光如萍

(南京審計大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 211815)

0 引言

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術(shù)正逐漸運用到社會各行各業(yè)中。在這一背景下，人們的閱讀需求、閱讀習(xí)慣也隨之產(chǎn)生巨大改變，傳統(tǒng)的圖書館運行系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)今讀者們愈發(fā)豐富的個性化閱讀、學(xué)習(xí)等需求，建設(shè)智慧圖書館逐步成為當(dāng)今社會發(fā)展的一大趨勢。其中，高校圖書館作為服務(wù)師生教學(xué)科研活動的文獻信息庫，亟須更新為以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，擁有智慧化服務(wù)體系的智慧圖書館，提供更多的資源和個性化服務(wù)。如今，我國高校圖書館已經(jīng)基本完成了從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化圖書館的過渡，但是在建設(shè)智慧圖書館方面仍需要進行更深入探索和研究。

1 智慧圖書館的定義及特征

1.1 智慧圖書館的定義

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola首次提出了智慧圖書館的概念，Aittola指出Smart Library(智慧圖書館)是一項不受空間限制、可被感知的移動圖書館服務(wù)，它在任何有瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)的地方都可以使用[1]。而我國智慧圖書館的興起則是在2010年之后，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展壯大、大數(shù)據(jù)平臺的不斷挖掘開發(fā)，以及讀者對信息資源的個性化需求增長等因素，國內(nèi)智慧圖書館研究的步伐也在不斷加快。智慧圖書館是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，是利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)技術(shù)手段把人類知識有機融合在一起的新型模式，具有更加高效和便利的特點，實現(xiàn)互聯(lián)及共享，讀者可以不受空間的限制查找和閱讀資料，真正體會到便捷高效的智慧信息服務(wù)。

1.2 智慧圖書館的特征

智慧圖書館的核心特征即為智能化。圖書館智能化是一種將建筑、設(shè)施、信息、新興技術(shù)及智慧館員等包括在內(nèi)的信息化服務(wù)系統(tǒng)，對比傳統(tǒng)圖書館，該系統(tǒng)可以為讀者提供經(jīng)過精準篩選、個性分析、成果共享、科學(xué)決策等操作的資源信息。讀者只需要通過特定操作終端(如智能手機)，就可以快速查閱館藏資料的存放位置、借閱狀態(tài)、館藏數(shù)量等信息。智慧圖書館還具備知識的共享性、服務(wù)的高效性、使用的便捷性等優(yōu)勢。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)體系相對不完善，而智慧圖書館可以通過先進的共享化管理，為使用者提供智能預(yù)約選座、自助借還、智能推薦等人性化服務(wù)，精準定位讀者需求，減少資源浪費，讓更多讀者可以滿足自身需求，在館內(nèi)高效查找文獻及閱讀學(xué)習(xí)。智慧圖書館最大程度地發(fā)揮了圖書館的優(yōu)勢，通過提高工作效率，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。

2 當(dāng)前高校智慧圖書館建設(shè)存在的問題

2.1 智慧圖書館的建設(shè)理念有待革新

當(dāng)前我國高校智慧圖書館的建設(shè)程度各不相同，在雙一流建設(shè)高校中，圖書館的建設(shè)和管理受到了高校領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，而在一些普通高校，圖書館的建設(shè)并沒有得到足夠關(guān)注，在人員、資金和物資上的投入都遠遠不夠，致使一些高校圖書館的管理服務(wù)在滿足高校未來長期發(fā)展的需求上后繼乏力。高校圖書館提供智慧服務(wù)關(guān)系到理念轉(zhuǎn)變的問題，以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)的智慧圖書館服務(wù)，其過程主要是將知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思維和能力，將提供傳統(tǒng)知識檢索服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為提供知識創(chuàng)新為目的的智慧服務(wù)理念[2]。面對這一局面，高校需要從思想層面提高重視，在圖書館的存儲容量和技術(shù)力量上加大投入，同時善于借助數(shù)字化媒體技術(shù)和相關(guān)智能技術(shù)，不斷提高高校圖書館的智慧服務(wù)能力。

2.2 智慧圖書館的建設(shè)設(shè)施有待加強

我國高校智慧圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位、智能化設(shè)備不充足、人工智能相關(guān)人才欠缺、虛擬空間有限等因素影響了讀者的使用體驗。當(dāng)前高校智慧圖書館已經(jīng)配備能夠為讀者提供預(yù)約選座、圖書檢索、自助借還等智能化服務(wù)的設(shè)施，但是仍然缺乏智能書架裝置、自動分揀圖書設(shè)備、智能機器人等方面的服務(wù)設(shè)施。智慧圖書館的建設(shè)離不開智能化設(shè)備的運用，同時也需要專業(yè)的人工智能相關(guān)人才加強對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管、防火墻技術(shù)的運用、快速識別和修復(fù)系統(tǒng)漏洞等專業(yè)技術(shù)處理，做好數(shù)據(jù)資源和讀者信息的安全保護工作。高校智慧圖書館建設(shè)需要加快基礎(chǔ)設(shè)施信息化建設(shè)，在建設(shè)中做到智慧布局、統(tǒng)籌安排，比如對計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息化設(shè)備、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施互通互聯(lián)，提升基礎(chǔ)設(shè)施信息化服務(wù)能力。

2.3 智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容有待提升

智慧服務(wù)是高校智慧圖書館的名片。我國高校智慧圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了部分智慧服務(wù)的功能，比如文獻檢索、自助借還、自助打印等自助服務(wù)，但受到高校圖書館館藏力量、館員服務(wù)能力、管理人員水平的影響，服務(wù)內(nèi)容較為單一，普遍缺乏更深層次的智慧服務(wù)，無法滿足新時期讀者的多元化需求。高校智慧圖書館由于建設(shè)經(jīng)費有限，電子資源數(shù)據(jù)庫的配備并不健全。如果將各高校智慧圖書館相互聯(lián)合，或者由省內(nèi)高校智慧圖書館之間率先合作，實現(xiàn)資源共享互通有無，該方案既可以減少經(jīng)費項目的支出，又能為讀者提供更便捷的信息服務(wù)。目前，高校智慧圖書館與新時期信息技術(shù)的融合還不充分，利用信息技術(shù)為讀者提供個性化服務(wù)的能力仍有待增強，應(yīng)當(dāng)加速開發(fā)以移動終端設(shè)備為主體的移動圖書館App、智慧圖書館微信公眾服務(wù)平臺等為讀者提供了全方位、多形式、多領(lǐng)域的信息資源共享服務(wù)。

2.4 智慧圖書館智慧館員的服務(wù)能力有待提高

在高校智慧圖書館改造建設(shè)過程中，智慧館員是一系列智慧服務(wù)的直接提供者。智慧館員不僅應(yīng)具有專業(yè)的學(xué)科背景如圖書情報領(lǐng)域知識，還應(yīng)具備咨詢技巧與經(jīng)驗、跨學(xué)科研究能力、開闊的視野，以及信息與數(shù)據(jù)處理應(yīng)具備的應(yīng)變、接收、適應(yīng)、應(yīng)用等能力[3]。高校智慧圖書館應(yīng)注重智慧館員的隊伍建設(shè)，只有不斷加強智慧館員的核心能力培養(yǎng)，提高館員的綜合服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力、教育教學(xué)能力、科研創(chuàng)新能力以及數(shù)據(jù)應(yīng)用能力等的智慧化服務(wù)能力，才能推進高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的提升，為讀者提供更加專業(yè)的智慧服務(wù)。

3 我國高校智慧圖書館的建設(shè)路徑

高校智慧圖書館的建設(shè)目標在于實現(xiàn)資源與數(shù)據(jù)最大限度地整合和分配，需要謹記以讀者群體為服務(wù)中心，提高服務(wù)范圍和服務(wù)水平。高校智慧圖書館建設(shè)可以從轉(zhuǎn)變圖書館建設(shè)思維、更新圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、增加圖書館智慧服務(wù)、培養(yǎng)館員人才隊伍和創(chuàng)建圖書館共享化信息系統(tǒng)5個方面入手，加強高校智慧圖書館建設(shè)。

3.1 轉(zhuǎn)變智慧圖書館建設(shè)理念，加大高校支持力度

高校智慧圖書館建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。為提高建設(shè)效率，各高?？山Y(jié)合本?！笆奈濉币?guī)劃以及長遠建校目標量身打造符合自身發(fā)展的智慧型圖書館，制定智慧圖書館建設(shè)相關(guān)標準和長遠目標，并加以落實。而針對當(dāng)前部分高校智慧圖書館建設(shè)中存在的問題，高校管理者以及相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)首先接受新興理念，規(guī)劃高校圖書館的未來發(fā)展路徑，給予智慧圖書館建設(shè)各個層面的支持和幫助。一方面，政策上需要擁有適當(dāng)鼓勵，將智慧圖書館的建設(shè)納入高校后期的進一步發(fā)展建設(shè)中；另一方面，資金上也需要能夠運轉(zhuǎn)，有了資金的大力支持，不僅能夠確保高校智慧圖書館硬件設(shè)備設(shè)施的完善，在軟件設(shè)施上也可以通過購買各類電子資源、智慧館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等方式不斷優(yōu)化，從而穩(wěn)步推進高校智慧圖書館建設(shè)進程，保障各項建設(shè)工作的順利進行。高校智慧圖書館建設(shè)目標的實現(xiàn)也將為高校的長遠發(fā)展做出積極貢獻。

3.2 加強智慧圖書館服務(wù)設(shè)施建設(shè)

加強智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要進一步優(yōu)化智慧圖書館的服務(wù)設(shè)施。一是要不斷增加當(dāng)前圖書館的有效空間利用率?？梢酝ㄟ^對高校圖書館現(xiàn)有的空間及設(shè)施等進行重新整合規(guī)劃，打造學(xué)科研究室、主題閱覽室、數(shù)字體驗館等，創(chuàng)造各具特色的閱讀空間，滿足不同讀者的需求。二是要進一步學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，將其應(yīng)用于圖書館實際運行中。隨著人工智能技術(shù)的不斷更新進步，圖書館的大部分基礎(chǔ)管理工作將逐步完成從人工操作向機器人全程規(guī)范管理的過渡，比如圖書檢索機器人、整理書架以及對書架進行排序的機器人、線上平臺客服機器人等。通過機器人與圖書館工作人員的分工協(xié)作，向讀者提供更加智能化、個性化的圖書信息。三是要不斷推進高校圖書館的全面信息化覆蓋，優(yōu)化擁有信息資源收集、檢索、分類、對比、下載等功能的智能信息服務(wù)系統(tǒng)。高校智慧圖書館建設(shè)需要與現(xiàn)代信息技術(shù)有機融合，從高等教育事業(yè)發(fā)展的實際情況出發(fā)，借助較為先進的信息技術(shù)和設(shè)備，打造一個集電子檔案、紙質(zhì)檔案、實物信息資源于一體的，綜合信息資源搜集、整理、借閱服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)系統(tǒng)，提高高校信息資源的利用效率[4]。

3.3 提升智慧圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容

高校智慧圖書館建設(shè)要不斷擴展和挖掘服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度，加強服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供多元化的智慧服務(wù)，滿足不同讀者的需求。一是要進一步健全科學(xué)的信息服務(wù)管理機制，在提供服務(wù)的過程中培養(yǎng)主動服務(wù)意識，從系統(tǒng)收集讀者閱讀數(shù)據(jù)、進行大數(shù)據(jù)分類分析等方面判斷與掌握各專業(yè)方向、身份、年齡讀者的閱讀需求，完善數(shù)據(jù)化建設(shè)，為讀者提供更加個體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是要積極鼓勵高校圖書館的轉(zhuǎn)型，將智慧服務(wù)作為圖書館轉(zhuǎn)型的首要主題。傳統(tǒng)模式的高校圖書館中，讀者主要根據(jù)需要自行搜索查找文獻數(shù)據(jù)等信息，相對耗時耗力，而新一代智慧圖書館的服務(wù)更多地以化被動為主動為目標，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，通過大數(shù)據(jù)采集等具體形式，對讀者的閱讀和檢索痕跡一對一分析，從而做到數(shù)據(jù)向個人的精準推送，有針對性地減少讀者收集檢索等負擔(dān)，并且對讀者后續(xù)閱讀信息進行追蹤，形成了一套完整的互聯(lián)互動網(wǎng)狀服務(wù)模式，從而提供個性化的智慧服務(wù)。三是在高校圖書館發(fā)展過程中，可利用微信平臺受眾多、操作簡便等特點，創(chuàng)建高校圖書館微信服務(wù)號，讀者可以在圖書館公眾號中實現(xiàn)對圖書的檢索、借閱、續(xù)借等基本需求。通過微信平臺這種獨特的服務(wù)系統(tǒng)，不斷提高智慧圖書館的智慧服務(wù)水平，為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)。

3.4 加強智慧圖書館智慧館員人才隊伍建設(shè)

智慧館員人才是構(gòu)建高校智慧圖書館的核心力量。隨著智慧圖書館建設(shè)成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，圖書館運行對其館員的要求也隨之提高。新一代圖書館員不僅需要具備深厚的專業(yè)學(xué)科知識，還要對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等運用在智慧圖書館中的關(guān)鍵技術(shù)進行學(xué)習(xí)和掌握，具有編輯相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件的能力。因此，加強智慧館員人才隊伍建設(shè)，提升智慧館員的綜合素養(yǎng)是提高智慧圖書館專業(yè)水平的重要措施。一是要加大引進高素質(zhì)的人才。在招募圖書情報專業(yè)人才的同時，也要大力引進計算機、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)的人才，豐富智慧館員的學(xué)科背景，更快地適應(yīng)高校智慧圖書館的工作。二是要加強對智慧館員的培訓(xùn)，建立館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制，加強館內(nèi)外交流和在崗培訓(xùn)。高校圖書館可以聘請專家學(xué)者定期來館開展業(yè)務(wù)講座，也可以分批選派館員外出考察培訓(xùn)，亦可圍繞圖書館自身豐富的知識資源進行自學(xué)，提升館員的基本職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。三是建立館員考評和激勵機制，完善館員崗位設(shè)置與聘任考核制度，健全獎懲機制。高校智慧圖書館應(yīng)為館員的個人發(fā)展成長提供便利，激勵現(xiàn)有館員深入學(xué)習(xí)、思考和實踐，鼓勵館員向智慧館員轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升高校圖書館的智慧服務(wù)水平。

3.5 加大智慧圖書館智慧服務(wù)資源共享

我國各高校在智慧圖書館建設(shè)中應(yīng)加強交流，統(tǒng)一標準，資源共享。高校發(fā)展智慧圖書館系統(tǒng)，不僅可以節(jié)約建設(shè)成本，還有助于資源共享，擴展各高校圖書館現(xiàn)有資源。在今后的文獻資源采購環(huán)節(jié)中，各高校圖書館應(yīng)完善相關(guān)管理制度，充分利用各高校的共享資源，避免出現(xiàn)重復(fù)采購的問題，促進館藏利用率的提高，從而改變傳統(tǒng)圖書館館藏不足的問題。高校智慧圖書館系統(tǒng)的建設(shè)需要政府部門的相關(guān)政策支持，統(tǒng)一建設(shè)標準，聯(lián)合各高校圖書館，真正實現(xiàn)智慧圖書館資源共享和互動性的提升。

4 結(jié)語

智慧圖書館是在智能技術(shù)的驅(qū)動、社會發(fā)展的需要、用戶需求轉(zhuǎn)變的形式下應(yīng)運而生的[5]，是高校圖書館未來發(fā)展的一個必然趨勢。我國高校智慧圖書館建設(shè)雖然起步較晚，但是在部分智慧服務(wù)功能上已取得初步成效。同時也要充分認識到，智慧圖書館在智慧服務(wù)過程中仍存在一些問題，這就需要高校智慧圖書館建設(shè)者對最新理論知識進行學(xué)習(xí)，從資源切入，進行深入研究，發(fā)展新型智慧服務(wù)體系，為讀者提供更加專業(yè)、高效的信息服務(wù)，促進高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。