張小平

(山東開(kāi)放大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

隨著我國(guó)人口老齡化的加速發(fā)展，社會(huì)保障和公共服務(wù)壓力不斷加大，老年人將來(lái)不僅是圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象，更是圖書(shū)館提供閱讀服務(wù)的主力軍。高校圖書(shū)館要做的是遵循社會(huì)需要和老年人的真實(shí)需求，充分發(fā)揮老年讀者在文化服務(wù)中的主體地位，加大向老年讀者服務(wù)對(duì)象的傾斜。幫助老年人滿足精神文化生活新期待，獲得自我價(jià)值認(rèn)可。[1]同時(shí)，幫助老年人通過(guò)閱讀，引導(dǎo)他們把文字內(nèi)化為精神追求，把嚴(yán)肅思考、理性判斷社會(huì)事物轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺(jué)，也是高校圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)職能，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，促進(jìn)老齡化社會(huì)健康發(fā)展的需要。

一、新時(shí)代群眾文化生活需求變化

文化是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富，是國(guó)家富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的軟實(shí)力，是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族的靈魂。黨的十九大更是將文化的地位和作用提升到一個(gè)嶄新高度。習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，“堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)。”“提倡讀書(shū)，建設(shè)書(shū)香社會(huì)，不斷提升人民的思想境界，增強(qiáng)人民精神力量?！彪S著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)人民的文化素質(zhì)得到了很大的提高，文化需求逐步優(yōu)化。大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)正加速運(yùn)用于物流、零售、教育等各個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)引領(lǐng)和智慧指引，極大方便了人們的工作生活。人們對(duì)教育和學(xué)習(xí)的需求增長(zhǎng)迅速，對(duì)文化生活的參與呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

隨著我國(guó)社會(huì)保障制度的建立和完善，老年人的物質(zhì)需求基本得到保障，對(duì)文化的需求及對(duì)高層次精神生活的追求日漸升級(jí)，文化養(yǎng)老成為老年人的內(nèi)在需要。圖書(shū)館通過(guò)倡導(dǎo)閱讀，引導(dǎo)老年人拿起書(shū)本、鼠標(biāo)，用“文化產(chǎn)品”提振“精氣神”，“以文化人”“以德潤(rùn)身”提高自身素質(zhì)。因此，圖書(shū)館要精選閱讀書(shū)目，引導(dǎo)老年人讀透文字，喚醒內(nèi)在潛能，幫助他們“保持思想活力，收獲智慧啟發(fā)，滋養(yǎng)浩然之氣。”

二、高校圖書(shū)館文化助老服務(wù)方向

社會(huì)文化的多元化發(fā)展對(duì)人們價(jià)值觀念和思想政治觀念帶來(lái)影響和沖擊。在文化多元化條件下，重視社會(huì)環(huán)境建設(shè)，深挖人們精神需求，堅(jiān)持健康有益的文化，開(kāi)展符合社會(huì)大眾年齡特點(diǎn)的文化活動(dòng)尤為重要。高校圖書(shū)館是知識(shí)和信息集散地，具備公共圖書(shū)館的教育職能和社會(huì)職能，且具有資源和軟硬件設(shè)施及人員配備等優(yōu)勢(shì)。服務(wù)社會(huì)公眾尤其是老年人，緩解他們對(duì)文化養(yǎng)老多層次多元化需求與社會(huì)供給的矛盾，是圖書(shū)館自身發(fā)展和資源得到利用及構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。[2]圖書(shū)館通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘與分析老年讀者的需求，找準(zhǔn)服務(wù)老年讀者的定位，推動(dòng)老年人參與閱讀。在滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活的融合，幫助他們?cè)俅螢樽约荷囊饬x和價(jià)值找到精神和信仰。

(一)改變服務(wù)模式，打造友好服務(wù)空間

信息技術(shù)帶動(dòng)下的社會(huì)已然邁入智能時(shí)代，技術(shù)推動(dòng)管理進(jìn)步，精準(zhǔn)滿足讀者個(gè)性化需要成為高等圖書(shū)館適應(yīng)智能時(shí)代生存發(fā)展的基石。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的情況做出詳細(xì)的分析，加大服務(wù)向老年人所需書(shū)籍資料的傾斜，用日益開(kāi)放的服務(wù)思維去實(shí)現(xiàn)閱讀空間適老化改造。增加適合老年人閱讀的優(yōu)質(zhì)書(shū)目，篩選優(yōu)質(zhì)精神食糧，營(yíng)造閱讀精品空間。提供適合老年人需要的服務(wù)空間，幫助他們?cè)诩歇?dú)立的閱讀環(huán)境中靜心讀書(shū)，靜心思考。同時(shí)，在加強(qiáng)圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的步伐。在提供知識(shí)類資源供給的基礎(chǔ)上，打造智能交互學(xué)習(xí)的資源環(huán)境，為老年讀者提供自主、協(xié)作的智能學(xué)習(xí)空間。開(kāi)展面向老年人數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)和數(shù)字閱讀服務(wù)。引導(dǎo)老年人適應(yīng)新的閱讀方式，讓多讀書(shū)，讀好書(shū)成為行動(dòng)自覺(jué)，找到身心歸宿和精神寄托，滿足老年人融入社會(huì)的情感需要和認(rèn)知需要。

(二)加強(qiáng)資源整合，推進(jìn)助老服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館館藏豐富且專業(yè)性和針對(duì)性強(qiáng)，但由于資源分布不均衡，服務(wù)創(chuàng)新不足，在一定程度上增加了讀者尤其是老年讀者獲取信息的難度。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)不斷取得突破，信息技術(shù)的高速發(fā)展，使知識(shí)的傳播、加工、創(chuàng)造與運(yùn)用方面變得更為重要。信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析和整理，不能形成知識(shí)；知識(shí)沒(méi)有加以主觀的批判，不能形成思想。而基于經(jīng)過(guò)整理的信息和經(jīng)過(guò)批判的知識(shí)基礎(chǔ)上的思想，恰恰成了我們這個(gè)時(shí)代的短板。首先，要更新對(duì)教育資源的認(rèn)識(shí)。利用新技術(shù)、新模式，理性把握信息技術(shù)帶來(lái)的便利，不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)秀資源。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好資源信息的甄別和利用，讓孤立的信息資源彼此建立聯(lián)系并有效整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享。其次，通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館資源共享體系。努力提高圖書(shū)館數(shù)字化或智能化水平，讓智能化服務(wù)逐步替代一些現(xiàn)在必須由人力完成的工作。再次，改變高校圖書(shū)館單一資源建設(shè)方向，建設(shè)從過(guò)去專門(mén)為教師開(kāi)發(fā)數(shù)字教育資源轉(zhuǎn)變成為更多教育受眾開(kāi)發(fā)的多態(tài)化教育資源，以滿足不同群體，尤其是老年人群體的需要，逐步擴(kuò)大老年教育資源供給，提升圖書(shū)館老年文化服務(wù)內(nèi)涵。

(三)加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，加快適老化服務(wù)改造

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人口老齡化程度的加深，老年人比例不斷擴(kuò)大,大多老年人面臨的不僅僅是“巢空”，更是“心空”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)性老年讀者占比逐步提高，除了基本生活需要之外，他們可能想要的不僅是不生病、不孤獨(dú)、不掉隊(duì)，更想要的是融入社會(huì)的生活方式。圖書(shū)館工作者通過(guò)與老年讀者的情感溝通，挖掘老年人的真實(shí)需求，有針對(duì)性的幫助他們培養(yǎng)“文化養(yǎng)老”興趣，讓他們?cè)谟鋹偟姆諊凶叱觥翱粘病?，主?dòng)融入社會(huì)。因此，圖書(shū)館的適老化改造，不僅僅是字體變大，準(zhǔn)備老花鏡，更是從服務(wù)理念上先“適老化”。我們要做的就是關(guān)注和輔助，將提供零距離服務(wù)作為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的基本起點(diǎn)。

三、高校圖書(shū)館文化助老服務(wù)實(shí)施策略

恩格斯曾說(shuō)過(guò)：“在人人都必須勞動(dòng)的條件下，人人也都將同等地、愈益豐富地得到生活資料、享受資料……”。一個(gè)時(shí)代的發(fā)展需要有溫度，而一個(gè)有溫度的嶄新時(shí)代，“年齡不應(yīng)該成為人生的限制”。近年來(lái),隨著我國(guó)老齡化的趨勢(shì)日益明顯,尊老敬老逐漸成為全社會(huì)的廣泛共識(shí)。高校圖書(shū)館有責(zé)任通過(guò)專注、持續(xù)地提供良好的適老化服務(wù)，幫助老年讀者群居不倚，獨(dú)立不懼，讓他們的老年生活更加豐盈美好。

(一)加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)，提高生活質(zhì)量

在時(shí)代車(chē)輪面前，老年人就像是中途下車(chē)的旅人。他們雖然有大量可以自由支配的時(shí)間，但有想做的事卻難以實(shí)現(xiàn)，有想說(shuō)的話卻無(wú)人與說(shuō)。有的老年人試圖在手機(jī)里尋覓新世界，依戀和癡迷程度比起年輕人有過(guò)之而無(wú)不及。不過(guò)，在虛擬世界里浸泡越久，越容易產(chǎn)生思維的惰性，形成被動(dòng)接受的依賴，與社會(huì)、與他人的溝通減少，失去對(duì)世界正常的感知，同時(shí)更加空虛和孤獨(dú)。無(wú)論時(shí)代如何變遷，每一個(gè)書(shū)架都承載著對(duì)未來(lái)的理想和期盼。越是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所傳達(dá)的價(jià)值越重要。高校圖書(shū)館可以引導(dǎo)老年讀者從墨香中獲得精神補(bǔ)給，用閱讀來(lái)培養(yǎng)抵抗孤獨(dú)和寂寞的能力。引導(dǎo)老年人通過(guò)閱讀把握時(shí)代脈搏，保持對(duì)信息的敏感性，為身邊親友做出良好示范，傳播正面信息，讓生活更有質(zhì)量，更有尊嚴(yán)。隨著生活節(jié)奏的加快，除了紙質(zhì)閱讀，許多高校圖書(shū)館還開(kāi)啟了數(shù)字閱讀平臺(tái)、閱讀類微信公眾號(hào)的讀書(shū)功能，開(kāi)發(fā)了有聲閱讀……多樣化閱讀形式的發(fā)展既促進(jìn)了閱讀推廣，又讓老年讀者在享受新風(fēng)尚閱讀樂(lè)趣的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。

(二)創(chuàng)新參與模式，拓寬推廣途徑

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展以及大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，數(shù)字化充斥著人們生活的各個(gè)角落。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既要滿足本校教職員工，還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)讀者，僅靠館內(nèi)專業(yè)管理人員難以滿足多元化和個(gè)性化服務(wù)，這就需要通過(guò)管理機(jī)制創(chuàng)新，鼓勵(lì)有圖書(shū)館服務(wù)意愿的老年人投入這項(xiàng)事業(yè)。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》中明確，要鼓勵(lì)老年人繼續(xù)發(fā)揮作用，探索適合老年人靈活就業(yè)的模式。根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)布的幾組數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年底，我國(guó)大概有9000多萬(wàn)的60歲以上老年在業(yè)人口，老年人力資源儲(chǔ)量還在逐年上升。發(fā)揮老年人余熱，促進(jìn)有余力的老年人參與社會(huì)活動(dòng)，把豐富的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)等傳授給年輕一輩，回報(bào)國(guó)家、社會(huì)和家庭，實(shí)現(xiàn)老年人自我價(jià)值最大化。高校圖書(shū)館可以發(fā)揮知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校的文化傳統(tǒng)和學(xué)科特點(diǎn)，引導(dǎo)退休教師結(jié)合自身的豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷，奉獻(xiàn)智慧財(cái)富；引導(dǎo)具有參與社會(huì)生活意愿，希望同他人結(jié)成新群體的老年人發(fā)展新的社會(huì)角色。可以借助老年參與者的力量開(kāi)展“以人為書(shū)”借閱活動(dòng)，推行真人圖書(shū)服務(wù)，讓他們?cè)诜?wù)和奉獻(xiàn)中感受到被需要，收獲尊重，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。[3]同時(shí)這也是高校圖書(shū)館倡導(dǎo)和推廣閱讀的新途徑，踐行圖書(shū)館以人為本服務(wù)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

(三)改革服務(wù)形式，豐富閱讀活動(dòng)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在區(qū)域和社會(huì)群體間發(fā)展的不平衡，“知識(shí)差距”“教育差距”十分突出。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的公平和包容，實(shí)現(xiàn)“信息共享，文化平等”是縮小區(qū)域群體間知識(shí)差距，建立和諧社會(huì)的根本保障。如今，技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，辦事越來(lái)越“高效”。一些年輕人不以為意的簡(jiǎn)單操作，在老年人眼里或許就是一次次艱難考驗(yàn)。老年群體在智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用上存在明顯的數(shù)字鴻溝。高校圖書(shū)館加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，增加對(duì)老年人口應(yīng)用信息技術(shù)和智能手機(jī)的教育培訓(xùn)，有利于促進(jìn)老年群體的社會(huì)參與和積極老齡化推進(jìn)。[4]家家有老人，人人都會(huì)老，關(guān)愛(ài)身邊的老人，每個(gè)人都不應(yīng)置身事外。事實(shí)上，更完善、更高水平的數(shù)字化，恰恰是體現(xiàn)包容性，既能讓走得快的人暢快飛奔，也能讓走得慢的人穩(wěn)步前行。但這客觀上為圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)提出新的考驗(yàn)。第一，高校圖書(shū)館可以結(jié)合實(shí)際，利用圖書(shū)館資源開(kāi)設(shè)老年課堂，開(kāi)展各類老年社會(huì)教育。針對(duì)老年學(xué)習(xí)者的多元化需求，不斷完善課程體系，滿足老年人多層次的學(xué)習(xí)需求。第二，充分利用智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)，利用“直播課堂”“輔導(dǎo)課堂”開(kāi)展技能培訓(xùn)。通過(guò)老年教育課程與服務(wù)，幫助老年人掌握先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，跨越數(shù)字鴻溝。比如有些高校圖書(shū)館跟緊形勢(shì)變化，及時(shí)根據(jù)老人生理、年齡等特點(diǎn)對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整改造，讓課程更符合老年人思維習(xí)慣，使老年人通過(guò)課堂學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)自我認(rèn)同感。第三，發(fā)揮學(xué)校優(yōu)勢(shì)，以“結(jié)對(duì)子”，“真人圖書(shū)”等形式建立志愿者服務(wù)小組，為老年人提供閱讀幫助。在解決閱讀障礙，提高閱讀質(zhì)量的同時(shí)，增進(jìn)圖書(shū)館與讀者的交流溝通。促進(jìn)老年志愿者與老年人之間，學(xué)生志愿者與老年人之間，老年志愿者與學(xué)生志愿者之間的交流，增進(jìn)不同年齡間的相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互理解，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第四，網(wǎng)絡(luò)已滲透到老年人的生活中，改變了他們的生活方式，觸網(wǎng)過(guò)程中，許多老年人在感受到網(wǎng)絡(luò)便利的同時(shí)，也有許多困惑和不夠便利的地方。結(jié)合老年人的困惑，適時(shí)舉辦專題公益講座。為適應(yīng)新冠肺炎疫情防控新形勢(shì)，可以采取線上線下相結(jié)合的方式，保障老年讀者學(xué)習(xí)需求。

(四)提高專業(yè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館的發(fā)展需要管理人員具備適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)化、城市化、全球化變化的能力和韌性。所以，圖書(shū)館對(duì)人才的需求已然不能僅限于知識(shí)，更需要具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。[5]不僅需要擁有借助大數(shù)據(jù)提供的全新視角形成全新認(rèn)知的能力，還需要具備較高信息素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)以及創(chuàng)新服務(wù)的能力。第一，價(jià)值觀。信仰、信念、信心，任何時(shí)候都至關(guān)重要。新時(shí)代所帶來(lái)的新危機(jī)，不確定性因素增多，老齡人需要關(guān)注的不只是物質(zhì)需求，更是精神思想。一個(gè)人的信仰是靈魂，使命是動(dòng)力，有敬畏地做好每一件事，靈魂才有信仰。正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)的“心有所信，方能行遠(yuǎn)?！弊杂X(jué)傳承和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)文化自信，有判斷和準(zhǔn)則，才能讓自己內(nèi)心充盈，智慧前行。教育職能是高校圖書(shū)館的天職，是課堂活動(dòng)的延續(xù)和深化，所以堅(jiān)守價(jià)值觀，具備是非判斷力是每個(gè)圖書(shū)館人必須具備的能力前提。第二，思維方式。知識(shí)給予人最寶貴的能力是思想的能力，而思維的上層，是對(duì)知識(shí)的融會(huì)貫通和再創(chuàng)造。信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)高效率的同時(shí)，也帶來(lái)信息垃圾洪流的沖擊和困擾，使用現(xiàn)代化賦予我們的信息管理思維,學(xué)會(huì)快速處理數(shù)據(jù)，用最低的時(shí)間成本，專業(yè)的知識(shí)和最快的工作效率，觸達(dá)老齡讀者，用專業(yè)服務(wù)思維回應(yīng)他們對(duì)書(shū)籍和信息的關(guān)切，才能拉近圖書(shū)館與讀者的距離，用貼心服務(wù)打造高校圖書(shū)館服務(wù)品牌。第三，專業(yè)素質(zhì)。信息化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)是服務(wù)數(shù)字化的重要前提。在這日新月異的時(shí)代，社會(huì)分工細(xì)化后需要的是“專業(yè)人士”。管理人員需要主動(dòng)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高把握新技術(shù)的能力，更需要掌握老齡人的心理特點(diǎn)，具備良好的助老服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，高校圖書(shū)館還需要不斷引進(jìn)專業(yè)人才，建立個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理利用大數(shù)據(jù)分析、識(shí)別老年讀者不同需求，提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)。