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        6Sigma管理模式在消毒供應(yīng)中心器械清洗消毒中的應(yīng)用及對管理質(zhì)量的影響研究

        2022-02-26 10:57:10王書云天津市武清區(qū)人民醫(yī)院天津301700
        首都食品與醫(yī)藥 2022年4期
        關(guān)鍵詞:合格率

        王書云(天津市武清區(qū)人民醫(yī)院,天津 301700)

        消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院不可或缺的重要科室,其擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等一系列工作,是保證治療工作順利開展的關(guān)鍵[1]。同時,器械的清洗、消毒效果可在一定程度上影響患者的療效,若器械質(zhì)量不達(dá)標(biāo),可直接干擾到患者的治療,甚至?xí)l(fā)醫(yī)院感染,降低療效與預(yù)后。因此,加大消毒供應(yīng)中心的器械管理力度極為重要。以往消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員實施常規(guī)管理,易因為管理力度不足或者管理內(nèi)容不全面導(dǎo)致管理問題時有發(fā)生。6Sigma管理模式是在流程上進(jìn)行改進(jìn)的一種先進(jìn)、高效的管理手段,其要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格把控各個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量,盡快發(fā)現(xiàn)并糾正其中存在的問題,以達(dá)到提升管理效率與質(zhì)量的目標(biāo)[2]。此次研究,我院主要分析消毒供應(yīng)中心2019年6月起實施6Sigma管理模式的實際效果,同時與實施前的情況進(jìn)行比較,匯報如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 將我院2018年1月-2019年5月期間150件器械設(shè)為參照組,其中腔鏡器械32件,骨科器械20件,婦產(chǎn)科器械24件,心血管外科器械23件,耳鼻喉科器械17件,泌尿肛腸外科器械15件,其他器械19件;組中醫(yī)護(hù)人員共有44名,男性23名,女性21名;年齡在37-50歲之間,平均年齡為(45.13±2.10)歲;在消毒供應(yīng)中心工作時間在1-7年之間,平均(4.70±1.68)年。將我院2019年6月-2020年12月期間158件器械設(shè)為研究組,其中腔鏡器械31件,骨科器械22件,婦產(chǎn)科器械25件,心血管外科器械27件,耳鼻喉科器械20件,泌尿肛腸外科器械16件,其他器械17件;組中醫(yī)護(hù)人員共有45名,男性23名,女性22名;年齡在37-50歲之間,平均年齡為(45.21±2.06)歲;在消毒供應(yīng)中心工作時間在1-7年之間,平均(4.62±1.13)年。兩組器械、醫(yī)護(hù)人員資料無顯著差異存在(P>0.05)。

        1.2 方法 在參照組中實施常規(guī)管理模式,即消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員根據(jù)制定的流程與標(biāo)準(zhǔn)對器械開展一系列處理工作,其中包括常規(guī)洗滌、清潔、消毒與包裝等。在研究組中實施6Sigma管理模式,具體方法如下。

        (1)定義:由消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員組建6Sigma管理小組,其中護(hù)士長擔(dān)任組長;由組長組織組內(nèi)成員開展6Sigma管理模式的專業(yè)培訓(xùn),主要講解6Sigma管理模式的流程、作用、注意事項與器械的管理方法等,并圍繞“提升消毒供應(yīng)中心各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量”的目標(biāo)討論如何制定出詳細(xì)、科學(xué)的管理計劃。

        (2)評估:6Sigma管理小組收集消毒供應(yīng)室器械清洗消毒工作的相關(guān)數(shù)據(jù),如器械清洗合格率、包裝合格率、銳器損傷發(fā)生率等,對消毒供應(yīng)中心各工作環(huán)節(jié)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析,明確需要解決的實際問題。

        (3)分析:通過訪談法與觀察法等多種手段對影響各環(huán)節(jié)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析。①回收環(huán)節(jié):回收過程中主要應(yīng)用密閉式污物回收車,同時在科室內(nèi)清點所有污染物品,可能會再次污染環(huán)境,且耗費時間長;部分銳器尖端未進(jìn)行保護(hù),醫(yī)護(hù)人員在處理過程中易被損傷或是刺傷。②清洗環(huán)節(jié):消毒供應(yīng)中心的醫(yī)護(hù)人員對回收的器械進(jìn)行手動清洗、全自動清洗前通常是簡單分類,未根據(jù)器械污染情況、器械構(gòu)造進(jìn)行詳細(xì)分類,再加上原先制定的清洗流程相對單一、陳舊,達(dá)不到現(xiàn)階段消毒供應(yīng)中心的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,消毒供應(yīng)中心的醫(yī)護(hù)人員年齡偏大,部分醫(yī)護(hù)人員是由其他科室調(diào)入,不僅缺乏消毒供應(yīng)中心的工作經(jīng)驗,而且不夠重視清洗工作的質(zhì)量,導(dǎo)致清洗工作的效果達(dá)不到預(yù)期。③包裝環(huán)節(jié):消毒供應(yīng)中心的醫(yī)護(hù)人員工作量大,且無質(zhì)檢環(huán)節(jié),在包裝時無法檢查器械清洗質(zhì)量,或是對器械進(jìn)行保養(yǎng),導(dǎo)致器械易損耗,甚至是頻繁進(jìn)行更換,顯著增加了成本;此外,為器械手寫標(biāo)簽,顯著增加了醫(yī)護(hù)人員的工作量,在人員不足的情況下會引起包裝缺陷的現(xiàn)象,直接降低科室人員的工作效率與滿意度。④滅菌環(huán)節(jié):因缺乏質(zhì)控環(huán)節(jié),再加上制度欠缺,醫(yī)護(hù)人員在滅菌環(huán)節(jié)中可能會為了減少滅菌鍋次,導(dǎo)致物品裝載過擠,如此一來可能會降低滅菌效果;滅菌工藝監(jiān)測過程中未做好記錄工作,滅菌記錄打印紙丟失,均會導(dǎo)致追溯失敗。⑤無菌包發(fā)放環(huán)節(jié):物品經(jīng)滅菌處理后,未根據(jù)要求與標(biāo)準(zhǔn)冷卻30min后再卸載,或是未根據(jù)順序擺放無菌治療包,治療包借出后登記不清楚或是未及時催回,以上幾點均會導(dǎo)致無菌包丟失,而運送過程中無菌包不放置于密閉箱內(nèi)也會增添感染的發(fā)生風(fēng)險。⑥一次性醫(yī)療用品發(fā)放環(huán)節(jié):在不使用計算機聯(lián)網(wǎng)的情況下,供應(yīng)室發(fā)放物品時需要相關(guān)人員登記,而科室申請物品時也需要手寫簽字,這種方式費時費力,而科室醫(yī)護(hù)人員頻繁在消毒供應(yīng)中心領(lǐng)取較為零散的物品,若登記不及時也會導(dǎo)致賬物不符。

        (4)改進(jìn):對影響各環(huán)節(jié)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析后,通過充分討論、征求意見等流程制定改進(jìn)計劃。①回收環(huán)節(jié):針對循環(huán)使用器械的科室,消毒供應(yīng)中心提前準(zhǔn)備好密閉式塑料周轉(zhuǎn)箱,在回收所有污染器械后,統(tǒng)一集中于消毒供應(yīng)中心進(jìn)行清點與記錄,預(yù)防再次污染。觀察器械外觀,針對易造成損傷的銳器,第一時間內(nèi)在其尖端進(jìn)行處理與保護(hù),預(yù)防銳器損傷。②清洗環(huán)節(jié):以器械結(jié)構(gòu)、污染程度為依據(jù)做好分類工作,并根據(jù)污染程度合理選擇清洗方法,對各種器械的清洗流程進(jìn)行優(yōu)化與完善;針對輕度污染器械,以手工清洗流程為標(biāo)準(zhǔn),即沖洗、清洗、消毒、清洗、漂洗、烘干;針對中度污染器械,通過全自動清洗機進(jìn)行清洗;針對重度污染以及帶有盲管、縫隙與細(xì)孔的器械,首先浸泡于酶清液中,隨后通過超聲清洗促使污染物脫落,最后實施手工沖洗與漂洗處理。③包裝環(huán)節(jié):安排質(zhì)檢人員對器械的清洗質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)與檢查,針對不合格的器械,盡快退回清洗間進(jìn)行沖洗與除銹處理,同時做好記錄,定期對器械進(jìn)行維修與保養(yǎng);購入兩臺標(biāo)簽打印機,一臺打印無菌物品的標(biāo)簽,另一臺則打印消毒物品的標(biāo)簽,以促進(jìn)工作效率的提升,降低錯誤率;器械包裝時均應(yīng)用流水作業(yè)方式,即檢查、配置、再核查,以減少包裝缺陷的現(xiàn)象。④滅菌環(huán)節(jié):加大質(zhì)檢力度,在滅菌時保證物品裝載合理,對工藝監(jiān)測情況進(jìn)行定期檢查,其中包括監(jiān)測結(jié)果、記錄內(nèi)容等,依據(jù)時間順序整理所有記錄后妥善保存3年,以便工作中追溯。⑤無菌包發(fā)放環(huán)節(jié):加大無菌物品存放區(qū)的質(zhì)控力度,其中包括物品擺放順序、溫濕度是否達(dá)標(biāo)、物品是否過期、潮濕等;靈活應(yīng)用計算機技術(shù),通過電腦打印器械清單,以減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量;運送時,所有無菌物品首先進(jìn)行清點,無誤后即可放置于清潔密閉塑封箱內(nèi)等待運送,在發(fā)送時必須使用速干手消毒劑對手部進(jìn)行清潔,運送結(jié)束后對使用的運送箱進(jìn)行擦拭。⑥一次性醫(yī)療用品發(fā)放環(huán)節(jié):消毒供應(yīng)室內(nèi)電腦需保持聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),科室通過計算機記錄的上一次物品數(shù)量及規(guī)格向消毒供應(yīng)中心提出申請,由消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員審批后進(jìn)行記錄;打印單一式兩聯(lián),待器械送至科室后,消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員與該科室醫(yī)護(hù)人員共同進(jìn)行清點,由負(fù)責(zé)人簽字,兩聯(lián)打印單分別由科室、消毒供應(yīng)中心保存。發(fā)放間、庫房在實際中需要做到日清月結(jié),保證賬務(wù)一致。

        (5)控制:對消毒供應(yīng)中心的各規(guī)章制度、流程進(jìn)行完善與優(yōu)化,并且制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、培訓(xùn)制度等,明確劃分各醫(yī)護(hù)人員的工作職責(zé);加強監(jiān)督與環(huán)境質(zhì)控,在管理過程中根據(jù)制定的計劃與方案開展各項工作,及時發(fā)現(xiàn)與處理其中存在的問題,以便控制各流程而達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。

        1.3 觀察指標(biāo) 記錄兩組器械清洗消毒效果、器械損耗率、器械遺失率、銳器損傷發(fā)生率與醫(yī)護(hù)人員滿意度。器械清洗消毒效果包括回收清洗合格率、消毒滅菌合格率與物品包裝合格率。醫(yī)護(hù)人員滿意度以《滿意度調(diào)查問卷》為評估工具,該問卷中包含器械管理質(zhì)量、工作效率與質(zhì)量三項內(nèi)容,滿分為100分,根據(jù)評分劃分為高度滿意(≥90分)、滿意(80-89分)與不滿意(≤79分),滿意度=(高度滿意+滿意)/總?cè)藬?shù)×100%。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本研究數(shù)據(jù)均采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理。計量指標(biāo)采用(±s)表示,行t檢驗,計數(shù)指標(biāo)采用(%)表示,行χ2檢驗;若檢驗結(jié)果顯示P<0.05說明組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 對比兩組器械清洗消毒效果 表1顯示,在器械回收清洗合格率、消毒滅菌合格率、物品包裝合格率比較上,研究組均高于參照組(χ2=13.709,12.358,12.495,P<0.05)。

        表1 對比兩組器械清洗消毒效果[n(%)]

        2.2 對比兩組器械損耗率、遺失率 表2顯示,參照組器械損耗率、遺失率分別為6.67%、8.67%;研究組器械損耗率、遺失率分別為1.27%、1.90%;兩組對比發(fā)現(xiàn)研究組器械損耗率、遺失率更低(χ2=5.994,7.157,P<0.05)。

        表2 對比兩組器械損耗率、遺失率[n(%)]

        2.3 對比兩組銳器損傷發(fā)生率 表3顯示,參照組、研究組銳器損傷發(fā)生率分別為8.00%、1.90%,經(jīng)比較,發(fā)現(xiàn)研究組銳器損傷發(fā)生率更低(χ2=6.183,P<0.05)。

        表3 對比兩組銳器損傷發(fā)生率[n(%)]

        2.4 對比兩組醫(yī)護(hù)人員滿意度 表4顯示,參照組、研究組滿意度分別為84.09%、97.78%,比較發(fā)現(xiàn),研究組滿意度更高(χ2=5.094,P<0.05)。

        表4 對比兩組醫(yī)護(hù)人員滿意度[n(%)]

        3 討論

        消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院負(fù)責(zé)清洗與消毒所有重復(fù)使用醫(yī)療器械的科室,同時承擔(dān)著供應(yīng)無菌物品的重任,因此消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量可在一定程度上決定臨床治療工作的效果以及患者的生命安全[3]。以往在消毒供應(yīng)中心器械清洗消毒過程中,醫(yī)護(hù)人員主要是實施常規(guī)管理,即根據(jù)制定的流程開展清洗、消毒與滅菌等一系列工作,這種方式的管理內(nèi)容不夠全面,再加上管理力度不足,易導(dǎo)致消毒供應(yīng)室的工作效果受到外界因素的影響,無法保證器械的清潔效果與質(zhì)量。相對常規(guī)管理而言,6Sigma管理模式具有全面且細(xì)致等特點,其可通過定義、評估、分析等一系列流程明確管理工作中存在的問題,并制定出解決方案,以達(dá)到提升質(zhì)量、減少缺陷等目標(biāo)[4]。

        我院消毒供應(yīng)中心于2019年6月起開始實施6Sigma管理模式,結(jié)果顯示:研究組回收清洗合格率為99.37%,消毒滅菌合格率為98.10%,物品包裝合格率為97.47%;在器械回收清洗合格率、消毒滅菌合格率、物品包裝合格率比較上,研究組均高于參照組(P<0.05),這一研究結(jié)果與張夏[5]研究結(jié)果基本一致,其研究結(jié)果顯示:消毒供應(yīng)中心實施6Sigma管理模式后器械清洗合格率為99.43%,消毒滅菌合格率為100.00%,以上結(jié)果說明實施6Sigma管理模式能夠提升器械清洗消毒質(zhì)量。6Sigma管理模式是以往企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的手段之一,近些年隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展以及醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療安全的重視,6Sigma管理模式逐漸應(yīng)用于醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理過程中,并取得了顯著的成效[6]。具體而言,6Sigma管理模式將管理工作劃分為定義、評估、分析、改進(jìn)與控制五個環(huán)節(jié)。在定義階段,消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員組建6Sigma管理小組,同時接受相關(guān)培訓(xùn),能夠進(jìn)一步了解6Sigma管理模式,增強風(fēng)險管理意識。在評估環(huán)節(jié)中,6Sigma管理小組以分析問題為重點,一方面能夠明確消毒供應(yīng)中心在管理中存在的問題與不足之處,另一方面也能為管理計劃的制定提供依據(jù),保證管理內(nèi)容具有可行性與科學(xué)性的特點,為下一步管理工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。在分析階段,6Sigma管理小組收集相關(guān)數(shù)據(jù),并且回顧器械清洗流程,查找回收、清洗與包裝等一系列流程中影響器械清洗質(zhì)量的因素,制定出針對性的改進(jìn)措施,可使器械清洗工作更具規(guī)范性的特點,從根本上提高器械的清洗與消毒質(zhì)量[7]。

        此次研究結(jié)果顯示:參照組器械損耗率、遺失率分別為6.67%、8.67%;研究組器械損耗率、遺失率分別為1.27%、1.90%;兩組對比發(fā)現(xiàn)研究組器械損耗率、遺失率更低(P<0.05),說明消毒供應(yīng)中心實施6Sigma管理模式能夠降低器械損耗率、遺失率。在包裝環(huán)節(jié)中,醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格把關(guān)與檢查器械的清洗質(zhì)量,同時加強質(zhì)控,定期維修與保養(yǎng)醫(yī)療器械,能夠保證器械處于良好的待用狀態(tài),有效減少損耗與成本。同時,消毒供應(yīng)中心在回收污染器械、運送無菌物品前,均進(jìn)行嚴(yán)格的清點,通過這種方式了解與掌握回收器械的數(shù)量,保證運送時所有物品的數(shù)量符合相關(guān)記錄,降低器械的遺失率。此次研究結(jié)果顯示:參照組、研究組銳器損傷發(fā)生率分別為8.00%、1.90%,比較發(fā)現(xiàn),研究組銳器損傷發(fā)生率更低(P<0.05)。以往常規(guī)管理模式時,消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員主要是根據(jù)制定的流程與標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作,其中缺少質(zhì)控環(huán)節(jié),不利于第一時間發(fā)現(xiàn)與糾正存在的問題[8-9]。實施6Sigma管理模式后,消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員通過評估與分析明確管理工作中存在的問題,根據(jù)影響質(zhì)量的因素制定對策,在實際管理中加大質(zhì)量檢查與監(jiān)測力度,尤其是回收污染醫(yī)療器械的階段,盡快保護(hù)與處理銳器的尖端,可在根本上預(yù)防銳器損傷,為醫(yī)護(hù)人員的身心安全提供保障[10]。此次研究結(jié)果顯示:參照組、研究組滿意度分別為84.09%、97.78%,比較發(fā)現(xiàn),研究組滿意度更高(P<0.05)。實施6Sigma管理模式后,6Sigma管理小組首先開展培訓(xùn),在掌握6Sigma管理模式相關(guān)技能的同時,規(guī)范器械的使用、分類標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)自身管理技術(shù)的提升[11]。同時,6Sigma管理小組評估管理中存在的問題,分析影響質(zhì)量的因素,根據(jù)分析情況與管理目標(biāo)制定出管理方案,有助于提升工作效率、質(zhì)量[12-15],尤其是靈活應(yīng)用計算機技術(shù),各科室通過計算機向消毒供應(yīng)中心提出器械申請,同時消毒供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)人員無需手寫標(biāo)簽與簽名,這種方式能夠顯著減少工作量,降低錯誤率,有助于提升各醫(yī)護(hù)人員的滿意度[16-17]。

        綜上所述,在消毒供應(yīng)中心器械清洗消毒中實施6Sigma管理模式,可提升器械清洗、消毒質(zhì)量以及醫(yī)護(hù)人員的滿意度,并預(yù)防或減少器械損耗、器械遺失、銳器損傷的發(fā)生。

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