中國(guó)工商銀行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部

近期，人社部、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等部委密集發(fā)布個(gè)人養(yǎng)老金配套政策，人民期盼的個(gè)人養(yǎng)老金制度正式落地實(shí)施，這對(duì)豐富居民養(yǎng)老保障渠道、支持國(guó)家人口老齡化戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)共同富裕遠(yuǎn)大目標(biāo)具有重要意義。中國(guó)工商銀行（下稱“工行”）積極貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院部署，以二十大精神為指引，全力打造普惠、便捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力國(guó)家民生保障制度落地推廣，為人民實(shí)現(xiàn)美好養(yǎng)老生活保駕護(hù)航。

擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)“為民”，參與制度頂層設(shè)計(jì)

工行積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，全方位參與國(guó)家三大支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，目前已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最大的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)，在第一支柱和第二支柱領(lǐng)域業(yè)務(wù)牌照齊全、管理資產(chǎn)和賬戶規(guī)模領(lǐng)先，養(yǎng)老金管理經(jīng)驗(yàn)豐富。自國(guó)家啟動(dòng)第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金制度頂層設(shè)計(jì)以來(lái)，工行密切配合政府部門開展政策研究，在流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，貢獻(xiàn)工行智慧與力量。同時(shí)，依托深厚的群眾基礎(chǔ)和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面開展養(yǎng)老國(guó)情教育和養(yǎng)老保障政策宣傳，提升居民養(yǎng)老儲(chǔ)備意識(shí)，做好制度普及的“擴(kuò)音器”。

科技賦能“便民”，搭建一站服務(wù)平臺(tái)

工行積極順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代趨勢(shì)和要求，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果在個(gè)人養(yǎng)老金融領(lǐng)域的應(yīng)用。服務(wù)功能方面，以客戶需求為中心，依照“數(shù)字化手段、生態(tài)化體系、一體化推進(jìn)”建設(shè)思路，搭建了涵蓋養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算、賬戶管理、產(chǎn)品交易、待遇領(lǐng)取、稅務(wù)處理等內(nèi)容的個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)平臺(tái)，著力打造一站式、全流程服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)渠道方面，工行搭建了以手機(jī)銀行“個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)”為主渠道的服務(wù)陣地，輻射微信“云網(wǎng)點(diǎn)”、智能柜員機(jī)、批量代理業(yè)務(wù)等多類服務(wù)入口，讓客戶真正隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，提升開戶參保的便利性。服務(wù)響應(yīng)方面，依托“線上+線下”“人工+智能”的全天候、立體化客服渠道，為不同年齡段、不同特點(diǎn)的客群提供最適配的服務(wù)通道，降低專業(yè)服務(wù)獲取門檻。

集團(tuán)協(xié)同“惠民”，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給

工行積極發(fā)揮集團(tuán)牌照、投研資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下積極參與養(yǎng)老金融產(chǎn)品試點(diǎn)，全力打造包含儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)的全品類個(gè)人養(yǎng)老金特色產(chǎn)品體系。于近日在業(yè)內(nèi)首發(fā)了特定養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，旗下工銀理財(cái)作為首批試點(diǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)行了系列養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，工銀瑞信、工銀安盛推出多款養(yǎng)老目標(biāo)基金、養(yǎng)老年金保險(xiǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，突出養(yǎng)老屬性和普惠性，例如在資產(chǎn)配置、投資策略上充分考慮養(yǎng)老客群的投資期限和風(fēng)險(xiǎn)偏好，在購(gòu)買起點(diǎn)、費(fèi)率設(shè)置上充分體現(xiàn)普惠于民、讓利于民的理念，在資金投向上堅(jiān)持推動(dòng)長(zhǎng)期資金入市、支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

專業(yè)護(hù)航“利民”，提供周到暖心服務(wù)

工行依托深耕養(yǎng)老保險(xiǎn)第一、第二支柱積累的養(yǎng)老金管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全市場(chǎng)個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品開展“機(jī)構(gòu)-人員-產(chǎn)品”多維評(píng)價(jià)，為客戶優(yōu)選養(yǎng)老產(chǎn)品、理性開展養(yǎng)老投資提供專業(yè)支持。依托超過(guò)40%的企業(yè)年金賬戶管理市場(chǎng)份額，為客戶提供統(tǒng)籌三大支柱信息、精準(zhǔn)智能的養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算和養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖查詢服務(wù)，打造養(yǎng)老財(cái)富管理的全新體驗(yàn)。除養(yǎng)老投資服務(wù)之外，工行聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)需求，面向億級(jí)長(zhǎng)輩客群推出“工銀愛相伴”老齡金融服務(wù)品牌，通過(guò)工行驛站、網(wǎng)點(diǎn)硬件、智能設(shè)備適老化改造和安全保障、語(yǔ)音交互、便捷求助等線上專屬適老服務(wù)，傳導(dǎo)貼心服務(wù)溫度；積極探索養(yǎng)老金融場(chǎng)景建設(shè)和服務(wù)整合，聚力打造貫穿百姓養(yǎng)老財(cái)富積累與養(yǎng)老消費(fèi)全鏈條的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈。