張義華 陳亞林

一、引言

近年來，信息化的迅猛發(fā)展和智能手機的普及，將微信等新媒體平臺完全融入我們的生活工作中。高校的教學管理已經進入“教學智能化”時代，也就要求我們在教學管理中要努力做到與網絡無縫互通、為師生提供個性化服務的重要任務［1］。目前，高校大力發(fā)展數字校園建設，提升學校信息化服務水平，傳統(tǒng)地依托于電腦終端實現的教務管理系統(tǒng)已經不符合當前師生的學習工作方式，移動終端成為師生在日常生活工作中的必需品。

微信公眾平臺是由騰訊公司提供，該平臺目前包括訂閱號、服務號以及企業(yè)號三種模式，高校可根據不同應用需求選擇不同模式創(chuàng)建自己的公眾號并進行開發(fā)建設。訂閱號：公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種賬號類型，為用戶提供信息和資訊。如：央視新聞，每天（24小時內）可以發(fā)送1條群發(fā)消息，每次推送可包含8條新聞。發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱”文件夾中。在訂閱用戶 （粉絲）的通信錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾。訂閱號在獲得微信認證后也可以申請自定義菜單。根據河南財經政法大學教務處對于教務管理的需求，該校擬開發(fā)訂閱號模式。

二、公眾號模塊設計

河南財經政法大學教務處公眾號平臺開發(fā)的主要目的是牢固樹立服務學生、引領學生的宣傳重心，借助移動傳播體系加強意識形態(tài)引領，幫助學生更好規(guī)劃自己的學業(yè)。以創(chuàng)新促轉變，常態(tài)化、持續(xù)化改進教務教學服務，不斷提升服務育人能力。

（一）公眾號頭像形象設計想法

根據河南財經政法大學官方標準用色、標準字體以及?；諛酥緸橹饕O計靈感，為提升公眾號在師生中的傳播力和影響力，公眾號頭像設計利用卡通人物建立擬人化形象，加強公眾號的辨識度?？紤]到公眾號的主要用戶為學生群體，使用帶有學士帽的卡通人物形象并采用學生群體比較喜歡的稱呼方式將公眾號的形象稱為“教務君”，使得整體形象更加鮮活生動。

（二）公眾號自定義菜單模塊設置

在模塊建立前，通過對于河南財經政法大學學情調查結果發(fā)現，在完全學分制環(huán)境下，學生對于學業(yè)指導的需求日益增加。截至2019年9月，有近97%的新入學學生認為需要或有必要由專業(yè)導師進行學業(yè)指導，對教學管理制度進行深度解讀，日常學習中與教學管理相關的問題等為學生主要需求。教師則對學校的教務新聞、教務系統(tǒng)操作流程、教評結果等項目為主要需求［2］。基于以上情況，公眾號設計三個主要版塊，分別針對學生群體、教師群體以及日常公眾服務。

圖1 微信公眾號教務總體功能圖

三、用戶需求功能介紹

（一）公眾服務模塊

1.教務新聞

該板塊主要功能是發(fā)布學校與教務相關的新聞，該功能主要通過微信公眾號連接到河南財經政法大學教務處網站中的教務新聞版塊。

2.熱門問答

熱門問答模塊是在公眾號試運行后逐步完善的。在日常的推文過程中發(fā)現，有師生通過留言功能提問，而有些問題具有普遍性。例如學生對于成績、重修補修繳費標準、網絡課程的選課、學習以及成績考核標準、選課流程、評教、輔修學習以及主輔修互換、畢業(yè)要求等問題咨詢較多；教師對多媒體教室突發(fā)性故障、桌椅破損、如何申請開設新課程、系統(tǒng)操作等問題咨詢較多。對于這些集中性、普遍性的熱門問題，采用統(tǒng)一封面圖，便于師生識別和瀏覽。經過整合推送，統(tǒng)一放至熱門問答版塊，對相關問題進行一一解答。

3.校歷作息

每階段根據校歷安排，做好校歷更新以及課程安排解讀。方便師生了解教學安排，更好地安排教學與學習進度。

4.個人中心

該模塊主要用于學生通過第三方平臺模擬授權登錄教務管理系統(tǒng)，完成需要在教務管理系統(tǒng)中完成的報名、補考確認、選課、評教等日常教學任務的操作。同時，實現學生課表、考試成績查詢、四六級成績查詢、專業(yè)培養(yǎng)方案查詢、個人學籍信息查詢以及學生教學獎懲情況查詢等功能。教師可以通過此模塊進行教學自評、調停課查詢等工作。為了提高服務管理效率，提升服務管理水平，在此模塊設計“預約辦事”功能，學生可以通過預約辦事板塊與對應業(yè)務主要負責管理人員進行一對一詢問。在可以快速解決師生問題的同時，也給管理人員進一步完善公眾號的模塊設計提供數據支持［3］。

（二）學生模塊

該模塊是在探索中進行的，經過學生對于在日常學習中不了解、不熟知的問題進行匯總分類，將問題分為5個板塊：通識教育選修課類型查詢、學業(yè)指導、成績查詢、個人課表以及空教室實時查詢。由于通識教育選修課的特殊性，經常有學生遺忘個人所選課程的性質歸屬，特將此問題單獨設置，方便學生查詢；學業(yè)指導主要宣傳雙學位、人才培養(yǎng)方案、考研推免等相關問題。成績查詢可查詢學生的期末考試成績；個人課表則可以查詢學生個人本學期的課程表；空教室查詢則是充分利用學校的教室資源，便于學生利用課余時間完成學習任務。其中學業(yè)指導板塊中采用固定封面、內容簡潔的形式供學生參考。

（三）教師模塊

該板塊主要是以查詢?yōu)橹?、操作為輔的板塊模式，針對教師在日常教學中隨時需要了解的信息、需要的教學服務等進行一鍵查詢。該模塊分為教務系統(tǒng)、教學服務、班車時刻。教務系統(tǒng)是通過網站鏈接直接鏈接到教務管理系統(tǒng)的登錄界面；教學服務采取與熱門問題、學業(yè)指導統(tǒng)一的板塊設計方式，對教師申請教室的流程、表格填寫模板、教室管理室的具體位置以及聯(lián)系方式、教室多媒體保修電話以及調停課政策和操作流程作出整理分類。方便教師查閱。班車時刻則是固定模板，定期更新。

四、運行分析

（一）用戶分析

河南財經政法大學教務處公眾號自2017年試運行以來，粉絲累計共6萬余人。通過騰訊微信公眾號平臺對用戶的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現：用戶男女比例接近4∶6，與河南財經政法大學在校學生男女比例相對持平。

（二）用戶量變化

從2019年9月1日至2021年5月19日，共計626天。用戶數從46947人上升到55779人，凈增8832人，同比增長18.77%，平均每天凈增約14.11人；其間取消關注人數合計2888人，平均每天取消關注約14.65人；其間新關注人數合計7654人，平均每天漲粉約38.81人；凈增關注人數為負值的天數為30天。

五、存在的問題和相應的建議

（一）存在的問題

1.推文內容較單一

表1 圖文推送當日獲得粉絲前五的文章

內容是微信公眾號的核心，通過研究發(fā)現在全部的155條圖文中，大多屬于通知類、服務類和政策解讀類，熱點類推文較少，但這也與平臺本身的性質和服務對象緊密相連。作為教務處官方平臺，首先應當做好的就是通知的發(fā)布和相關政策“劃重點式”的解讀。

2.管理機制尚不成熟

高校的官方微信公眾號大多由教師和學生共同運營完成。教師作為主要負責人比較固定，學生由于畢業(yè)、學習、興趣喪失等原因無法長期勝任，因此人員流動性較大，培訓成本大大增加。此外，運營人員的選聘中極少部分人能夠同時掌握策劃、排版、攝影、修圖、數據分析等專業(yè)技能，也造成了內容的良莠不齊。

3.忽視對潛在用戶群的推廣

新生是粉絲增長的主要來源之一，而畢業(yè)季也會是一波取關的熱潮，創(chuàng)立微信公眾號就是要做好新生從入學到選課再到查成績的指導工作，對學業(yè)的問題耐心解答，引導他們不只從圖文傳播關注，而要形成自發(fā)的口碑傳播。當前微信公眾號的受眾群體為校內師生，對招生、校友和學術交流等方面，潛在用戶的關注度不夠。招生是增加用戶的不可忽視的渠道之一，對于剛剛參加完高考的學生，他們往往會通過學校的官微來了解學校概況。另一方面，也要號召校友積極關注學校官方微信公眾號［4］。

（二）建議

1.優(yōu)化推文內容

增加熱點類推文，在做好宣傳學校政策的同時，緊跟時事熱點，聚焦時代話題，引領大學生風氣，帶動大學生思想。培育新時代的新青年。在推送的內容方面，要更加靈活，更具有創(chuàng)新性，通過時尚、活潑和精致的推文形式增強吸引力。在今后的運行中，要逐步探索圖文推送與消息回復相互獨立的工作模式，提高效率，利用好預約辦事系統(tǒng)。規(guī)范排版樣式和推送流程，做到簡潔、大方、易懂，在規(guī)范的基礎上盡量活潑樣式和語言風格。在封面圖方面，要建立一套視覺識別系統(tǒng)和素材庫，使圖文更具辨識度和傳播度。

2.完善管理體制

微信公眾號的運營者應該熟知各項功能，把握公眾號的特色，創(chuàng)建專業(yè)的因媒體運營團隊。實行專人負責制，不僅可以提高的權威性、專業(yè)性，也避免了人員流動帶來的不便。定期培訓教師和學生，提高他們的創(chuàng)作能力，爭取發(fā)布原創(chuàng)作品。從而為全校師生提供更全面化的服務。

3.加大推廣力度

微信公眾號服務在高校內進行推廣后，給教學工作帶來了全新的技術支持，提高了行政效率，便利師生的學習生活。欲增加用戶數量，一方面要不斷的完善推送內容的質量，提升吸引力，另一方面可以考慮相互引流策略，即與其他主流公眾號建立連接，作為內容的補充。以河南財經政法大學教務處公眾號為例，建議與學生處官微、圖書館官微等受學生歡迎的主流公眾號相連接，增加用戶數量［5］。

綜上所述，未來一段時間內，微信公眾號作為主流媒體發(fā)展勢頭仍不容小覷，高校官微也將成為校園內師生依賴的移動端入口。微信公眾號作為能夠實現精準服務的新媒體, 高校能夠在不同時期推送不同的專題信息,同時還要注意微信公眾號服務功能的不斷強化，積極傳遞發(fā)布先進的思想觀念，對大學生的思想、行為產生正面影響，為學生管理效率的提升提供保障。