王媛婷，李娟

引言

圖書館藏書眾多，且類別繁雜，不同類別的圖書需通過一定的規(guī)律排列。清晰的圖書館導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)能夠有效幫助用戶了解圖書館，獲取圖書館的資源和服務(wù)。反之，如果圖書館缺乏清晰的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，用戶便較難從中獲取自己想要了解的內(nèi)容。目前關(guān)于圖書館導(dǎo)向標(biāo)識的研究主要集中在三個方面：一是從標(biāo)識系統(tǒng)的功能性入手進行研究，以提升圖書館標(biāo)識的引導(dǎo)作用，這一研究以鄭良光[1]、高健婕[2]、裴雪芬[3]等學(xué)者為代表；二是結(jié)合圖書館環(huán)境所營造出的文化和藝術(shù)氛圍，對圖書館標(biāo)識系統(tǒng)進行優(yōu)化，這一研究以趙愛平[4]、閆玲[5]、劉艷玲[6]等學(xué)者為代表；三是結(jié)合科學(xué)技術(shù)對圖書館導(dǎo)向標(biāo)識進行智能優(yōu)化，這一研究以彭吉練[7]、李星光[8]等學(xué)者為代表。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)是圖書館與用戶溝通的媒介，一套完善標(biāo)準的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，必須是能夠完成向用戶傳達公共圖書館建筑空間“方位、位置、安全”的信息媒介[9]。但目前很多圖書館的導(dǎo)向標(biāo)識仍按照傳統(tǒng)的標(biāo)識形制來設(shè)計，并未針對用戶需求進行合理優(yōu)化，造成圖書館資源與服務(wù)不能充分被用戶利用。圖書館作為公共服務(wù)場所，擁有較多用戶，因此，需在空間服務(wù)方面加強導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)[10]，優(yōu)化圖書館導(dǎo)向標(biāo)識，以提高用戶搜索書籍的效率、圖書館資源服務(wù)的利用率，減少圖書館員的工作量，進而提升圖書館用戶的體驗。

一、X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識現(xiàn)存痛點

本文以X高校圖書館為研究對象，對其現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識進行分析，從用戶搜索書籍流程和用戶行為需求入手，通過行為觀察法和用戶訪談法分析其導(dǎo)向標(biāo)識現(xiàn)存痛點。

（一）用戶搜索書籍流程分析

X高校圖書館的層高共計六層，第一層為閱覽室和儲備書庫，一般不對外開放。第二層至第六層為可借閱圖書館藏區(qū)，其中第二層和第三層為工科類圖書，第四層為工科類和文科類圖書，第五層和第六層為文科類圖書。第二層至第六層的每一層都有一至三個區(qū)，每個區(qū)陳列書架的數(shù)目不定，通常為二十個左右。本文采用行為觀察法對幾位X高校圖書館用戶搜索書籍的流程進行了分析。首先，用戶可能會在進入圖書館前，先在圖書館官網(wǎng)查找自己所需書籍的學(xué)科分類號，或在圖書館內(nèi)通過樓層索引標(biāo)識和書籍檢索導(dǎo)航查找自己所需書籍的學(xué)科分類號；其次，通過樓層索引標(biāo)識確定目標(biāo)書籍所在樓層和該樓層對應(yīng)的區(qū)域；再次，尋找樓梯通道或電梯通道，進入書籍所在樓層，并在該樓層找到目標(biāo)書籍所在區(qū)；最后，根據(jù)區(qū)標(biāo)識和書架側(cè)面標(biāo)識鎖定書籍所在書架，進而通過對具體書架的查找找到所需書籍。若用戶還需其他書籍，則重復(fù)此流程，直至找完所需書籍，到達借書機器前，通過掃描書籍條形碼完成該書籍的借閱，然后尋找圖書館出口。在這一過程中，樓層索引標(biāo)識是用戶接觸的第一個導(dǎo)向標(biāo)識，這一導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)清楚地將用戶指引至下一個導(dǎo)向標(biāo)識，依次指引，直至用戶完成書籍的搜索。

（二）X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識分析

從 X 高校圖書館的現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識入手（見圖 1），筆者對用戶進行了行為觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)用戶在該圖書館中對樓層索引標(biāo)識、區(qū)標(biāo)識以及書架側(cè)面標(biāo)識的使用頻率最多。用戶在搜索書籍時，經(jīng)常遇到的問題有四種：一是圖書館面積較大，第一次進入圖書館或不常去圖書館的用戶對該環(huán)境不熟悉，在尋找所需書籍時，需要對自己所處的位置和環(huán)境有一個大概了解，才能快速到達目的地找尋書籍。但X高校圖書館在平面布局標(biāo)識方面存在空缺，給用戶帶來極大不便，也不利于人員的安全疏散。二是在使用樓層索引標(biāo)識時，該標(biāo)識中不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)方式一致，樓層與樓層間區(qū)分不顯著，且學(xué)科分類號與文字對齊方式的排列較為混亂，導(dǎo)致用戶查看樓層相關(guān)信息時視線分散難以集中，容易錯看到其他樓層區(qū)域。三是用戶到達目標(biāo)樓層后，需要尋找書籍所在區(qū)域，但該圖書館各區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識的特征相似且顏色一致，缺乏獨特性，用戶無法快速識別目標(biāo)區(qū)域，且各區(qū)之間無導(dǎo)向標(biāo)識，用戶不知道如何從當(dāng)前區(qū)到達另一個區(qū)；各區(qū)標(biāo)識只存在于該區(qū)的正前方，用戶在尋找目標(biāo)區(qū)域時極不方便。四是書架側(cè)面標(biāo)識太小，不利于用戶快速識別，導(dǎo)致用戶只能走近識別，不能在遠處識別書架側(cè)面標(biāo)識的信息（見圖 2）。

圖1 圖書館現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識圖

圖2 圖書搜索一般流程及導(dǎo)向標(biāo)識分析

二、X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化設(shè)計

基于對X高校圖書館現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識及用戶搜索書籍流程的分析，筆者從X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識現(xiàn)存痛點及用戶需求入手，挖掘?qū)驑?biāo)識的可優(yōu)化點，通過設(shè)計學(xué)方法對其進行優(yōu)化，提高用戶搜索書籍的效率和該高校圖書館資源服務(wù)的利用率，以期更好地滿足用戶需求，升級用戶體驗。

（一）導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化策略

根據(jù)對用戶搜索書籍流程和導(dǎo)向標(biāo)識現(xiàn)存問題的分析，筆者總結(jié)出X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識可以從平面布局標(biāo)識、樓層索引標(biāo)識、區(qū)標(biāo)識、書架側(cè)面標(biāo)識等方面進行改進（見圖 3）。

圖3 導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化分析圖

1.平面布局標(biāo)識

需標(biāo)示出X高校圖書館的辦公區(qū)域、樓梯通道、電梯通道、開水房和洗手間等場所的具體方位，便于用戶識別自己所處的位置，以及找尋目的地。同時，在平面布局中對不同區(qū)域進行視覺區(qū)分，以提升不同區(qū)域的辨識度。

2.樓層索引標(biāo)識

學(xué)科分類號較文字更容易識別，可對學(xué)科分類號進行放大，將學(xué)科分類號的字母和文字對齊，并對不同樓層館藏內(nèi)容的表現(xiàn)形式進行視覺區(qū)分。

3.區(qū)標(biāo)識

利用不同色彩的導(dǎo)向標(biāo)識形式區(qū)分各區(qū)，便于用戶快速識別各區(qū)，以及找到目標(biāo)書籍所在區(qū)。根據(jù)《中國圖書館圖書分類法》，在區(qū)標(biāo)識中標(biāo)示出該區(qū)館藏書籍學(xué)科分類號及館藏書籍的對應(yīng)書架，縮小用戶查找范圍，快速識別目標(biāo)區(qū)和書籍所在書架，標(biāo)示出其他區(qū)的方位，便于用戶找尋其他區(qū)。

4.書架側(cè)面標(biāo)識

將書架側(cè)面標(biāo)識整體放大，便于用戶遠距離識別，其導(dǎo)向標(biāo)識的主色彩采用所在區(qū)的對應(yīng)顏色，便于用戶在對應(yīng)區(qū)內(nèi)尋找書架排號。

（二）導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化設(shè)計方案

根據(jù)筆者對X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化策略的分析，以及參考導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計方法可知，圖書館應(yīng)在醒目位置放置圖書館布局示意圖，館內(nèi)各處應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識牌，相關(guān)分類指示應(yīng)保持前后連續(xù)性，并設(shè)置在合適的閱讀距離處[11]；文字圖形的排版、規(guī)格應(yīng)充分考慮不同群體的生理特征、閱讀習(xí)慣等，導(dǎo)向標(biāo)識的信息量要適度[12]；導(dǎo)向標(biāo)識信息的表述方式要盡可能清晰且簡單明了，風(fēng)格應(yīng)一致，以便組成一個穩(wěn)定連貫的系統(tǒng)[13]。此外，設(shè)計師還應(yīng)從色彩心理學(xué)角度出發(fā)，賦予某種色彩特定的屬性和意義[14]。因此，利用顏色進行分類識別可以讓圖書館導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計在潛移默化中形成一種規(guī)則，便于用戶記憶，使用戶對照導(dǎo)向標(biāo)識顏色較容易地找到目的地[15]。筆者結(jié)合色彩和視覺體驗等設(shè)計手法對X高校圖書館的導(dǎo)向標(biāo)識從四個方面進行了優(yōu)化設(shè)計（見圖 4）。

圖4 圖書館導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化方案圖

第一，增加平面布局導(dǎo)向標(biāo)識，且在該標(biāo)識中對藏書區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、衛(wèi)生間、開水房、安全通道等區(qū)域進行文字與圖標(biāo)的標(biāo)示，以便用戶了解自己所處的位置、圖書館的環(huán)境以及圖書館內(nèi)其他區(qū)域。同時，平面布局導(dǎo)向標(biāo)識還應(yīng)標(biāo)示和排列出圖書館中的辦公場所，便于用戶快速尋找到目標(biāo)辦公室。

第二，在樓層索引標(biāo)識中以色塊區(qū)分各樓層館藏內(nèi)容，并且對該樓層的各區(qū)做色彩標(biāo)示，每層樓的一區(qū)統(tǒng)一為紅色，二區(qū)統(tǒng)一為黃色，三區(qū)統(tǒng)一為藍色，便于用戶在不同樓層搜索書籍時也能根據(jù)色彩印象快速識別出目標(biāo)區(qū)。

第三，區(qū)標(biāo)識用對應(yīng)色彩展示，同時標(biāo)示出該區(qū)藏書的學(xué)科分類號、書架排號及其他區(qū)的方位。

第四，對書架側(cè)面標(biāo)識牌做放大處理，同時放大書架的排號及標(biāo)識中的字符，便于用戶在遠處就能識別該書架的排號及學(xué)科分類號。此外，縮小和調(diào)整各標(biāo)識上的徽標(biāo)，使其在增添文化色彩的基礎(chǔ)上不阻礙用戶的視線走向。

三、X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化設(shè)計驗證

為證明優(yōu)化設(shè)計方案能有效幫助用戶提高搜索書籍的效率，本研究對優(yōu)化后的四個主要導(dǎo)向標(biāo)識提出四個假設(shè)，通過調(diào)查問卷法和眼動儀實驗對這四個假設(shè)進行驗證，進而檢驗該方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。

（一）假設(shè)提出

對優(yōu)化方案進行梳理后，筆者提出以下假設(shè)。

H1：平面布局標(biāo)識的添加，有助于提高用戶搜索書籍的效率

對X高校圖書館的用戶進行訪談和觀察后發(fā)現(xiàn)，一些對圖書館環(huán)境不熟悉的用戶在尋找樓梯或電梯通道時，會因為找不到方向而耗費時間；有些用戶在尋找衛(wèi)生間或開水房時也因為沒有相應(yīng)的導(dǎo)向標(biāo)識而遇到困難，甚至存在向館內(nèi)人員問路的情況。因此，假設(shè)增加平面布局標(biāo)識，并利用色塊標(biāo)示出不同區(qū)域，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H2：樓層索引標(biāo)識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

用戶在進入圖書館后看到的第一個標(biāo)識即樓層索引標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)便于用戶快速識別目標(biāo)書籍所屬學(xué)科及學(xué)科分類號、書籍所在樓層、樓層對應(yīng)分區(qū)。因此，假設(shè)放大樓層索引標(biāo)識中的圖書分類號、對齊學(xué)科文字、區(qū)分樓層間色塊等，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H3：區(qū)標(biāo)識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

X高校圖書館現(xiàn)有分區(qū)無明顯差異，用戶難以識別自己所在區(qū)，也難以找尋其他區(qū)。但利用色彩對各區(qū)做視覺區(qū)分，能提高各區(qū)的辨識度，幫助用戶快速識別目標(biāo)區(qū)，進而在該區(qū)內(nèi)查找所需書籍。因此，假設(shè)區(qū)標(biāo)識的優(yōu)化有助于提高用戶搜索書籍的效率。

H4：書架側(cè)面標(biāo)識的優(yōu)化，有助于提高用戶搜索書籍的效率

X高校圖書館現(xiàn)有書架側(cè)面標(biāo)識較小，不易識別。通過放大字號及書架排號，并對標(biāo)識牌做整體放大處理，有利于用戶在遠處即可看到該標(biāo)識。因此，假設(shè)優(yōu)化書架側(cè)面標(biāo)識，有助于提高用戶搜索書籍的效率。

（二）驗證方法

本研究利用調(diào)查問卷法和眼動儀實驗對現(xiàn)有的平面布局標(biāo)識、樓層索引標(biāo)識、區(qū)標(biāo)識和書架側(cè)面標(biāo)識與優(yōu)化設(shè)計方案進行對比測試，驗證優(yōu)化設(shè)計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率（見圖 5）。

圖5 圖書館優(yōu)化方案驗證方法圖

采用問卷調(diào)查法對H1 和H3 進行驗證。本次實驗招募了 22 名X高校大二和大三在讀學(xué)生，常去圖書館和不常去圖書館的學(xué)生各占 50%。問卷通過對比現(xiàn)有的平面布局標(biāo)識、區(qū)標(biāo)識和其優(yōu)化設(shè)計方案，獲得用戶反饋，驗證優(yōu)化設(shè)計方案是否有助于提高用戶搜索書籍的效率。

采用眼動儀實驗對H2 和H4 進行驗證。本次實驗招募了 20 名X高校大二和大三在讀學(xué)生，所有被試者均符合眼動儀實驗規(guī)范要求，即視力在 200度以內(nèi)，散光在 100 度以內(nèi)，無色盲和色弱。為避免環(huán)境及光線因素的影響，本次實驗在室內(nèi)進行。被試者的目標(biāo)是從對應(yīng)的導(dǎo)向標(biāo)識中找尋一本名為《貨幣經(jīng)濟學(xué)》的圖書，其位置在圖書館的五層二區(qū)二十四排，學(xué)科分類號為F82。針對H2，被試者的任務(wù)是在現(xiàn)有樓層索引標(biāo)識和優(yōu)化設(shè)計方案中找到《貨幣經(jīng)濟學(xué)》這本書所在的樓層和所在的區(qū)域，并對比被試者的注視軌跡圖及找到目標(biāo)所用時長，驗證優(yōu)化設(shè)計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。針對H4，被試者的任務(wù)是在現(xiàn)有的書架側(cè)面標(biāo)識及其優(yōu)化設(shè)計方案中找到F82 貨幣類圖書在該標(biāo)識的位置，通過對比被試者注視網(wǎng)格圖及找到目標(biāo)所用時長，驗證優(yōu)化設(shè)計方案是否能夠有效提高用戶搜索書籍的效率。

四、驗證結(jié)果

（一）假設(shè)H1 的論證結(jié)果

本次問卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個，從 7 個問題入手獲取用戶反饋。本次問卷對用戶提出的問題為：（1）當(dāng)前您在尋找樓梯/電梯通道或洗手間等地方時會有找不到的困擾嗎？（2）您是否希望有一個清晰的導(dǎo)向標(biāo)識來幫助您找到電梯/樓梯通道或洗手間等地方？（3）您是否對X高校圖書館的環(huán)境不太熟悉，希望有平面布局標(biāo)識？（4）您是否希望通過平面布局標(biāo)識快速尋找到目的地？（5）您認為平面布局標(biāo)識對您在圖書館的行動是否有幫助？（6）您是否希望平面布局標(biāo)識能夠在不同區(qū)域有視覺區(qū)分？（7）您認為優(yōu)化設(shè)計方案是否能有效幫助您在圖書館的行動？結(jié)果顯示：81.82%的同學(xué)在尋找圖書館的電梯/樓梯通道或洗手間等地方時，會遇到阻礙；86.36%的同學(xué)希望在找這些地方時能有一個清晰的導(dǎo)向標(biāo)識指引；81.82%的同學(xué)希望有平面布局標(biāo)識；90.91%的同學(xué)希望通過平面布局標(biāo)識快速尋找到目的地；86.36%的同學(xué)認為平面布局標(biāo)識能對其在圖書館的行動有所幫助；95.45%的同學(xué)希望平面布局標(biāo)識內(nèi)的不同區(qū)域能有視覺區(qū)分；86.36%的同學(xué)認為優(yōu)化設(shè)計方案能對他們在圖書館的行動有所幫助。由調(diào)查問卷結(jié)果可知，平面布局標(biāo)識的添加，有助于提高用戶搜索書籍的效率，假設(shè)H1 成立。

（二）假設(shè) H2 的論證結(jié)果

本次實驗招募被試者 20 名，其中有效數(shù)據(jù) 13 個，無效數(shù)據(jù) 7 個。針對樓層索引標(biāo)識的優(yōu)化設(shè)計，對比原有樓層索引標(biāo)識，從被試者的注視軌跡圖可以看出，現(xiàn)有標(biāo)識中被試者的注視軌跡普遍散亂，而優(yōu)化設(shè)計方案中學(xué)科分類號放大，文字和字母均左對齊，使被試者的注視點普遍集中在學(xué)科分類號上，由此提高了查找效率。本次實驗以一例被試者的注視軌跡圖為例進行展示（見圖 6），再根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)可得：被試者的平均注視點由 24 個點下降為 16 個點，注視點越少，代表干擾因素越少，用戶集中度越高；找到目標(biāo)所用平均時間從 9344 ms提升到5208 ms，平均提升了 4136 ms。被試者在優(yōu)化設(shè)計方案中找到目標(biāo)書籍的平均注視點和平均注視時長均小于現(xiàn)有標(biāo)識，說明樓層索引標(biāo)識的優(yōu)化方案提高了用戶搜索書籍的效率，故假設(shè)H2 成立。

表1 樓層索引標(biāo)識的注視時長對比數(shù)據(jù)

圖6 樓層索引標(biāo)識軌跡圖（現(xiàn)有的樓層索引標(biāo)識/優(yōu)化設(shè)計方案）

（三）假設(shè)H3 的論證結(jié)果

本次問卷調(diào)查參與人數(shù)為 22 名，采集有效數(shù)據(jù) 22 個，從 7 個問題入手獲取用戶反饋。本次問卷對用戶提出的問題為：（1）您是否認為圖書館當(dāng)前的樓層分區(qū)不易識別？（2）您是否希望各區(qū)有不同的視覺特征？（3）您認為區(qū)標(biāo)識中標(biāo)示出該區(qū)藏書學(xué)科及對應(yīng)書架號是否能提高您搜索書籍的效率？（4）您認為用色彩區(qū)分各區(qū)是否有助于您識別目標(biāo)區(qū)？（5）您是否希望當(dāng)前區(qū)標(biāo)識內(nèi)有其他區(qū)的方位標(biāo)示？（6）您認為用色彩區(qū)分各區(qū)是否能易于您識別目標(biāo)區(qū)？（7）您認為優(yōu)化方案是否能有效幫助您在圖書館的行動？調(diào)查結(jié)果顯示：77.27%的同學(xué)認為當(dāng)前的樓層分區(qū)不易識別；90.91%的同學(xué)希望不同區(qū)能有不同的視覺特征；90.91%的同學(xué)認為區(qū)標(biāo)識中標(biāo)示出該區(qū)藏書學(xué)科及對應(yīng)書架號能提高搜索書籍的效率；72.73%的同學(xué)在一個區(qū)時難以分清另一個區(qū)的方位；81.82%的同學(xué)希望當(dāng)前區(qū)標(biāo)識能標(biāo)示出其他區(qū)的方位；95.45%的同學(xué)認為色彩分區(qū)的方式能幫助其識別目標(biāo)區(qū)；95.45%的同學(xué)認為優(yōu)化方案能對自己在圖書館的行動提供幫助。因此，區(qū)標(biāo)識的優(yōu)化設(shè)計，有助于提高用戶搜索書籍的效率，假設(shè)H3 成立。

（四）假設(shè)H4 的論證結(jié)果

本次招募被試者 22 名，其中有效數(shù)據(jù) 14 個，無效數(shù)據(jù) 6 個。針對書架側(cè)面標(biāo)識的優(yōu)化驗證，從網(wǎng)格圖中可以看出被試者在優(yōu)化方案中的注視時長普遍小于原有方案。本研究以一例被試者的注視網(wǎng)格圖為例進行展示（見圖 7），再根據(jù)表 2 中對比結(jié)果可以得出被試者的平均注視點由 21 個下降為 13 個，找到目標(biāo)所用時間由7317 ms 提升到 3708 ms，平均提升了 3609 ms，進而證明書架側(cè)面標(biāo)識的優(yōu)化設(shè)計方案有助于提高用戶搜索書籍的效率，所以假設(shè)H4 成立。

表2 書架側(cè)面標(biāo)識的注視時長對比數(shù)據(jù)

圖7 書架側(cè)面標(biāo)識網(wǎng)格圖

五、結(jié)論

高校圖書館不僅是校內(nèi)公共空間，而且是社會公共文化服務(wù)體系的有機組成部分[16]。用戶對所處空間環(huán)境的使用體驗要求在逐漸提高[17]，而導(dǎo)向標(biāo)識是空間環(huán)境中的重要因素。導(dǎo)向標(biāo)識的目的是給用戶提供導(dǎo)向，幫助用戶熟悉所在環(huán)境，提高行動效率。一個好的導(dǎo)向標(biāo)識能幫助用戶更好地完成自己的行動。本文針對現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)識不足的問題，結(jié)合用戶搜索策略，對X高校圖書館導(dǎo)向標(biāo)識進行優(yōu)化設(shè)計，通過調(diào)查問卷和眼動儀實驗的方式進行驗證，結(jié)果表明，相較于原有方案，優(yōu)化設(shè)計方案使用戶搜索書籍的效率明顯提高。本研究提出的設(shè)計方法和驗證方法可為圖書館導(dǎo)向標(biāo)識或其他標(biāo)識的相關(guān)研究提供參考，以增強導(dǎo)向標(biāo)識的利用率，提高用戶對導(dǎo)向標(biāo)識的認知效率。