黃凌子

2022年3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班在執(zhí)行昆明—廣州航班任務時，于廣西壯族自治區(qū)（以下簡稱“自治區(qū)”）梧州市上空失聯(lián)，并在梧州市藤縣埌南鎮(zhèn)莫埌村神塘表附近山林墜毀。飛機上共有人員132人，其中旅客123人、機組人員9人。事故發(fā)生后，國務院緊急成立“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部（以下簡稱“國家應急處置指揮部”），國家各相關(guān)部委和廣西的各級公安、消防、應急、衛(wèi)健等部門迅速啟動應急機制，第一時間調(diào)派人員趕赴現(xiàn)場，開展搜尋搜救、應急保障、善后處置等工作。

經(jīng)過6天的全力搜救，國家應急處置指揮部于26日晚上確認，航班上的人員全部遇難。截止到3月31日，現(xiàn)場搜救任務基本完成，事故進入技術(shù)分析和調(diào)查取證階段。因該事故的影響力巨大，有關(guān)墜機的消息第一時間在網(wǎng)絡上發(fā)酵，公眾紛紛通過各種渠道了解事故的來龍去脈和處理進展。廣西廣播電視臺新聞中心第一時間獲悉事故發(fā)生，先后派出多路記者趕赴現(xiàn)場，及時跟進事件發(fā)展動態(tài)，在新聞頻道電視端、新媒體平臺全面鋪開報道，全方位展現(xiàn)事故現(xiàn)場搜救的全過程，彰顯了主流媒體的責任擔當。

一、把握好災難報道的兩個原則

（一）講究時效性，及時發(fā)布權(quán)威消息

災難事件往往具備突發(fā)性、偶然性的特點，非?？简炛髁髅襟w的快速反應能力。3月21日15時30分，廣西廣播電視臺新聞中心從可靠來源了解到事故發(fā)生的新聞線索，立即調(diào)撥由6人組成的第一批記者開車趕往梧州藤縣事故現(xiàn)場。在收到自治區(qū)黨政主要領(lǐng)導趕往現(xiàn)場指導工作的通知后，多路時政新聞記者也隨即前往進行相關(guān)報道。為了保證在第一時間發(fā)揮輿論引導作用，廣西廣播電視臺新聞頻道（以下簡稱“廣西新聞頻道”）多方收集和整理信息來源，滾動播出最新、最權(quán)威的消息，在3月21日16:12播報了第一條消息《一架客機在廣西藤縣發(fā)生事故傷亡情況未明》。當天18:30直播的《廣西新聞》也預留了相關(guān)報道的時段，在18時左右拿到自治區(qū)黨委簽發(fā)的《東航一架客機在梧州藤縣墜毀劉寧趕赴現(xiàn)場并作出批示藍天立趕赴現(xiàn)場各方力量展開搜救》的新聞審定稿后，迅速在《廣西新聞》編排播出，同時在相關(guān)新媒體平臺發(fā)布。

（二）務必核實消息來源的真實性

重大災難事件發(fā)生后，主流媒體要及時發(fā)布權(quán)威準確的消息，搶占輿論制高點，破除謠言。通常，媒體可以通過相關(guān)部門拿到新聞通稿或參加新聞發(fā)布會獲得權(quán)威消息。然而，遇到極端災難事件時，相關(guān)部門往往需要通過一系列的調(diào)查才能發(fā)布官方的重要信息。為了保證及時發(fā)稿，主流媒體也不得不在網(wǎng)絡上收集信息，或者引用其他媒體的消息。這時仔細甄別消息的真實性就尤為必要，絕不能為了搶獨家新聞而播發(fā)未經(jīng)核實的消息，以免造成重大輿情，干擾災難的救援處置工作，擾亂公共秩序。

飛機的第二個黑匣子一直作為本次事故的關(guān)鍵物證而備受關(guān)注。3月25日，某民航行業(yè)報未經(jīng)核實，率先發(fā)布第二個黑匣子被找到的消息，并稱記者在搜救現(xiàn)場得到確認，最后因證實是假消息不得不向公眾鄭重致歉。廣西新聞頻道在獲悉此消息來源后，并沒有搶著發(fā)布，而是及時向國家應急處置指揮部核實信息，并仔細查閱了中央主流媒體的報道，發(fā)現(xiàn)沒有此類消息發(fā)布后，便沒有轉(zhuǎn)發(fā)，最終沒有成為“謠言”的二次傳播者。3月27日早上，廣西新聞頻道從新華社和國家應急處置指揮部確認第二個黑匣子被找到的可靠消息后，才第一時間推送新聞。直到前方記者跟隨國家領(lǐng)導人和專家組成員來到事故核心現(xiàn)場，并拍攝到第二個黑匣子的畫面之后，廣西新聞頻道才發(fā)布了《在撞擊點東側(cè)山坡坡面1.5米土層下，消防員發(fā)現(xiàn)“3·21”東航飛行事故客機第二個黑匣子》的獨家視頻，并在報道中嚴格恪守新聞真實性原則，體現(xiàn)了高度的專業(yè)素養(yǎng)。

二、發(fā)揮媒體融合優(yōu)勢，全媒體矩陣提升災難報道傳播力

（一）時政報道布局“電視+新媒體”，牢牢守好輿論主陣地

重大災難事件發(fā)生后，主流媒體要擔負起新聞輿論工作的職責和使命，從黨的工作全局出發(fā)把握定位，傳遞好黨和政府的聲音，正確引導輿論方向，當好重大事件新聞宣傳的主心骨。事故發(fā)生后，習近平總書記第一時間對東航客機墜毀作出重要指示，廣西新聞頻道迅速在官方微信公眾號、微博等轉(zhuǎn)載，傳達中央對全力組織搜救，妥善處置善后工作，加強民航安全隱患排查，確保航空運行絕對安全的要求。

3月21日到3月30日期間，國家領(lǐng)導人、自治區(qū)黨政主要領(lǐng)導高度重視，多次往返梧州，在前方指揮部長時間駐點指揮部署。廣西新聞頻道按照中央、自治區(qū)黨委政府的統(tǒng)一部署和時政新聞報道的規(guī)定，在重要電視欄目和時段，每天不間斷播出領(lǐng)導們在一線視察指導事故處置工作的新聞，展示黨委政府不惜一切代價做好事故處置工作的決心和信心，深入宣傳黨中央和地方政府的決策部署，牢牢把好輿論的導向關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，《廣西新聞》共播出主要領(lǐng)導在一線的新聞13條，并反復在其他重要欄目中播出。片子在電視端播出后，新聞頻道還將整期節(jié)目進行拆條，在廣西視聽客戶端、頻道微信公眾號等頭部新媒體平臺分發(fā)推送。僅在廣西視聽客戶端，主要領(lǐng)導一線視察指導的新聞就有3條點擊量達到4.5萬，其他均超過2萬。

廣西新聞頻道還根據(jù)事故處理進展分階段播出《人民至上生命至上習近平李克強高度重視“3·21”東航MU5735航空器飛行事故》《廣西處置“3·21”東航MU5735航空器飛行事故綜述》等新聞綜述，以高度的政治站位回應黨中央的關(guān)切和要求，展示廣西全力配合爭分奪秒做好事故搜救的強有力舉措，體現(xiàn)了在大戰(zhàn)大考中的八桂大愛和眾志成城的精神。

（二）堅持“直播+移動優(yōu)先”，最新消息第一時間可視化播出

習近平總書記強調(diào)，要堅持移動優(yōu)先策略，讓主流媒體借助移動傳播，牢牢占據(jù)輿論引導、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務人民的傳播制高點①。受眾在哪里，哪里就是新聞輿論工作的主陣地、主戰(zhàn)場。因此，在移動傳播時代，受眾的遷移決定了主流媒體傳播屬性和方式的變化。重大災難事件發(fā)生后，主流媒體要發(fā)揮“移動優(yōu)先大小屏互動”的媒體融合優(yōu)勢，將各種渠道獲取的最新視頻、照片、文字等信息經(jīng)核實后快速整合，在易傳播、受眾廣的新媒體平臺搶先發(fā)聲。

得知墜機事故發(fā)生后，廣西新聞頻道立即執(zhí)行突發(fā)災難事件報道應急預案，在新聞報道上堅持“直播+移動優(yōu)先”的策略。一方面，要求所有前往事故現(xiàn)場的記者都隨時做好直播連線的準備；另一方面，安排編輯團隊值班，在演播室做好節(jié)目編排變動和信號切換的準備，并及時和前方記者溝通對接直播連線等事宜。新媒體部的編輯也及時收集各權(quán)威部門和中央主流媒體的最新消息，制作可讀性強的新媒體鏈接，及時發(fā)布有效信息。

在記者趕赴事故現(xiàn)場的路上，廣西新聞頻道就迅速調(diào)整節(jié)目版面，在頻道電視端、微信官方視頻號等開啟直播窗口，隨時做好直播東航客機墜毀事故的準備。趕路途中，記者跟拍高速公路上趕赴墜機現(xiàn)場的救援隊伍等場景，以全現(xiàn)場出鏡介紹或電話連線等形式，第一時間發(fā)回現(xiàn)場報道，在頻道視頻號直播中推送發(fā)布。廣西新聞頻道通過“直播+移動優(yōu)先”的方式，充分發(fā)揮了移動直播“快”的特性，搶占發(fā)布先機，讓公眾第一時間了解到事件的動態(tài)，發(fā)揮了主流電視媒體輿論引導的標桿作用。20時播出的《新聞在線》節(jié)目也調(diào)整播出內(nèi)容，把重要時段讓位給本次事件，主持人隨時口播剛拿到的最新消息，記者有關(guān)前方動態(tài)的電話連線切入節(jié)目中直播，讓電視觀眾和手機客戶端的受眾及時了解事故救援情況。從3月22日早上8時開始，廣西新聞頻道還在廣西視聽客戶端、頻道官方視頻號對現(xiàn)場事故處理等進展情況進行全天持續(xù)直播，廣西新聞頻道的電視大屏也在重要時間點開設直播窗口同步直播。國家應急處置指揮部共在梧州市舉行了10場新聞發(fā)布會，廣西新聞頻道不僅安排記者參加報道，還在電視、廣西視聽客戶端和微信官方視頻號對新聞發(fā)布會開啟同步直播。后方實時收錄發(fā)布會現(xiàn)場信號，迅速制作新媒體短視頻，在視頻號、抖音號、微博等多個移動平臺發(fā)布，充分讓觀眾了解搜尋救援和事故調(diào)查情況的最新官方通報。

3月27日下午，事故遇難者集體哀悼活動在事發(fā)地搜救現(xiàn)場舉行，國家領(lǐng)導人、自治區(qū)黨政領(lǐng)導到場進行哀悼。廣西新聞頻道打破播出慣例，現(xiàn)場和有關(guān)部門直接溝通，爭取了除領(lǐng)導隨行記者外更多記者進入現(xiàn)場拍攝的資格，并在不違反畫面播出規(guī)定的情況下進行了哀悼活動的現(xiàn)場直播，通過電視端和各頭部新媒體平臺進行廣泛傳播。廣西新聞頻道推出的《東航MU5735特別節(jié)目》直播在線觀看人數(shù)迅速攀升，得到了黨委政府、社會各界的充分肯定。

截止到4月8日，廣西新聞頻道新媒體發(fā)布圖文、微博、微信、短視頻、直播等共349條次。其中，微信推送有兩條閱讀量超10萬，相關(guān)內(nèi)容累計閱讀量達127萬次。從3月21日起，每天進行一場長時段新媒體不間斷直播，隨時刷新最新消息，21日當天，《一架波音737客機于梧州墜毀》直播的觀看人數(shù)達到770.9萬人次。事故發(fā)生后，廣西新聞頻道各平臺累計直播觀看量達2700萬次，傳播矩陣7天的閱讀量（播放量）達到1.65億次，廣西新聞頻道各“微傳播”號共增加粉絲量近20萬。

（三）發(fā)布正能量的融媒體產(chǎn)品

隨著媒體融合向縱深發(fā)展，電視媒體要創(chuàng)新表達方式，改變傳播手段，打造形式新穎、感染力強、傳播力強的融媒體產(chǎn)品，進一步占領(lǐng)流量高地，進而占領(lǐng)輿論主陣地。在本次事件報道中，廣西新聞頻道在官方“兩微一抖”等賬號制作推送多條有溫度、有力量的融媒體精品，一大批具有強烈感染力的融媒體“暖新聞”提升了公眾的關(guān)注度，凝聚起一方有難、八方支援的強大力量。

3月27日，在舉行事故遇難者集體哀悼活動后，廣西新聞頻道立刻發(fā)布了《肅立，默哀！面向遇難飛機方向》的融媒體作品。題目簡短有力，立意深刻，通過現(xiàn)場默哀三分鐘過程的多機位視頻剪接，強烈的鳴笛聲和救援人員默哀鏡頭特寫塑造出的感染力，展現(xiàn)了哀悼現(xiàn)場的莊嚴氛圍和救援人員的沉重心情，點擊量迅速達到14萬。作品《逝者安息 生者堅強》精選了事故發(fā)生以來一系列的救援視頻，背景鋪墊各路記者的出鏡現(xiàn)場聲，使用廣西音樂人為表達對同胞沉痛悼念而創(chuàng)作的歌曲《花兒開了你會在》為背景音樂，用最樸實的表達方式寄托對遇難者的哀思，讓關(guān)注者感同身受，潸然淚下。《東航客機墜毀事件回顧》按日期順序串接每天的救援進展，用富有張力的鏡頭轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)了事件全過程，得到了廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)。廣西新聞頻道每天還推出大量的短視頻現(xiàn)場報道，聚焦救援現(xiàn)場的細節(jié)特寫、村民自發(fā)援助等場景的溫暖瞬間，多視角展現(xiàn)各方力量守望相助、決不放棄的精神，持續(xù)用有溫度的發(fā)聲升華了報道主題。

三、多角度、全方位呈現(xiàn)災難發(fā)生和處置的全過程

（一）以深入災難現(xiàn)場報道為重點

災難事件的性質(zhì)、造成的破壞、事態(tài)進展等都是公眾關(guān)心的問題，而記者直擊核心現(xiàn)場做出的報道可以讓公眾最直觀地感知事件進展，讓觀眾有一種身臨其境的現(xiàn)場感。在這一點上，電視媒體因其視覺圖像傳播的特點、可直播的方式而比其他媒體更具優(yōu)勢。在本次事故發(fā)生后，廣西新聞頻道的記者每天都深入事故的核心現(xiàn)場。前方記者精細分工，一組人員拍攝黨政領(lǐng)導每天例行前往事故核心現(xiàn)場視察指導的時政新聞，另幾組人員則關(guān)注每天搜救現(xiàn)場的天氣情況、搜尋范圍和規(guī)模變化、飛機殘骸的整理運送、遇難者DNA檢測比對、電力和燈光保障等，根據(jù)節(jié)目需要做直播連線、現(xiàn)場采訪等工作。為保證時效性，記者也會直接用手機捕捉救援現(xiàn)場各工作組運轉(zhuǎn)的畫面，隨時用微信傳回小視頻給后方編輯，以供特別節(jié)目直播和各欄目插播畫面。廣西新聞頻道視頻號、廣西視聽客戶端每天的《東航MU5735全天特別節(jié)目》直播和《正午播報》欄目會隨時打通直播小窗口，接入記者的出鏡現(xiàn)場報道、電話連線，播報最新消息。《東航客機墜毀事故搜救進行時：救援力量趕赴現(xiàn)場搜救工作全面展開》《本臺記者進入東航客機墜毀事故核心區(qū)：搜救工作仍在進行各方全力保障不放棄努力》等消息先后在廣西新聞頻道各欄目播出，通過具有視覺沖擊力的現(xiàn)場報道記錄了事故救援搜尋的進程。

（二）人物報道聚焦暖心故事避免“二次傷害”

在災難事故中，遇難者會受到公眾的關(guān)注，也容易成為災難人物報道中的主角。作為主流媒體，切不可像某些自媒體一樣隨意用鏡頭和話題消費遇難者及其家屬，為制造話題、吸引流量不擇手段。主流媒體在人物報道上要保護相關(guān)人員的隱私，照顧遇難者家屬的感受。主流媒體在災難人物報道中要加強人文關(guān)懷，把話題重心放在各方救援隊伍中的好人好事、暖心故事上，更多體現(xiàn)團結(jié)一心、齊心救援的情感基調(diào)。在東航MU5735的事故報道中，廣西新聞頻道除了在黨政領(lǐng)導的時政新聞中有對遇難者家屬的慰問報道，在電視和新媒體端都更側(cè)重于報道那些有戰(zhàn)必應、全力以赴搜救的救援人員和自發(fā)組織民間援助的村民、志愿者等，在大災大難中凸顯英雄力量，講好中國故事，講好廣西故事。在事故現(xiàn)場出現(xiàn)遇難者家屬前來吊唁時，廣西新聞頻道記者在鏡頭拍攝上也注意避開他們的正臉，播出時根據(jù)需要打上馬賽克。

（三）做好專業(yè)背景知識普及

面對災難，主流媒體不僅是溝通民眾和政府的媒介，還應該履行媒體承擔的社會責任，以公正、客觀、權(quán)威的視角回應公眾疑惑。通過普及與災難相關(guān)的專業(yè)知識，輔助公眾更好地了解事件的來龍去脈；通過發(fā)布應對相應災難方法的信息，幫助公眾減少人身傷亡或財產(chǎn)損失。在東航墜機事故報道中，廣西新聞頻道在新媒體端轉(zhuǎn)載了中央主流媒體的《東航客機墜毀事故十問十答》《黑匣子已找到，為何搜尋工作仍在進行？事故調(diào)查面臨哪些挑戰(zhàn)？專家解讀》等權(quán)威文章，介紹黑匣子、事故原因調(diào)查等專業(yè)知識，回應公眾關(guān)切，解惑釋疑。

四、結(jié)語

重大災難事件報道非?？简炛髁髅襟w的專業(yè)能力和應變能力?！?·21”東航MU5735航空器飛行事故發(fā)生后，廣西廣播電視臺新聞頻道前后方團隊密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，牢牢把握新聞的時效性和真實性原則，發(fā)揮媒體融合的優(yōu)勢，堅持“直播+移動優(yōu)先”的策略，重視融媒體產(chǎn)品生產(chǎn)，加強時政報道，聚焦災難現(xiàn)場報道，在人物報道中體現(xiàn)人文關(guān)懷，用心用情講好正能量故事，體現(xiàn)出高度的傳播力、引導力、公信力和影響力，為電視媒體的災難報道提供了經(jīng)驗啟示。

注釋：

①習近平在中共中央政治局第十二次集體學習時強調(diào)推動媒體融合向縱深發(fā)展鞏固全黨全國人民共同思想基礎(chǔ)[EB/OL].央視網(wǎng),2019-01-25.http://news.cctv.com/2019/01/25/ARTIZcQatXrGxt963PVqiXAf190125.shtml.