且各區(qū)之間無導向標識，用戶不知道如何從當前區(qū)到達另一個區(qū)；各區(qū)標識只存在于該區(qū)的正前方，用戶在尋找目標區(qū)域時極不方便。四是書架側(cè)面標識太小，不利于用戶快速識別，導致用戶只能走近識別，不能在遠處識別書架側(cè)面標識的信息（見圖 2）。

圖1 圖書館現(xiàn)有導向標識圖

圖2 圖書搜索一般流程及導向標識分析

二、X高校圖書館導向標識優(yōu)化設計

基于對X高校圖書館現(xiàn)有導向標識及用戶搜索書籍流程的分析，筆者從X高校圖書館導向標識現(xiàn)存痛點及用戶需求入手，挖掘?qū)驑俗R的可優(yōu)化點，通過設計學方法對其進行優(yōu)化，提高用戶搜索書籍的效率和該高校圖書館資源服務的利用率，以期更好地滿足用戶需求，升級用戶體驗。

（一）導向標識優(yōu)化策略

根據(jù)對用戶搜索書籍流程和導向標識現(xiàn)存問題的分析，筆者總結(jié)出X高校圖書館導向標識可以從平面布局標識、樓層索引標識、區(qū)標識、書架側(cè)面標識等方面進行改進（見圖 3）。

圖3 導向標識優(yōu)化分析圖

1.平面布局標識

需標示出X高校圖書館的辦公區(qū)域、樓梯通道、電梯通道、開水房和洗手間等場所的具體方位，便于用戶識別自己所處的位置，以及找尋目的地。同時，在平面布局中對不同區(qū)域進行視覺區(qū)分，以提升不同區(qū)域的辨識度。

2.樓層索引標識

學科分類號較文字更容易識別，可對學科分類號進行放大，將學科分類號的字母和文字對齊，并對不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)形式進行視覺區(qū)分。

3.區(qū)標識

利用不同色彩的導向標識形式區(qū)分各區(qū)，便于用戶快速識別各區(qū)，以及找到目標書籍所在區(qū)。根據(jù)《中國圖書館圖書分類法》，在區(qū)標識中標示出該區(qū)館藏書籍學科分類號及館藏書籍的對應書架，縮小用戶查找范圍，快速識別目標區(qū)和書籍所在書架，標示出其他區(qū)的方位，便于用戶找尋其他區(qū)。

4.書架側(cè)面標識

將書架側(cè)面標識整體放大，便于用戶遠距離識別，其導向標識的主色彩采用所在區(qū)的對應顏色，便于用戶在對應區(qū)內(nèi)尋找書架排號。

（二）導向標識優(yōu)化設計方案

根據(jù)筆者對X高校圖書館導向標識優(yōu)化策略的分析，以及參考導向標識設計方法可知，圖書館應在醒目位置放置圖書館布局示意圖，館內(nèi)各處應設置明顯的導向標識牌，相關分類指示應保持前后連續(xù)性，并設置在合適的閱讀距離處[11]；文字圖形的排版、規(guī)格應充分考慮不同群體的生理特征、閱讀習慣等，導向標識的信息量要適度[12]；導向標識信息的表述方式要盡可能清晰且簡單明了，風格應一致，以便組成一個穩(wěn)定連貫的系統(tǒng)[13]。此外，設計師還應從色彩心理學角度出發(fā)，賦予某種色彩特定的屬性和意義[14]。因此，利用顏色進行分類識別可以讓圖書館導向標識設計在潛移默化中形成一種規(guī)則，便于用戶記憶，使用戶對照導向標識顏色較容易地找到目的地[15]。筆者結(jié)合色彩和視覺體驗等設計手法對X高校圖書館的導向標識從四個方面進行了優(yōu)化設計（見圖 4）。

圖4 圖書館導向標識優(yōu)化方案圖

第一，增加平面布局導向標識，且在該標識中對藏書區(qū)、學習區(qū)、衛(wèi)生間、開水房、安全通道等區(qū)域進行文字與圖標的標示，以便用戶了解自己所處的位置、圖書館的環(huán)境以及圖書館內(nèi)其他區(qū)域。同時，平面布局導向標識還應標示和排列出圖書館中的辦公場所，便于用戶快速尋找到目標辦公室。

第二，在樓層索引標識中以色塊區(qū)分各樓層館藏內(nèi)容，并且對該樓層的各區(qū)做色彩標示，每層樓的一區(qū)統(tǒng)一為紅色，二區(qū)統(tǒng)一為黃色，三區(qū)統(tǒng)一為藍色，便于用戶在不同樓層搜索書籍時也能根據(jù)色彩印象快速識別出目標區(qū)。

第三，區(qū)標識用對應色彩展示，同時標示出該區(qū)藏書的學科分類號、書架排號及其他區(qū)的方位。

第四，對書架側(cè)面標識牌做放大處理，同時放大書架的排號及標識中的字符，便于用戶在遠處就能識別該書架的排號及學科分類號。此外，縮小和調(diào)整各標識上的徽標，使其在增添文化色彩的基礎上不阻礙用戶的視線走向。

三、X高校圖書館導向標識優(yōu)化設計驗證

為證明優(yōu)化設計方案能有效幫助用戶提高搜索書籍的效率，本研究對優(yōu)化后的四個主要導向標識提出四個假設，通過調(diào)查問卷法和眼動儀實驗對這四個假設進行驗證，進而檢驗該方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。

（一）假設提出

對優(yōu)化方案進行梳理后，筆者提出以下假設。

H1：平面布局標識的添加，有助于提高用戶搜索書籍的效率

對X高校圖書館的用戶進行訪談和觀察后發(fā)現(xiàn)，一些對圖書館環(huán)境不熟悉的用戶在尋找樓梯或電梯通道時，會因為找不到方向而耗費時間；有些用戶在尋找衛(wèi)生間或開水房時也因為沒有相應的導向標識而遇到困難，甚至存在向館內(nèi)人員問路的情況。因此，假設增加平面布局標識，并利用色塊標示出不同區(qū)域，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H2：樓層索引標識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

用戶在進入圖書館后看到的第一個標識即樓層索引標識，該標識應便于用戶快速識別目標書籍所屬學科及學科分類號、書籍所在樓層、樓層對應分區(qū)。因此，假設放大樓層索引標識中的圖書分類號、對齊學科文字、區(qū)分樓層間色塊等，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H3：區(qū)標識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

X高校圖書館現(xiàn)有分區(qū)無明顯差異，用戶難以識別自己所在區(qū)，也難以找尋其他區(qū)。但利用色彩對各區(qū)做視覺區(qū)分，能提高各區(qū)的辨識度，幫助用戶快速識別目標區(qū)，進而在該區(qū)內(nèi)查找所需書籍。因此，假設區(qū)標識的優(yōu)化有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H4：書架側(cè)面標識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

X高校圖書館現(xiàn)有書架側(cè)面標識較小，不易識別。通過放大字號及書架排號，并對標識牌做整體放大處理，有利于用戶在遠處即可看到該標識。因此，假設優(yōu)化書架側(cè)面標識，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

（二）驗證方法

本研究利用調(diào)查問卷法和眼動儀實驗對現(xiàn)有的平面布局標識、樓層索引標識、區(qū)標識和書架側(cè)面標識與優(yōu)化設計方案進行對比測試，驗證優(yōu)化設計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率（見圖 5）。

圖5 圖書館優(yōu)化方案驗證方法圖

采用問卷調(diào)查法對H1 和H3 進行驗證。本次實驗招募了 22 名X高校大二和大三在讀學生，常去圖書館和不常去圖書館的學生各占 50%。問卷通過對比現(xiàn)有的平面布局標識、區(qū)標識和其優(yōu)化設計方案，獲得用戶反饋，驗證優(yōu)化設計方案是否有助于提高用戶搜索書籍的效率。

采用眼動儀實驗對H2 和H4 進行驗證。本次實驗招募了 20 名X高校大二和大三在讀學生，所有被試者均符合眼動儀實驗規(guī)范要求，即視力在 200度以內(nèi)，散光在 100 度以內(nèi)，無色盲和色弱。為避免環(huán)境及光線因素的影響，本次實驗在室內(nèi)進行。被試者的目標是從對應的導向標識中找尋一本名為《貨幣經(jīng)濟學》的圖書，其位置在圖書館的五層二區(qū)二十四排，學科分類號為F82。針對H2，被試者的任務是在現(xiàn)有樓層索引標識和優(yōu)化設計方案中找到《貨幣經(jīng)濟學》這本書所在的樓層和所在的區(qū)域，并對比被試者的注視軌跡圖及找到目標所用時長，驗證優(yōu)化設計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。針對H4，被試者的任務是在現(xiàn)有的書架側(cè)面標識及其優(yōu)化設計方案中找到F82 貨幣類圖書在該標識的位置，通過對比被試者注視網(wǎng)格圖及找到目標所用時長，驗證優(yōu)化設計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。

四、驗證結(jié)果

（一）假設H1 的論證結(jié)果

本次問卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個，從 7 個問題入手獲取用戶反饋。本次問卷對用戶提出的問題為：（1）當前您在尋找樓梯/電梯通道或洗手間等地方時會有找不到的困擾嗎？（2）您是否希望有一個清晰的導向標識來幫助您找到電梯/樓梯通道或洗手間等地方？（3）您是否對X高校圖書館的環(huán)境不太熟悉，希望有平面布局標識？（4）您是否希望通過平面布局標識快速尋找到目的地？（5）您認為平面布局標識對您在圖書館的行動是否有幫助？（6）您是否希望平面布局標識能夠在不同區(qū)域有視覺區(qū)分？（7）您認為優(yōu)化設計方案是否能有效幫助您在圖書館的行動？結(jié)果顯示：81.82%的同學在尋找圖書館的電梯/樓梯通道或洗手間等地方時，會遇到阻礙；86.36%的同學希望在找這些地方時能有一個清晰的導向標識指引；81.82%的同學希望有平面布局標識；90.91%的同學希望通過平面布局標識快速尋找到目的地；86.36%的同學認為平面布局標識能對其在圖書館的行動有所幫助；95.45%的同學希望平面布局標識內(nèi)的不同區(qū)域能有視覺區(qū)分；86.36%的同學認為優(yōu)化設計方案能對他們在圖書館的行動有所幫助。由調(diào)查問卷結(jié)果可知，平面布局標識的添加，有助于提高用戶搜索書籍的效率，假設H1 成立。

（二）假設 H2 的論證結(jié)果

本次實驗招募被試者 20 名，其中有效數(shù)據(jù) 13 個，無效數(shù)據(jù) 7 個。針對樓層索引標識的優(yōu)化設計，對比原有樓層索引標識，從被試者的注視軌跡圖可以看出，現(xiàn)有標識中被試者的注視軌跡普遍散亂，而優(yōu)化設計方案中學科分類號放大，文字和字母均左對齊，使被試者的注視點普遍集中在學科分類號上，由此提高了查找效率。本次實驗以一例被試者的注視軌跡圖為例進行展示（見圖 6），再根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)可得：被試者的平均注視點由 24 個點下降為 16 個點，注視點越少，代表干擾因素越少，用戶集中度越高；找到目標所用平均時間從 9344 ms提升到5208 ms，平均提升了 4136 ms。被試者在優(yōu)化設計方案中找到目標書籍的平均注視點和平均注視時長均小于現(xiàn)有標識，說明樓層索引標識的優(yōu)化方案提高了用戶搜索書籍的效率，故假設H2 成立。

表1 樓層索引標識的注視時長對比數(shù)據(jù)

圖6 樓層索引標識軌跡圖（現(xiàn)有的樓層索引標識/優(yōu)化設計方案）

（三）假設H3 的論證結(jié)果

本次問卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個，從 7 個問題入手獲取用戶反饋。本次問卷對用戶提出的問題為：（1）您是否認為圖書館當前的樓層分區(qū)不易識別？（2）您是否希望各區(qū)有不同的視覺特征？（3）您認為區(qū)標識中標示出該區(qū)藏書學科及對應書架號是否能提高您搜索書籍的效率？（4）您認為用色彩區(qū)分各區(qū)是否有助于您識別目標區(qū)？（5）您是否希望當前區(qū)標識內(nèi)有其他區(qū)的方位標示？（6）您認為用色彩區(qū)分各區(qū)是否能易于您識別目標區(qū)？（7）您認為優(yōu)化方案是否能有效幫助您在圖書館的行動？調(diào)查結(jié)果顯示：77.27%的同學認為當前的樓層分區(qū)不易識別；90.91%的同學希望不同區(qū)能有不同的視覺特征；90.91%的同學認為區(qū)標識中標示出該區(qū)藏書學科及對應書架號能提高搜索書籍的效率；72.73%的同學在一個區(qū)時難以分清另一個區(qū)的方位；81.82%的同學希望當前區(qū)標識能標示出其他區(qū)的方位；95.45%的同學認為色彩分區(qū)的方式能幫助其識別目標區(qū)；95.45%的同學認為優(yōu)化方案能對自己在圖書館的行動提供幫助。因此，區(qū)標識的優(yōu)化設計，有助于提高用戶搜索書籍的效率，假設H3 成立。

（四）假設H4 的論證結(jié)果

本次招募被試者 22 名，其中有效數(shù)據(jù) 14 個，無效數(shù)據(jù) 6 個。針對書架側(cè)面標識的優(yōu)化驗證，從網(wǎng)格圖中可以看出被試者在優(yōu)化方案中的注視時長普遍小于原有方案。本研究以一例被試者的注視網(wǎng)格圖為例進行展示（見圖 7），再根據(jù)表 2 中對比結(jié)果可以得出被試者的平均注視點由 21 個下降為 13 個，找到目標所用時間由7317 ms 提升到 3708 ms，平均提升了 3609 ms，進而證明書架側(cè)面標識的優(yōu)化設計方案有助于提高用戶搜索書籍的效率，所以假設H4 成立。

表2 書架側(cè)面標識的注視時長對比數(shù)據(jù)

圖7 書架側(cè)面標識網(wǎng)格圖

五、結(jié)論

高校圖書館不僅是校內(nèi)公共空間，而且是社會公共文化服務體系的有機組成部分[16]。用戶對所處空間環(huán)境的使用體驗要求在逐漸提高[17]，而導向標識是空間環(huán)境中的重要因素。導向標識的目的是給用戶提供導向，幫助用戶熟悉所在環(huán)境，提高行動效率。一個好的導向標識能幫助用戶更好地完成自己的行動。本文針對現(xiàn)有導向標識不足的問題，結(jié)合用戶搜索策略，對X高校圖書館導向標識進行優(yōu)化設計，通過調(diào)查問卷和眼動儀實驗的方式進行驗證，結(jié)果表明，相較于原有方案，優(yōu)化設計方案使用戶搜索書籍的效率明顯提高。本研究提出的設計方法和驗證方法可為圖書館導向標識或其他標識的相關研究提供參考，以增強導向標識的利用率，提高用戶對導向標識的認知效率。