李雙艷 張立中 姜新新 丁華蓮 王棟

(三江學(xué)院 江蘇南京 210012)

1 校園團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式理論分析

1.1 校園團(tuán)購(gòu)

校園團(tuán)購(gòu)是一種以校園為購(gòu)物社區(qū)，不同消費(fèi)者聯(lián)合購(gòu)買同一商品，以提高與商家的議價(jià)能力，獲得最優(yōu)價(jià)格的購(gòu)物形式。商家可以根據(jù)薄利多銷的原理，數(shù)量夠大就以低于傳統(tǒng)零售市場(chǎng)價(jià)格的團(tuán)購(gòu)價(jià)賣給消費(fèi)者。校園團(tuán)購(gòu)創(chuàng)造了一種全新的團(tuán)購(gòu)模式，流程簡(jiǎn)單，方便快捷，能夠?qū)崿F(xiàn)“物美價(jià)廉”，一是依靠團(tuán)隊(duì)行走，二是節(jié)約配送和店鋪成本，高校市場(chǎng)在這方面明顯具有優(yōu)勢(shì)。我們以高校為一個(gè)特殊社會(huì)團(tuán)體，學(xué)生為特殊的消費(fèi)者，與橙心優(yōu)選合作，研究創(chuàng)新型發(fā)展校園團(tuán)購(gòu)是否能被學(xué)生所接納并形成可以在此基礎(chǔ)平臺(tái)購(gòu)買一些商品的習(xí)慣。

1.2 校園電子商務(wù)

1.2.1 電子商務(wù)模式分類

電子商務(wù)模式有多種分類方式，按照貿(mào)易類型可以分為水平型、垂直型和綜合型電子商務(wù)模式，按照參與對(duì)象的不同可以分為 B2B、B2C、C2B、C2C、G2B、G2C及 O2O模式等。

1.2.2 校園電子商務(wù)模式分析

校園電子商務(wù)按照參與對(duì)象分類屬于O2O模式，O2O全稱為“Online To Offline”，即將線上與線下進(jìn)行結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。

這種線上線下的商業(yè)模式可以形成互補(bǔ)的消費(fèi)鏈。消費(fèi)者在線篩選，節(jié)省線下的人力、物力和財(cái)力。與此同時(shí)通過(guò)線上支付便于線下服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分析精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，減少供不應(yīng)求或者供過(guò)于求的現(xiàn)象，利于降低庫(kù)存管理成本。此外，網(wǎng)上消費(fèi)者反饋有利于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，使線上、線下有機(jī)整合成為一個(gè)封閉的消費(fèi)鏈。

校園電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上平臺(tái)購(gòu)買和線下校園提貨兩部分組成。消費(fèi)者可以通過(guò)線上平臺(tái)選擇購(gòu)買所需商品，線下商戶提供技術(shù)服務(wù)。O2O模式下的消費(fèi)支出可分為以下四個(gè)過(guò)程：

第一階段：引流

通過(guò)校園購(gòu)買電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)方案推廣和宣傳高校朋友圈，客戶將轉(zhuǎn)移到微信群進(jìn)行群操作，用橙心優(yōu)先推出一分一便士的排水活動(dòng)。我們以橙心優(yōu)選為主要線上服務(wù)平臺(tái)，將商品上架，以微信群為主要方式進(jìn)行線上市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)陣地，每日預(yù)測(cè)企業(yè)客戶高需求的商品信息并在微信群內(nèi)定時(shí)宣發(fā)相關(guān)商品軟文，以達(dá)到引流的目的。

第二階段：轉(zhuǎn)化

在橙心優(yōu)選的平臺(tái)上為消費(fèi)者提供詳細(xì)信息、折扣和便利服務(wù)。消費(fèi)者搜索、比較，然后做出選擇和消費(fèi)決策，這就把潛在的客戶變成了真正的客戶。

第三階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到專門的微信群中，以此幫助其他消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇，吸引更多的消費(fèi)者加入校園電商團(tuán)購(gòu)大軍。

第四階段：存留

微信群成為商家和本校消費(fèi)者的溝通交流渠道，我們?cè)谖⑿湃簝?nèi)發(fā)運(yùn)氣王紅包，每日運(yùn)氣王可以獲得一筆免單，此活動(dòng)可以幫助我們維護(hù)管理與客戶之間關(guān)系，使消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。

2 校園團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式現(xiàn)狀分析

2.1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境

在電子商務(wù)環(huán)境下，用戶認(rèn)證、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)已經(jīng)較為暢通，消費(fèi)者也習(xí)慣了使用快捷支付的消費(fèi)方式，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)渠道和產(chǎn)品選擇。采用線上線下并行的消費(fèi)方式，使整體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益得到了顯著提升。個(gè)體企業(yè)通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性完成結(jié)盟，利用Web2.0的交互影響作用，完成團(tuán)購(gòu)的組織、邀請(qǐng)，信息系統(tǒng)發(fā)布、活動(dòng)內(nèi)容策劃與決策問(wèn)題行為等活動(dòng)。

近幾年我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。

目前，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，在2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額減少的背景下，國(guó)內(nèi)的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)入網(wǎng)率明顯增多；線上線下融合步伐加快?！掇k公廳關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)方案的意見》也增強(qiáng)了流通企業(yè)線上線下融合發(fā)展的信心。

三江學(xué)院具有完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在校大學(xué)生可以很方便快捷地使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這為我們的校園團(tuán)購(gòu)提供了龐大的消費(fèi)者市場(chǎng)。盡早全面宣傳，讓大部分同學(xué)了解并加入我們校園團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)。我們的準(zhǔn)備進(jìn)行工作內(nèi)容包括：固定的取貨點(diǎn)、專門的物流企業(yè)運(yùn)輸管理流程、支持學(xué)生校內(nèi)送貨人員上門、專門的反饋信息平臺(tái)、固定的微信群聊、專門的團(tuán)購(gòu)小程序。我們團(tuán)隊(duì)實(shí)行責(zé)任到人制度，確保出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)得到解決。

2.2 大學(xué)生消費(fèi)傾向調(diào)查問(wèn)卷

根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，三江學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)傾向主要包括三個(gè)方面：服裝鞋帽、生活日用品和伙食。服飾鞋帽占比52.59%，生活日用品占比58.62%，伙食占比達(dá)到了81.9%，由此可見，三江的學(xué)生更多的關(guān)注個(gè)人的日常生活(見圖1)。而三江的學(xué)生每月購(gòu)置生活用品的費(fèi)用100～500元占比達(dá)到56.9%(見圖2)。同時(shí)三江學(xué)生每月購(gòu)置衣物的費(fèi)用100～500元占比達(dá)到了62.07%(見圖3)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們最喜歡的促銷方式是打折，占比達(dá)到了81.9%(見圖4)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們宿舍經(jīng)常團(tuán)購(gòu)的物品為零食、衛(wèi)生紙和其他社會(huì)生活小用品(見圖5)。

圖1 個(gè)人的日常生活消費(fèi)

圖2 購(gòu)置生活用品費(fèi)用

圖3 每月購(gòu)置衣物費(fèi)用

圖4 最喜歡的促銷方式

圖5 宿舍經(jīng)常團(tuán)購(gòu)的物品

通過(guò)對(duì)三江學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)傾向調(diào)查結(jié)果的分析，我們團(tuán)隊(duì)確定了校園內(nèi)團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)商品的主要類型。這些調(diào)查報(bào)告為我們團(tuán)隊(duì)的早期運(yùn)作提供了明確的方向。

3 校園團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式存在問(wèn)題及優(yōu)化

3.1 存在問(wèn)題

3.1.1 校園團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的銷售問(wèn)題

我們自己剛開始運(yùn)營(yíng)小程序時(shí)不熟悉步驟生產(chǎn)過(guò)程，總結(jié)了以下幾種典型的銷售管理問(wèn)題。

相關(guān)的完整性問(wèn)題。消費(fèi)者在進(jìn)行退款時(shí)，平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)信息，一定程度上導(dǎo)致商家延遲退款的問(wèn)題，從而影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理，降低了消費(fèi)者對(duì)校園團(tuán)購(gòu)的信任。

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。如果供應(yīng)商或企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)出劣質(zhì)和非劣質(zhì)產(chǎn)品，說(shuō)明校園團(tuán)購(gòu)存在一定的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)與供貨商之間沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題而互相推卸責(zé)任時(shí)，最終還是需要我們來(lái)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在當(dāng)今這個(gè)充滿科技的社會(huì)，網(wǎng)上購(gòu)物的方式有很多。大軟件、小程序更新快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為校園團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)方如果不能及時(shí)把握先機(jī)，就很難追趕上網(wǎng)絡(luò)的變化。

平臺(tái)促銷問(wèn)題。大多數(shù)當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣使用淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)其他小型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序還不熟悉，比如我們的校園團(tuán)購(gòu)平臺(tái)Orange Heart Best。在成為我們這個(gè)社會(huì)活動(dòng)的組員之前，我也是沒(méi)有直接接觸過(guò)這個(gè)小程序的。所以，如何推出、讓大學(xué)生使用是這個(gè)平臺(tái)運(yùn)作的一個(gè)大問(wèn)題。

3.1.2 校園團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的法律問(wèn)題

我們對(duì)校園團(tuán)購(gòu)在進(jìn)行時(shí)可能出現(xiàn)的法律環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了分析探討。

產(chǎn)品銷售偽劣賠償制度問(wèn)題。如果平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)存在假貨，依據(jù)目前我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買到假貨后，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)要依據(jù)假貨有沒(méi)有造成學(xué)生人身?yè)p害而定，如果造成人身?yè)p害的，可獲得人身?yè)p害國(guó)家賠償和購(gòu)買假貨損失的賠償兩種。

企業(yè)違約。如果大學(xué)生團(tuán)隊(duì)與企業(yè)合作，面對(duì)企業(yè)剽竊理念、公開違約，合作關(guān)系將被終止。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。供應(yīng)商發(fā)放過(guò)期產(chǎn)品甚至假貨欺騙消費(fèi)者，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和校園團(tuán)購(gòu)的信任。

校園團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)方面存在的問(wèn)題：

我們團(tuán)隊(duì)從不同角度討論了以下結(jié)論：

在產(chǎn)品方面，校園團(tuán)購(gòu)價(jià)格低、成本低，消費(fèi)者很有可能購(gòu)買到假冒偽劣或質(zhì)量差的產(chǎn)品。會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱、貨物數(shù)量偏差等情況。

從售后角度看，售后服務(wù)白費(fèi)，舉證責(zé)任難。

從消費(fèi)者隱私角度來(lái)看，安全交易受到限制，隱私容易泄露，難以保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

3.2 優(yōu)化模式

對(duì)于橙心優(yōu)選購(gòu)物小程序的宣傳推廣，我們進(jìn)行了約15天的預(yù)熱。團(tuán)隊(duì)通過(guò)廣發(fā)傳單，發(fā)墻宣傳，建立了一個(gè)群聊，在群里發(fā)放社會(huì)福利、進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。防止顧客流失，我們自己每天在一個(gè)固定的時(shí)間點(diǎn)在群里發(fā)放大量的金額券，買東西的時(shí)候可以用代金券進(jìn)行抵扣，這樣刺激消費(fèi)，從而不斷提高營(yíng)業(yè)額。

我們分析了校園團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)軟件的不同，制定了一項(xiàng)重要決策：凡是消費(fèi)者購(gòu)買達(dá)到一定金額我們就送貨上門。我們最大的優(yōu)勢(shì)是送達(dá)的時(shí)間比淘寶、京東更快，解決了消費(fèi)者的燃眉之急。

貨物送到學(xué)校后，我們聯(lián)系顧客到固定點(diǎn)取貨或者我們將貨物送貨上門。訂單混亂，消費(fèi)者人數(shù)多的時(shí)候很容易拿錯(cuò)商品，我們將為客戶購(gòu)買貼有小紙條的物品，既方便了消費(fèi)者和大家，節(jié)省了彼此的時(shí)間，也給客戶留下了良好的印象。

一些消費(fèi)者不能及時(shí)拿走他們購(gòu)買的物品。我們不知道情況，但我們不能一直等在那里。我們離開取貨點(diǎn)時(shí)，害怕東西會(huì)被偷，我們對(duì)小程序進(jìn)行了升級(jí)，在購(gòu)買程序一欄增加了宿舍號(hào)和聯(lián)系電話，方便聯(lián)系客戶及時(shí)了解情況。

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

校園團(tuán)購(gòu)這一全新的消費(fèi)行為模式為大學(xué)生購(gòu)買商品帶來(lái)了市場(chǎng)價(jià)格上的實(shí)惠，在購(gòu)買商品的過(guò)程中我們接觸到了更多的人和事，所以在一定程度上，校園團(tuán)購(gòu)不僅是一種新的消費(fèi)或購(gòu)物模式，更是一種社會(huì)文化交流的方式。校園電子商務(wù)具有效率高、成本低、擁有大量傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所不具備的優(yōu)質(zhì)客戶群體等優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)對(duì) let’s購(gòu)的具體分析，我們可以針對(duì)性地在技術(shù)、管理、個(gè)性化服務(wù)等方面提出更好的措施，以滿足消費(fèi)群體的需求，從而實(shí)現(xiàn)我們的初衷，實(shí)現(xiàn)校園電子商務(wù)在所有方面的可持續(xù)發(fā)展。

首先，我們研究了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè)相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合線下實(shí)踐，通過(guò)各種渠道反饋和了解，完善了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，達(dá)到了預(yù)期效果。其次，我們通過(guò)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行有效的管理，每個(gè)人分工更加明確，努力建立一個(gè)良好的客戶關(guān)系信任，培養(yǎng)了校園網(wǎng)的知名度，讓越來(lái)越多的師生群體關(guān)注我們。最后，通過(guò)上門送貨、定點(diǎn)取貨等個(gè)性化服務(wù)穩(wěn)定客戶群，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

校園團(tuán)購(gòu)模式可以降低校園電子商務(wù)的營(yíng)銷成本，提高回購(gòu)率，為平臺(tái)帶來(lái)利潤(rùn)，優(yōu)化校園電子商務(wù)的物流成本結(jié)構(gòu)。校園網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展前景是非常無(wú)限的，憑借校園文化市場(chǎng)大、滲透能力強(qiáng)等特點(diǎn)，要從我們這個(gè)團(tuán)購(gòu)管理模式中獲得不斷的成功，還是非常艱難的。校園團(tuán)購(gòu)是一個(gè)敢于不斷創(chuàng)新和改革的行業(yè)。目前還沒(méi)有絕對(duì)的領(lǐng)頭羊，如美團(tuán)、橙心優(yōu)選等實(shí)力雄厚的大型校園網(wǎng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)。因此，建立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與校園網(wǎng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)相匹配的商業(yè)模式，從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展差異化競(jìng)爭(zhēng)。建立健全校園網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的安全信任機(jī)制，加強(qiáng)自我推銷商品的監(jiān)管，確保商品的安全，讓消費(fèi)者放心，是校園團(tuán)購(gòu)面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題。同時(shí)，平衡好消費(fèi)者和商家企業(yè)之間的利益，各方做好市場(chǎng)監(jiān)管工作。建立一個(gè)良好的信任機(jī)制和監(jiān)管工作機(jī)制，研究這個(gè)大的商業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，相信校園團(tuán)購(gòu)在未來(lái)可能會(huì)有很好的發(fā)展?？傊?，校園電子商務(wù)存在著許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在討論中研究問(wèn)題，并努力克服問(wèn)題，再次付諸實(shí)踐，從而構(gòu)建出一個(gè)完善的校園電子商務(wù)平臺(tái)。

4.2 展望

三江學(xué)院為例的大學(xué)校園是巨大的潛在市場(chǎng)，如今各大高校大學(xué)生的消費(fèi)能力是毋庸置疑的。對(duì)于這個(gè)特定的客戶群體，我們可以考慮推廣正規(guī)的產(chǎn)品，結(jié)合大學(xué)生的需求開發(fā)一些有針對(duì)性的校園團(tuán)購(gòu)，如推廣巧克力，我們可以舉辦節(jié)日活動(dòng)吸引有興趣的同學(xué)，免費(fèi)贈(zèng)送巧克力。另外，大學(xué)生在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間驚人，虛擬技術(shù)產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)也可以嘗試推廣。校園團(tuán)購(gòu)在未來(lái)的發(fā)展中，不僅要嘗試新的思路，更要著力加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)的整體研究，加強(qiáng)師生對(duì)團(tuán)購(gòu)的熟悉度和認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。要時(shí)刻關(guān)注師生的潛在需求，選出最快最有效的商品，既滿足他們的顯性需求，也滿足他們的隱性需求，從而獲得良好的口碑。在校園團(tuán)購(gòu)的推廣和運(yùn)營(yíng)上，建立顧客忠誠(chéng)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。目前情況來(lái)看，校園網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的興起和發(fā)展勢(shì)頭是好的，潛在的市場(chǎng)和客戶消費(fèi)群體非?？捎^，發(fā)展空間非常大。校園團(tuán)購(gòu)作為目前各大電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，具有巨大的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿?。如果你想在校園團(tuán)購(gòu)中做好工作，你必須保護(hù)你的客戶，回頭客是整個(gè)校園團(tuán)購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)和宣傳點(diǎn)，要建立客戶和平臺(tái)之間的信任，讓公眾感受到校園團(tuán)購(gòu)的“好”，相信在未來(lái)，校園電子商務(wù)將迅速發(fā)展，它將成為一個(gè)真正的平臺(tái)，促進(jìn)教育研究，豐富和方便師生的生活。