孟 鴿

2022年4月19日，微信朋友圈功能上線十周年，微信版本已更新至8.0，微信社交儼然成為當(dāng)代人的生活方式之一。筆者關(guān)注重點(diǎn)在于，隨著微信推出“允許朋友查看朋友圈的范圍”“不看他（她）”“不讓他（她）看”等權(quán)限和隱私設(shè)置功能，在朋友圈設(shè)置一定的權(quán)限也成為用戶間流行的使用行為。從參與、互動(dòng)到潛水、隱退，微信用戶的媒介使用行為發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。本文通過(guò)探討用戶微信使用行為的變化，分析其中的影響因素，給學(xué)界以及社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商了解用戶持續(xù)使用意愿提供一些參考。

為考察青年群體社交媒體使用倦怠現(xiàn)象，筆者選取10位95后微信用戶進(jìn)行研究，基本信息見(jiàn)表1。調(diào)查對(duì)象的年齡介于20～30歲之間。作為“數(shù)字原住民”，他們對(duì)社交媒體的使用尤為熟練。本文采用參與觀察法和深度訪談法，對(duì)10位調(diào)查對(duì)象的朋友圈進(jìn)行參與觀察，并對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行分類整理。訪談結(jié)束后，對(duì)交談內(nèi)容進(jìn)行完整細(xì)致的梳理。

表1 調(diào)查對(duì)象的基本信息

一、朋友圈中的自我呈現(xiàn)：“美化”后的理想自我

戈夫曼的擬劇論認(rèn)為，人們?cè)谏鐣?huì)生活中的情境有“前臺(tái)”和“后臺(tái)”之分。當(dāng)人們處于“前臺(tái)”時(shí)，會(huì)為了滿足他人的期待而進(jìn)行“表演”。在微信虛擬社交平臺(tái)，去社會(huì)化成為可能，社會(huì)身份線索的濾除使用戶可以根據(jù)需要重新塑造一個(gè)“理想”中的形象。微信朋友圈正是“表演者”展現(xiàn)的“舞臺(tái)”，用戶會(huì)盡可能地為“觀眾”呈現(xiàn)令人滿意的“演出”，即所謂的印象呈現(xiàn)，同時(shí)也期待著“觀眾”的積極反饋。

（一）印象標(biāo)簽——自我呈現(xiàn)的前臺(tái)管理

由于“先入為主”的主觀影響，人們往往會(huì)根據(jù)第一印象做大體判斷，良好的第一印象是順暢的人際交往的第一步①。因此，個(gè)人信息展示也成為用戶精心“裝飾”的重要區(qū)域。從調(diào)查對(duì)象微信朋友圈的個(gè)人信息設(shè)置情況（表2）可以看出，在個(gè)人昵稱設(shè)置上，10位調(diào)查對(duì)象中有4位的昵稱中包含自己的真實(shí)姓名，6位的昵稱和自己的真實(shí)姓名無(wú)關(guān)。在頭像和個(gè)性化標(biāo)簽的設(shè)置上，或陽(yáng)光，或勵(lì)志，或文藝，或搞笑，總體上傳達(dá)出一種積極正能量的情緒。在國(guó)家和地區(qū)設(shè)置上，有7位顯示的是自己當(dāng)前真實(shí)的所在地，只有3位為避免個(gè)人信息泄露而設(shè)置成其他地區(qū)?？梢?jiàn)，調(diào)查對(duì)象中大部分在隱私安全方面缺乏較高的警惕性。在相冊(cè)封面的選取上，雖然風(fēng)格迥異，但都是經(jīng)過(guò)自己精挑細(xì)選的，畫(huà)質(zhì)清晰、圖片精美，或反映個(gè)人最近心情和狀態(tài)，或呈現(xiàn)自己喜歡的事物。

表2 調(diào)查對(duì)象微信朋友圈個(gè)人信息設(shè)置 （對(duì)昵稱進(jìn)行隱匿處理）

總體上看，10位調(diào)查對(duì)象在朋友圈展示的自我畫(huà)像呈現(xiàn)出陽(yáng)光、積極、向上的精神風(fēng)貌，他們樂(lè)意選擇具有個(gè)人標(biāo)簽化特征的信息展現(xiàn)給外界。更為重要的是，每個(gè)人在個(gè)人信息的設(shè)置上都非常用心，所呈現(xiàn)的形象往往是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。

（二）內(nèi)容生產(chǎn)——自我呈現(xiàn)的表演策略

通過(guò)查看調(diào)查對(duì)象的朋友圈發(fā)現(xiàn)，他們所發(fā)布的內(nèi)容主要涉及學(xué)習(xí)和工作日常、美食展示、旅游景點(diǎn)、精美自拍、心情文案、心靈雞湯等，一小部分涉及投票轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，或是為了完成工作任務(wù)推送的工作相關(guān)鏈接等?？傊?，他們?cè)谂笥讶φ故镜膬?nèi)容大部分帶有個(gè)人色彩，反映了個(gè)人的生活狀態(tài)。其中的共性是調(diào)查對(duì)象發(fā)布的每一張照片、每一句文案，基本上都是經(jīng)過(guò)了細(xì)心篩選和精美編輯的。從發(fā)布頻率來(lái)看，普遍不頻繁，短則一星期發(fā)布一條，長(zhǎng)則最近一條朋友圈發(fā)布時(shí)間在2021年11月。

調(diào)查對(duì)象2表示：“我不怎么發(fā)朋友圈，因?yàn)椴恢腊l(fā)啥，朋友圈老師太多了也懶得去屏蔽。現(xiàn)在朋友圈里有好多微商和代購(gòu)，發(fā)太多了都不想去看他們的朋友圈。學(xué)習(xí)的時(shí)候我會(huì)關(guān)閉一段時(shí)間朋友圈，以免分散注意力導(dǎo)致效率低下?！?/p>

調(diào)查對(duì)象7表示：“我現(xiàn)在發(fā)的朋友圈比較少了，以前發(fā)生啥事都往朋友圈發(fā)?，F(xiàn)在偶爾出去玩有拍得好看的照片才會(huì)發(fā)。每次發(fā)朋友圈之前還得編輯文案，還得修照片，太麻煩了，就不怎么發(fā)了。”

可以看出，微信用戶發(fā)布狀態(tài)的頻率較之以前有所減少，鑒于微信熟人社交關(guān)系的解構(gòu)，用戶更不愿意在朋友圈展示真實(shí)的自我狀態(tài)。用戶進(jìn)行自我披露往往是在規(guī)避不足之處的基礎(chǔ)上發(fā)生的，以符合社會(huì)期待和想象②。盡管發(fā)布頻率變少，但是用戶每一次狀態(tài)發(fā)布依然會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮和精挑細(xì)選。而且可以判斷的是，用戶不會(huì)完全放棄微信的使用，因?yàn)楹芏嗑€下的學(xué)習(xí)、工作、社交都轉(zhuǎn)移到線上，作為現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的延伸和補(bǔ)充，用戶不得已被捆綁在微信社交平臺(tái)。

（三）情感需求——自我呈現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

記錄生活。調(diào)查對(duì)象7表示，考研期間，會(huì)每天在朋友圈打卡單詞學(xué)習(xí)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)底子比較差，就想通過(guò)在朋友圈分享學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)的方式來(lái)監(jiān)督自己?？串?dāng)時(shí)的打卡記錄，很有成就感。調(diào)查對(duì)象4在交談中透露，會(huì)在朋友圈分享旅游景點(diǎn)，每到一個(gè)新的地方都會(huì)精選幾張照片“曬”出來(lái)，想記錄自己走過(guò)的地方。由此可見(jiàn)，微信用戶會(huì)出于分享日常的心理而發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)，以此來(lái)記錄有意義的生活。

社交需求。通過(guò)訪談了解到，用戶會(huì)為了滿足社交需要而進(jìn)行自我呈現(xiàn)?；诖?，用戶在朋友圈發(fā)布的形象往往是經(jīng)過(guò)精心修飾后呈現(xiàn)的理想形象，而不是完全真實(shí)的自我。同時(shí)，用戶也期待得到他人的贊美和肯定。此外，用戶會(huì)通過(guò)點(diǎn)贊和評(píng)價(jià)他人的朋友圈來(lái)保持社交來(lái)往。隨著朋友圈的泛化，用戶和不熟悉的“朋友”之間也僅限于“點(diǎn)贊”之交?！包c(diǎn)贊”儼然成為程式化的“在場(chǎng)”，虛擬無(wú)意義的“贊”也流于空洞的符號(hào)。

渴望認(rèn)同。用戶有時(shí)發(fā)布朋友圈，是希望引起關(guān)注，得到認(rèn)同。人作為社會(huì)化的個(gè)體，不可能孤立存在。人們想要獲得群體認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)他人的觀點(diǎn)與自己相異時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理上的落差感。調(diào)查對(duì)象1表示，如果自己在朋友圈發(fā)表的某種觀點(diǎn)被反駁，會(huì)感到不開(kāi)心。

二、泛社交下的自主退場(chǎng)：“冷卻”中的社交意愿

在社交媒體剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們表現(xiàn)出極大的熱情，但隨著社交媒體的快速發(fā)展，用戶反而出現(xiàn)消極使用的倦怠情緒。社交媒體用戶由于過(guò)度社交、信息處理、印象管理、隱私披露等各方面壓力，正在試圖“逃離”社交平臺(tái)，“退潮者”越來(lái)越多。

（一）選擇“潛水”

“默默潛水”表現(xiàn)為自我“隱身”，用戶不積極發(fā)言，也不參與互動(dòng)。一方面是用戶出于自我保護(hù)的動(dòng)機(jī)，避免遭到不同意見(jiàn)的“攻擊”；另一方面是用戶對(duì)社交媒體使用熱情減退的結(jié)果。在信息產(chǎn)品和功能使用方面，“潛水者”會(huì)只閱讀對(duì)自己有用或是有價(jià)值的信息，只開(kāi)通和使用自己感興趣的功能。在社交互動(dòng)方面，“潛水者”的主動(dòng)性和積極性都不高。他們不更新發(fā)表狀態(tài)，也幾乎不在微信群里發(fā)言，不給他人的朋友圈點(diǎn)贊或評(píng)論，只是默默作為一個(gè)“窺屏者”——靜默的參與者。長(zhǎng)此以往，“潛水者”會(huì)逐漸消磨掉對(duì)社交媒體使用的熱情，成為被動(dòng)使用者乃至“逃離”社交媒體，退出使用。

（二）選擇屏蔽

用戶由于時(shí)間和精力有限，會(huì)選擇性地忽略部分信息，這就是信息屏蔽行為。屏蔽行為是用戶主動(dòng)應(yīng)對(duì)過(guò)載信息、過(guò)載社交等問(wèn)題時(shí)的選擇，體現(xiàn)在微信社交平臺(tái)上就是屏蔽個(gè)人或群消息、關(guān)閉部分功能使用等，由此節(jié)約時(shí)間達(dá)到提高工作和學(xué)習(xí)效率的目的。屏蔽行為比較有效地增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，隔絕了相當(dāng)一部分不重要、不需要、不必要的冗余信息，對(duì)微信進(jìn)行適度“瘦身”，保留有效社交。

（三）選擇忽略

忽略行為指的是忽視系統(tǒng)和平臺(tái)推送的消息：不及時(shí)查看系統(tǒng)推送內(nèi)容、不主動(dòng)體驗(yàn)上線新功能新版本、不積極回復(fù)提醒的新消息等。屏蔽行為往往出于主動(dòng)回避，而忽略行為則更多地體現(xiàn)為被動(dòng)消極的“抵抗”行為。微信平臺(tái)中信息堆疊，用戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力去處理各類信息，過(guò)載的信息使用戶感到疲憊、無(wú)力、煩躁，甚至產(chǎn)生“信息焦慮”。原本是為用戶提供輕松無(wú)壓力社交的平臺(tái)，反而由于信息過(guò)載、社交過(guò)載、服務(wù)過(guò)載等問(wèn)題正在影響用戶的積極體驗(yàn)③。如今，許多學(xué)習(xí)和工作從線下轉(zhuǎn)至線上，進(jìn)而將線下的角色壓力帶到線上，現(xiàn)實(shí)生活中的緊張和焦慮也延伸至線上社交平臺(tái)。面對(duì)過(guò)載的信息更新提醒，一部分人產(chǎn)生了所謂的“紅點(diǎn)恐懼癥”。人們對(duì)社交媒體的使用熱情減退，由開(kāi)始的積極應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榈÷踔梁雎浴?/p>

（四）選擇退出

主動(dòng)退出行為指不再使用社交媒體的一系列行為，具體包括退出微信群聊、取消關(guān)注公眾號(hào)和訂閱號(hào)、關(guān)閉朋友圈、卸載應(yīng)用乃至注銷微信賬戶等。即使將線下社交轉(zhuǎn)移至線上，用戶在微信的使用過(guò)程中依然會(huì)感受到來(lái)自各方的壓力，逐漸產(chǎn)生忽略、拒絕、隱退乃至完全退出的使用行為。過(guò)載的信息處理需求給用戶帶來(lái)很大壓力，而社交媒體的過(guò)度使用則會(huì)使用戶產(chǎn)生倦怠情緒，用戶被迫“逃離”社交媒體，減少社交媒體的使用乃至停止使用。

三、朋友圈使用倦怠現(xiàn)象歸因分析

起初，微信是作為一種私人性質(zhì)的社交媒體，建立在熟人社交的基礎(chǔ)之上，但是隨著陌生人的涌入，“私人”屬性逐漸被稀釋淡化，隱私披露的風(fēng)險(xiǎn)增加。由于社交邊界的泛化，用戶不再不設(shè)防地交流，為了維護(hù)自我形象，不得不“審慎”地發(fā)言和進(jìn)行形象管理，用戶也逐步失去微信社交的意愿和熱情。

（一）個(gè)人層面

1.疲于印象管理

莎士比亞說(shuō)過(guò)，“世界是個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著一個(gè)重要的角色。”戈夫曼把人們?nèi)粘Ｉ钪械纳鐣?huì)交往比作戲劇表演，認(rèn)為每個(gè)人在社會(huì)交往中都扮演著合適的角色。離開(kāi)現(xiàn)實(shí)生活，虛擬社交平臺(tái)上的印象管理也更為積極。在微信平臺(tái)中，用戶會(huì)根據(jù)親疏遠(yuǎn)近關(guān)系進(jìn)行分組，對(duì)不同的“觀眾”進(jìn)行“區(qū)隔”，針對(duì)不同的分組成員適配不同的策略進(jìn)行自我表露和呈現(xiàn)。作為強(qiáng)連接的微信平臺(tái)，起初是作為熟人關(guān)系社交場(chǎng)域，但是隨著陌生人的不斷涌入，強(qiáng)關(guān)系屬性逐漸向弱關(guān)系屬性轉(zhuǎn)化。面臨多重社會(huì)關(guān)系，微信用戶不得不對(duì)不同親密度的微信“好友”采取不同的印象管理策略，完成角色切換。

泛化的朋友圈，增強(qiáng)了自我呈現(xiàn)的不安感。在陌生人的“窺視”下，用戶產(chǎn)生了壓力和緊張感，不斷增強(qiáng)的弱關(guān)系氛圍使得用戶分組越來(lái)越細(xì)化和復(fù)雜。在朋友圈中進(jìn)行自我呈現(xiàn)和印象管理時(shí)，用戶變得越來(lái)越審慎，也倍感身心乏力。社交媒體倦怠由此產(chǎn)生，一部分用戶逐漸從朋友圈中隱退。

2.消極社會(huì)比較

社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格指出，“個(gè)體通過(guò)和其他人比較來(lái)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己?！弊鳛樯鐣?huì)化的個(gè)人，我們難免要和他人作比較，而在“相似性”較高的圈層中，人們更容易將自己同他人作比較。當(dāng)朋友圈不再作為日常生活真實(shí)自我的“曬場(chǎng)”，而成為過(guò)度美化的“秀場(chǎng)”時(shí)，社交平臺(tái)異化為競(jìng)相比較的“場(chǎng)域”。由于虛榮心作祟，用戶為了不在朋友圈“爭(zhēng)奇斗艷”的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，便會(huì)不自覺(jué)過(guò)度包裝自我形象。過(guò)度景觀化的朋友圈呈現(xiàn)出“異化”競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。在競(jìng)相“美化”的氛圍中，用戶會(huì)沉迷虛幻的自我形象，迷失自己。此外，用戶也容易產(chǎn)生“不如別人”的失落感，進(jìn)而產(chǎn)生自卑、嫉妒等不良心態(tài)，促使他們逃避社交媒體。

（二）平臺(tái)層面

1.隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

相對(duì)于微博開(kāi)放公開(kāi)的屬性，微信則是較為私密的場(chǎng)域。我們和他人時(shí)刻處于“凝視”與“被凝視”的狀態(tài)中。每個(gè)人都保留著屬于自己的私密空間，但當(dāng)我們被陌生人“凝視”時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理上的不安感。2017年3月，微信推出可將朋友圈設(shè)置為“僅三天可見(jiàn)”狀態(tài)的功能。用戶可以自主設(shè)置允許朋友查看朋友圈的范圍，通過(guò)隱藏部分朋友圈狀態(tài)進(jìn)行隱私管理，從而避免展示全部自我以給他人留下“考古”、審視和評(píng)論全部自我的空間。用戶在微信社交中進(jìn)行邊界管理，越來(lái)越多人選擇“半隱身”狀態(tài)④。不同于微博會(huì)員可以隨時(shí)更改編輯已經(jīng)發(fā)布的博文，也達(dá)不到Snapcha“t閱后即焚”的效果，但是微信的“三天可見(jiàn)”已經(jīng)將臨時(shí)被遺忘權(quán)發(fā)揮到位。

盡管微信隱私權(quán)限設(shè)置已經(jīng)在一定程度上保護(hù)用戶信息，但仍然不可避免地存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。社交媒體用戶一方面擔(dān)心自己社交平臺(tái)上的信息安全，但另一方面又主動(dòng)披露個(gè)人信息，Barnes稱這一矛盾現(xiàn)象為“隱私悖論”。此外，用戶并不能很好地把握隱私安全模糊的界線范圍，常常無(wú)意識(shí)地向外界透露個(gè)人信息，如設(shè)置真實(shí)頭像、顯示所在地點(diǎn)等，都超出了隱私安全的范圍，而且人們無(wú)法完全阻隔來(lái)自陌生人的“窺視”，這些都降低了用戶展示自我的欲望。原本隨心所欲展演自我的“前臺(tái)”逐漸失去了最初的魅力。

2.海量信息淹沒(méi)

信息過(guò)載。社交媒體時(shí)代，由于“把關(guān)人”的缺位，社交網(wǎng)絡(luò)上的信息魚(yú)龍混雜，信息量超出了個(gè)人所能及時(shí)處理和有效使用的范圍，會(huì)影響用戶的持續(xù)使用意愿。冗雜的信息將用戶淹沒(méi)，使用戶難以做出準(zhǔn)確判斷，也會(huì)影響使用效率。用戶被困于冗余信息之中，由最初的“紅點(diǎn)必點(diǎn)”的新鮮感變?yōu)槟摹凹t點(diǎn)恐懼”，社交媒體倦怠情緒由此產(chǎn)生。此外，信息過(guò)載會(huì)造成用戶的情緒枯竭，產(chǎn)生挫折感等消極情緒⑤。

功能復(fù)雜。為了吸引用戶，增強(qiáng)用戶黏性，微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)商不斷更新版本，增加新功能。微信版本的每次更新都面臨“喜歡”和“吐槽”兩種聲音。伴隨著微信版本的更新頻率加快，用戶更多的是表達(dá)不滿。盡管微信功能越來(lái)越多樣，但卻顯得過(guò)于“雞肋”，只是為了追求更新而更新，忽視了用戶體驗(yàn)和真實(shí)反饋。有限的頁(yè)面展示空間和多樣化功能并不完全匹配，這就造成了用戶體驗(yàn)感不佳，加速了社交媒體倦怠的產(chǎn)生。

四、結(jié)語(yǔ)

微信朋友圈作為自我展演的重要平臺(tái)，給用戶提供了自由“表演”的極大空間，但是隨著社交環(huán)境的變化，私人領(lǐng)域逐漸呈現(xiàn)公開(kāi)化的態(tài)勢(shì)：“朋友”泛化、社交“程式化”、隱私邊界模糊化。印象管理成了負(fù)擔(dān)，線上社交成了“包袱”，用戶不得不減少參與微信社交的頻次，甚至“逃離”朋友圈。從自愿社交到被迫社交，再到主動(dòng)隱退，用戶持續(xù)使用意愿正在發(fā)生改變。雖然科技賦予了我們很大的權(quán)力，但是我們也要警惕在“馴化”媒介的過(guò)程中被媒介“反向馴化”，只有保持自我，才能與新技術(shù)和諧共處。

注釋：

①[美]歐文·戈夫曼.日常生活中的自我呈現(xiàn)[M].馮鋼,譯.杭州:浙江人民出版社,1989:10.

②黃瑩.語(yǔ)境消解、隱私邊界與“不聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利”：對(duì)朋友圈“流失的使用者”的質(zhì)性研究[J].新聞界,2018(04):72-79.

③Ae Ri Lee,Soo-Min Son,Kyung Kyu Kim.2016.Information and communication technology overload and social networking service fatigue:A stree perspective[J].Computers in Human Behavior,55.

④皇甫錚.模糊的邊界：微信隱私與社交媒體倦怠[J].出版廣角,2018(07):75-77.

⑤代寶,續(xù)楊曉雪,羅蕊.社交媒體用戶信息過(guò)載的影響因素及其后果[J].現(xiàn)代情報(bào),2020(01):152-158.