朱貴平，馬俊，楊夢雨，周姝琪

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，5G技術(shù)逐漸應(yīng)用于商業(yè)化、企業(yè)化和醫(yī)學(xué)業(yè)等領(lǐng)域，處理醫(yī)療服務(wù)信息的方式和速度正在迅速革新和加快。隨著醫(yī)療體制改革的深入和口腔健康觀念的轉(zhuǎn)變以及人們對口腔健康需求的提高，傳統(tǒng)的口腔護(hù)理無法滿足人們對口腔健康的需求，需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”模式也在不斷完善和進(jìn)步。該文主要通過研究分析“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”的就醫(yī)方式，進(jìn)一步了解互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療服務(wù)對目前口腔護(hù)理的影響情況，讓以后的“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”在醫(yī)療口腔護(hù)理上能發(fā)揮更好的作用。

關(guān)鍵詞：微信小程序；互聯(lián)網(wǎng)；口腔護(hù)理；醫(yī)療服務(wù)；口腔護(hù)理市場

中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1009-3044（2022）35-0053-03

隨著護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式已從傳統(tǒng)的治療護(hù)理疾病轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w—保健—預(yù)防和主動(dòng)參與的模式。隨著進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，60歲及以上人群各種口腔疾病患病率越來越高，甚至年齡提前到40歲。此外，兒童易患有口腔疾病，尤其是幼兒齲齒、牙齦出血、咬合異常和長牙出現(xiàn)不適癥狀等，這些直接影響著兒童的健康成長，需要拓展口腔護(hù)理服務(wù)的范圍，因?yàn)楸疚脑O(shè)計(jì) “互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”微信小程序和公眾號，為便利口腔病人利用手機(jī)輕松預(yù)約上門口腔護(hù)理服務(wù)，病人可以根據(jù)自己的病狀選擇相應(yīng)的上門口腔護(hù)理服務(wù)?？谇徊∪酥恍枘贸鍪謾C(jī)，原本需要前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能提供的口腔護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目在家中就可完成。

1 背景與市場分析

1.1 商業(yè)背景

國家對健康醫(yī)療的開放和重視程度越來越高，民營診所也越來越多，國內(nèi)民眾看牙意識(shí)越來越好，大部分就診前都會(huì)上網(wǎng)去查閱和對比醫(yī)生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為行業(yè)奠定了基礎(chǔ)，找牙醫(yī)微信小程序的誕生勢必會(huì)讓行業(yè)更加規(guī)范和透明，打通并連接口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。本文試圖從患者及口腔醫(yī)院兩個(gè)用戶角度出發(fā)，對“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”環(huán)境下感知價(jià)值的維度構(gòu)成深入分析，并提出相應(yīng)建議，以期形成“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理”的線上線下服務(wù)。

1.2 技術(shù)背景

微信小程序是小程序的一種，英文名：Wechat Mini Program，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。小程序前端采用的技術(shù)：TML超文本標(biāo)記語言、CSS層疊樣式表Flex布局技術(shù)、Javascript開發(fā)Web頁面的腳本語言，運(yùn)用DOM和ES6高級特性以及Vue.js輕量級框架提供MVVM框架，簡化頁面開發(fā)。小程序后端采用的技術(shù)：Java SE面向?qū)ο?、封裝、接口、集合等使用Java spring主流框架，極大簡化了開發(fā)的流程與維護(hù)其信息安全性。采用JavaScript是邏輯層的框架，視圖層則是由.wxml文件負(fù)責(zé)頁面的架構(gòu)與.wxss文件負(fù)責(zé)頁面渲染和過渡效果，然后使用WXML進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)，與WXSS語言編寫布局、尺寸單位等進(jìn)行樣式導(dǎo)入，再通過組件來展現(xiàn)接收的數(shù)據(jù)。邏輯層與視圖層獨(dú)立分開，又可相互組建構(gòu)造圖形化界面，使之更加具有方便性和快捷性。

1.3 市場分析

“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”的就醫(yī)方式能夠發(fā)揮巨大作用，“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”模式下的線上預(yù)約方式也會(huì)得到更好地完善與發(fā)展。隨著傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)向新型護(hù)理服務(wù)的革新，人們對口腔健康要求的提高以及新型口腔護(hù)理的快速發(fā)展，口腔護(hù)理服務(wù)人員的需求量逐年增加。周玉琴等[1]對青海省24所綜合性醫(yī)院的口腔科和1所口腔?？漆t(yī)院進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)楊小軍，王維，王艷霞等[2-4]也在口腔護(hù)理專業(yè)教育上說明存在的現(xiàn)象是醫(yī)院都缺乏口腔科護(hù)理人員。為了將口腔醫(yī)生從簡單的操作中解放出來，互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)模式將完成口腔護(hù)理預(yù)防治療等簡單操作，根據(jù)我國的具體情況，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)于2018年4月成立了口腔?？谱o(hù)理培訓(xùn)委員會(huì)，并計(jì)劃設(shè)置在職培訓(xùn)試點(diǎn)，于2019年正式實(shí)施。

1.4 市場前景分析

文章通過對不同年齡段和口腔護(hù)理市場進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中處在中年階段的用戶量居多，口腔護(hù)理的需求逐年增大，如圖1所示。

2 小程序簡介和創(chuàng)新特色

2.1 小程序簡介

本項(xiàng)目有效地將患者、醫(yī)生、診所聯(lián)系在一起，提高醫(yī)患之間溝通的效率并普及、傳播、分享口腔健康知識(shí)，微信公眾號能為診所達(dá)到品牌建設(shè)，擴(kuò)大診所在周邊社區(qū)的影響力，塑造專業(yè)、親切的牙醫(yī)形象，提高品牌知名度。客戶服務(wù)、微信的便利性、強(qiáng)大的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)了診所與客戶的零距離溝通，加強(qiáng)了客戶黏性?；顒?dòng)推廣、粉絲分類功能、定位精準(zhǔn)的微信營銷讓診所推廣事半功倍。微信小程序?qū)崿F(xiàn)了患者與牙醫(yī)預(yù)約上門服務(wù)營銷。

2.2 創(chuàng)新特色

針對我國口腔護(hù)理服務(wù)問題，本研究基于微信開發(fā)者工具原生文檔的WXML語言和WXSS語言構(gòu)建了小程序的框架和界面，設(shè)計(jì)開發(fā)出“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”這一口腔護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，并對該平臺(tái)的各個(gè)模塊和功能進(jìn)行了詳細(xì)的說明?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”與傳統(tǒng)的口腔護(hù)理服務(wù)不同，其有互動(dòng)性強(qiáng)、用戶黏性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，極大地方便了人們對口腔護(hù)理服務(wù)的獲取，促使口腔護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范和便捷。

2.3 總體設(shè)計(jì)

本文提出的“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”微信小程序包括線上提前預(yù)約、自動(dòng)定位附近口腔醫(yī)院、醫(yī)師公眾評定優(yōu)良及在線問診等功能，并且提供口腔護(hù)理常識(shí)平臺(tái)供患者或用戶進(jìn)行日常瀏覽和學(xué)習(xí)更多的口腔健康常識(shí)。功能模塊圖如圖2所示。

2.4 數(shù)據(jù)庫關(guān)系設(shè)計(jì)

通過產(chǎn)品功能定位，邏輯設(shè)計(jì)E-R圖如圖3所示，數(shù)據(jù)關(guān)系表主要包含：用戶表、聊天記錄表、醫(yī)師信息表和口腔常識(shí)信息表等。

用戶線上服務(wù)的運(yùn)行流程如圖4所示，在首頁點(diǎn)擊預(yù)約按鈕即會(huì)引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的科室、醫(yī)師和可預(yù)約的時(shí)間段，當(dāng)預(yù)約流程完成之后即繳費(fèi)后，發(fā)送預(yù)約成功信息，否則彈出失敗提示窗口。通過IM插件[5-6]微信小程序可上線與醫(yī)師互動(dòng)溝通，讓醫(yī)師了解自己的口腔病情初步狀況，醫(yī)師判斷其輕重是否需要準(zhǔn)備相應(yīng)的器件和設(shè)備，或進(jìn)一步檢查處理。

后臺(tái)工作人員運(yùn)行維護(hù)的流程如圖5所示。對用戶信息表、醫(yī)師信息表和口腔常識(shí)信息表進(jìn)行管理，根據(jù)提出的反饋信息進(jìn)行小程序的優(yōu)化處理，通過最終的測試才可進(jìn)行更新使用。

3 總結(jié)與展望

本文設(shè)計(jì)了一款“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理服務(wù)”小程序，患者可實(shí)現(xiàn)線上提前預(yù)約、自動(dòng)定位附近口腔醫(yī)院、醫(yī)師公眾評定優(yōu)良、在線問診及學(xué)習(xí)口腔護(hù)理常識(shí)等功能，避免了線下人工排隊(duì)擁擠，防止患者出現(xiàn)緊急不能處理，同時(shí)小程序采用的框架和組件都已包裝好，具有開發(fā)成本低、易維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，接下來將進(jìn)一步研究公眾的口腔護(hù)理水平提高程度、根據(jù)用戶使用建議及反饋逐步改善微信小程序的功能及提高用戶使用體驗(yàn)，完成“互聯(lián)網(wǎng)＋口腔護(hù)理服務(wù)”這一新穎的應(yīng)用形式在口腔健康指導(dǎo)、牙齒潔凈、牙周炎等簡單、重復(fù)和可釋放性的口腔護(hù)理服務(wù)操作的初步探索。

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