修小新

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的管理必須促進(jìn)所有領(lǐng)域的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館管理創(chuàng)新良好的發(fā)展。圖書(shū)館作為知識(shí)存儲(chǔ)和傳播的重要場(chǎng)所，在促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，因此要采用有效的管理讓醫(yī)院圖書(shū)館繼續(xù)發(fā)揮其重要的社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院圖書(shū)館具有特殊功能，其中存儲(chǔ)了大量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和資料，可以有效促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。因此，醫(yī)院圖書(shū)館需要依靠知識(shí)創(chuàng)新管理方式，才能進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療保健的進(jìn)步。本文主要探討在知識(shí)管理框架內(nèi)的圖書(shū)館管理方法和創(chuàng)新，目的是在知識(shí)管理框架內(nèi)加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)，促進(jìn)圖書(shū)館和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;醫(yī)院圖書(shū)館;管理創(chuàng)新;思考;分析

醫(yī)院圖書(shū)館具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷高質(zhì)量發(fā)展，科學(xué)技術(shù)有了更多進(jìn)步，醫(yī)藥工業(yè)也在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下得到了發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的醫(yī)療需求將逐漸增加，許多醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員將大部分時(shí)間投入到臨床實(shí)踐中，這意味著閱讀醫(yī)療資料的時(shí)間越來(lái)越少。因此，醫(yī)院圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新管理，通過(guò)以人為本的管理方式，積極創(chuàng)新管理形式、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，為醫(yī)務(wù)人員提供更好的閱覽服務(wù)。

一、知識(shí)管理及圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論概述

1.知識(shí)管理及圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的含義

知識(shí)管理涉及組織、購(gòu)買(mǎi)、修改及交換知識(shí)水平、資產(chǎn)和信息資源，以及從專(zhuān)業(yè)分析和業(yè)務(wù)流程中獲取信息。知識(shí)管理活動(dòng)已納入此過(guò)程中，從而為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館的新運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)改變了圖書(shū)館服務(wù)的傳統(tǒng)內(nèi)容，其服務(wù)創(chuàng)新意味著通過(guò)讀者借書(shū)和提供建議來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、形式、理念、水平，以及圖書(shū)館的績(jī)效和讀者滿(mǎn)意度。

2.知識(shí)服務(wù)能力與圖書(shū)館服務(wù)能力理論

知識(shí)服務(wù)功能是指組織的知識(shí)和技能資源，以及組織、集成、更新圖書(shū)館內(nèi)外部資源的能力與獲取知識(shí)和技能的能力。它可以反映組織有效地從外部環(huán)境中提取能量并維持外部環(huán)境中的集成開(kāi)發(fā)能力。知識(shí)服務(wù)技能包括流程和基本技能。過(guò)程技能包括獲取知識(shí)的能力、捍衛(wèi)知識(shí)的能力、評(píng)估知識(shí)的能力、傳播知識(shí)的能力、組織知識(shí)的能力以及改變知識(shí)的能力。主要包括三個(gè)方面：文化、結(jié)構(gòu)和技術(shù)環(huán)境。從知識(shí)建設(shè)的角度來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)技能應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)和掌握知識(shí)的能力、組織和整合知識(shí)的能力以及傳播能力。改善圖書(shū)館管理的可用性是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是所有圖書(shū)館的重要服務(wù)目標(biāo)。另外，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的有效性和公平性的信念也構(gòu)成了一層反饋。

3.知識(shí)管理背景下進(jìn)行醫(yī)院圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀

在信息管理、行政管理、資源、服務(wù)水平和質(zhì)量控制方面，醫(yī)院圖書(shū)館不斷更新以滿(mǎn)足員工的需求。人們對(duì)醫(yī)療保健的發(fā)展需求，使醫(yī)院圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)和影響也在不斷提高，其特點(diǎn)是可以隨時(shí)隨地使用。同時(shí)，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)不僅可以打破區(qū)域和時(shí)間沖突，還可以定期更改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使人們更加熟悉。然而，盡管醫(yī)院圖書(shū)館的管理已取得一定成效，但仍然存在許多管理問(wèn)題。例如，服務(wù)不可靠、管理不善和缺乏專(zhuān)業(yè)精神，這將對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。另外，在管理系統(tǒng)中通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成提高了計(jì)算機(jī)軟件輸出的性能，從而使圖書(shū)館管理適應(yīng)了醫(yī)院的需求并且非常有效。為了提高醫(yī)院圖書(shū)館管理在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的作用，有必要促進(jìn)對(duì)其管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，避免由于績(jī)效低下而影響圖書(shū)館管理效率的提高。

二、知識(shí)管理背景下醫(yī)院圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平逐步提高，由于生活方式的改變和生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代人的醫(yī)療保健需求也在逐漸增加。因此，對(duì)醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的需求更高，在這種環(huán)境下醫(yī)療行業(yè)必須有效增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)水平，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。醫(yī)院圖書(shū)館存儲(chǔ)了大量與醫(yī)學(xué)研究結(jié)果相關(guān)的檔案資料，醫(yī)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行分析、研究可以有效增加醫(yī)學(xué)和知識(shí)的儲(chǔ)備。因此，在知識(shí)管理的背景下，醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)為醫(yī)務(wù)人員提供更多信息實(shí)現(xiàn)良好的管理，豐富醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，提高醫(yī)療實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)水平，充分滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的需求。

三、知識(shí)管理背景下圖書(shū)館管理的特征

1.時(shí)效性強(qiáng)

在知識(shí)管理的背景下，圖書(shū)館管理通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以隨時(shí)為讀者提供服務(wù)，讀者也可以通過(guò)信息技術(shù)自由選擇圖書(shū)，與傳統(tǒng)圖書(shū)館限制讀者借閱和退還書(shū)籍所需的時(shí)間、地點(diǎn)不同，“自由”這一特點(diǎn)更加明顯且專(zhuān)業(yè)。在知識(shí)管理的背景下，圖書(shū)館管理更加人性化，讀者可以自由選擇何時(shí)借閱和退還圖書(shū)，大大擴(kuò)展了圖書(shū)館的交付渠道，方便了讀者，充分展現(xiàn)了圖書(shū)館的人性化服務(wù)。

2.互動(dòng)性強(qiáng)

在知識(shí)管理背景下，圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，是信息檢索的交互。在借書(shū)之前，讀者應(yīng)先研究適合其需求的信息，這是讀者與圖書(shū)信息之間的相互作用;第二，是信息形式的相互作用。知識(shí)管理環(huán)境下的圖書(shū)館是基于信息技術(shù)的，它可以為讀者提供各種形式的信息，如視頻、聲音和圖像，這不僅改善了與讀者之間的互動(dòng)、交互，而且使信息更清晰、更易于理解。第三，是讀者之間的交互，知識(shí)框架庫(kù)具有自己的信息平臺(tái)，以便讀者可以在平臺(tái)上與其他讀者討論感興趣的主題。

3.獲取性強(qiáng)

獲取性是判斷圖書(shū)館是否符合知識(shí)管理?xiàng)l件的重要標(biāo)志，也是衡量信息技術(shù)時(shí)代圖書(shū)館在傳播信息能力方面的重要標(biāo)準(zhǔn)。如上文所述，傳統(tǒng)圖書(shū)館限制了讀者借閱和還書(shū)的時(shí)間，讀者必須在書(shū)到期前歸還，如果要繼續(xù)閱讀，就必須再次借閱，這種方法嚴(yán)重限制了讀者的時(shí)間，減少其獲取圖書(shū)信息以及訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的可能性。作為知識(shí)管理的一部分，讀者可以根據(jù)自己的需要選擇何時(shí)借閱和歸還書(shū)籍，從而節(jié)省了大量借出和歸還書(shū)本的時(shí)間，使信息檢索更加容易。

4.打破了時(shí)空限制

在過(guò)去讀者只可以選擇從圖書(shū)館借閱和歸還書(shū)籍，還受到圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的限制，這對(duì)信息檢索造成了許多限制。在知識(shí)管理的背景下，圖書(shū)館依賴(lài)信息技術(shù)，讀者可以使用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地搜索圖書(shū)館信息，并且可以預(yù)定借閱時(shí)間或在線(xiàn)閱讀，從而打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的時(shí)間和空間限制。

四、知識(shí)背景下醫(yī)院圖書(shū)館管理存在的不足

在知識(shí)管理的框架內(nèi)醫(yī)院圖書(shū)館有了一個(gè)新的發(fā)展方向，這對(duì)加強(qiáng)其服務(wù)的有效性具有重要意義，但仍然存在許多不足。例如，資金不足和管理人員素質(zhì)低下等問(wèn)題。在知識(shí)管理的背景下，資金不足和不夠重視是限制醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的重要因素之一，導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)功能無(wú)法充分利用。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館的管理體系還不完善，因此難以滿(mǎn)足發(fā)展圖書(shū)館管理服務(wù)的知識(shí)要求。另外，一些管理人員的素質(zhì)不高、缺乏專(zhuān)業(yè)和主動(dòng)性服務(wù)，不能為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，這在一定程度上限制了醫(yī)院圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

五、在知識(shí)管理背景下創(chuàng)新醫(yī)院圖書(shū)館管理方法

1.樹(shù)立“以人為本”的工作理念

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員除了具有基本的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有更多的倫理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的工作理念，對(duì)病人更加負(fù)責(zé)任。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)中的信息越來(lái)越多，在短時(shí)間內(nèi)方便了醫(yī)務(wù)人員對(duì)臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐文獻(xiàn)信息的獲取，在為病人治療的過(guò)程中豐富他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。醫(yī)院圖書(shū)館在滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)需求外，還應(yīng)該注重自己的知識(shí)提升。圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和對(duì)薪資福利的合理要求，讓員工更加對(duì)工作有積極性，并在知識(shí)管理的框架內(nèi)發(fā)揮最大潛力，以滿(mǎn)足創(chuàng)新型醫(yī)院圖書(shū)館管理人員的要求。此外，必須建立合理分配和傳播管理員的工作，緊密整合管理員的專(zhuān)業(yè)技能和屬性以及圖書(shū)館的職能，確保圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技能符合要求，有效提高創(chuàng)新型醫(yī)院圖書(shū)館管理活動(dòng)的質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)設(shè)置崗位，為崗位配置有責(zé)任心的人員，以此讓每個(gè)崗位都發(fā)揮它最大的用處。

2.大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新

在知識(shí)管理的背景下，醫(yī)院圖書(shū)館的良好發(fā)展需要使用先進(jìn)的信息技術(shù)，這也有利于信息的傳播、搜索和交換。醫(yī)院圖書(shū)館的讀者可以對(duì)病歷中的信息進(jìn)行分析，這對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)信息也是重要依據(jù)。圖書(shū)館應(yīng)取代舊的服務(wù)信息結(jié)構(gòu)，為圖書(shū)館讀者提供更好的醫(yī)療信息訪(fǎng)問(wèn)方式，改善圖書(shū)館信息的傳播、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及檔案信息的能力。因此，在當(dāng)前的醫(yī)院管理中醫(yī)院圖書(shū)館都可以訪(fǎng)問(wèn)Internet，提高了信息搜索效率。圖書(shū)館支持醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展研究和知識(shí)的發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，在知識(shí)管理的背景下，更新已成為醫(yī)院部門(mén)的主要功能之一，這也反映出醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館的需求。

3.積極創(chuàng)新醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館是一個(gè)以知識(shí)為中心的組織，除了需要快速更新醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還要求較高的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)質(zhì)量的要求也很高。過(guò)去，醫(yī)院圖書(shū)館的管理模式相對(duì)簡(jiǎn)單，他們提供的管理服務(wù)更多集中在保護(hù)文件及資料收集。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，讀者獲取信息的渠道也發(fā)生了巨大變化，大大減少了讀者對(duì)圖書(shū)館資料的依賴(lài)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀顯現(xiàn)出其不便性。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)和更高質(zhì)量的發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館必須不斷更新管理觀(guān)念，在知識(shí)管理的背景下更好地滿(mǎn)足時(shí)代需求。醫(yī)院圖書(shū)館管理人員應(yīng)發(fā)揮自己的才能，有效建立圖書(shū)館讀者信息等方面的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，快速轉(zhuǎn)換所需知識(shí)。此外，在管理醫(yī)院圖書(shū)館的過(guò)程中，應(yīng)完善和整合更有效的信息資源，從而為圖書(shū)館讀者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療檔案資源，服務(wù)更多個(gè)性化渠道獲得的知識(shí)資源。

4.建設(shè)更為高質(zhì)量的管理人才隊(duì)伍

管理員是圖書(shū)館管理中的關(guān)鍵角色，是圖書(shū)館和讀者之間的橋梁。因此，有必要提高圖書(shū)館管理效率。醫(yī)院通過(guò)建立圖書(shū)館，進(jìn)一步擴(kuò)展知識(shí)、技能，為其分配最有價(jià)值的人力資源。醫(yī)院圖書(shū)館必須進(jìn)行關(guān)于管理技能和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以幫助他們制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃并積極參與知識(shí)構(gòu)建過(guò)程。管理人員必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)補(bǔ)充醫(yī)療健康等信息管理方面的知識(shí)，在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，并向醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院圖書(shū)館仍在為臨床、醫(yī)療教學(xué)和研究人員提供服務(wù)。但是，由于因傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的信息需求，醫(yī)務(wù)人員只能繞過(guò)圖書(shū)館使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展沒(méi)有幫助。因此，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館必須積極開(kāi)發(fā)獲取信息的途徑，使用信息技術(shù)創(chuàng)建系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便向醫(yī)務(wù)人員提供更完整的信息，并吸引醫(yī)務(wù)人員更多的關(guān)注，最終促進(jìn)其長(zhǎng)期發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在知識(shí)管理的背景下，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)體現(xiàn)出其時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、訪(fǎng)問(wèn)性強(qiáng)、不受時(shí)間、地域限制等特點(diǎn)。同時(shí)，結(jié)合以人為本的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。提高總體員工素質(zhì)和完善管理策略可以使醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)務(wù)人員提供更合適和更有針對(duì)性的服務(wù)，并在知識(shí)管理的框架內(nèi)具有較高質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的發(fā)展和進(jìn)步。

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（作者單位：聊城市中醫(yī)醫(yī)院）