徐美蘭

采訪工作是高校圖書館資源發(fā)展中非常重要的環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到讀者服務(wù)工作的質(zhì)量以及圖書館可持續(xù)發(fā)展的大局?！昂笕巳魧ξ覀児ぷ魅缬兴H, 絕不是因為完備的目錄,精密的分類方法,簡便的出納制度,或是完善的參考服務(wù),而是針對藏書——究竟從我們的手中留下些什么?或是忽略掉了什么?”——美國前全國圖書館協(xié)會主席、伊利諾大學(xué)圖書館館長羅伯特·唐斯(Robert B Downs)在論及后人對圖書館采訪工作的評價時的感言精辟地道出了采訪館員在圖書館資源發(fā)展中的重要性。

圖書館的采訪工作，分為采、訪兩個環(huán)節(jié)。采，即選取，包括資源種類的選取、資源獲取途徑的選取、供應(yīng)商的選??；訪，即廣泛地征求意見，一是廣泛地調(diào)查讀者的信息資源需求，二是廣泛征求師生對館藏資源的評價。訪是采的決策依據(jù)，采是訪的資源基礎(chǔ)，采、訪相互作用促使圖書館采訪工作這個有機整體的可持續(xù)發(fā)展。

一、訪，泛謀也

訪，“泛謀也”，即廣泛地征求意見，《說文解字》對“訪”字的解釋準確地詮釋了其在圖書館資源采訪這一術(shù)語中的含義，即廣泛地調(diào)查讀者的信息資源需求，廣泛征求師生對館藏資源的評價?！霸L”是采訪館員的工作著手點和重點。

（一）讀者信息資源需求的調(diào)查分析

1.基于讀者引用行為的需求分析

通過讀者發(fā)表文章、論著的引證文獻統(tǒng)計分析讀者的信息資源需求。文章、論著是讀者科學(xué)研究的成果形式之一，反映了讀者科研過程中的部分信息資源需求。采訪館員可以利用CNKI、SCI等數(shù)據(jù)庫，通過本校師生發(fā)表的期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、專利等文獻中的引證文獻來統(tǒng)計分析讀者的信息資源需求，作為資源選取和保障策略的決策依據(jù)。

2.基于讀者請求文獻的需求分析

讀者的文獻請求，反映了讀者在學(xué)習(xí)和科研過程中使用信息資源的行為特征，直接反映應(yīng)讀者實際信息需求和館藏資源對讀者實際信息需求的保障情況。

讀者請求文獻一般通過三種方式： 一是通過OPAC檢索，二是人工咨詢，三是通過原文傳遞和館際互借。要統(tǒng)計讀者在請求文獻中體現(xiàn)的信息資源需求，需要讀者服務(wù)部門、技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，讀者服務(wù)部門收集讀者人工咨詢和原文傳遞和館際互借中的信息資源需求，技術(shù)部門收集讀者通過OPAC檢索值體現(xiàn)的信息資源需求， 業(yè)務(wù)部門的采訪館員負責匯總分析讀者所請求文獻對本校讀者的潛在價值，決策相應(yīng)的保障方式。

3.基于讀者推薦訂購的需求分析

讀者推薦訂購， 是圖書館提供的個性化服務(wù)項目。讀者薦購信息體現(xiàn)兩種情況，一是讀者需求但在館藏中未能找到的資源，二是讀者自己擁有并認為對本校讀者有潛在利用價值的資源。 圖書館采訪人員要從多方面調(diào)查分析、評價薦購資源對本校師生的價值，從而判斷其對本校讀者的潛在價值，進而決定適當?shù)谋Ｕ戏绞健?/p>

（二）采訪質(zhì)量評價—基于訂購反饋的讀者意見分析

采訪質(zhì)量評價的重要指標是館藏資源的利用率，館藏圖書可通過借閱情況統(tǒng)計利用率，而不外借的連續(xù)出版物資源，可利用引文法調(diào)查讀者利用情況，以及利用調(diào)查訪問法廣泛地征求讀者的評價反饋信息。

1.引文法評價

引文法，是一種主要反映讀者引用信息資源情況的館藏評價分析方法。從讀者發(fā)表文章的引證文獻調(diào)查館藏信息資源的利用情況。采訪館員利用數(shù)據(jù)庫的參考文獻檢索功能，以本館現(xiàn)有館藏信息資源作為檢索條件，檢索本校師生發(fā)表文章中引用本館藏信息資源的具體論文數(shù)據(jù)，論文數(shù)越多，說明該刊與本校相關(guān)專業(yè)的信息需求匹配度越高，采訪質(zhì)量越高，反之相反。

2.調(diào)查訪問法

將館藏信息資源評價結(jié)果通過E-mail、面談等訪問形式廣泛征求讀者意見。首先訪問對象的選擇，利用上述引文評價方法， 選擇發(fā)文多且影響力強的本校通信作者；然后確定訪問的內(nèi)容，從以往關(guān)于學(xué)術(shù)期刊訂購的訪問調(diào)查經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，被訪問對象對是否維持續(xù)訂持無所謂的默認態(tài)度，對采訪決策不能起到依據(jù)作用，而轉(zhuǎn)換思維，對被引用次數(shù)低甚至為零的資源征求停訂意見，反而會引起師生的關(guān)注，并提供反對停訂某種資源的依據(jù)，這樣的反饋信息對采訪具有決策依據(jù)作用。

資源采訪工作是一個周而復(fù)始的循環(huán)過程，采訪質(zhì)量評價中反饋的意見和建議是下一年采訪工作要重點解決的問題，由此循環(huán)往復(fù)，不斷總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高采訪質(zhì)量，使信息資源能滿足讀者不斷變化的信息需求，最終達到經(jīng)費與資源發(fā)揮最大效用的目的。

二、采，選取

（一）資源的選取原則

1.資源適用性

經(jīng)費縮減、館舍有限的條件下，“大而全”“小而全”的高校館藏發(fā)展方針難以達到信息資源全部學(xué)科覆蓋、重點學(xué)科精深的目標，發(fā)展適應(yīng)大多數(shù)讀者的信息需求的資源，拓寬資源保障途徑，更符合高校圖書館經(jīng)費和館舍的實際狀況，因此采訪館員要持續(xù)關(guān)注讀者的信息資源需求變化及館藏資源利用情況，及時調(diào)整相應(yīng)的保障策略，讓讀者的信息資源需求主導(dǎo)資源采訪行為，圖書館學(xué)術(shù)資源保障從“just in case”轉(zhuǎn)向“just in time”。

2.資源效用最大化的原則

資源效用最大化，就是利用有限的資源所能達到的最大的滿足程度。一方面是從讀者需求的角度，科學(xué)研究是不斷發(fā)展的，讀者的信息需求是不斷變化的，采訪館員在購買決策時，應(yīng)以大多數(shù)讀者對某一資源的需求作為購買決策依據(jù)；另一方面是從資源效用最大化原則考慮，跨學(xué)科性資源能夠滿足多個學(xué)科專業(yè)的讀者需求，所以資源的跨學(xué)科性也是采訪館員的購買決策依據(jù)。

（二）資源保障途徑的選取

在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，圖書館都已實現(xiàn)紙本與電子資源共有、實體館藏借閱與數(shù)據(jù)庫查閱、網(wǎng)絡(luò)開放獲取、原文傳遞與館際互借等資源獲取途徑廣泛并存；按需出版、單篇購買是在數(shù)字技術(shù)支撐下產(chǎn)生的滿足讀者的個性化需求的資源獲取方式，以及交換、贈送等多途徑保障信息需求。采訪館員要結(jié)合經(jīng)費預(yù)算、資源選取原則以及讀者需求與館藏資源評價結(jié)果來選取資源保障途徑。

（三）供應(yīng)商的選取

從商務(wù)和技術(shù)兩部分考察供應(yīng)商的供貨服務(wù)能力，并且細化各部分指標， 商務(wù)部分包括供應(yīng)商的場地規(guī)模、人力資源、財務(wù)狀況、同類項目業(yè)績、用戶滿意度、供貨渠道等，技術(shù)部分包括資源訂到率、訂全率、價格合理程度、包裝及清單、到貨速度、送貨頻率、查漏補缺、書目數(shù)據(jù)提供、出版信息動態(tài)、咨詢服務(wù)反饋速度以及供貨商提高的個性化服務(wù)等方面。采訪館員在招標文件中權(quán)衡輕重，為以上各項設(shè)置合理分值，以減少評標中的主觀因素干擾。

三、準確把握資源發(fā)展政策

（一）參與制定資源發(fā)展政策

資源發(fā)展政策包括資源發(fā)展目標、經(jīng)費分配制度、資源采訪的原則、資源保障策略、資源評價等。采訪館員準確把握了政策綱領(lǐng)，才能有目標地建設(shè)信息資源，同時采訪館員在信息資源建設(shè)過程中會出現(xiàn)經(jīng)費的調(diào)整、新技術(shù)新資源的引進和應(yīng)用、新的信息獲取途徑等情況，要適時調(diào)整資源發(fā)展政策。因此，采訪館員也是制定資源發(fā)展政策的參與者。

（二）明確本館資源發(fā)展目標

采訪館員了解本校的辦學(xué)特色和水平、學(xué)科設(shè)置、學(xué)科的重點和特色，明確配合學(xué)科建設(shè)的本館資源發(fā)展的重點及全面學(xué)科的保障策略，保持采訪工作的一致性。

（三）明確本館資源購置經(jīng)費分配制度，做好預(yù)算

資源購置經(jīng)費分配制度，一般采用層級分配制度，如三級分配制度，初級分配依照文獻載體形式，即傳統(tǒng)印刷版資源和電子資源；二級分配按照語種，即中文資源和外文資源；三級分配按照學(xué)科特色重點保障和學(xué)科全面兼顧的原則即館藏特色進行分配。

做好經(jīng)費預(yù)算，要根據(jù)讀者需求建立采選分區(qū)表，根據(jù)各區(qū)的保障方式分配相應(yīng)的經(jīng)費。

（四）明確資源采訪策略

1.館內(nèi)各部門共同參與

館內(nèi)各部門共同參與“訪”的工作，流通閱覽部門通過讀者對資源的利用行為收集不同類型讀者的閱讀習(xí)慣和需求特征，為采訪館員提供決策依據(jù)。讀者培訓(xùn)部門尤其是學(xué)科館員在開展信息資源宣傳和推廣工作的同時，要主動協(xié)助采訪部門,通過本專業(yè)學(xué)科的學(xué)術(shù)專著、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)會議文獻、學(xué)位論文等文獻資源進一步歸納整理本學(xué)科館藏資源利用情況的調(diào)研分析報告，根據(jù)本學(xué)科課題的研究動態(tài)情況， 了解教研人員的信息資源需求，向采訪人員提供采購建議及必要的信息源，促進本學(xué)科館藏信息資源建設(shè)的優(yōu)化。

2.圖書館與院系資料室協(xié)調(diào)共建，避免重復(fù)訂購

圖書館和院系資料室都是為教學(xué)科研提供信息資源保障的服務(wù)機構(gòu)。院系資料室的信息資源內(nèi)容精深、專指性強，圖書館和院系資料室應(yīng)分工協(xié)調(diào)共建，院系資料室訂購精深的專業(yè)資源，圖書館訂購專業(yè)基礎(chǔ)性資源，院系資料室資源信息整合到圖書館的自動化系統(tǒng)，提供公開查詢閱覽。

3.高校協(xié)作共建、聯(lián)合保障

高校協(xié)作共建，形成“縱向核心深入、橫向廣泛覆蓋”的資源保障體系?？v向深入保障是指在本校重點學(xué)科重點保障的基礎(chǔ)上，聯(lián)合國內(nèi)同類高校根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色分工建設(shè)各校核心資源，特色資源互補、共享，降低購買成本，提高核心資源的深入保障能力，達到滿足國際前沿科研的資源需求保障能力；橫向廣泛覆蓋是指各學(xué)科資源廣泛涉及，平衡本校其他學(xué)科的資源需求滿足程度。

四、采訪工作應(yīng)避免的誤區(qū)

（一）墨守成規(guī)

新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用、讀者信息需求的變化、經(jīng)費減少、資源價格漸漲是圖書館采訪工作面臨的客觀條件和挑戰(zhàn)，如果采訪館員墨守成規(guī)，堅持“大而全，小而全”的原則開展工作，館藏資源勢必呈現(xiàn)“基礎(chǔ)資源覆蓋面有限、特色資源保障深度不夠”的尷尬局面。

（二）重采輕訪

主要表現(xiàn)： 一是缺乏對專業(yè)信息資源需求的調(diào)查，二是主觀推測信息資源對讀者的適用性，三是忽視館藏信息資源評價，憑采訪館員的主觀判斷，盲目地采選。

（三）決策片面

資源采選決策的片面性主要體現(xiàn)：一、一薦即購；二、單憑影響因子作為學(xué)術(shù)資源采訪的最終決策依據(jù)，而忽視學(xué)術(shù)期刊與本校學(xué)科專業(yè)的需求的匹配程度評價；三、“連續(xù)性、完整性”的收藏原則指導(dǎo)下的連續(xù)性資源的采訪工作演變成了歷史訂購的延續(xù)，缺乏全面的讀者信息需求調(diào)查之下采選的資源，難以滿足讀者不斷變化發(fā)展的信息需求。

（四）捆綁購買

出版社為了增加銷售，向用戶提供捆綁和套訂的購買方式，出版社以較大的價格折讓提升尚無影響力的新刊的銷售，訂戶由于經(jīng)費限制而又追求館藏種類的增加，盲目地接受這種捆綁式銷售，終將造成積少成多的浪費。

五、采訪館員具有擔當精神，盡職盡責

（一）加強角色認知

美國一項調(diào)查顯示，“美國高校教師認為高校圖書館在所承擔的各種角色中，buyer的重要性居首位”， 讀者對圖書館的最首要也是最重要的認可體現(xiàn)所需要的信息資源。采訪館員是圖書館“buyer”角色的具體擔當者，其職責是“購買到讀者所需要的信息資源”。

（二）加強服務(wù)意識

采訪館員要有強烈的服務(wù)意識，圍繞“服務(wù)讀者”“一切為了讀者”這一宗旨，以“最大程度滿足讀者信息資源需求”為中心，讀者需求驅(qū)動采訪館員的工作，提高采訪質(zhì)量，做好圖書館的服務(wù)先導(dǎo)。

（三）強化責任意識

采訪館員應(yīng)利用各種渠道調(diào)查師生的信息資源需求，分析師生利用信息資源的行為特征，采取相應(yīng)的資源保障策略，使得采訪的信息資源發(fā)揮最大效用，讓師生對圖書館信息資源服務(wù)產(chǎn)生需求依賴性，實現(xiàn)圖書館及館員工作的核心價值。