孟祎南 李婷婷 王英 王新芳 梁國(guó)清 尚慧琳

[摘 要] 在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作是思想政治工作的創(chuàng)新舉措。通過(guò)深入國(guó)網(wǎng)遼寧公司7個(gè)供電分公司、37個(gè)不同專業(yè)班組進(jìn)行的“心理關(guān)愛進(jìn)班組”活動(dòng)進(jìn)行的匯總分析，總結(jié)出在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)做法，探索出在企業(yè)員工思想政治工作中幫助解決員工心理困惑，提升員工心理能量，培育員工心理健康及安全行為意識(shí)的心理服務(wù)載體和模式。

[關(guān)鍵詞] 思想政治;創(chuàng)新發(fā)展;心理關(guān)愛;核心價(jià)值觀

中圖分類號(hào)：D64? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2022）01-0004-03

一、實(shí)踐過(guò)程

（一）注重前期調(diào)研，確保思想政治工作實(shí)效性

前期需求調(diào)研是在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作有效性和持續(xù)性的有效保證，是將思想政治工作由被動(dòng)變主動(dòng)的有效手段。

1.班組員工平均壓力指數(shù)

指數(shù)結(jié)果如圖1所示。以0～10分為區(qū)間進(jìn)行壓力自評(píng)，營(yíng)業(yè)窗口班組員工的壓力指數(shù)較高為7.87。有68%的班組員工壓力感較高（等于或高于7），既高于40%的國(guó)網(wǎng)遼寧公司班組長(zhǎng)平均壓力水平，也明顯高于15.8%的全國(guó)各行業(yè)職工平均水平。其中，有36%的員工感到自己的壓力指數(shù)為10分，壓力很大，高于國(guó)網(wǎng)遼寧公司班組長(zhǎng)10%的數(shù)值，更高于全國(guó)各行業(yè)職工1.0%的平均水平。班組員工壓力舒緩與應(yīng)對(duì)能力的提升成為心理關(guān)愛和思想政治工作的重點(diǎn)目標(biāo)。

2.班組工作中的主要困惑

數(shù)據(jù)說(shuō)明大部分班組面臨工作責(zé)任重、員工技能需提升、班組人員欠缺、年齡分配不合理的共同困惑。一部分班組面臨服務(wù)要求高、明察暗訪與投訴風(fēng)險(xiǎn)大、電費(fèi)收繳指標(biāo)高等帶來(lái)的心理壓力。少部分班組因工作環(huán)境、收入差距引發(fā)困惑。

3.心理關(guān)愛內(nèi)容選擇

心理關(guān)愛內(nèi)容選擇結(jié)果如圖2所示。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，員工對(duì)心理關(guān)愛內(nèi)容選擇順序依次為：壓力情緒管理、人際溝通、自我認(rèn)知、心理健康知識(shí)、身心放松、親子教育、安全心理、親密關(guān)系。一方面提示員工心理關(guān)愛項(xiàng)目實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在壓力情緒管理、人際溝通和自我認(rèn)知等方面，另一方面也提示員工對(duì)“心理關(guān)愛進(jìn)班組”項(xiàng)目有更多的期望，希望在心理健康知識(shí)、身心放松、安全心理方面也能學(xué)習(xí)到一定的知識(shí)與技巧，提升身心健康意識(shí)，促進(jìn)班組安全生產(chǎn)。

4.心理關(guān)愛效果預(yù)期及建議

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在參與調(diào)研的31個(gè)班組中，班組管理者最期望心理關(guān)愛能讓員工釋放壓力，放松身心;其次希望心理關(guān)愛能激發(fā)班組員工積極向上的心理品質(zhì)，同時(shí)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力也有一定的期望，如圖3所示。從數(shù)據(jù)來(lái)看，在思考心理關(guān)愛工作的效果時(shí)，班組管理者首先尊重的是員工的真實(shí)感受和心理需求。

以上的調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為員工心理關(guān)愛真正走入班組，提高班組員工心理關(guān)愛的有效性，也為在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作提供了科學(xué)依據(jù)，指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。

（二）深入一線班組，突出思想政治工作實(shí)踐性

1.進(jìn)班組面對(duì)面心理輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)最直接的心理關(guān)愛

分別深入客戶服務(wù)、配電運(yùn)檢、變電運(yùn)維、用電檢查、基層供電所等25個(gè)具有代表性的班組，將破冰、沙箱體驗(yàn)、心理繪畫、OH卡、杯子舞、身心放松技巧等團(tuán)體輔導(dǎo)形式帶進(jìn)班組，助力員工心理能量提升，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)體輔導(dǎo)形式主要有：

（1）沙箱體驗(yàn)

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作中運(yùn)用限制性團(tuán)體沙箱體驗(yàn)的意義是：促進(jìn)員工人際互動(dòng)的改善、提供“和他人一樣”的感受、溝通和協(xié)調(diào)多樣化的資源和觀點(diǎn)、創(chuàng)造心靈的歸屬、增強(qiáng)員工的責(zé)任感。

（2）團(tuán)體心理繪畫

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)中應(yīng)用繪畫工具的最大益處是：?jiǎn)T工會(huì)享受作畫本身，用它可以創(chuàng)建輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓員工在愉悅中達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)效果。

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”活動(dòng)中，將繪畫與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段融合在一起，在團(tuán)建初期結(jié)合“杯子舞”活動(dòng)將自我像、自我愿景用圖畫的方式在空白紙杯上進(jìn)行表達(dá)、交流，在杯子傳遞的過(guò)程中通過(guò)補(bǔ)充很快打破了彼此之間的交流界限。在團(tuán)體繪畫活動(dòng)設(shè)置過(guò)程中，又完美地將團(tuán)體繪畫與企業(yè)愿景串聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的雙重作用，與員工思想政治工作完美地融合在一起。

（3）問(wèn)題解決OH卡體驗(yàn)

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”團(tuán)體輔導(dǎo)中，OH卡是很好的工具和媒介，運(yùn)用“問(wèn)題解決”主題，在員工自我覺(jué)察、輔導(dǎo)員引導(dǎo)、員工互助三重作用下，協(xié)助員工看見解決問(wèn)題的多種可能性，從而轉(zhuǎn)變認(rèn)知，改變行為，將員工思想政治工作融于無(wú)形中。

2.行為訓(xùn)練，促進(jìn)安全生產(chǎn)

促進(jìn)安全生產(chǎn)是“心理關(guān)愛進(jìn)班組”的重要目標(biāo)。此次進(jìn)班組，選擇使用的是動(dòng)作穩(wěn)定儀。通過(guò)測(cè)試針在九洞、曲線、楔形槽中拔插或移動(dòng)，測(cè)試手臂穩(wěn)定的能力，并間接測(cè)試情緒的穩(wěn)定性及抗干擾能力。（測(cè)試數(shù)值越小穩(wěn)定性越強(qiáng)）

參與此次動(dòng)作穩(wěn)定性測(cè)試的人數(shù)為40人，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對(duì)較少，但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示出女性班組員工的動(dòng)作穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性、抗干擾能力略優(yōu)于男性班組員工;同時(shí)30～40歲的員工的動(dòng)作穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性、抗干擾能力優(yōu)于年輕與年長(zhǎng)者。分析原因可能如下。

（1）男性班組員工的耐受力和情緒長(zhǎng)期穩(wěn)定性較女性員工略低。

（2）年輕員工的工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，自信心缺失，這與心理資本測(cè)試中年青人的心理資本偏低的數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一性。

（3）年齡偏大員工可能處于職業(yè)倦怠期，缺乏必要的自我管理意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

此數(shù)據(jù)為未來(lái)的心理服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容提供了相對(duì)科學(xué)的依據(jù)，也為企業(yè)思想政治工作的對(duì)象選擇提供了有益的參考。

二、實(shí)施效果

（一）促進(jìn)員工心理關(guān)愛與思想政治工作體系建設(shè)

1.建立員工心理關(guān)愛操作體系

“心理關(guān)愛進(jìn)班組”活動(dòng)進(jìn)行了充分的前期調(diào)研和組織策劃、進(jìn)班組方案設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)內(nèi)容研討、實(shí)施過(guò)程中的改進(jìn)與優(yōu)化、后期總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)提煉等一系列的規(guī)范操作，為員工心理關(guān)愛操作體系的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐獲得的操作程序?yàn)椋旱谝徊?，需求調(diào)研與分析，確定員工心理關(guān)愛的對(duì)象與內(nèi)容;第二步，方案設(shè)計(jì)與研討，明確員工心理關(guān)愛的形式;第三步，師資選擇與培訓(xùn)，打造員工心理關(guān)愛實(shí)施團(tuán)隊(duì);第四步，方案實(shí)施與優(yōu)化，確保員工心理關(guān)愛實(shí)效性;第五步，總結(jié)與分享，實(shí)現(xiàn)員工心理關(guān)愛推廣化。

2.完善思想政治工作支持體系

科學(xué)的“心理關(guān)愛進(jìn)班組”理論體系是員心理關(guān)愛項(xiàng)目落地實(shí)施的重要保障，也是企業(yè)思想政治工作的重要支持。在實(shí)踐過(guò)程中，首先，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)理論的應(yīng)用。其次，將安全心理與行為訓(xùn)練理論充實(shí)到班組心理關(guān)愛理論體系中，將員工心理關(guān)愛與企業(yè)安全生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

（二）實(shí)現(xiàn)思想政治工作效果顯性化

通常來(lái)說(shuō)，思想政治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且見效緩慢的工作。其效果的隱性化在一定程度上也影響了企業(yè)管理者對(duì)思想政治工作的認(rèn)可程度。而在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中，有效開展思想政治工作呈現(xiàn)了積極效果。

1.全心投入，覺(jué)察自我

員工的主動(dòng)參與是思想政治工作取得實(shí)效的重要保證。在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中開展思想政治工作，提升了員工的參與熱情，使員工全身心地投入到體驗(yàn)活動(dòng)中。

2.情感交流，傳遞關(guān)愛

在企業(yè)思想政治工作及班組建設(shè)中，班組員工之間良性的情感交流是和諧班組建設(shè)的第一表征目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過(guò)“心理關(guān)愛進(jìn)班組”中大量運(yùn)用的團(tuán)體交流方式，使班組成員間建立了很好的情感聯(lián)結(jié)，既表達(dá)了情感也傳遞了關(guān)愛，也驗(yàn)證了思想政治工作的多樣性和豐富性。

3.壓力釋放，輕松愉快

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”過(guò)程中，隨著問(wèn)題解決體驗(yàn)活動(dòng)的深入，從開始時(shí)的默然到結(jié)束時(shí)的感激，從開始時(shí)的無(wú)助到結(jié)束時(shí)的愉悅，充分表達(dá)了員工對(duì)活動(dòng)效果的肯定。可以說(shuō)，一次“心理關(guān)愛進(jìn)班組”活動(dòng)，勝過(guò)多次思想政治教育課。

4.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，增進(jìn)理解

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作，是班組管理者難得的機(jī)會(huì)，班組成員交流彼此的愿望，表達(dá)真誠(chéng)的想法，坦陳各自的困惑，從更多層面了解了彼此的個(gè)性特點(diǎn)、工作狀況和內(nèi)在思想，為今后的班組思想政治工作提供了思路與方法。

（三）推動(dòng)員工心理關(guān)愛工作長(zhǎng)期化

1.實(shí)現(xiàn)了員工心理關(guān)愛工作組織有序化

實(shí)踐證明：從打造和諧團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的角度，在班組中開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)效果最佳;從個(gè)體感悟與成長(zhǎng)的角度，以員工自愿參與為原則組織的集中團(tuán)體輔導(dǎo)，員工的參與度及收獲較大。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各級(jí)黨政工管理者發(fā)揮了強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力，做了大量宣傳推進(jìn)工作，充分運(yùn)用了以上兩種組織方式，得到了基層員工和心理關(guān)愛輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

2.保證了員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容正向化

在員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容的選擇上，遵循以積極正向品質(zhì)塑造為主，以負(fù)性情緒傾訴疏導(dǎo)為輔，側(cè)重提升員工解決問(wèn)題的能力與營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)員工安全行為與習(xí)慣的養(yǎng)成等原則。保證員工心理關(guān)愛輔導(dǎo)內(nèi)容正向化，修正員工的思維模式，提高了員工及企業(yè)管理者對(duì)員工心理關(guān)愛的接受度。

3.促進(jìn)了員工心理關(guān)愛形式多樣化

傳統(tǒng)思想政治工作中，單一的宣教模式及強(qiáng)行滲透效果欠佳，而在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作，員工普遍反饋：主動(dòng)參與性越高，自我體驗(yàn)程度就越深，收到的效果越佳。為提高員工的主動(dòng)參與度，員工心理關(guān)愛形式呈現(xiàn)出了多樣化：?jiǎn)柧碚{(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、OH卡體驗(yàn)、身心放松練習(xí)、沙箱體驗(yàn)、繪畫體驗(yàn)、安全行為訓(xùn)練、個(gè)體訪談、圖書贈(zèng)閱等，有效提高了員工的參與度和體驗(yàn)度，使員工由被動(dòng)變主動(dòng)，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中有效開展思想政治工作，達(dá)到了企業(yè)、班組、員工、輔導(dǎo)者四贏的效果。

三、項(xiàng)目深化推廣的策略建議

（一）深入基層，將思想政治工作具象化

思想政治工作與心理關(guān)愛工作的有機(jī)結(jié)合符合每個(gè)生命個(gè)體都有著自己的個(gè)性化需求和隱私保護(hù)的需要。深入基層提供面對(duì)面心理關(guān)愛，讓員工真切體會(huì)到組織的人文關(guān)懷，感受到被尊重被理解，是培育員工陽(yáng)光心態(tài)、改變心智模式，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的有效途徑之一。

（二）重點(diǎn)培養(yǎng)，將核心素養(yǎng)指導(dǎo)化

基層班組長(zhǎng)的素養(yǎng)、人格特質(zhì)和能力作風(fēng)直接影響班組的整體價(jià)值觀、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。因此，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)隊(duì)伍的重點(diǎn)培養(yǎng)，將從整體上實(shí)現(xiàn)班組和諧，對(duì)保障基層員工隊(duì)伍穩(wěn)定性和提升基層員工工作積極性以及促進(jìn)企業(yè)安全高效生產(chǎn)方面起到事半功倍的作用。

（三）關(guān)注感受，將思想政治工作心智化

在國(guó)家電網(wǎng)公司，如何將主題教育落到實(shí)處，激發(fā)職工參與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的積極性，需要立足企業(yè)，面向員工，將員工看成鮮活的有著各自心理感受的生命，用溝通聯(lián)結(jié)彼此的情感，建立人性理解平臺(tái)，從心智化的角度重新關(guān)注員工的職業(yè)狀態(tài)，充分展現(xiàn)出對(duì)員工的尊重和認(rèn)可。將空洞的口號(hào)，分解成具體的目標(biāo)，在員工的自我實(shí)現(xiàn)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿景。

（四）注重參與，將思想政治教育體驗(yàn)化

在“心理關(guān)愛進(jìn)班組”創(chuàng)建過(guò)程中，有效開展思想政治工作是根據(jù)員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)研究適宜的輸出模式，創(chuàng)建參與體驗(yàn)獲得感受和感悟的機(jī)會(huì)。注重員工的參與度和體驗(yàn)感，員工全然投入，在投入中覺(jué)察、體驗(yàn)、感受、分享、反思、整合，是在尊重的前提下讓員工觸碰心靈深處潛在的信念和價(jià)值觀，覺(jué)察內(nèi)在的情緒和態(tài)度。

（五）加快培養(yǎng)，將思想政治隊(duì)伍身邊化

思想政治教育比較理想的狀態(tài)是，擁有一支能走近員工，隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、心理狀態(tài)的專業(yè)化隊(duì)伍，運(yùn)用心理學(xué)技能、有效溝通技巧、教練技術(shù)在日常工作中關(guān)注員工、理解員工、感受員工、幫助員工，切實(shí)拉近管理者與員工之間的距離，成為傳播和使用心理關(guān)愛知識(shí)技能的火種，減少和避免一些突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生，保證職工政治思想的穩(wěn)定性。