文 王鐘的
如果在人機互動中,機器一方的提問與答案都是預設的,那這種互動始終無法替代面對面的真誠交流。
許多參加2022年秋季招聘的應屆畢業(yè)生發(fā)現,AI(人工智能)面試已經被不少公司引入招聘面試環(huán)節(jié),成為簡歷初篩后了解求職者的新方式。
用AI面試官代替真人面試官,用人單位無疑能大大縮減人力成本。有些崗位應聘人員眾多,如果請真人面試官進行線下面試,不僅時間成本高,更會在一定程度上影響招聘公平 — 面試題一共就那么幾套,隨著前期參加面試的人離開,面試題就可能流出,讓后來參加面試的人有所準備。AI面試有助于解決上述問題,不僅不需要真人面試官,而且所有考生理論上可以在同一時間面試。
人工智能參與考試評閱已有一定實踐經驗,以往人們認為機器不能給主觀題打分的觀點也逐漸被事實扭轉。智能閱卷系統(tǒng)通過識別文本,可以迅速挑出考生主觀題答題中出現的語法錯誤、單詞拼寫錯誤等,甚至口試也可以在語音識別基礎上自動評分,類似技術在托福等外語考試中已有廣泛應用。在招聘面試中,一些模式化的問題也可以通過人工智能實現提問、回答識別和初步的數據整理。
不過,面試之所以重要,是因為應聘者與招聘方之間可以深入交流。這種交流因為雙向互動而豐富多彩,應聘者可能在交流中獲得臨時激發(fā)的靈感,從而充分展示自身實力,面試官也能夠有針對性地介紹招聘單位的具體情況,堅定應聘者前來工作的意愿。
很多人都有通過AI客服咨詢問題的體驗。對于簡單且頻繁出現的用戶提問,AI客服確實能夠迅速反饋,滿足用戶自助解決問題的需要,可當用戶提出復雜的訴求時,AI客服就有點“不知所云”了,很難拿出準確有效的解決方案。招聘面試所要應對的情境,比客戶服務更加復雜。如果僅僅是為了搜集固定問題的答案,甚至根本不需要人工智能,一張打印出來的試題、一臺錄音機就能實現,可那還是面試嗎?
因此,不少經歷過AI面試的考生會覺得這種面試少了點“人味”。更有甚者,因為人工智能技術在運用中仍有僵化的一面,不少考生開始“投其所好”。有關報道指出,有關AI面試的攻略逐漸成為網絡平臺的熱門內容,AI面試流程、視頻錄制小技巧、AI面試題庫及答題模板等均獲得不少關注。如果AI面試導致招聘“應試化”,那么只有善于做攻略的人才能拿高分,而一些具有創(chuàng)新思想的應聘者可能因為“準備不充分”而被淘汰,用人單位甄別篩選人才的初衷就無法實現。
不管在哪個時代,技術為人服務的理念永遠不應被遺忘。人工智能確實能夠在一定程度上縮減人力,提高招聘效率,但無論如何這只是一種輔助。如果在人機互動中,機器一方的提問與答案都是預設的,那這種互動始終無法替代面對面的真誠交流。企業(yè)只有真正尊重人才,認真考慮每個應聘者的特長、性格、精神面貌,而不是將招聘流水線化、程式化,才能實現海納英才的目標,取得更為長遠的發(fā)展。