陳星雨 郁亞雯

一、引言

我國雖然步入老齡化社會時間進程較晚，但是老齡化速度是十分快的。根據(jù)中國發(fā)展研究金基會發(fā)布《中國發(fā)展報告2021： 中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》顯示，我國人口老齡化程度將繼續(xù)提高，老齡化速度將明顯加快，高齡化趨勢明顯。在如此嚴峻的社會背景下，另一難題也正在向我們發(fā)起挑戰(zhàn)——信息時代的到來。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展進步，我們逐漸進入了“數(shù)字治理”時代，這是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù)不斷進步的必然結(jié)果。通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的操縱，人們生活的方方面面都在智能化的籠罩下。這在方便人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r，也給人們帶來了不可忽視的消極影響，其中老年群體是受其影響最大的群體。

二、老年人數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀

科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)極快地推動了社會發(fā)展。淘寶購物、線上支付、外賣等等活動一部智能手機足矣。這對于熟練掌握科學(xué)技術(shù)的人來說極大地方便了生活，可是對于未能掌握科學(xué)技術(shù)信息的老年群體來說極不方便，這也使得社會開始出現(xiàn)了分裂。通過《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)字顯示，截止到2021年12月，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了10.32億，較2020年12月增長了4296萬，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到了73.0%。 但我國60歲及以上的老年網(wǎng)民規(guī)模只有1.19億，上網(wǎng)群體數(shù)量僅為10.56%，是占比例最少的群體。全國第七次人口普查的結(jié)果顯示，我國人口超過六十歲的占到了全世界六十歲以上老年人口的四分之一。更有專家指出，到2035年我國將邁入老齡社會，老年人這一關(guān)鍵人口將持續(xù)影響國家各項舉措的實施，嚴峻的老齡化問題不容忽視，這些老年人口中絕大部分并沒有掌握信息技術(shù)，現(xiàn)實生活中不會使用智能手機，因此對于“數(shù)字治理”是極為陌生的，未能享受科技帶來的便利。如家庭子女由于長期在外工作，出于擔(dān)心老人安全的角度選擇在家中安裝攝像頭或者智能機器人。 原本和諧熱鬧有生氣的家庭氛圍被冷冰冰的機器所取代。 再如疫情暴發(fā)以來，健康碼的推廣使得人們出行離不開健康碼，小到出入超市，大到出入公共場所等等都必須使用健康碼。 但是由于老年人沒有智能手機或者操作使用不夠熟練，給出行造成了極大困惑。隨著數(shù)字鴻溝這一問題的加劇，在2021年7月，國務(wù)院印發(fā)了《全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃綱要》，并將“實施老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動”列入“十四五”時期提升全民科學(xué)素質(zhì)五項提升行動之一。這一舉措，也為彌合老年人面臨的數(shù)字鴻溝，提高老年人生活品質(zhì)提供了政策支撐。

三、老年人數(shù)字鴻溝的生成分析

（一）難以逾越的思想鴻溝

在科技飛速發(fā)展的時代，全民生活在“數(shù)字治理”社會中，每個人都處于現(xiàn)實世界和虛擬世界之間，對許多事情都難辨真假。 而老年群體絕大部分在現(xiàn)實傳統(tǒng)社會中長大，已經(jīng)形成了自己的一套生活技能，他們堅持信奉自己的一套“真理”，排斥新鮮事物和思想［1］，要想在后期讓老年群體融入并接受虛擬世界是比較困難的。其次，在這種信息爆炸的時代，各種信息層出不窮。而老年人反應(yīng)速度的降低，對信息鑒別的能力也大幅下降，老年人不懂如何辨別互聯(lián)網(wǎng)真假。 一些人趁機對老年群體進行詐騙的新聞事跡早已屢見不鮮，這進一步加劇了老年群體思想上的排斥心理。再次，由于社會環(huán)境和身體機能的變化，老年人隨著年齡的增加，許多感知器官開始老化并引發(fā)一系列身體機能的變化，如在聽覺、嗅覺、視覺等方面的能力大幅下降，出現(xiàn)了“耳聾眼花”的現(xiàn)象［2］。這更造成了日常行動速度的下降，更不必提重新學(xué)習(xí)智能機器的使用了。隨著身體機能下降，認知能力衰弱，各方面的協(xié)調(diào)能力也逐漸降低，這些逐漸成為老年人接受數(shù)字產(chǎn)品的障礙，從而漸漸地形成了數(shù)字鴻溝。

（二）智能設(shè)備持有狀況不均

我國目前處于并將長期處于發(fā)展中國家，根據(jù)第七次全國人口普查，居住在城鎮(zhèn)的人口占49.68%，居住在鄉(xiāng)村的人口占50.32%。 并且目前我國還處于發(fā)展中國家，雖說已經(jīng)實現(xiàn)了全面小康，但是仍然有很大一部分的人沒有條件去購買智能產(chǎn)品更沒有條件去學(xué)習(xí)它的使用。雖在現(xiàn)如今，各種各樣的電子設(shè)備產(chǎn)品層出不窮，讓人眼花繚亂，更新?lián)Q代速度令人咋舌。但這更多的是為了滿足許多年輕人對電子設(shè)備的追捧，并且許多年輕人認為電子設(shè)備的價值反映出了這個人的貧富程度?？傊?，年輕一代甚至中年一代對數(shù)碼產(chǎn)品的追求程度可謂十分狂熱，但是我們似乎遺忘了在我們身后的老年一代。對于家庭條件富裕的老人來說，一部智能手機的購買和基礎(chǔ)使用不在話下，有大把時間去學(xué)習(xí)如何使用，我們也經(jīng)常走在城市街道上看見許多“潮流”的老年人在操作著智能手機。但是這類群體在我們國家畢竟只占少數(shù)。還有許多生活在山區(qū)或者家庭不富裕的老年人來說，“老年機” 或者“座機電話”才是他們的首選。由此看出，在“數(shù)字治理”時代下，“受益者”和“無關(guān)者”的分裂正在加劇。所以不得不說，大部分老年群體正在逐漸被這個信息時代拋在腳后。

（三）智能設(shè)備使用情況不理想

近年來，我國科技加速發(fā)展，國家創(chuàng)新體系更加健全，創(chuàng)新能力大幅提升，涌現(xiàn)了一批重大科技成果，創(chuàng)新國家建設(shè)取得了決定性發(fā)展，有力支撐并引領(lǐng)了全面建設(shè)小康社會的進程。 根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示的情況，2020年中國60周歲及以上人口有25388萬，其中接觸過網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬，由此可見只有四分之一的老年群體接觸過網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)早已進入我們的日常生活，從到銀行辦理業(yè)務(wù)到出門乘車抑或購物，人們早已離不開網(wǎng)絡(luò)。科技產(chǎn)品的涌現(xiàn)又層出不窮，當有條件學(xué)習(xí)的老人好不容易學(xué)會使用智能手機、學(xué)會使用微信等功能時，更新一輪的科技產(chǎn)品又出現(xiàn)了。 就連家家戶戶都擁有的電視的操作方法都變得無比復(fù)雜，如控制面板或遙控器的設(shè)計讓人百思不得其解。智能手機、電腦等設(shè)備還有無數(shù)的垃圾信息和廣告，這更會造成老年人的誤觸和不知所措。與嫻熟操作各種數(shù)碼設(shè)備的年輕一代不同，老年人往往在這些層出不窮、操作復(fù)雜的設(shè)備面前，顯得手足無措，覺得無所適從。

四、老年人數(shù)字鴻溝彌合路徑

（一）在政策層面上，完善政策法規(guī)

數(shù)字化和老齡化之間的復(fù)雜矛盾決定了我們要以包容的心態(tài)看待老年人數(shù)字鴻溝問題，要形成以政府為主導(dǎo)的格局。政府可以通過制定相關(guān)法規(guī)，打造紙質(zhì)社會和數(shù)字社會相結(jié)合的辦事方法，出臺明確規(guī)定各地不得采取一刀切政策——完全杜絕紙質(zhì)化辦理事務(wù)。 要充分考慮到不會使用或者沒有條件使用電子設(shè)備的老年人。其次，可以通過完善政策的可行性和普適性，打造政府、企業(yè)、社會聯(lián)合健康發(fā)展的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制［3］。比如在北京朝陽醫(yī)院，專門開設(shè)了老年患者無電子設(shè)備通道，老年人在智能終端前，刷一下養(yǎng)老助殘卡，就可以完成來訪登記，身份證查驗和體溫測量。不僅如此，針對老年人這一特殊群體，其余各省市也逐漸做出響應(yīng)，如浙江政府出臺的“最多跑一次”政策，不僅提高了辦事效率，也方便了老年人辦理業(yè)務(wù)。但由于全國各地經(jīng)濟發(fā)展，社會環(huán)境大不相同，所以解決數(shù)字鴻溝采取的措施難以做到全國統(tǒng)一。因此各地要因地制宜，充分考慮各個地區(qū)，各個人群，避免出現(xiàn)一刀切。智能化時代的到來，確實給老年人的生活造成了困擾，但相關(guān)部門也已經(jīng)逐漸意識并重視到這個問題，要真正讓所有智能技術(shù)及時“適老化”。

（二）在技術(shù)層面上，優(yōu)化智能手機功能

要想更進一步減輕數(shù)字鴻溝這一問題，這就要求互聯(lián)網(wǎng)時代科技的發(fā)展和產(chǎn)品的設(shè)計需要深度把握老年人對數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)、使用、操作等多方面的需要。但是現(xiàn)如今手機品牌多樣任人挑選，功能也十分強大，大到手機跟蹤定位，小到游戲放松，人們也越來越離不開手機。智能產(chǎn)品運營商的產(chǎn)品定位也大多都以年輕群體為消費對象。比如蘋果手機一年發(fā)行一代新手機，“果粉”也追捧這種行為。但是在狂歡的同時，大家似乎都忘記了“老年群體”這一特殊群體。一輩子的傳統(tǒng)生活使他們一時之間難以接受網(wǎng)絡(luò)上的虛擬方式。 而且功能復(fù)雜，“指紋解鎖”“密碼解鎖”“人臉識別”等等，對孤身一人的老年人來說是難以明白和掌握的［4］。拿健康碼使用為例，出示健康碼需要打開支付寶或者微信，進而進行信息填寫。有些老年人不識字難以自己填寫信息； 有些老年人不會使用手機打字，隨時彈出來的廣告使得老年人不知所措等等。因此，產(chǎn)品設(shè)計公司應(yīng)該考慮到不同群體的需要并針對此需求設(shè)計不同產(chǎn)品。 可以考慮進行市場調(diào)研或者產(chǎn)品試用或邀請老年人參與產(chǎn)品研發(fā)過程，根據(jù)老年人的普遍需求適度調(diào)整，這樣即為產(chǎn)品研發(fā)提供了有用的建議，還深度了解了老年人的需求，有利于擴大市場需求。這一做法在國外早已實施，美國俄勒岡大學(xué)就曾邀請許多老年人參與到學(xué)校的“生活實驗計劃”當中去，幫助研發(fā)老年人健康狀況實時監(jiān)測遙控器。 所以針對老年人的生理需求和心理特征，開發(fā)設(shè)計出方便老年人使用的設(shè)備，同時兼具容易操作，安全性高，防欺詐的功能，這是十分必要的事情。

（三）在社會層面上，組織幫扶解決困難

在面對老年人數(shù)字鴻溝這一問題時，不僅僅需要政府來主導(dǎo)解決，還需要動員全社會的力量一起幫助減輕這一問題。面對老年人始終學(xué)不會操作智能設(shè)備時，許多人都采取的放任態(tài)度，十分沒有耐心甚至還會引發(fā)家庭爭吵或者社區(qū)爭吵。這種事情已經(jīng)屢見不鮮，也反映了現(xiàn)如今對老年人不友好不夠耐心的態(tài)度。如今老年群體陷入數(shù)字困境深感無措，全社會更應(yīng)該給予幫助。比如在電視臺增設(shè)“數(shù)字教育頻道”，因為電視是中國許多老年人娛樂、獲取當下信息的主要渠道之一。通過專門的教學(xué)頻道，詳細地向老年人解釋智能設(shè)備的具體操作。又或者以老年人視角來拍攝廣告，以便向老年人宣傳智能設(shè)備的必要性。還可以發(fā)揮社區(qū)基層的作用，面對老年人群體開設(shè)學(xué)習(xí)課程，還可以邀請高校學(xué)生志愿者參加，幫助老年人學(xué)習(xí)一些智能手機基本技巧。老年人友好型社會是我國積極應(yīng)對老齡化的一個方面，我們每一個人都應(yīng)該身體力行?，F(xiàn)如今許多地方已經(jīng)探討出適合老年人的扶持信息技術(shù)。比如在福州市，許多社區(qū)陸續(xù)給老年人制作佩戴二維碼胸卡，這樣就減輕了老年人出行乘車的恐慌心理，方便了老年人的出行，有利于構(gòu)建老年人友好型社會體系。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在很大程度上改變了人們的生活方式。現(xiàn)在人們有了手機可以做任何事情，日常生活大大小小的一切事物都離不開手機。購物不再用出門、聯(lián)系不再用書信、消費不再用現(xiàn)金、出行不再用錢包等等現(xiàn)象早已經(jīng)司空見慣了［5］。但這種方式的迅速轉(zhuǎn)變只花了幾年時間，這自然使得老年人一時間難以接受。所以也就造成了老年人難以跟隨時代發(fā)展前進的步伐，出現(xiàn)了老年群體與年輕一代和中年一代之間的數(shù)字鴻溝。 老年群體是數(shù)字治理化時代的“弱勢群體”，智能手機的大量普及困住了不少沒有手機或者只有老年手機的老年人。 在數(shù)字化時代，我們應(yīng)該如何幫助老年人共享時代紅利，讓數(shù)字化、智能化時代浪潮的成果真正惠及全社會呢？針對這一問題我國各個階層如國家層面、學(xué)者、社會層面等紛紛出謀劃策，爭取推動全社會的適老化升級與改造，在城市借助社區(qū)力量開展社區(qū)教學(xué)，在鄉(xiāng)村大力推行“數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)”并且加大鄉(xiāng)村無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。幫助銀發(fā)一族更放心，更便捷地適應(yīng)并融入數(shù)字化時代。希望隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，期待著以技術(shù)的發(fā)展彌合“數(shù)字鴻溝”。只有科技成果與人文關(guān)懷緊密結(jié)合，老年人才能在數(shù)字化時代收獲幸福與安全感。