侯 淼 高汝東

（塔里木大學(xué) 新疆 阿拉爾 211400）

2020年初一種名為“新型冠狀病毒”的瘟疫在全球范圍內(nèi)暴發(fā)，一時間引起了廣泛的關(guān)注與討論，使公眾都陷入了恐慌與不安之中。在新冠病毒迅速蔓延的同時，大量與疫情相關(guān)的不實言論和謠言信息在社交媒體間廣泛流傳，并以極快的速度迅速擴散至全球?！靶畔⒁咔椤钡漠a(chǎn)生會降低公眾對于社交媒體的可信度，引發(fā)公眾的非理性恐慌心理，甚至破壞社會穩(wěn)定，不利于疫情防控工作的順利進行。

疫情暴發(fā)初期，微博利用“熱搜榜”來告知用戶一些有效信息，承擔(dān)了傳統(tǒng)媒體的“議程設(shè)置”功能，通過實時更新的“熱搜排名”提高了大眾對疫情相關(guān)信息的討論和關(guān)注度。在“新冠疫情”還沒有完全消退的特殊時期，微博成為了“信息疫情”的集合地。

一、社交媒體中“信息疫情”的生成因素

（一）高新技術(shù)發(fā)展降低傳播成本，社會大眾話語權(quán)提升

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得用戶可以自主生產(chǎn)內(nèi)容，輕松實現(xiàn)對信息的采集、發(fā)布與傳播，降低了信息的傳播成本，尤其是在微博這樣的社交媒體平臺，簡易的操作流程使“全民皆記者”成為了可能。人人都可以對信息進行生產(chǎn)與傳播，公眾從傳統(tǒng)媒體時代的“被動的單向信息接收者”變?yōu)榱恕爸鲃拥碾p向信息生產(chǎn)者”，對于新發(fā)布的信息,用戶可以即時進行互動，積極參與相關(guān)話題的討論，其中最受關(guān)注的是例如新冠疫情這樣的社會公共事務(wù)，疫情相關(guān)話題的討論量持續(xù)上升。這種新型的信息傳播模式形成了新的“意見領(lǐng)袖”，社會大眾的話語權(quán)大大提升。

在特殊時期，受眾對于信息的需求量大，公眾非理性因素也促使“信息疫情”生成。突發(fā)性重大公共衛(wèi)生事件的暴發(fā)，使得社會大眾一下子陷入到恐慌之中，非理性心理增加了大眾對于疫情相關(guān)信息的需求量，對于信息獲取的渴望變得更加迫切。在復(fù)雜多變的社會環(huán)境下，公眾對有效信息的辨識度減弱，篩選信息的難度加大，有效信息的輸出速度趕不上虛假信息的傳播速度。

（二）平臺治理疏漏，“把關(guān)人”角色缺位

社交媒體“把關(guān)人”角色的弱化導(dǎo)致用戶可以在社交媒體平臺隨意發(fā)表言論，大量未經(jīng)證實的信息在平臺上輸出，“信息疫情”得以高速傳播。在新冠疫情這種特殊時期，因為“把關(guān)人”的缺失就會出現(xiàn)許多偽專家偽醫(yī)生，再加上一些營銷號或者媒體機構(gòu)的大肆渲染，完成“信息疫情”的傳播與擴散，制造出大量的話題擾亂穩(wěn)定的社會秩序。社交媒體用戶與專業(yè)的新聞媒體從業(yè)者相比缺乏專業(yè)素養(yǎng)，在自媒體時代，在言論自由的同時會加入自己的主觀色彩，甚至是利用非理性的情緒或帶有獲利目的進行造謠，歪曲事實獲取流量和關(guān)注度。

從社交媒體的用戶社交屬性上來看，社交媒體用戶對疫情謠言信息進行傳播擴散是在一個低門檻、重疊性、跨平臺多渠道的“傳播場域”中，以新浪微博為例，謠言不僅可以在微博平臺公開性的傳播，也可以轉(zhuǎn)發(fā)分享至微信朋友圈、微信群聊以及QQ空間等熟人網(wǎng)絡(luò)里，在熟人圈層進行傳播可信性增強并且忽視了“把關(guān)人”的效用。微博用戶的年輕化使得謠言可以廣泛傳播，而微信朋友圈和微信群聊的強關(guān)系性使得許多中老年人也成為了謠言的傳播群體，這兩個群體產(chǎn)生的人際傳播網(wǎng)使得謠言在無“把關(guān)人”的傳播場域散播廣泛。

（三）社交媒體傳播特性致使“信息疫情”散布廣泛

在社交媒體平臺，一時間大量信息數(shù)據(jù)涌向受眾，海量信息的真?zhèn)伪孀R度較低，信息內(nèi)容的涉及面廣泛，傾向性強?！靶畔⒁咔椤痹缭?003年非典時期就出現(xiàn)，但是當時處于傳統(tǒng)媒體時代，社交媒體平臺還未興起，大眾獲取信息的渠道比較單一，未經(jīng)證實的信息及謠言大多通過口頭傳播，人際傳播的速度有限。在疫情時期，大眾獲取信息的渠道多數(shù)來源于社交媒體平臺，在信息傳播的過程中，假信息往往比真實的信息更能得到快速的傳播與分享，在社會危機和公眾恐慌情緒的背景下，涉及大眾身體健康的熱點言論更容易通過社交媒體以光速傳播開來。新冠疫情的暴發(fā)是全球性的重大事件，與疫情相關(guān)的信息受關(guān)注度高，尤其是疫情暴發(fā)初期，“微博”的熱搜榜上幾乎都是關(guān)于“新冠疫情”的話題討論，受眾對于疫情信息的需求量提升。

“信息疫情”在社交媒體上的擴散易造成多方面的危害。從個體的角度來看，受眾接收著大量不知真?zhèn)蔚男畔?，信息過載現(xiàn)象也會影響受眾的行為，容易在“信息疫情”的環(huán)境下發(fā)生一些群體極化現(xiàn)象；從社會層面來看，與疫情相關(guān)的不實信息在社交媒體平臺上廣泛傳播對社會穩(wěn)定造成威脅，有關(guān)部門如果沒有及時辟謠會擾亂社會秩序；從國家以及國際環(huán)境來看，“信息疫情”影響政府對社會的治理，加大網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管難度，在全球疫情時期，會影響國際政治的公信力，導(dǎo)致極端主義的形成。

二、社交媒體中“信息疫情”的辟謠機制

（一）以“微博辟謠”官方賬號為主的辟謠信息傳播主體

自“信息疫情”暴發(fā)以來，社交媒體平臺的辟謠機制與辟謠策略不斷完善，其中辟謠主體多為官方政府媒體機構(gòu)，其中主流媒體占主導(dǎo)權(quán)。受眾對于主流媒體發(fā)布的辟謠信息有較高的信服力，政府官方賬號具有權(quán)威性，在“信息疫情”大肆擴散的緊急時期，官方新聞媒體機構(gòu)更能有效地控制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延。在社交媒體平臺，除了要具備對于辟謠信息內(nèi)容的權(quán)威性，還要有廣泛的受眾群體，以達到更好的辟謠效果。面對突發(fā)性的公共事件，受眾對于權(quán)威辟謠主體具有依賴性，尤其是受眾處于恐慌危急的情緒時，會更加關(guān)注官方辟謠賬號的發(fā)聲。

新浪微博虛假消息辟謠官方賬號在“信息疫情”時期擔(dān)負起辟謠主體的職責(zé)，在微博平臺上對辟謠信息進行準確發(fā)布，“微博辟謠”的權(quán)威性也有所保障，新浪微博在疫情期間專門組建“辟謠小組”，由專業(yè)的新聞編輯對網(wǎng)絡(luò)平臺的信息進行實時監(jiān)控，查證信源辨識真?zhèn)?，并與公安網(wǎng)警、新京報、人民日報和各大省市主流媒體進行信息聯(lián)通，助力主流媒體發(fā)布的辟謠信息在微博上更廣泛地傳播。在“微博辟謠超話”還開通了群眾舉報窗口，鼓勵社會公民發(fā)現(xiàn)謠言及時檢舉，給新聞媒體工作者提供真實可靠的信息。

（二）辟謠信息的呈現(xiàn)方式多元化

辟謠信息和新媒體傳播的一般信息一樣需要多元化的呈現(xiàn)方式，傳統(tǒng)媒體時期的辟謠信息多以嚴肅單調(diào)的文字敘述為主，將謠言信息和辟謠信息在表達方式和呈現(xiàn)形式上保持一致，不僅降低了受眾的閱讀興趣，還無法直觀地進行信息辨別，社會大眾對于辟謠信息的傳播意愿，會因為靜態(tài)性乏味枯燥的文字呈現(xiàn)而大打折扣。在社交媒體平臺，受眾屬性更加多元化和個性化，促使媒體工作者對辟謠信息的報道形式進行創(chuàng)新。社交媒體用戶的一個顯著特征就是偏好“碎片化”的閱讀方式，為了滿足受眾的閱讀需求，平臺要將復(fù)雜的辟謠信息簡潔化，讓受眾在較短的時間內(nèi)獲取較為完整的信息。同時運用多媒體方式對辟謠信息進行解讀，突出重點內(nèi)容，以一種多維化的呈現(xiàn)方式達到有效的辟謠效果。

在“微博辟謠”官方賬號中，辟謠信息的報道方式多樣，形成了良好的辟謠環(huán)境，受眾參與度高。對于社會大眾備受關(guān)注的疫情謠言信息，結(jié)合文字、圖片和短視頻等多樣化的呈現(xiàn)方式進行報道，在對于信息事實的證實過程中，加入來自專家的解讀，加強信息的真實性和權(quán)威性，也可以加入視頻采訪片段，豐富辟謠信息的可讀性。

（三）媒體平臺引導(dǎo)受眾傳播，提高議程設(shè)置

在社交媒體平臺上，“信息疫情”之所以迅速擴散在于受眾對于謠言信息的接收量較多。在辟謠信息與謠言信息交織的信息環(huán)境中，受眾難以對辟謠信息產(chǎn)生信賴，就算是在具有權(quán)威性的官方辟謠平臺，受眾對于辟謠信息也僅是停留在接收信息的階段，由于謠言的特性導(dǎo)致辟謠信息的傳播顯得微乎其微，受眾對于辟謠信息的傳播起著極其重要的作用，影響社交媒體環(huán)境下的辟謠效果。

在社交媒體中，用戶對于辟謠信息的關(guān)注度會影響參與度和傳播效果，媒體平臺引導(dǎo)受眾傳播不單單從辟謠信息內(nèi)容著手，更要通過技術(shù)手段進行議程設(shè)置。在辟謠信息的發(fā)布工作中，使用議程設(shè)置將不同受眾所關(guān)注的辟謠信息發(fā)布在社交媒體平臺上，將焦點問題整理成專題或?qū)谠诿襟w平臺發(fā)布，為受眾提供辟謠信息，設(shè)置議題加強社交媒體用戶對于辟謠信息的關(guān)注度和重視度。

三、社交媒體“信息疫情”辟謠成效分析

（一）辟謠信息在社交媒體平臺傳播弊端

在后疫情時期的“信息疫情”下，辟謠信息的辟謠成效和傳播效果不佳，相較于疫情謠言信息，辟謠信息無論是瀏覽量、傳播量還是互動評論量均較低。辟謠信息是在謠言擴散之后才進行發(fā)布的，所以不可避免辟謠信息的發(fā)布具有滯后性，謠言的生產(chǎn)和傳播不需要繁雜的過程，辟謠信息則需要新聞媒體工作者從海量的謠言中選取辟謠的信源，然后對謠言信息進行辨別核查，這個過程需要耗費一定時間，這種時間上的滯后性加大了辟謠工作的難度。從社交媒體的信息傳播特性來看，謠言信息比辟謠信息更容易被擴散，受眾更易為了滿足對信息的需求和自身的非理性焦慮心理，會選擇性記憶那些被廣泛傳播的謠言，所以相對于謠言信息，辟謠信息的擴散性較弱。辟謠信息本身是要對謠言信息進行回應(yīng)，不能得到有效擴散就無法達到辟謠效果。

辟謠信息的信源大多是新聞媒體和主流媒體的官方平臺，官方新聞媒體的信息來源也是來自權(quán)威機構(gòu)，由此可見官方話語仍占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，這就存在辟謠信息的話語單一性。在官方權(quán)威機構(gòu)的辟謠信息中，經(jīng)常出現(xiàn)一些“辟謠?。　薄敖?jīng)核實××”“不信謠不傳謠”等字眼，受眾對于此類字眼有信服度，這就導(dǎo)致不法分子在散布謠言的時候也添加上此類字眼，來混淆視聽。真正辟謠信息由于話語表述的單一性，不足以吸引受眾，就容易淹沒在信息流中。同時，從社交媒體用戶急于獲取信息的心理上分析，受眾更愿意關(guān)注那些在標題和內(nèi)容上偏向感性的話語表達，這也是“信息疫情”產(chǎn)生的一個重要因素。上述的那些單一的話語表達大多也是訴諸感性的表達方式，用看似具有沖擊性和緊迫感的話語吸引受眾對“信息疫情”的關(guān)注和擴散。

（二）辟謠信息在社交媒體平臺傳播策略

從辟謠信息的傳播主體來看，社交媒體作為官方權(quán)威辟謠媒體機構(gòu)的傳聲筒，要完善政務(wù)媒體對于辟謠信息的新媒體話語表達，“微博辟謠”賬號需要加強和公安網(wǎng)警、國家政府官方媒體機構(gòu)聯(lián)合辟謠，提升辟謠信息的真實性和受眾對于辟謠平臺的公信力。提高信源的公信力，在社交媒體平臺也要發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，充分利用社會團體和專業(yè)組織，提升辟謠力量。主流媒體要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，在辟謠信息中加強對于信息的審查和監(jiān)管力度，引導(dǎo)正向輿論。對于謠言信息本身，在社交媒體辟謠的過程中，要深度挖掘事實本質(zhì)，探尋謠言的成因和根源，探析謠言背后傳播者的動機和心理，從源頭遏制相類似的謠言的產(chǎn)生。在與受眾的互動和反饋中，消除受眾的恐慌情緒，建立謠言預(yù)警機制，盡力緩解辟謠信息的滯后性，面對“信息疫情”及時開展辟謠工作。

在社交媒體平臺充分利用用戶的社交屬性，注重受眾的互動性，對辟謠信息進行擴散性傳播，抑制“信息疫情”進一步發(fā)展。其次，要迎合受眾對于辟謠信息的需求，對辟謠信息進行分類化推送，在信息內(nèi)容方面采用多媒體的呈現(xiàn)形式，迎合“碎片化”的用戶閱讀習(xí)慣，在辟謠信息的標題和內(nèi)容上采用訴諸理性的表達方式，凸顯信息的真實性。提升辟謠信息在社交媒體的成效還需要提升媒介素養(yǎng)，一方面媒體工作者在進行辟謠工作時要秉持專業(yè)的媒介素養(yǎng)，對辟謠信息進行多次審查，避免謠言“二次傳播”，要具有受眾意識，提高辟謠效率。另一方面提高社會大眾的媒介素養(yǎng)，提升社交媒體受眾信息解讀和辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ诤笠咔闀r代也要時刻抑制“信息疫情”的發(fā)展?！?/p>