文/楊煜芳

為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，許多企業(yè)開(kāi)始將工作重心放在內(nèi)部績(jī)效管理上，全面提升管理質(zhì)量和管理效率，通過(guò)創(chuàng)新管理策略和改革管理模式來(lái)發(fā)揮績(jī)效管理工作應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，有效應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的挑戰(zhàn)及壓力，確保自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，真正凸顯自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

引言：

績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作中的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)步運(yùn)作有非常深遠(yuǎn)持久的影響。長(zhǎng)期傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致一部分企業(yè)忽略了內(nèi)部管理工作的改革與創(chuàng)新，沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理工作的必要性和重要性。在現(xiàn)代物流企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，許多物流企業(yè)重新調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步建立完善的績(jī)效管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)循環(huán)、環(huán)環(huán)相扣和與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)代化績(jī)效管理模式的整合利用非常關(guān)鍵，企業(yè)管理層需要站在不同的視角高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)對(duì)不同管理體系的綜合對(duì)比，了解與之對(duì)應(yīng)的管理效能，以此來(lái)明確自身的發(fā)展方向。

一、績(jī)效管理與管理有效性

作為一種客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效有助于對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，是非常有效的評(píng)價(jià)尺度。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中績(jī)效管理備受關(guān)注，績(jī)效管理的被評(píng)價(jià)對(duì)象比較明確，管理者著眼于績(jī)效評(píng)價(jià)工作的現(xiàn)實(shí)條件、明確具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)、綜合對(duì)比和分析不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在某一個(gè)具體的時(shí)間范圍內(nèi)考量被評(píng)價(jià)對(duì)象。其中考察活動(dòng)、評(píng)定活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)都是績(jī)效管理的重要表現(xiàn)，企業(yè)會(huì)主動(dòng)構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，有效改善當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，確保總體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行分析和研究時(shí)以理性管理和非理性管理的有效統(tǒng)一為切入點(diǎn)，深入剖析績(jī)效管理工作的正面積極作用和影響。在新的時(shí)代背景下績(jī)效管理被反復(fù)提起，與其他的管理模式相比，績(jī)效管理所發(fā)揮的作用更為凸顯，如果企業(yè)忽略評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效構(gòu)建及完善，就會(huì)導(dǎo)致最終的評(píng)價(jià)結(jié)果不符合實(shí)際情況，難以保障公平性、公正性和公開(kāi)性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和效率也會(huì)受到?jīng)_擊。對(duì)此，企業(yè)需要關(guān)注對(duì)績(jī)效管理工作的深入分析以及研究，提升自身的思想認(rèn)知，積極構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，確保最終評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、公開(kāi)性和合理性，充分凸顯績(jī)效管理的長(zhǎng)效性作用，為自身的發(fā)展以及穩(wěn)定運(yùn)作做好前期的準(zhǔn)備。從微觀(guān)的視角上來(lái)看管理有效性與企業(yè)員工的主觀(guān)努力存在一定的聯(lián)系，企業(yè)需要綜合分析各種主客觀(guān)因素以及條件，通過(guò)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的綜合對(duì)比來(lái)更好地了解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的綜合效益，明確具體的行為屬性?？陀^(guān)基礎(chǔ)條件的差異性比較明顯，評(píng)價(jià)對(duì)象整體績(jī)效水平也會(huì)有所波動(dòng)。在對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的基本客觀(guān)條件進(jìn)行分析和研究時(shí)，勞動(dòng)、技術(shù)、資金的優(yōu)劣勢(shì)分析最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)會(huì)受到政策以及不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的影響。企業(yè)管理者則需要綜合考量細(xì)節(jié)因素和主客觀(guān)因素，積極構(gòu)建適合自身發(fā)展的管理模式。理性管理模式和非理性管理模式都有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)則需要根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的現(xiàn)實(shí)條件全面提升管理的質(zhì)量及效率。績(jī)效管理的綜合性比較明顯，理性管理和非理性管理都是其中的重要組成部分，企業(yè)需要了解績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理之間的邏輯聯(lián)系以及主次關(guān)系，以提升管理的有效性為目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)方法以及體系，逐步改革傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)以及外部沖擊。

二、物流企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)構(gòu)建原則

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理工作非常有必要，直接關(guān)乎內(nèi)部管理與機(jī)制的構(gòu)建情況以及綜合管理質(zhì)量。管理者需要結(jié)合當(dāng)前的管理與薄弱之處明確具體的績(jī)效管理要求，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)構(gòu)建原則的深入分析以及研究，主動(dòng)遵循相關(guān)管理要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥，保障績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性和合理性，為企業(yè)內(nèi)部的管理創(chuàng)新以及管理優(yōu)化提供必要的幫助。

（一）代表性。在對(duì)績(jī)效管理的影響因素進(jìn)行分析和研究時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，代表性原則的影響比較直接，是非常重要的衡量因素。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理指標(biāo)的過(guò)程中管理者需要注重平衡不同的影響，了解指標(biāo)設(shè)計(jì)的對(duì)策以及具體要求，積極實(shí)現(xiàn)不同指標(biāo)之間的有效對(duì)接。合理控制各種成本，選擇具有一定代表性的指標(biāo)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效管理指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，凸顯績(jī)效管理工作的促進(jìn)作用以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）全面性。為了提升最終績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性以及合理性，管理者需要以全面性為基礎(chǔ)，明確指標(biāo)選擇的具體原則，加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)綜合服務(wù)情況的全面系統(tǒng)分析以及有效評(píng)價(jià)。及時(shí)深刻的了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益以及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效控制以及及時(shí)監(jiān)督。積極跟蹤物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的全過(guò)程，確保不同衡量指標(biāo)的全面覆蓋以及有效拓展延伸。

（三）可操作性?？刹僮餍詣t主要是指所選擇的指標(biāo)項(xiàng)目具有一定的可行性，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程之中，管理者必須堅(jiān)持可操作性的具體原則，加強(qiáng)對(duì)不同影響要素的綜合衡量。明確評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)要求，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的改進(jìn)，只有這樣才能夠有效避免外部不確定性因素的負(fù)面影響。

（四）經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是企業(yè)需要衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于績(jī)效管理工作來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理者和需要根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)以及宏觀(guān)戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性，加強(qiáng)對(duì)成本效益因素的充分考量以及有效分析。明確具體的指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取情況，權(quán)衡實(shí)質(zhì)的成本以及所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，只有這樣才能夠盡量避免落后于時(shí)代發(fā)展的腳步，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破及有效改進(jìn)。

（五）相對(duì)穩(wěn)定性。不同階段的績(jī)效管理要求以及標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別，物流企業(yè)需要始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)，關(guān)注對(duì)不同績(jī)效管理指標(biāo)影響要素的有效分析及研究，確保指標(biāo)體系的不斷完善以及有效發(fā)展。環(huán)境的變化不容忽略，管理者則需要注重對(duì)環(huán)境變化因素的有效分析，堅(jiān)持客觀(guān)性和綜合性，有效改進(jìn)當(dāng)前的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容。這一點(diǎn)是凸顯績(jī)效管理工作優(yōu)勢(shì)的核心所在，對(duì)物流企業(yè)的穩(wěn)步建設(shè)及發(fā)展有深遠(yuǎn)持久的影響。

三、物流企業(yè)的績(jī)效管理與管理有效性的提升對(duì)策

綜合上文的相關(guān)論述以及分析不難發(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理工作的系統(tǒng)性比較明顯，有效性的績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的精心設(shè)計(jì)存在密切的聯(lián)系，適宜合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠更好地為物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作指明道路及方向。物流企業(yè)需要關(guān)注對(duì)自身綜合特點(diǎn)以及以?xún)r(jià)值屬性的深入分析及研究，明確物流企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置定位，加強(qiáng)對(duì)物流組織的進(jìn)一步調(diào)整，以提升自身的物流能力為根本，更好的滿(mǎn)足顧客的物流需求。供應(yīng)鏈成本的合理控制也非常重要，企業(yè)的管理者則需要著眼于績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要求，積極實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理體制的有效構(gòu)建以及逐步完善，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效提升，確保自身獲得更多的經(jīng)營(yíng)效益。

（一）能力與經(jīng)濟(jì)效益。作為物流企業(yè)內(nèi)部管理能力以及經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，能力與經(jīng)濟(jì)效益的分析和研究非常關(guān)鍵。企業(yè)需要著眼于當(dāng)前的管理?xiàng)l件以及管理環(huán)境，綜合分析貨物的各項(xiàng)指標(biāo)、運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量以及按時(shí)到達(dá)率，了解實(shí)質(zhì)的費(fèi)用以及收益情況。費(fèi)用主要包含管理費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用以及物流費(fèi)用。管理者需要結(jié)合具體的指標(biāo)，按照一定的計(jì)算公式進(jìn)行核算，明確未來(lái)的改革方向，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥和與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效管理機(jī)制和評(píng)價(jià)體系。

（二）服務(wù)水平與質(zhì)量。作為內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的重要組成部分，服務(wù)水平與質(zhì)量評(píng)價(jià)非常關(guān)鍵。首先，管理者需要堅(jiān)持及時(shí)性的原則，了解實(shí)際的貨物交付時(shí)間以及承諾的時(shí)間，更好地提升顧客的滿(mǎn)意度。有的顧客會(huì)產(chǎn)生加急需要以及延遲發(fā)貨需要，這一點(diǎn)要求企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，提升自身的應(yīng)對(duì)能力。其次，企業(yè)需要關(guān)注對(duì)信息能力的分析，這一點(diǎn)主要涉及運(yùn)價(jià)談判、客戶(hù)咨詢(xún)以及培訓(xùn)，不同階段的需求有所區(qū)別，企業(yè)則需要主動(dòng)提升自身各個(gè)方面的能力，全面滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。訂單處理的正確率和方便性是非常關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，企業(yè)需要了解某一個(gè)階段中無(wú)差錯(cuò)訂單處理總數(shù)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，分析這一數(shù)值與訂單總數(shù)之間的比例。再次則是貨損率，貨損率是物流企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中所需要考慮的重要數(shù)據(jù)，同時(shí)也是績(jī)效管理工作的重點(diǎn)及核心。最后是工作反饋以及總結(jié)，這一環(huán)節(jié)主要包含發(fā)票回單的及時(shí)性以及正確性，管理者則需要根據(jù)這一具體的數(shù)據(jù)了解退換貨貨物總量在發(fā)送貨物總量之中的具體比重，分析實(shí)質(zhì)的投訴處理成果。在構(gòu)建科學(xué)完善的指標(biāo)衡量體系之后，管理者還需要注重定性分析和量化研究，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式及時(shí)了解顧客的真實(shí)訴求。在新的時(shí)代背景下顧客的訴求呈現(xiàn)多樣化以及個(gè)性化的特征，因此物流企業(yè)還需要注重對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效設(shè)置，明確具體的評(píng)價(jià)等級(jí)，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)癥下藥。

（三）指標(biāo)權(quán)重的確定。在明確具體的指標(biāo)后還需要?jiǎng)澐植煌笜?biāo)的具體權(quán)重，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分析。量化分析和進(jìn)行研究非常關(guān)鍵，不同指標(biāo)的重要性有所區(qū)別，管理者需要結(jié)合具體的重要性程度設(shè)置與之對(duì)應(yīng)的比例系數(shù)，根據(jù)矩陣法來(lái)進(jìn)行分析以及研究。能力與經(jīng)營(yíng)效應(yīng)的分析比較復(fù)雜，公司的管理工作人員需要綜合對(duì)比實(shí)質(zhì)的指標(biāo)重要性，通過(guò)綜合分析以及橫向研究來(lái)提出相應(yīng)的解決對(duì)策，確保有效突破和及時(shí)優(yōu)化，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的影響。另外不同指標(biāo)重要性的有效對(duì)比相對(duì)復(fù)雜，管理者還需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)，了解物流領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，綜合考量主客觀(guān)因素以及宏觀(guān)、微觀(guān)因素，有效避免不必要的影響和偏差。

結(jié)語(yǔ)：

物流企業(yè)的績(jī)效管理工作比較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響，科學(xué)高效的績(jī)效管理工作有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。物流企業(yè)需要堅(jiān)持有效性的管理原則，結(jié)合自身的實(shí)質(zhì)發(fā)展需要，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的有效分析并及時(shí)補(bǔ)充和完善。通過(guò)與其他公司之間的聯(lián)盟來(lái)合理控制各種指標(biāo)，凸顯績(jī)效管理工作的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，這一點(diǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力的穩(wěn)步提升有非常重要的影響。

引用出處

[1]祝朝東,華沙,陳國(guó)亮,等.淺談國(guó)有物流企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策——以畢節(jié)市煙草公司卷煙物流配送中心為例[J].管理學(xué)家,2013.

[2]田大洲.物流企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)建立與推行[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009(10):2.

[3]張艷華.論第三方物流企業(yè)的績(jī)效管理——以Y企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐為例[J].現(xiàn)代物業(yè)：新建設(shè),2009(11):3.