李雙艷 張立中 姜新新 丁華蓮 王棟

(三江學(xué)院 江蘇南京 210012)

1 校園團購電子商務(wù)模式理論分析

1.1 校園團購

校園團購是一種以校園為購物社區(qū)，不同消費者聯(lián)合購買同一商品，以提高與商家的議價能力，獲得最優(yōu)價格的購物形式。商家可以根據(jù)薄利多銷的原理，數(shù)量夠大就以低于傳統(tǒng)零售市場價格的團購價賣給消費者。校園團購創(chuàng)造了一種全新的團購模式，流程簡單，方便快捷，能夠?qū)崿F(xiàn)“物美價廉”，一是依靠團隊行走，二是節(jié)約配送和店鋪成本，高校市場在這方面明顯具有優(yōu)勢。我們以高校為一個特殊社會團體，學(xué)生為特殊的消費者，與橙心優(yōu)選合作，研究創(chuàng)新型發(fā)展校園團購是否能被學(xué)生所接納并形成可以在此基礎(chǔ)平臺購買一些商品的習(xí)慣。

1.2 校園電子商務(wù)

1.2.1 電子商務(wù)模式分類

電子商務(wù)模式有多種分類方式，按照貿(mào)易類型可以分為水平型、垂直型和綜合型電子商務(wù)模式，按照參與對象的不同可以分為 B2B、B2C、C2B、C2C、G2B、G2C及 O2O模式等。

1.2.2 校園電子商務(wù)模式分析

校園電子商務(wù)按照參與對象分類屬于O2O模式，O2O全稱為“Online To Offline”，即將線上與線下進行結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。

這種線上線下的商業(yè)模式可以形成互補的消費鏈。消費者在線篩選，節(jié)省線下的人力、物力和財力。與此同時通過線上支付便于線下服務(wù)企業(yè)進行分析精準(zhǔn)預(yù)測，減少供不應(yīng)求或者供過于求的現(xiàn)象，利于降低庫存管理成本。此外，網(wǎng)上消費者反饋有利于及時調(diào)整營銷策略，使線上、線下有機整合成為一個封閉的消費鏈。

校園電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同，整個消費過程由線上平臺購買和線下校園提貨兩部分組成。消費者可以通過線上平臺選擇購買所需商品，線下商戶提供技術(shù)服務(wù)。O2O模式下的消費支出可分為以下四個過程：

第一階段：引流

通過校園購買電子商務(wù)團購方案推廣和宣傳高校朋友圈，客戶將轉(zhuǎn)移到微信群進行群操作，用橙心優(yōu)先推出一分一便士的排水活動。我們以橙心優(yōu)選為主要線上服務(wù)平臺，將商品上架，以微信群為主要方式進行線上市場營銷活動陣地，每日預(yù)測企業(yè)客戶高需求的商品信息并在微信群內(nèi)定時宣發(fā)相關(guān)商品軟文，以達到引流的目的。

第二階段：轉(zhuǎn)化

在橙心優(yōu)選的平臺上為消費者提供詳細(xì)信息、折扣和便利服務(wù)。消費者搜索、比較，然后做出選擇和消費決策，這就把潛在的客戶變成了真正的客戶。

第三階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到專門的微信群中，以此幫助其他消費者做出消費選擇，吸引更多的消費者加入校園電商團購大軍。

第四階段：存留

微信群成為商家和本校消費者的溝通交流渠道，我們在微信群內(nèi)發(fā)運氣王紅包，每日運氣王可以獲得一筆免單，此活動可以幫助我們維護管理與客戶之間關(guān)系，使消費者復(fù)購。

2 校園團購電子商務(wù)模式現(xiàn)狀分析

2.1 宏觀市場環(huán)境

在電子商務(wù)環(huán)境下，用戶認(rèn)證、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)已經(jīng)較為暢通，消費者也習(xí)慣了使用快捷支付的消費方式，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為消費者提供了更多的消費渠道和產(chǎn)品選擇。采用線上線下并行的消費方式，使整體的經(jīng)濟社會效益得到了顯著提升。個體企業(yè)通過分析網(wǎng)絡(luò)的互動性完成結(jié)盟，利用Web2.0的交互影響作用，完成團購的組織、邀請，信息系統(tǒng)發(fā)布、活動內(nèi)容策劃與決策問題行為等活動。

近幾年我國企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展迅速。

目前，市場規(guī)模持續(xù)增長，在2020年社會消費品零售總額減少的背景下，國內(nèi)的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件得到了進一步的完善，企業(yè)入網(wǎng)率明顯增多；線上線下融合步伐加快?！掇k公廳關(guān)于深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動方案的意見》也增強了流通企業(yè)線上線下融合發(fā)展的信心。

三江學(xué)院具有完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在校大學(xué)生可以很方便快捷地使用網(wǎng)絡(luò)購物，這為我們的校園團購提供了龐大的消費者市場。盡早全面宣傳，讓大部分同學(xué)了解并加入我們校園團購團隊。我們的準(zhǔn)備進行工作內(nèi)容包括：固定的取貨點、專門的物流企業(yè)運輸管理流程、支持學(xué)生校內(nèi)送貨人員上門、專門的反饋信息平臺、固定的微信群聊、專門的團購小程序。我們團隊實行責(zé)任到人制度，確保出現(xiàn)問題可以及時得到解決。

2.2 大學(xué)生消費傾向調(diào)查問卷

根據(jù)我們團隊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，三江學(xué)院學(xué)生的消費傾向主要包括三個方面：服裝鞋帽、生活日用品和伙食。服飾鞋帽占比52.59%，生活日用品占比58.62%，伙食占比達到了81.9%，由此可見，三江的學(xué)生更多的關(guān)注個人的日常生活(見圖1)。而三江的學(xué)生每月購置生活用品的費用100～500元占比達到56.9%(見圖2)。同時三江學(xué)生每月購置衣物的費用100～500元占比達到了62.07%(見圖3)。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們最喜歡的促銷方式是打折，占比達到了81.9%(見圖4)。通過調(diào)查問卷分析發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們宿舍經(jīng)常團購的物品為零食、衛(wèi)生紙和其他社會生活小用品(見圖5)。

圖1 個人的日常生活消費

圖2 購置生活用品費用

圖3 每月購置衣物費用

圖4 最喜歡的促銷方式

圖5 宿舍經(jīng)常團購的物品

通過對三江學(xué)院大學(xué)生消費傾向調(diào)查結(jié)果的分析，我們團隊確定了校園內(nèi)團購、團購商品的主要類型。這些調(diào)查報告為我們團隊的早期運作提供了明確的方向。

3 校園團購電子商務(wù)模式存在問題及優(yōu)化

3.1 存在問題

3.1.1 校園團購出現(xiàn)的銷售問題

我們自己剛開始運營小程序時不熟悉步驟生產(chǎn)過程，總結(jié)了以下幾種典型的銷售管理問題。

相關(guān)的完整性問題。消費者在進行退款時，平臺沒有及時傳達信息，一定程度上導(dǎo)致商家延遲退款的問題，從而影響消費者的消費心理，降低了消費者對校園團購的信任。

產(chǎn)品風(fēng)險問題。如果供應(yīng)商或企業(yè)向消費者發(fā)出劣質(zhì)和非劣質(zhì)產(chǎn)品，說明校園團購存在一定的問題。當(dāng)企業(yè)與供貨商之間沒有出現(xiàn)問題而互相推卸責(zé)任時，最終還是需要我們來承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

市場機會。在當(dāng)今這個充滿科技的社會，網(wǎng)上購物的方式有很多。大軟件、小程序更新快，競爭激烈，作為校園團購的運營方如果不能及時把握先機，就很難追趕上網(wǎng)絡(luò)的變化。

平臺促銷問題。大多數(shù)當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣使用淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物，對其他小型的網(wǎng)絡(luò)購物程序還不熟悉，比如我們的校園團購平臺Orange Heart Best。在成為我們這個社會活動的組員之前，我也是沒有直接接觸過這個小程序的。所以，如何推出、讓大學(xué)生使用是這個平臺運作的一個大問題。

3.1.2 校園團購出現(xiàn)的法律問題

我們對校園團購在進行時可能出現(xiàn)的法律環(huán)境問題進行了分析探討。

產(chǎn)品銷售偽劣賠償制度問題。如果平臺上發(fā)現(xiàn)存在假貨，依據(jù)目前我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者購買到假貨后，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)要依據(jù)假貨有沒有造成學(xué)生人身損害而定，如果造成人身損害的，可獲得人身損害國家賠償和購買假貨損失的賠償兩種。

企業(yè)違約。如果大學(xué)生團隊與企業(yè)合作，面對企業(yè)剽竊理念、公開違約，合作關(guān)系將被終止。

產(chǎn)品質(zhì)量問題。供應(yīng)商發(fā)放過期產(chǎn)品甚至假貨欺騙消費者，進而影響消費者對運營團隊和校園團購的信任。

校園團購中消費者權(quán)益進行保護方面存在的問題：

我們團隊從不同角度討論了以下結(jié)論：

在產(chǎn)品方面，校園團購價格低、成本低，消費者很有可能購買到假冒偽劣或質(zhì)量差的產(chǎn)品。會出現(xiàn)信息不對稱、貨物數(shù)量偏差等情況。

從售后角度看，售后服務(wù)白費，舉證責(zé)任難。

從消費者隱私角度來看，安全交易受到限制，隱私容易泄露，難以保護消費者的隱私權(quán)。

3.2 優(yōu)化模式

對于橙心優(yōu)選購物小程序的宣傳推廣，我們進行了約15天的預(yù)熱。團隊通過廣發(fā)傳單，發(fā)墻宣傳，建立了一個群聊，在群里發(fā)放社會福利、進行一些抽獎等活動。防止顧客流失，我們自己每天在一個固定的時間點在群里發(fā)放大量的金額券，買東西的時候可以用代金券進行抵扣，這樣刺激消費，從而不斷提高營業(yè)額。

我們分析了校園團購與網(wǎng)上購物系統(tǒng)軟件的不同，制定了一項重要決策：凡是消費者購買達到一定金額我們就送貨上門。我們最大的優(yōu)勢是送達的時間比淘寶、京東更快，解決了消費者的燃眉之急。

貨物送到學(xué)校后，我們聯(lián)系顧客到固定點取貨或者我們將貨物送貨上門。訂單混亂，消費者人數(shù)多的時候很容易拿錯商品，我們將為客戶購買貼有小紙條的物品，既方便了消費者和大家，節(jié)省了彼此的時間，也給客戶留下了良好的印象。

一些消費者不能及時拿走他們購買的物品。我們不知道情況，但我們不能一直等在那里。我們離開取貨點時，害怕東西會被偷，我們對小程序進行了升級，在購買程序一欄增加了宿舍號和聯(lián)系電話，方便聯(lián)系客戶及時了解情況。

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

校園團購這一全新的消費行為模式為大學(xué)生購買商品帶來了市場價格上的實惠，在購買商品的過程中我們接觸到了更多的人和事，所以在一定程度上，校園團購不僅是一種新的消費或購物模式，更是一種社會文化交流的方式。校園電子商務(wù)具有效率高、成本低、擁有大量傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所不具備的優(yōu)質(zhì)客戶群體等優(yōu)勢。

通過對 let’s購的具體分析，我們可以針對性地在技術(shù)、管理、個性化服務(wù)等方面提出更好的措施，以滿足消費群體的需求，從而實現(xiàn)我們的初衷，實現(xiàn)校園電子商務(wù)在所有方面的可持續(xù)發(fā)展。

首先，我們研究了網(wǎng)購平臺建設(shè)相關(guān)的先進技術(shù)和經(jīng)驗，結(jié)合線下實踐，通過各種渠道反饋和了解，完善了網(wǎng)購平臺，達到了預(yù)期效果。其次，我們通過對平臺進行有效的管理，每個人分工更加明確，努力建立一個良好的客戶關(guān)系信任，培養(yǎng)了校園網(wǎng)的知名度，讓越來越多的師生群體關(guān)注我們。最后，通過上門送貨、定點取貨等個性化服務(wù)穩(wěn)定客戶群，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

校園團購模式可以降低校園電子商務(wù)的營銷成本，提高回購率，為平臺帶來利潤，優(yōu)化校園電子商務(wù)的物流成本結(jié)構(gòu)。校園網(wǎng)絡(luò)團購的未來發(fā)展前景是非常無限的，憑借校園文化市場大、滲透能力強等特點，要從我們這個團購管理模式中獲得不斷的成功，還是非常艱難的。校園團購是一個敢于不斷創(chuàng)新和改革的行業(yè)。目前還沒有絕對的領(lǐng)頭羊，如美團、橙心優(yōu)選等實力雄厚的大型校園網(wǎng)團購企業(yè)。因此，建立強有力的競爭戰(zhàn)略與校園網(wǎng)團購企業(yè)相匹配的商業(yè)模式，從而與競爭對手開展差異化競爭。建立健全校園網(wǎng)絡(luò)團購的安全信任機制，加強自我推銷商品的監(jiān)管，確保商品的安全，讓消費者放心，是校園團購面臨的最嚴(yán)峻的問題。同時，平衡好消費者和商家企業(yè)之間的利益，各方做好市場監(jiān)管工作。建立一個良好的信任機制和監(jiān)管工作機制，研究這個大的商業(yè)經(jīng)濟環(huán)境，相信校園團購在未來可能會有很好的發(fā)展?？傊?，校園電子商務(wù)存在著許多問題和挑戰(zhàn)。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在討論中研究問題，并努力克服問題，再次付諸實踐，從而構(gòu)建出一個完善的校園電子商務(wù)平臺。

4.2 展望

三江學(xué)院為例的大學(xué)校園是巨大的潛在市場，如今各大高校大學(xué)生的消費能力是毋庸置疑的。對于這個特定的客戶群體，我們可以考慮推廣正規(guī)的產(chǎn)品，結(jié)合大學(xué)生的需求開發(fā)一些有針對性的校園團購，如推廣巧克力，我們可以舉辦節(jié)日活動吸引有興趣的同學(xué)，免費贈送巧克力。另外，大學(xué)生在網(wǎng)上花費的時間驚人，虛擬技術(shù)產(chǎn)品的團購也可以嘗試推廣。校園團購在未來的發(fā)展中，不僅要嘗試新的思路，更要著力加強對團購的整體研究，加強師生對團購的熟悉度和認(rèn)可度，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。要時刻關(guān)注師生的潛在需求，選出最快最有效的商品，既滿足他們的顯性需求，也滿足他們的隱性需求，從而獲得良好的口碑。在校園團購的推廣和運營上，建立顧客忠誠度、增強企業(yè)競爭實力。目前情況來看，校園網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的興起和發(fā)展勢頭是好的，潛在的市場和客戶消費群體非常可觀，發(fā)展空間非常大。校園團購作為目前各大電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注的焦點，具有巨大的市場容量和發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻阆朐谛@團購中做好工作，你必須保護你的客戶，回頭客是整個校園團購的關(guān)鍵點和宣傳點，要建立客戶和平臺之間的信任，讓公眾感受到校園團購的“好”，相信在未來，校園電子商務(wù)將迅速發(fā)展，它將成為一個真正的平臺，促進教育研究，豐富和方便師生的生活。