郭 強(qiáng)

高校輔導(dǎo)員工作案例共享的價(jià)值意義與路徑優(yōu)化

郭 強(qiáng)

[太原科技大學(xué)]

隨著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不斷壯大，輔導(dǎo)員職業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃成為當(dāng)前高校急需關(guān)注的焦點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員工作案例共享是提升高校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的“營(yíng)養(yǎng)劑”，是院系提升管理效能的“潤(rùn)滑劑”，是大學(xué)生身心健康發(fā)展的“助推劑”。當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員工作案例共享存在分享載體定位不清、整體價(jià)值認(rèn)同不強(qiáng)，平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制缺位、發(fā)揮自身效用不佳，學(xué)術(shù)思維能力有限、集體分享研討價(jià)值不能全面展現(xiàn)等問(wèn)題。應(yīng)努力構(gòu)建權(quán)威性工作案例共享平臺(tái)，提供給輔導(dǎo)員有話能說(shuō)的場(chǎng)域；主動(dòng)培養(yǎng)思維自覺(jué)意識(shí)，提升輔導(dǎo)員有話會(huì)說(shuō)的本領(lǐng)；建立健全相關(guān)機(jī)制體制，讓輔導(dǎo)員有話必說(shuō)、有話敢說(shuō)。

輔導(dǎo)員；集中性案例；分享

一、高校輔導(dǎo)員工作案例共享的價(jià)值

（一）輔導(dǎo)員走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的“營(yíng)養(yǎng)劑”

經(jīng)驗(yàn)回顧是高校輔導(dǎo)員從事工作，提升自身專業(yè)化、職業(yè)化能力不可或缺的必要舉措，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)回顧，對(duì)學(xué)生發(fā)生的典型事件，予以研究、解讀和掌握，厘清不同類型學(xué)生事件所反映的內(nèi)在本質(zhì)，做出歸納，可以提升解決學(xué)生日常事務(wù)的能力和效率。高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽明確要求要對(duì)學(xué)生身邊發(fā)生的典型案例做分享與回顧，共享案例恰巧可以為高校輔導(dǎo)員能力提升提供有益補(bǔ)充。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生事務(wù)出現(xiàn)的各種典型案例共享研討，將實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行升華，分析研判后作出系統(tǒng)概括，為輔導(dǎo)員實(shí)際工作事務(wù)提供有效的理論與實(shí)踐指導(dǎo)。系統(tǒng)性的案例研究思維可為輔導(dǎo)員走向?qū)I(yè)化奠定基礎(chǔ)，為《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)》規(guī)定中履行輔導(dǎo)員“理論與實(shí)踐研究”職責(zé)提供內(nèi)在支撐。

（二）院系提升學(xué)生管理效能的“潤(rùn)滑劑”

工作案例共享的主體是高校輔導(dǎo)員。高校中因?qū)I(yè)、學(xué)科不同，被劃分為多個(gè)二級(jí)院系。但在高校大學(xué)生日常事務(wù)中，很多涉及學(xué)生事務(wù)的工作方式方法，具有普遍性。因此，輔導(dǎo)員的工作案例共享便具備很強(qiáng)互鑒性。比如往往A院系學(xué)生宿舍發(fā)生矛盾，和B院系學(xué)生宿舍出現(xiàn)矛盾，處理模式上呈現(xiàn)較大的相似性。據(jù)此，若事先將一些案例可以分為情感類、心理健康類、生活習(xí)慣類等多種類型，進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成學(xué)生工作案例共享庫(kù)，可以成為解決此類事件的合理預(yù)案。當(dāng)二級(jí)院系再次發(fā)生同質(zhì)事件后，便可以依據(jù)上述經(jīng)驗(yàn)預(yù)案高效解決同質(zhì)問(wèn)題，為各院系的學(xué)生事務(wù)高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，隨之二級(jí)院系學(xué)生管理也能得到相應(yīng)提升。

（三）大學(xué)生身心健康發(fā)展的 “助推劑”

心智仍不完全成熟、價(jià)值觀尚未最終形塑是當(dāng)前大學(xué)生的共性。當(dāng)學(xué)生在生活、工作和學(xué)習(xí)中陷入某個(gè)無(wú)能為力的事件漩渦時(shí)，學(xué)生往往表現(xiàn)出不知所措。有時(shí)部分同學(xué)會(huì)上演肢體沖突，有些同學(xué)又會(huì)將自身某種情感、想法壓抑內(nèi)心。加之學(xué)生仍需要正常學(xué)習(xí)、生活和工作，若對(duì)所遇困惑不能及時(shí)解決，長(zhǎng)此以往，學(xué)生的身心易受到內(nèi)外部的侵?jǐn)_。久而久之，可能演變?yōu)橐环N心理疾病，影響學(xué)生的身心健康。學(xué)生工作案例共享主要圍繞學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和工作中的思想、行為、情感和心理等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行典型案例的分析總結(jié)，及時(shí)提供給學(xué)生有益的解決措施與指導(dǎo)，這為今后學(xué)生能夠身心健康度過(guò)大學(xué)生活，提供了可靠助推。

二、高校輔導(dǎo)員工作案例共享的當(dāng)前審視

（一）共享載體定位不清，整體價(jià)值認(rèn)同不強(qiáng)

一方面，高校輔導(dǎo)員就職于各院系，日常工作在各院系進(jìn)行，受工作場(chǎng)域限制，輔導(dǎo)員之間的交流幾乎限于院系內(nèi)部，交流話題也隨之受限，對(duì)于學(xué)生工作案例共享內(nèi)容略顯單調(diào)，不夠豐富，對(duì)于學(xué)生發(fā)生的很多事情不能做到比較全面的了解，也無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)歸類，可能經(jīng)常處于學(xué)生案例的首次應(yīng)對(duì)，以致加大輔導(dǎo)員日常工作的難度和壓力。即使發(fā)生典型案例，也只能將有益做法惠及周邊有限同事，出現(xiàn)“最小公倍數(shù)”的效果，不能將此惠及高校所有的輔導(dǎo)員，達(dá)到“最大公約數(shù)”的效果。

另一方面，近年有些高校逐漸成立一些在省級(jí)、校級(jí)具有相當(dāng)影響力的輔導(dǎo)員骨干工作室，成員以骨干輔導(dǎo)員為主，其他輔導(dǎo)員為輔。平時(shí)會(huì)進(jìn)行輔導(dǎo)員的素質(zhì)能力提升，對(duì)學(xué)生日常事務(wù)發(fā)生案例進(jìn)行共享。平臺(tái)的建立對(duì)于學(xué)生工作案例的共享大有益處，但因仍不普遍，存在“單兵作戰(zhàn)多、協(xié)同作戰(zhàn)少”現(xiàn)象，仍有很大的發(fā)展空間。其次，“平臺(tái)的形式不夠豐富，線下平臺(tái)比較單一，線上平臺(tái)少之又少”。[1]在新媒體興起的情況下，利用新媒體進(jìn)行案例和經(jīng)驗(yàn)傳播顯得更加迫切。在平臺(tái)的性質(zhì)方面，以高校學(xué)工為代表的組織者、參與者通過(guò)增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員全體認(rèn)同感的比較少，為輔導(dǎo)員群體提供權(quán)威性案例共享平臺(tái)存在缺失。

（二）上層機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)缺位，發(fā)揮自身效用不佳

嚴(yán)把輔導(dǎo)員的入口關(guān)已經(jīng)逐漸在各個(gè)高校嚴(yán)格落實(shí)。1:200的配比已基本得到解決?？茖W(xué)規(guī)劃輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯大勢(shì)所趨，持續(xù)深化輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)直接對(duì)高校學(xué)工工作、行政工作的順暢性、效用產(chǎn)生較大的影響。高校輔導(dǎo)員工作運(yùn)轉(zhuǎn)流暢很大程度上取決于一套切實(shí)可行的制度，使之既能夠起到保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍的有序運(yùn)轉(zhuǎn)又能夠保障輔導(dǎo)員的基本權(quán)利。當(dāng)前高校中和輔導(dǎo)員能力素質(zhì)提升相關(guān)的規(guī)章制度相對(duì)薄弱。對(duì)于輔導(dǎo)員而言，除完成日常工作外，只要學(xué)生沒(méi)有發(fā)生突發(fā)危機(jī)事件，就可以“偏安一隅”，不再嘗試突破自身。然而輔導(dǎo)員是高校中解決學(xué)生群體事務(wù)的“排頭兵”。基于此，培養(yǎng)更好的有能力有素養(yǎng)的輔導(dǎo)員尤為重要。工作案例共享平臺(tái)是一個(gè)普遍提高輔導(dǎo)員處理學(xué)生日常事務(wù)和突發(fā)性事務(wù)的有益載體，也是一種低成本高收益有效管理手段，如果制定相應(yīng)的規(guī)章制度、形成較好機(jī)制，并支持其迅速發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)助推高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量高效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至起到“四兩撥千斤”的良好效果。

（三）輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)思維能力有限，案例共享價(jià)值不能全面展現(xiàn)

作為輔導(dǎo)員，必須做學(xué)生日常事務(wù)的有心人。這些日常事務(wù)所帶來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)有一種反思自覺(jué)，將案例總結(jié)積累歸納，為今后處理學(xué)生事務(wù)提供非常有益的借鑒?！皩?shí)際工作中由于輔導(dǎo)員工作量大且雜，往往置身事中，忙于應(yīng)付和解決發(fā)生事端，每次都顯得力不從心，沒(méi)有留意每次事件后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?！盵2]誠(chéng)然，個(gè)別輔導(dǎo)員也會(huì)冷靜處置積累案例，但現(xiàn)狀中這種思維模式并沒(méi)有形成“蝴蝶效應(yīng)”，只是在部分輔導(dǎo)員思維中有所展現(xiàn)。這對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展、能力快速提升形成一定的挑戰(zhàn)。

輔導(dǎo)員工作案例總結(jié)的系統(tǒng)思維是一種復(fù)盤思維。需要經(jīng)過(guò)特定組織載體對(duì)事件進(jìn)行長(zhǎng)期性周期性反思考量。當(dāng)前，推動(dòng)輔導(dǎo)員形成此類思維方式的官方活動(dòng)，只有輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽，以賽促學(xué)；除此之外，輔導(dǎo)員的學(xué)術(shù)研究也是提升反思自覺(jué)、抽象思維的理論方式。但當(dāng)前輔導(dǎo)員存在科研能力薄弱、科研參與感不強(qiáng)的現(xiàn)狀。輔導(dǎo)員大賽一年一次，撰寫論文也是因人而異。兩者都未能有效培養(yǎng)輔導(dǎo)員自覺(jué)工作案例的意識(shí)和能力?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出在輔導(dǎo)員入校后兩到三年后可能出現(xiàn)職業(yè)倦怠期。[3]輔導(dǎo)員易產(chǎn)生對(duì)所分管業(yè)務(wù)怠于思考總結(jié)，對(duì)于日常事務(wù)的管理也不再積極應(yīng)對(duì)，最終便會(huì)聽之任之。綜上，推進(jìn)輔導(dǎo)員案例共享是高校建設(shè)好輔導(dǎo)員隊(duì)伍的“關(guān)鍵一招”。

三、高校輔導(dǎo)員工作案例共享之路徑優(yōu)化

（一）構(gòu)建權(quán)威共享平臺(tái)，拓寬輔導(dǎo)員有話能說(shuō)的空間

精準(zhǔn)定位，由高校學(xué)工部門統(tǒng)一組織，組建輔導(dǎo)員案例共享平臺(tái)。為輔導(dǎo)員提供線下工作室，供輔導(dǎo)員開展周期性的案例共享，研討創(chuàng)新服務(wù)學(xué)生的新舉措，內(nèi)容可以涉及學(xué)生事務(wù)案例各方面?？梢杂梢恍┙?jīng)驗(yàn)較為豐富、閱歷較為廣泛、知識(shí)體系較為深厚的輔導(dǎo)員骨干精心組織，及時(shí)分享有益做法。這樣不僅可以讓學(xué)工隊(duì)伍訓(xùn)練有素，還減少了同質(zhì)性學(xué)生事務(wù)在不同院系的反復(fù)嘗試得以用相同方式解決的管理成本。高校還可以提供線上工作案例共享平臺(tái)，線上平臺(tái)的即時(shí)性能更快地讓輔導(dǎo)員及時(shí)接收各類信息，打破時(shí)空?qǐng)鲇蚪缦蕖Ｔ谝咔槌B(tài)化背景下，互聯(lián)網(wǎng)+案例共享成為輔導(dǎo)員工作案例的有益嘗試。同時(shí)，因很多學(xué)生事務(wù)案例具有時(shí)效性，要他通過(guò)線上平臺(tái)的不斷更新，來(lái)彌補(bǔ)和完善線下平臺(tái)的不足。除輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽外，高?？梢越M織關(guān)于輔導(dǎo)員案例分享的此類賽事，以賽促學(xué)，以賽提升。讓輔導(dǎo)員能夠?qū)咐墨@取方式難度從遙不可及變?yōu)橛|手可及。針對(duì)平臺(tái)可能不斷增多會(huì)導(dǎo)致多而不精的問(wèn)題，高校在推進(jìn)構(gòu)建校內(nèi)平臺(tái)的工作中既要倡導(dǎo)鼓勵(lì)平臺(tái)發(fā)展，又要督促指導(dǎo)平臺(tái)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，讓輔導(dǎo)員有話能說(shuō)的地方具有信服力，讓有話可說(shuō)的地方具有權(quán)威性，具有依賴感、認(rèn)同感。

（二）主動(dòng)培養(yǎng)思維自覺(jué)意識(shí)，提升輔導(dǎo)員有話會(huì)說(shuō)的本領(lǐng)

要打破高校輔導(dǎo)員埋頭工作的高強(qiáng)度“封閉式”狀態(tài)，擺脫輔導(dǎo)員從學(xué)生事務(wù)中不能自拔的現(xiàn)狀，工作案例共享是高效高質(zhì)的方式之一，有利于培養(yǎng)一種工作反思、自覺(jué)歸納的意識(shí)和提升思考日常事務(wù)的思維方式。學(xué)生日常事務(wù)發(fā)生在每日的工作中，素材和資源豐富，可供提煉總結(jié)的案例充足。通過(guò)及時(shí)運(yùn)用學(xué)術(shù)性的思維方式凝練出不同種類的學(xué)生事務(wù)案例，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析事例將會(huì)出現(xiàn)更加有效的結(jié)果。若較為成熟，甚至可以將之形成解決此類事件的預(yù)案予以跨院跨校分享，達(dá)到惠及更多輔導(dǎo)員的目的。高校輔導(dǎo)員當(dāng)前學(xué)歷基本處于研究生狀態(tài)，具備了一定的科學(xué)研究思維方式?！爸皇鞘芟抻谳o導(dǎo)員日常事務(wù)而不能系統(tǒng)思考，又因疲于應(yīng)對(duì)工作和家庭以及社會(huì)指定性工作怠于主動(dòng)思考。”[5]高校應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)積累、主動(dòng)探討，提高其積極性創(chuàng)造性。定期案例分享也能讓輔導(dǎo)員重拾信心，提升自信，增強(qiáng)職業(yè)成就感與獲得感，讓他們的工作從被動(dòng)走向主動(dòng)，向習(xí)近平總書記講的“六要”“四有”老師標(biāo)準(zhǔn)積極邁進(jìn)。

（三）健全的體制機(jī)制是奠定輔導(dǎo)員有話必說(shuō)的保障

高校應(yīng)根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的輔導(dǎo)員具體職責(zé)模塊，依據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍和班主任隊(duì)伍要求》[4]規(guī)定中的具體要求,針對(duì)性地設(shè)置相關(guān)研討內(nèi)容，對(duì)照性地根據(jù)內(nèi)容形成體制機(jī)制，讓輔導(dǎo)員有話必說(shuō)。高校輔導(dǎo)員的體制機(jī)制雖然一直在完善，但仍有需要進(jìn)一步深化和完善輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的相關(guān)機(jī)制，在落細(xì)落實(shí)上下功夫。尤其需要細(xì)化對(duì)于輔導(dǎo)員的能力提升，除集中培訓(xùn)、賽事鍛煉和社會(huì)實(shí)踐外，還可以形成順暢的校內(nèi)院系輔導(dǎo)員交流機(jī)制，借鑒發(fā)揮各院系之間的育人合力。比如，針對(duì)高校院系專業(yè)不同的輔導(dǎo)員，所匹配的學(xué)生不同，所獲工作心得體會(huì)必有不同，因此，建立院系輔導(dǎo)員定期流轉(zhuǎn)的交流學(xué)習(xí)體制機(jī)制，可能是一種可以豐富輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)的有效手段。把輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展體制機(jī)制改革的“變量”轉(zhuǎn)變成高校輔導(dǎo)員職業(yè)生涯內(nèi)涵式發(fā)展的一大“增量”。要建立輔導(dǎo)員案例共享工作機(jī)制通過(guò)主題選定、事例剖析、集中表達(dá)、互相分享，增加過(guò)程的趣味性，讓有意義的事變得有意思，讓輔導(dǎo)員群體積極陽(yáng)光向上，保障輔導(dǎo)員有話想說(shuō)、有話必說(shuō)。

[1]李罡,馮秀玲.非正式組織視域下高校輔導(dǎo)員工作室的建設(shè)路徑研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2021,v.43;No.220（02）:104-107.DOI: 10.13831/j.cnki.issn.1672-8254.2021.02.022.

[2]王胤.高校輔導(dǎo)員群體學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)現(xiàn)狀分析與重構(gòu)[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊,2021,13（01）:13-17.

[3]普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[EB/OL].（2017-9-29）.http://www.moe.gov.cn/srcsite/ A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html,2017-9-29.

[4]關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見[EB/OL].（2005-01-13）. http://old.moe.gov. cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3017/201001/xxgk_76797.html ,2005-01-13.

[5]李琦.高校輔導(dǎo)員理論思維的建構(gòu)[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊,2020,12（05）:39-42.

2020年太原科技大學(xué)教研教改項(xiàng)目“工學(xué)類‘評(píng)學(xué)’體系建構(gòu)和實(shí)踐”（202047）階段性成果。

（責(zé)任編輯：胡新龍）