崔廳 柳娥 李曉華 孟小露

摘 要 為市民提供游憩場所的城市近郊森林公園，是城市近郊區(qū)內(nèi)重要的綠地形式。對昆明近郊7個公園的游客滿意度進行收集整理，采用因子分析、正態(tài)分析、描述性統(tǒng)計分析等方法分析數(shù)據(jù)，得出目前城市近郊森林旅游發(fā)展存在的問題。提出發(fā)展對策：充分挖掘資源優(yōu)勢;充分利用多媒體的力量，多方面展現(xiàn)景區(qū)文化元素;加大景區(qū)服務(wù)設(shè)施投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施;挖掘特色，打造精品森林旅游發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞 森林旅游;游客滿意度;因子分析;云南省昆明市

中圖分類號：F327 文獻標志碼：C DOI：10.19415/j.cnki.1673-890x.2022.01.027

在大健康產(chǎn)業(yè)的影響下，人們的工作和生活發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游業(yè)作為大健康產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著人們的方方面面，無論是生活水平、需求層次，還是生活觀念都在不斷發(fā)生著改變，人們關(guān)注的重點不再是溫飽，而是精神的享受和身體的健康。同時，城市“生態(tài)貧困”加劇，城市工作生活節(jié)奏緊張，實施“短假制度”和“強制帶薪休假制度”等，這些因素使休閑度假方式日漸成為當(dāng)今旅游的主題[1]。從簡單的放松到休養(yǎng)身心，主流旅游訴求發(fā)生了巨大的改變，未來旅游發(fā)展的方向轉(zhuǎn)向了森林養(yǎng)生度假旅游，未來休閑度假旅游的主體將變成“綠色、健康、休閑、時尚”的森林旅游。森林旅游與休閑度假如何深度融合已成了森林旅游發(fā)展研究的重中之重。

1? 游客對昆明市近郊森林公園的滿意度分析

1.1? 調(diào)查內(nèi)容與方法

本次調(diào)查的對象主要是昆明近郊曇華寺公園、金殿國家森林公園、圓通山、西山森林公園、眠山森林生態(tài)公園、植物園、黑龍?zhí)豆珗@等7個公園的游客，從7個公園游客對景區(qū)滿意度展開調(diào)查?？偣舶l(fā)放問卷450份，回收450份。采用SPSS計量經(jīng)濟軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行客觀分析。經(jīng)分析得知，本次研究各個題項的指標偏度絕對值均在3以下，峰度絕對值均在10以下。很明顯，本次數(shù)據(jù)已滿足了正態(tài)分布的要求，可以進行后續(xù)分析。并且，通過因子分析中的KMO樣本測度和巴特萊特球體檢驗驗證，其分析結(jié)果為KMO=0.638，證明本次設(shè)計的問卷是適宜開展因子分析的。

1.2? 游客對昆明近郊森林公園的滿意度情況

本次調(diào)查中，男性游客在總樣本中占有的比例為51.1%，女性游客占有的比例為48.9%，男性與女性的占比差距不大，調(diào)查數(shù)據(jù)具有較好的平衡性。

被訪游客在對近郊森林資源的評價中，評價最多的是“滿意”，有248人，其占比為55.1%;其次是“非常滿意”，有158人，其占比為35.1%;然后是“一般”，有40人，其占比為8.9%。

經(jīng)分析得出，本次調(diào)查中被訪游客對森林公園的文化元素了解程度堪憂。其中，了解程度為“了解”的人數(shù)是最少的，僅有28人，占比6.2%;“知道一點”的有196人，占43.6%;了解程度為“不了解”的有128人，占比為43.6%。

關(guān)于景區(qū)服務(wù)設(shè)施的滿意度評價，其結(jié)果并不樂觀，被訪游客的平均滿意度并不理想。其中，被訪游客對景區(qū)娛樂設(shè)施的平均滿意度僅為0.56，不容樂觀。在對餐飲飯店的滿意度上，平均滿意度為3.44，介于“一般”和“滿意”之間，略偏向于“一般”。滿意度最高的是環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施，平均滿意度為3.75，偏于“滿意”。除娛樂設(shè)施之外，其他選項的平均滿意度均在3.5以上，總體來看，被訪游客對景區(qū)的總體滿意度還是偏向于滿意的。因為滿意度的偏差幅度比較大，所以被調(diào)查的游客對景區(qū)的總體滿意度情況差強人意。從標準偏差來看，游客滿意度在3.378～4.442，可見被訪游客的滿意度未達到非常滿意。

2? 存在的問題

2.1? 森林資源優(yōu)勢未充分發(fā)揮出來

作為森林公園發(fā)展的基礎(chǔ)，森林資源已成為森林公園一切活動開展的關(guān)鍵。曇花寺公園、金殿森林公園、圓通山、西山森林公園、眠山森林生態(tài)公園、植物園、黑龍?zhí)豆珗@等7個公園均有著得天獨厚的自然資源優(yōu)勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然被訪游客中對近郊森林資源的評價程度為“滿意”的人最多，“非常滿意”的人也較多，但是仍然存在“非常不滿意”的評價，除此之外評價為“一般”的游客（占比8.9%）也不容忽視。并且，無論是哪個年齡段的被訪游客數(shù)量對自然資源的評價均是“滿意”大于“非常滿意”。在采訪游客及實地調(diào)查的過程中，了解到公園仍然存在森林資源配置不合理及使用效率低等問題。主要是森林公園建設(shè)過程中沒有充分利用好周圍的資源，使之出現(xiàn)了斷層，與森林周邊資源的關(guān)聯(lián)性不好。同時，森林公園獨有的特點在千篇一律的人造景觀下蒙塵，地方特色及民族特色不突出。這些問題均會對游客在游園過程中帶來不佳的體驗，同時也會影響森林公園的可持續(xù)發(fā)展。

2.2? 景區(qū)文化元素宣傳不到位

文化記錄了一個城市發(fā)展的歷史線索，是城市發(fā)展的無形記憶，文化公園景觀設(shè)計不僅要讓受眾賞心悅目，更要激發(fā)人們的情感共鳴，體現(xiàn)城市的歷史文化特征[2]。在游覽過程中，森林旅游文化在游客感受中占據(jù)主導(dǎo)地位。森林旅游文化誕生于人類在森林中進行的實踐，是人類文明的重要內(nèi)容[3]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪游客對景區(qū)文化元素的了解程度為“了解”的僅占6.2%，“知道一點”的占43.6%，“不了解”的占比過半，可見大多數(shù)游客對景區(qū)的文化元素了解處于模糊狀態(tài)，此形勢不容樂觀。在采訪中了解到，大多景區(qū)文化展覽無法吸引游客的目光，大多數(shù)游客僅是走馬觀花。

2.3? 景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)不夠完善

景區(qū)的旅游公共設(shè)施包括旅游飯店（賓館）、旅游交通，以及各種文化娛樂、體育、療養(yǎng)等物資設(shè)備，它是一個景區(qū)的形象工程，也是游客對景區(qū)第一印象的決定因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪游客對環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施的平均滿意度為3.75，介于“一般”和“滿意”之間;對餐飲飯店滿意程度的平均滿意度為3.44，介于“一般”和“滿意”之間;對景區(qū)引導(dǎo)標志物和解說碑滿意程度處于“一般”和“滿意”之間，其平均滿意度為3.62;對娛樂設(shè)施的平均滿意度為0.56。從調(diào)查問卷的結(jié)果看，游客對景區(qū)環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施、餐飲飯店、引導(dǎo)標志物和解說碑及娛樂設(shè)施的平均滿意度都不高。其中，被調(diào)查的游客對娛樂設(shè)施的滿意度是最差的，即表明被訪游客對景區(qū)娛樂設(shè)施的滿意度偏于非常不滿意，雖然這只是景區(qū)公共設(shè)施的一部分，但也從側(cè)面反映出景區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)不夠完善。

2.4? 森林旅游特色不突出

森林公園旅游要想發(fā)展成功，就必須把森林公園旅游的特色和優(yōu)勢挖掘出來。分析得知，被調(diào)查的游客對景區(qū)的總體滿意度評價滿意度為3.91，但滿意度的偏差幅度較大。從標準偏差來看游客滿意度在3.378～4.442，滿意度明顯在“一般”至“非常滿意”之間，未達到“非常滿意”。數(shù)據(jù)顯示，選擇近郊森林公園的原因為體驗傳統(tǒng)文化的游客僅占10.10%，可見游客群體對森林活動體驗和森林知識科普性的滿意度不高，游客在整個游玩的過程中并沒有體會到森林公園旅游的特色，森林公園在該方面還需要繼續(xù)做大量的開發(fā)工作。

3? 發(fā)展對策

3.1? 充分挖掘資源優(yōu)勢

在城市森林公園的建設(shè)中，城市森林資源如何合理利用十分關(guān)鍵[4]。生態(tài)環(huán)境是森林旅游發(fā)展必須要考慮的現(xiàn)實因素，其發(fā)展過程需與城市森林資源的可持續(xù)發(fā)展規(guī)律相符合。作為社會文明中獨立的生態(tài)經(jīng)濟系統(tǒng)，森林公園發(fā)展要充分激發(fā)出各類自然文化資源的蘊藏價值，從而將生態(tài)文化的教育范疇擴大。將當(dāng)?shù)啬芗ぐl(fā)游客興趣的民俗風(fēng)情文化充分利用起來，同時結(jié)合專業(yè)人士的力量設(shè)計出有趣又有教育意義的生態(tài)文化產(chǎn)品，發(fā)揮出森林公園更大的社會生態(tài)效益。另外，對景區(qū)指示牌配以形象有趣的圖案，吸引游客的注意力。同時，對導(dǎo)游的專業(yè)技能加強訓(xùn)練，強化導(dǎo)游的講解能力和帶領(lǐng)能力，務(wù)必使游覽中的游客感受到各類生態(tài)文化的樂趣，從而達到“寓教于樂，寓教于游”的目的。

3.2? 充分利用多媒體的力量，多方面展現(xiàn)景區(qū)文化元素

互聯(lián)網(wǎng)媒介宣傳的時效性高，且信息傳遞質(zhì)感強，更重要的是目前的游客群體大多對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和瀏覽量非常多，通過此種方式宣傳能夠快速大范圍地鎖定這些意向游客。互聯(lián)網(wǎng)宣傳的實施方法也很多，例如可以鼓勵游客游覽之后將景區(qū)宣傳資料分享朋友圈、QQ空間、銀幕再現(xiàn)、二維碼掃描、問答形式等，也可以通過鼓勵措施讓游客積極地在景區(qū)宣傳主頁上留下對景區(qū)的感受評價等。同時抓住宣傳時間機遇也很重要，在每年游客高峰期的前期大量宣傳有針對性的旅游項目及優(yōu)惠政策，例如在每年的寒暑假放假前半個月大量地宣傳學(xué)生團體游新項目及學(xué)生團體游優(yōu)惠政策。

3.3? 加大景區(qū)服務(wù)設(shè)施投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)長期發(fā)展的核心競爭力。近年來，隨著景區(qū)經(jīng)濟效益的提高，如何相應(yīng)地提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量成為一個重大議題。

旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)存活的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，所以旅游景區(qū)的發(fā)展需要落實服務(wù)，狠抓服務(wù)，并完善服務(wù)設(shè)施。1）旅游路線合理化。游客群體最終的整體感知主要受旅游路線多重選擇性和觀賞游樂一致性的影響，森林公園要想在森林旅游上更進一步就必須再深入挖掘，根據(jù)不同游客群體的選擇及自身的興趣愛好結(jié)合起來設(shè)計差別化的旅游路線。例如，例如針對學(xué)生團體可以開發(fā)生態(tài)自然科學(xué)教育基地之旅，針對青年人開發(fā)游樂采摘體驗之旅、真人叢林探索之旅等，針對高學(xué)歷者又可以開發(fā)生態(tài)文化感受之旅、歷史遺跡觀光體驗之旅或者紅色線路之旅等。2）優(yōu)化游客休息中心配置。游客休息中心作為游客在景區(qū)旅游的衣食住行全方位指導(dǎo)中心，必須市場化、規(guī)范化，嚴禁出現(xiàn)欺客騙客情況。3）合理設(shè)置垃圾投放點，根據(jù)游客聚集地點及數(shù)量合理設(shè)置垃圾桶，也可在售票時把環(huán)保垃圾袋分發(fā)給游客，以供盛放廢棄物之用。

3.4? 挖掘特色，打造精品森林旅游發(fā)展之路

獨具特色的風(fēng)景是招攬顧客和提高回游率的重要保障，森林公園應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境及人文歷史遺留下來的瑰寶進行森林公園的建設(shè)，提高整體的公園品位[5]。森林旅游的開發(fā)應(yīng)該要遵循特色性、游客參與性、森林文化性、環(huán)境保護性的原則，在此基礎(chǔ)上多形式、多渠道全方位地挖掘森林活動和產(chǎn)品項目的豐富性。森林旅游的打造要圍繞著良好的森林生態(tài)環(huán)境進行合理規(guī)劃。森林旅游發(fā)展定要把環(huán)境保護作為前提條件。生態(tài)體驗最大化，豐富產(chǎn)品體系的打造均是以資源為基石。可充分挖掘和整理森林公園周邊的古剎遺址、民間故事及民俗風(fēng)情等，將先賢名言鐫刻在森林公園的石凳、路牌上以激勵前來游覽的旅客。還可通過劃區(qū)經(jīng)營，使游客有多種選擇，親自動手參與體驗，在融入大自然的同時又能享受大自然的饋贈，打造“森林+休閑旅居”的特色康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)。

參考文獻：

[1] 鄒成成.綠色發(fā)展視域下中國森林旅游產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D].哈爾濱：東北林業(yè)大學(xué)，2020.

[2] 鄧世維，劉玥，吳余鑫.湖湘公園文化原型的景觀轉(zhuǎn)譯表達[J].現(xiàn)代園藝，2019（24）：113-114.

[3] 胡迪.文化體驗在城市創(chuàng)意園區(qū)更新中的應(yīng)用研究[D].上海：上海師范大學(xué)，2021.

[4] 蒙思伶.城市生態(tài)環(huán)境與園林綠化的可持續(xù)發(fā)展探討分析——以南寧市為例[J].現(xiàn)代園藝，2021，44（16）：167-169.

[5] 劉琳婕.廣州綠道系統(tǒng)中的文化景觀呈現(xiàn)研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2020.

收稿日期：2021-09-12

基金項目：云南省教育廳科研項目“基于城市近郊森林旅游發(fā)展策略研究”（2021Y292）。

作者簡介：崔廳（1998—），女，云南宣威人，在讀碩士，研究方向為森林旅游。E-mail：1827238919@qq.com。

*為通信作者，E-mail：34872788@qq.com。