王麗 中鐵十四局集團(tuán)海外工程分公司

中鐵十四局集團(tuán)有限公司成立于1947年，前身為中國(guó)人民解放軍鐵道兵第四師。經(jīng)改制，現(xiàn)隸屬于中國(guó)鐵建股份有限公司，是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的大型建筑企業(yè)。中鐵十四局集團(tuán)海外建設(shè)發(fā)展有限公司作為中鐵十四局集團(tuán)下轄子公司，是中鐵十四局海外業(yè)務(wù)的主體經(jīng)營(yíng)單位，是中國(guó)援外建設(shè)的重要骨干企業(yè)。自2001年成立以來(lái)，已成功進(jìn)入阿富汗、哈薩克斯坦、貝寧、厄瓜多爾、多哥、尼泊爾、斐濟(jì)等27個(gè)國(guó)家和地區(qū)，種類涉及鐵路、公路、市政、房建、水利、橋梁等。近20年來(lái)，共獲得獎(jiǎng)項(xiàng)近20項(xiàng)，創(chuàng)建了良好的國(guó)際形象，受到了中外民眾的廣泛歡迎。

隨著“一帶一路”倡議的提出，越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門開拓海外市場(chǎng)。然而，由于不同國(guó)家文化習(xí)俗、宗教信仰等方面的差異，往往面臨價(jià)值觀上的沖突、思維方式的分歧、行為方式上的差異等諸多問題和挑戰(zhàn)。因此，解決跨文化管理問題成為當(dāng)前企業(yè)“走出去”面臨的一項(xiàng)亟待解決的難題，也成為企業(yè)能否真正“走出去”的重要考量。

一、海外項(xiàng)目跨文化管理含義及目的

（一）跨文化管理的含義

跨文化管理是指企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)兩種或兩種以上國(guó)別文化，理解尊重各國(guó)文化并據(jù)以融合吸納，進(jìn)而形成有效文化管理的行為[1]。主要包括：理解尊重所在國(guó)文化差異、開展文化交流、促進(jìn)文化融合、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、實(shí)施屬地化管理等方面，為展示企業(yè)形象、營(yíng)造良好環(huán)境提供有力支撐。

（二）跨文化管理的目的

跨文化管理的目的在于設(shè)計(jì)出一套切實(shí)可行的組織架構(gòu)和管理機(jī)制，在東道國(guó)與母國(guó)文化之間建立起溝通的橋梁和紐帶，形成雙方都能接納的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范，打造適合企業(yè)發(fā)展、具有海外特色的企業(yè)文化，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。

二、海外項(xiàng)目跨文化管理的主要成效

中鐵十四局自2003年進(jìn)入阿富汗承擔(dān)第一個(gè)海外項(xiàng)目以來(lái)，經(jīng)過(guò)近20年跨文化管理的實(shí)踐探索，逐漸形成了融合項(xiàng)目管理、屬地化建設(shè)、履行社會(huì)責(zé)任、海外文化傳播等一系列關(guān)于跨文化管理的制度和措施，打造了“包容互鑒、義利天下”的海外特色文化，為企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)奠定了文化基礎(chǔ)。

（一）全面提升了企業(yè)國(guó)際形象

在實(shí)際的項(xiàng)目工程中，中鐵十四局不僅要注重發(fā)揚(yáng)中國(guó)的傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，而且還要尊重和吸收其他國(guó)家的文化優(yōu)勢(shì)，將社會(huì)主義的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為海外員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。因此，經(jīng)過(guò)近20年的努力，在中國(guó)援外領(lǐng)域累計(jì)創(chuàng)建了11個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目，9個(gè)項(xiàng)目被東道國(guó)授予國(guó)家勛章、總統(tǒng)勛章和友誼獎(jiǎng)，不僅受到所在國(guó)政府和民眾的普遍好評(píng)，也展示了中國(guó)鐵建良好的企業(yè)形象。

（二）培育了一支優(yōu)秀的海外人才隊(duì)伍

中鐵十四局從最初組建海外部到今天的海外公司，專門從事海外業(yè)務(wù)員工已從最初5人增長(zhǎng)到上千人。在“包容互鑒、義利天下”的海外特色文化滋潤(rùn)下，造就了一支扎根海外、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、技術(shù)精湛的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。同時(shí)，以項(xiàng)目建設(shè)為依托，為所在國(guó)培育了大量工程技術(shù)管理人才。

（三）促進(jìn)了不同國(guó)別之間文化的有效傳播

中鐵十四局秉持真實(shí)親誠(chéng)理念和正確義利觀，以實(shí)際行動(dòng)造福當(dāng)?shù)?。一是在海外?xiàng)目實(shí)施中，定期舉行文化節(jié)、文化宣傳日等活動(dòng)，對(duì)外籍員工進(jìn)行企業(yè)文化介紹和培訓(xùn)；二是邀請(qǐng)中國(guó)主流媒體駐外機(jī)構(gòu)、國(guó)際媒體、當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)企業(yè)文化、先進(jìn)事跡等宣傳報(bào)道，傳播企業(yè)好聲音；三是用好所在國(guó)常用社交軟件，定期更新傳統(tǒng)文化知識(shí)和企業(yè)動(dòng)態(tài)；四是參加一些國(guó)際組織或當(dāng)?shù)嘏e辦的展會(huì)、論壇等；五是在當(dāng)?shù)貜V告牌、宣傳牌等實(shí)物載體上開展宣傳活動(dòng)。

三、加強(qiáng)跨文化管理的主要對(duì)策

在企業(yè)“走出去”的進(jìn)程中，面對(duì)不同文化差異的挑戰(zhàn)，需要中外員工合力，強(qiáng)化內(nèi)外管理，破解文化沖突，實(shí)現(xiàn)跨文化管理的最佳效果，為國(guó)家“一帶一路”建設(shè)提供有力保障。

（一）兼收并蓄，推動(dòng)跨文化融合

1.打造融通中外的特色文化[2]。樹立世界眼光，將優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化應(yīng)用到海外項(xiàng)目管理當(dāng)中，堅(jiān)持以中國(guó)傳統(tǒng)文化為根本，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定自信，吸收所在國(guó)優(yōu)秀文化，在繼承中轉(zhuǎn)化，在學(xué)習(xí)中超越，努力打造融通中外、富有活力、包容互鑒的特色文化[3]。

2.構(gòu)建美美與共的和諧文化?！安煌緛?lái)、吸收外來(lái)、面向未來(lái)”的論述對(duì)中國(guó)文化的繼承與發(fā)展指明了方向[4]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，國(guó)與國(guó)、民族與民族、文明與文明之間，你中有我、我中有你、相互依存，正在形成人類命運(yùn)共同體[5]。這就要求企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，取其精華，加強(qiáng)文化融合，實(shí)現(xiàn)“美人之美，美美與共”，讓世界看到一個(gè)開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊?guó)，彰顯中國(guó)智慧與魅力。

3.制定跨文化沖突工作預(yù)案。工作預(yù)案堅(jiān)持安全至上，強(qiáng)化防范多重保障，將文化沖突與境外風(fēng)險(xiǎn)防控一體化。針對(duì)不同國(guó)別風(fēng)土人情、禮儀習(xí)慣、宗教信仰等具體情況，請(qǐng)所在國(guó)使館、當(dāng)?shù)貙＜覍W(xué)者系統(tǒng)培訓(xùn)并建立督評(píng)機(jī)制，從源頭上控制好跨文化沖突的發(fā)生。

（二）建章立制，構(gòu)建跨文化管理體系

1.健全跨文化管理機(jī)構(gòu)制度。要設(shè)置專門的跨文化管理機(jī)構(gòu)，制定管理制度，深刻總結(jié)海外文化管理的方式、方法，對(duì)員工學(xué)習(xí)生活、工作紀(jì)律等予以規(guī)范，引導(dǎo)員工尊重對(duì)方的信仰、文化、飲食等風(fēng)俗習(xí)慣，保證跨文化管理的執(zhí)行。

2.明確跨文化管理內(nèi)涵?？缥幕芾砜筛爬橛行魏蜔o(wú)形兩類。其中，有形形象是人們通過(guò)感官直接感受到的與企業(yè)相關(guān)的實(shí)體，其中包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工行為等；無(wú)形形象是人類記憶、思維和其他心理活動(dòng)在頭腦中升華而形成的印象和態(tài)度，包括企業(yè)信譽(yù)、精神面貌等。所以，在推進(jìn)跨文化管理進(jìn)程中要注重實(shí)踐，以有形實(shí)體感化和升華無(wú)形形象（見圖1）。

圖1 跨文化管理內(nèi)涵

3.認(rèn)知跨文化管理價(jià)值意義。在“走出去”的過(guò)程中，中鐵十四局始終堅(jiān)持加強(qiáng)海外項(xiàng)目的跨文化管理，不僅是打造“品質(zhì)鐵建”，實(shí)現(xiàn)“鐵建一流”，落實(shí)“海外優(yōu)先”戰(zhàn)略的必然要求；也是提升企業(yè)國(guó)際品牌、展示央企形象的主要方式；是更好地開拓國(guó)際市場(chǎng)的基本要求。

（三）因地制宜，深度融入項(xiàng)目生產(chǎn)

1.以黨的領(lǐng)導(dǎo)為根本保障?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)要堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)。黨是中國(guó)先進(jìn)文化的積極引領(lǐng)者和踐行者，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用文化引領(lǐng)方向、凝聚力量、推動(dòng)發(fā)展，是海外項(xiàng)目跨文化管理的堅(jiān)強(qiáng)保障。

2.以降低海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)為底線。強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，防范重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。要時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防控之弦，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速推進(jìn)的同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，有效識(shí)別政治、經(jīng)濟(jì)等風(fēng)險(xiǎn)，防微杜漸、防患未然。

3.以規(guī)范海外項(xiàng)目管理為目的。把跨文化管理和項(xiàng)目管理相結(jié)合，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，準(zhǔn)確使用旗幟、標(biāo)識(shí)等，綜合培養(yǎng)員工安全、質(zhì)量、環(huán)保意識(shí)，把文明施工、安全質(zhì)量管理充分結(jié)合，達(dá)到提質(zhì)增效目的。

（四）履行責(zé)任，彰顯企業(yè)良好海外形象

當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)普遍適用的商業(yè)規(guī)則。履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是樹立良好企業(yè)形象，展示企業(yè)國(guó)際品牌實(shí)力的有效途徑。

1.全面履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要做到全面履行社會(huì)責(zé)任，不僅是建設(shè)精品工程，還要在建設(shè)中體現(xiàn)誠(chéng)信互助、環(huán)境保護(hù)等普世文化，加強(qiáng)與所在國(guó)民眾互動(dòng)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣窬蜆I(yè)，推動(dòng)所在國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

2.確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證[6]。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要認(rèn)真研究并嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，主動(dòng)依法納稅，保護(hù)勞工權(quán)益，認(rèn)真執(zhí)行環(huán)境法規(guī)，確保國(guó)際化經(jīng)營(yíng)合法、合規(guī)。

3.注重講好企業(yè)海外故事。認(rèn)真落實(shí)中宣部、國(guó)資委對(duì)海外宣傳“六個(gè)一”要求，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w溝通交流，借助海外媒體，加大對(duì)先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型的宣貫力度，講好具有世界格局的企業(yè)文化故事。

4.開展跨文化交流活動(dòng)。用好中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，所在國(guó)民族節(jié)日等機(jī)會(huì)，舉辦文化交流會(huì)，弘揚(yáng)中國(guó)書法、戲曲等特色經(jīng)典；邀請(qǐng)項(xiàng)目參與方到中國(guó)企業(yè)總部參觀訪問，選送優(yōu)秀外籍雇員到國(guó)內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，多措并舉做好文化交融，共享文化碩果。

（五）提升能力，加強(qiáng)開展全程跨文化培訓(xùn)

為提升海外工程跨文化管理水平，降低管理問題出現(xiàn)概率，還要積極開展跨文化培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工跨文化理解能力，以適應(yīng)不同文化。在培訓(xùn)內(nèi)容的制定上，加強(qiáng)語(yǔ)言培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)東道國(guó)的政治、文化，加大文化敏感性的訓(xùn)練力度，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通，保證跨文化管理中的文化沖突問題能徹底消除，讓海外工程項(xiàng)目能有序開展。在培訓(xùn)時(shí)，依照工程現(xiàn)狀、跨文化管理需求等，建立健全的培訓(xùn)體系，并鼓勵(lì)員工自主參與繼續(xù)教育活動(dòng)，為員工承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，提高人員水平和能力，為人力資源管理提供支持。同時(shí)，加大對(duì)人以人為本理念的運(yùn)用，深入地進(jìn)行人力資源管理，有側(cè)重點(diǎn)的制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，科學(xué)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，充分考慮東道國(guó)的政策法規(guī)以及民俗文化，合理地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行豐富，保證人員能適應(yīng)崗位需求，促進(jìn)工程建設(shè)質(zhì)量的提高[7]。

在海外工程建設(shè)過(guò)程中，為了能進(jìn)一步提升跨文化管理水平，促進(jìn)管理將實(shí)際現(xiàn)狀作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)多樣化培訓(xùn)體系的健全，結(jié)合承包海外及工程的具體需求，讓體系的構(gòu)建呈現(xiàn)多元化特征，積極應(yīng)用多種培訓(xùn)形式。如果有必要，可以把講師邀請(qǐng)到國(guó)外開展培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，不僅要加強(qiáng)對(duì)所在國(guó)法律法規(guī)的培訓(xùn)，還要高度重視安全教育和專業(yè)技能。同時(shí)，在對(duì)培訓(xùn)工作開展期間，應(yīng)該集中力量對(duì)重點(diǎn)和骨干的培訓(xùn)，加大投入力度，根據(jù)海外工程的真實(shí)情況，對(duì)高級(jí)技術(shù)和管理人員進(jìn)行著重管理，也可以安排能力和業(yè)績(jī)都相對(duì)突出的人員到國(guó)外先進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉，保證人員可以對(duì)國(guó)外的文化熟練掌握，以便在工程建設(shè)期間，能盡量對(duì)文化沖突所造成的影響進(jìn)行減小，從而為海外工程的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（六）堅(jiān)持人本主義，儲(chǔ)備跨文化人才

“一帶一路”建設(shè)所需要的跨文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一支懂管理、懂技術(shù)、懂外語(yǔ)、懂外國(guó)法律制度的高素質(zhì)復(fù)合型人才群體。企業(yè)要想抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就必須迅速跟進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。公司應(yīng)充分考慮海外員工的專業(yè)技術(shù)能力、跨文化溝通和語(yǔ)言能力，并考慮婚姻家庭狀況、出國(guó)動(dòng)機(jī)等因素，以明確招聘和選拔的重點(diǎn)。

實(shí)施以人為本的人性化管理方案，優(yōu)化服務(wù)員工和穩(wěn)定隊(duì)伍的工作，加強(qiáng)中外和諧的企業(yè)氛圍建設(shè)。第一，完善海外員工的心理和思想指導(dǎo)，特別需要注意的是在動(dòng)蕩敏感和瘧疾肆虐地區(qū)的工作人員；第二，優(yōu)化海外員工的生活需求，例如，可以聘請(qǐng)中國(guó)廚師為海外員工掌廚，或者對(duì)需要婚戀交友的年輕員工提供有效的便利，還可以加強(qiáng)業(yè)余文體活動(dòng)的建設(shè)及開展，以此緩解員工的焦躁情緒。第三，加強(qiáng)海外員工的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展。對(duì)于海外項(xiàng)目員工的薪酬及福利待遇進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙浜吞嵘梢杂行П苊馊瞬诺牧魇8]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在中國(guó)企業(yè)走出去過(guò)程中，企業(yè)跨文化建設(shè)與管理越來(lái)越受到重視，在助力市場(chǎng)開拓、促進(jìn)中心任務(wù)完成、培育員工隊(duì)伍發(fā)揮著不可替代的作用。特別是面對(duì)世界百年未有之大變局，企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)跨文化建設(shè)與管理，為海外業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。