李虹霞

1958年至1960年間，為響應(yīng)國家在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的需要，大量的農(nóng)民進(jìn)城參與到大生產(chǎn)中。然而，隨著國家進(jìn)入三年困難時(shí)期，政策有了新的變化，許多公職人員和城鎮(zhèn)人口響應(yīng)政策要求，拖家?guī)Э趤淼搅宿r(nóng)村，直到1979年，他們其中的部分人口才開始逐漸重返城市。

當(dāng)時(shí)重返城市的人口中有老有小，生活面臨著諸多困難。有的孩子在農(nóng)村的入學(xué)年齡就已較晚，本已經(jīng)讀到小學(xué)四年級，回到城市后又需要降一級，從三年級開始讀書，其年齡上已比同齡三年級的學(xué)生大了許多;有的青年在農(nóng)村時(shí)一直務(wù)農(nóng)種田，沒有其他技能，在城市無法找到具有技術(shù)含量的工作，工資待遇差，發(fā)展空間窄……隨著時(shí)間的推進(jìn)，這部分從農(nóng)村回到城市的人群已逐漸年長，面臨的現(xiàn)實(shí)境遇越來越復(fù)雜。很多居民認(rèn)為自己沒有獲得想要的認(rèn)可和尊重，始終被認(rèn)為是“農(nóng)村人”。他們無法融入社區(qū)生活，從心理上對城市生活產(chǎn)生排斥，甚至部分老人想要返回農(nóng)村，回到那個(gè)和諧且關(guān)系親密的環(huán)境，進(jìn)而與子女發(fā)生爭執(zhí)……

在了解到上述情況后，社會工作者從居委會獲得了這部分居民的名單，并向工作人員了解到一些基本情況。每次派一名社工與一名社區(qū)工作人員進(jìn)行個(gè)案家訪，通過參與式觀察和深度訪談，了解他們社區(qū)融入的程度，掌握其對于融入社區(qū)生活的需求情況。

根據(jù)需求狀況，社工與服務(wù)對象共同制定了短期及長期目標(biāo)。希望在短期內(nèi)先對該人群開展有針對性的心理服務(wù)，理解他們的處境，了解他們的需求，疏解他們的心理壓力。長期目標(biāo)，一方面從社區(qū)入手，著力發(fā)掘和培育一些社區(qū)領(lǐng)袖，請他們在社區(qū)里做督促與倡導(dǎo)工作，形成社工和社區(qū)領(lǐng)袖的合作關(guān)系，建立互助小組，初步形成對該人群的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò);通過服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行，使服務(wù)對象恢復(fù)自信自尊，對城市生活重獲掌控感，從而更好地融入社區(qū)環(huán)境，和其他居民共建和諧互助的社區(qū)。另一方面，從政策入手，對該人群形成較為強(qiáng)大的政策支持。

本項(xiàng)目旨在幫助服務(wù)對象融入社區(qū)，共創(chuàng)和諧。重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容共有以下三點(diǎn)：1.了解需求;2.進(jìn)行個(gè)案家訪、開展小組活動(dòng);3.培育社區(qū)領(lǐng)袖。具體執(zhí)行過程總結(jié)如下：

每次一名社工與一名社區(qū)工作人員共同入戶，對目標(biāo)人群進(jìn)行逐戶個(gè)案家訪，預(yù)計(jì)深度訪談80戶，制作調(diào)查問卷隨調(diào)查發(fā)放，旨在了解服務(wù)對象的社區(qū)融入程度及需求情況。

根據(jù)了解到的基本信息與需求，建立服務(wù)信息檔案，經(jīng)常與服務(wù)對象交往互動(dòng)從而建立信任關(guān)系，為中期服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

對社區(qū)內(nèi)活動(dòng)場地、設(shè)備等進(jìn)行實(shí)地考察和分析，并對社區(qū)內(nèi)能夠動(dòng)員和利用的正式及非正式資源進(jìn)行調(diào)查。發(fā)掘出每棟樓中平時(shí)在社區(qū)活動(dòng)中表現(xiàn)突出、組織能力較強(qiáng)的居民，進(jìn)行篩選，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，預(yù)計(jì)5人，并由這5人分區(qū)管理和聯(lián)系居民，從而整合和優(yōu)化配置社區(qū)資源。

制作并發(fā)放《融入社區(qū)，共創(chuàng)和諧》服務(wù)宣傳冊、宣傳海報(bào)等，并在社區(qū)里投放宣傳展架，對服務(wù)進(jìn)行宣傳，為項(xiàng)目執(zhí)行做好鋪墊。

鏈接周圍社區(qū)及本社區(qū)志愿者，組建隊(duì)伍參與服務(wù)，預(yù)計(jì)招募30人。從而擴(kuò)大服務(wù)提供者隊(duì)伍，便于中期服務(wù)更好開展。

預(yù)計(jì)每月開展兩次“大家都是社區(qū)人”小組活動(dòng)。在社區(qū)活動(dòng)室為服務(wù)對象開展由破冰到初識，由不熟悉到親密的小組工作。促進(jìn)他們彼此間交流、共享，形成支持互助網(wǎng)絡(luò)。從而減少不良情緒，緩解心理壓力，給他們在陌生的環(huán)境里帶來熟悉感和親近感，慢慢促進(jìn)其融入社區(qū)生活。

開展志愿服務(wù)。根據(jù)方案實(shí)施計(jì)劃：志愿者每月一次對每戶服務(wù)對象進(jìn)行家訪，每次時(shí)長一小時(shí)。與他們聊天，聽他們傾訴，并給予他們支持與鼓勵(lì)，對政策進(jìn)行宣傳和解讀。每位社區(qū)領(lǐng)袖負(fù)責(zé)自己的片區(qū)，針對服務(wù)對象的經(jīng)歷及心理特征與區(qū)域居民進(jìn)行分享，培養(yǎng)他們的同理心，鼓勵(lì)區(qū)域居民與服務(wù)對象正常交流溝通，并給予他們一些幫助。

服務(wù)對象直接與整個(gè)社區(qū)接觸。服務(wù)對象分為幾個(gè)小隊(duì)，根據(jù)自己在上世紀(jì)六七十年代親身經(jīng)歷的危機(jī)與挑戰(zhàn)，親自編寫劇本，排練情景劇。在每周周末，社區(qū)領(lǐng)袖號召社區(qū)居民去活動(dòng)室觀看服務(wù)對象的情景劇，從而給社區(qū)居民營造一種真實(shí)感，在了解到他們在那個(gè)年代所經(jīng)歷的不易后，產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的接納與尊重。進(jìn)而鼓勵(lì)服務(wù)對象參加豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，最終使得服務(wù)對象成功融入社區(qū)，與社區(qū)居民和諧互助，共建美好社區(qū)生活與環(huán)境。

進(jìn)行總結(jié)與分析。制作服務(wù)宣傳手冊、視頻等，對成果進(jìn)行展示。最后進(jìn)行評估和專業(yè)反思，對服務(wù)中的不足進(jìn)行修正完善，對今后的服務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。

在社會服務(wù)過程中，作為社會工作者的我們，應(yīng)該從本社區(qū)的特點(diǎn)出發(fā)，集中發(fā)現(xiàn)問題，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向開展社區(qū)工作。發(fā)掘社區(qū)領(lǐng)袖及骨干，鼓勵(lì)居民間互助，通過鏈接服務(wù)資源，發(fā)揮社區(qū)居民、社會工作者和社區(qū)工作人員的“三社聯(lián)動(dòng)”能量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。