王禧，王川

（成都紡織高等?？茖W(xué)校，四川 成都 611731）

1 服裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢經(jīng)濟(jì)下行，市場(chǎng)格局變化，銷售模式多樣化發(fā)展，人力成本上漲等因素加劇服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。服裝零售企業(yè)的門戶——服裝終端必須依靠一支強(qiáng)力、高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能更好將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)理念傳遞給客戶，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶贏得市場(chǎng)。

2 標(biāo)準(zhǔn)的意義

標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把服裝終端崗位工作的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來，使崗位整個(gè)工作科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，以達(dá)到更好的效益。

目前，大多服裝企業(yè)推出的終端工作標(biāo)準(zhǔn)單純，只是相對(duì)比較概括的說明；沒有及時(shí)根據(jù)服裝終端市場(chǎng)的變化，團(tuán)隊(duì)合作的角度細(xì)致深入地發(fā)掘。隨著各行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作認(rèn)知地不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)化已成為服裝終端團(tuán)隊(duì)提高自身工作效率，提高終端門店業(yè)績(jī)，服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我終端發(fā)展的重要手段之一。

3 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服裝終端團(tuán)隊(duì)的作用

3.1 建立團(tuán)隊(duì)秩序

這是工作標(biāo)準(zhǔn)化最突出的功能和作用。在服裝終端內(nèi)部，通過標(biāo)準(zhǔn)化把終端崗位工作的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容、相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)銜接，將工作的程序等用制度和標(biāo)準(zhǔn)的形式加以確定，使團(tuán)隊(duì)整個(gè)成為一個(gè)有機(jī)的整體，協(xié)調(diào)而有效率地工作。

3.2 提高合作效率

標(biāo)準(zhǔn)化最主要就是為了提高整個(gè)工作的效率。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，效率往往是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，以最低的成本去獲取最大的利潤(rùn)。對(duì)于服裝終端團(tuán)隊(duì)的工作來說，工作標(biāo)準(zhǔn)化能夠最好地規(guī)范崗位日常工作，明確職權(quán)責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)合作效率。

3.3 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人力資源

服裝企業(yè)從自身的特點(diǎn)出發(fā)，制定出合理高效的終端崗位的工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，能沉淀優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)，促使以往的勞動(dòng)成果反復(fù)利用，使各方面的工作有理有據(jù)，工作更加規(guī)范化、合理化，也會(huì)降低對(duì)終端團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)別人力成本的依賴，優(yōu)化終端門店的人力資源配置。

4 建立團(tuán)隊(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)的探索

下面以終端團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)崗位作為研究對(duì)象，以說明本次探索思路。

4.1 提取關(guān)鍵的崗位能力要素

通過收集資料、調(diào)研訪談等形式歸納現(xiàn)服裝終端店面對(duì)店長(zhǎng)考核的重點(diǎn)，初步梳理來的店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力要素。

表1 店長(zhǎng)考核重點(diǎn)

結(jié)合目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等因素，針對(duì)本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)一步梳理服裝終端團(tuán)隊(duì)人員的關(guān)鍵內(nèi)部因素，得出IFE 矩陣的人員診斷重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建IFE 矩陣框架。

表2 店長(zhǎng)診斷重點(diǎn)的重要性劃分

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、訪談以及資料分析等多種手段，對(duì)比分析核心因素與一般要素之間的比例關(guān)系，為服裝終端團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員診斷中權(quán)重的確定做參考。并在后期的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中實(shí)施驗(yàn)證。參考的下表3 的權(quán)重來自項(xiàng)目研究結(jié)果。

表3 店長(zhǎng)關(guān)鍵因素權(quán)重值

4.2 執(zhí)行建設(shè)能力標(biāo)準(zhǔn)的模型

在“服裝終端團(tuán)隊(duì)優(yōu)化行為研究”項(xiàng)目研究中，按照通過提煉崗位能力要素、不同的崗位能力要素比重分析、按照?qǐng)?zhí)行流程的模型進(jìn)行驗(yàn)證糾偏。逐步從工作能力角度整理出實(shí)際操作性強(qiáng)、關(guān)鍵點(diǎn)明確的崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 店長(zhǎng)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)修正

在執(zhí)行流程中，由于市場(chǎng)的變化，企業(yè)策略的改動(dòng)都可能影響到對(duì)團(tuán)隊(duì)具體要求的改變。可以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行流程中不斷根據(jù)需要去修正和拓展根基符合市場(chǎng)需要的崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵內(nèi)部因素發(fā)生改變，或者權(quán)重比例發(fā)生變化，都要及時(shí)修正并拓展標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注并細(xì)化權(quán)重值高分部分的崗位能力標(biāo)準(zhǔn)的研究。下文就幾種典型情況作出說明。

4.3.1 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)踐中權(quán)重占比調(diào)整

市場(chǎng)對(duì)店長(zhǎng)工作的要求有新變化，此時(shí)可以考慮工作標(biāo)準(zhǔn)的具體變化。實(shí)際調(diào)研后“學(xué)習(xí)總結(jié)”的權(quán)重比例上升（如表4），因此就應(yīng)該考慮本店或者本公司的學(xué)習(xí)能力標(biāo)準(zhǔn)的拓展。反義亦然。

表4 店長(zhǎng)權(quán)重因素修改

4.3.2 參考對(duì)比權(quán)重與能力標(biāo)準(zhǔn)，拓展未來工作標(biāo)準(zhǔn)

同一個(gè)崗位的參考權(quán)重?cái)?shù)值類似，而發(fā)現(xiàn)目前的工作標(biāo)準(zhǔn)有明顯的差異，因此可以分析目前的能力工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化程度，指導(dǎo)未來工作標(biāo)準(zhǔn)的更新。例如培訓(xùn)教導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理能力的權(quán)重一樣，但明顯前者這一部分的能力標(biāo)準(zhǔn)制定不夠細(xì)化。要提升培訓(xùn)能力，首先要把店長(zhǎng)的此部分能力標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步細(xì)化，成為日后工作的參考標(biāo)準(zhǔn)。

表5 店長(zhǎng)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)權(quán)重

5 總結(jié)

本文主要探討如何結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求從關(guān)鍵崗位能力要素以及比重的關(guān)系，指導(dǎo)工作能力標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際應(yīng)用中的建設(shè)、修正與拓展，尋求制定合理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的方法和額流程，讓工作“有準(zhǔn)可依”，切實(shí)促進(jìn)服裝銷售終端團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。