□《民生周刊》記者 郭鵬

圖/郭鵬

近日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知（征求意見稿）》（下稱意見稿）。

意見稿明確，針對信用卡分期業(yè)務(wù)，銀行在合同（協(xié)議）首頁必須以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式。向客戶展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時，應(yīng)當統(tǒng)一采用利息形式，不得采用手續(xù)費等形式。

“方向是對的?！笔褂眯庞每ǘ嗄甑腎T 行業(yè)從業(yè)者王青楓告訴《民生周刊》記者，不管是信用卡預借現(xiàn)金還是賬單分期業(yè)務(wù)，銀行作為資金提供方，收取利息無可厚非。但現(xiàn)實中，持卡人通常會被告知是零利息，這就導致一些持卡人將分期還款零利息誤認為“完全免費”?！袄⑹遣皇樟耍瑓s改收手續(xù)費，這不是一個意思嘛！這不就是文字游戲？”王青楓反問。

分期還款貓膩

信用卡是人們普遍使用的金融支付工具，一些人名下甚至擁有多張信用卡。

但是，信用卡在日常消費場景中不斷為公眾提供便利的同時，也有一些持卡消費者因為部分銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營不規(guī)范等原因，合法權(quán)益受到侵害。

王青楓直言，自己就是信用卡分期業(yè)務(wù)的“受害者”。

2015年，王青楓第一次接到某銀行信用卡分期業(yè)務(wù)員的電話，那名業(yè)務(wù)員說，由于她用卡記錄良好，可以采取分期還款方式支付一萬多元的賬單，而且無息。

“我當時認為自己是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，得到了銀行的貴賓禮遇?！蓖跚鄺髡f，自己當時就稀里糊涂地同意辦理了12期分期還款，滿以為撿到了便宜。

式(2)中：M為彎矩；P為頂板所受總荷載(kN/m)，為頂板厚H的巖體自重、頂板上覆土體自重和頂板上附加荷載之和；l為溶洞跨度；σ為巖體計算抗彎強度；fs為支座處的剪力；S為巖體計算抗剪強度；b為梁板的寬度；H為頂板巖層厚度；HM為抗彎穩(wěn)定性計算最小頂板厚度；Hs為抗剪穩(wěn)定性計算最小頂板厚度。

此后，她每月按照銀行告知的還款金額及時還款，也從未計算過是否有出入，“畢竟銀行是不會算錯的”。

直到她從朋友那里聽說信用卡分期業(yè)務(wù)的“貓膩”后，她和銀行進行溝通，結(jié)果得知，自己辦理的分期還款業(yè)務(wù)其實一直在扣除手續(xù)費，而且比同期利率高出不少。

雖然自己沒有留存錄音證據(jù)，但王青楓清楚地記得，當初業(yè)務(wù)員并沒有和她提到手續(xù)費的問題，“因為一旦有費用產(chǎn)生，我是會有所警覺的?！彼治?，“問題就在于，我不問，他（業(yè)務(wù)員）就一定不會主動告知?！?/p>

《民生周刊》記者采訪發(fā)現(xiàn)，和王青楓一樣有此遭遇的持卡人不在少數(shù)。

有受訪者表示，一些銀行信用卡分期還款業(yè)務(wù)還有自己固定的“話術(shù)”，“這不就是赤裸裸的套路和文字游戲嗎？”

有分析人士認為，其實對于持卡人而言，大家都很清楚，哪有借錢不收利息的好事，推出業(yè)務(wù)，銀行不可能一分錢不賺。但是，銀行大力推行的分期還款業(yè)務(wù)，必然會讓一些持卡者覺得是天上掉餡餅，上個月的消費本來有能力還，但如果可以免息分期，當然不是壞事，結(jié)果反而多花了錢。

對此，本次意見稿明確提出，向客戶展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時，應(yīng)當統(tǒng)一采用利息形式，不得采用手續(xù)費等形式。

王青楓說，這種“不高級”的業(yè)務(wù)是該規(guī)范了。

目前，意見稿的意見反饋時間已經(jīng)截止。那么，銀行方面有何反應(yīng)？

記者以持卡者的身份，向廣發(fā)銀行電話咨詢賬單分期業(yè)務(wù)，得到的答復依然是，“沒有利息，只收手續(xù)費”。

以明顯方式展示

在與廣發(fā)銀行電話業(yè)務(wù)員的溝通中，對方主動向記者介紹了一款5萬元的信用金，如果申請使用，可以即時把款打到個人借記卡賬戶中，還款周期最長3年。

據(jù)這名業(yè)務(wù)員介紹，該信用金，同樣沒有利息，只收手續(xù)費，手續(xù)費計算方式隨著分期數(shù)而有所變化，“分期越多，手續(xù)費越低”。

至于究竟如何計算費率，業(yè)務(wù)員并未主動告知，只是籠統(tǒng)地說每月要還多少錢。最后，在記者的要求下，對方才告知，按分期3 年計算，年化利率為13.79%。

一名從事金融業(yè)的人士告訴記者，如果銀行工作人員一開始就直接告知消費者分期利息很高，絕大多數(shù)持卡人必然會選擇不辦理。一些銀行正是利用持卡人對分期“零利息”的錯覺推廣分期業(yè)務(wù)。

此次意見稿提出，“分期業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）上同樣必須以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式”，就受到廣泛好評。

數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀行業(yè)消費投訴涉及信用卡業(yè)務(wù)的有44374件，占投訴總量的50.8%。

銀保監(jiān)會相關(guān)部門負責人在回答記者提問時表示，近一段時期部分銀行經(jīng)營理念粗放，服務(wù)意識不強，風險管控不到位，存在侵害客戶合法權(quán)益等行為。

“亟須推動銀行立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，加快轉(zhuǎn)變信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強化審慎合規(guī)經(jīng)營，提高金融服務(wù)質(zhì)效，做好消費者權(quán)益保護，提升惠民便民服務(wù)質(zhì)量?！边@名負責人說。

他表示，意見稿規(guī)定銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在文件實施之日起24個月內(nèi)完成整改。而在過渡期內(nèi)，銀保監(jiān)會還將持續(xù)督促銀行以落實意見稿為契機，切實增強審慎合規(guī)意識，壓實風險管控責任，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，提升精細化管理水平，努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。