楊兆寶

在一次班主任沙龍活動中，一位班主任分享了這樣一個案例：某次單元測驗(yàn)，一個學(xué)生的成績很不理想，班主任希望他好好反思，并尋找原因，沒想到這個學(xué)生脫口而出的一句話就是“我又不是最差的，班上還有人比我更差呢”。這個案例引起了班主任們的共鳴，大家都表示日常帶班中經(jīng)常會遇到這樣的學(xué)生，他們?nèi)狈ι线M(jìn)心，面對問題和困難一味尋找理由為自己開脫。筆者以為，其實(shí)學(xué)生的行為背后是有其特定的心理原因的。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人都有尊重的需求，希望自己的能力或成就得到他人的肯定和認(rèn)可。當(dāng)教師用批評這種消極的溝通方式與學(xué)生交流時，就會激活學(xué)生的防御機(jī)制，學(xué)生會用逃避等來維護(hù)自己尊嚴(yán)，維持心理平衡。

案例中的學(xué)生雖然表現(xiàn)出滿不在乎，其實(shí)內(nèi)心是難堪痛苦的，他潛意識里把來自他人的批評判定為對自己的攻擊，進(jìn)而采用否認(rèn)、掩飾、反向形成等防御機(jī)制來緩解和消除自己內(nèi)心的不安和痛苦。教師長期的消極溝通，極易讓學(xué)生開啟防御機(jī)制，他們會自動屏蔽外界客觀的評價，找理由為自己開脫，面對困難時選擇逃避或者放棄。長此以往，學(xué)生就會對自己沒有正確的認(rèn)知，自我評價往往依附他人的評價，逐漸喪失自信；而且他們會變得敏感焦慮，總覺得別人對自己不滿意，沒有安全感，在人際互動中極易被激怒。班主任應(yīng)通過積極溝通，打破學(xué)生的心理防御，提升學(xué)生的自我價值感，尊重并理解學(xué)生，運(yùn)用積極溝通技巧啟發(fā)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。

一、積極溝通要尊重學(xué)生

每個學(xué)生都有被尊重的需要，都希望被理解和認(rèn)可。他們有自己的想法和觀點(diǎn)，教師和家長要多聽聽他們內(nèi)心的聲音，而不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。成年人都可能會犯錯，作為未成年人的學(xué)生更是如此，當(dāng)學(xué)生有缺點(diǎn)或錯誤的時候，要給學(xué)生解釋的機(jī)會，提供改進(jìn)的建議。

師生交流溝通要注意場合，尤其是批評學(xué)生的時候。一些教師喜歡把犯錯的學(xué)生叫到辦公室，大庭廣眾下進(jìn)行批評教育，此時學(xué)生是很難聽進(jìn)去教師的話的，他們或是一言不發(fā)，或是表面應(yīng)承，內(nèi)心其實(shí)是非常抵觸的。如果教師能找一個相對私密的地方與學(xué)生交流，真正做到尊重學(xué)生，相信學(xué)生是會說出心里話的，也能真心實(shí)意地接受教師的意見。

尊重學(xué)生要包容學(xué)生，看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用鼓勵代替指責(zé)。當(dāng)教師一味批評、說教、貶低學(xué)生，并不斷向?qū)W生傳遞失望的情緒時，學(xué)生是不可能從這些消極的溝通中感受到愛的。所以，即便是批評也要心平氣和，而不是盛氣凌人、意氣用事，把批評變成情緒的宣泄，這樣的溝通，容易引起學(xué)生反感，造成師生關(guān)系的緊張。

尊重學(xué)生還要信任學(xué)生，相信學(xué)生自己的力量，讓學(xué)生自己思考解決問題和矛盾的方法，讓學(xué)生在事情中成長，提升自我的價值感。例如：兩個學(xué)生發(fā)生矛盾，如果教師不問青紅皂白、劈頭蓋臉一通批評，不僅不能解決矛盾，還會讓學(xué)生關(guān)上心門；但如果教師能心平氣和地和學(xué)生溝通：“你一直是一個明事理的學(xué)生，能告訴我剛才發(fā)生了什么事嗎？”“發(fā)生這件事的時候，你是怎么處理的？”“除此之外，你還有什么更好的處理方法呢？”這樣的溝通才能讓學(xué)生感受到教師對他的尊重，從而激發(fā)學(xué)生向上的動力。

二、積極溝通要理解學(xué)生

共情是指設(shè)身處地對他人情緒和情感的覺知、把握與理解，是一種通過換位思考、認(rèn)真傾聽等方式體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。共情可以幫助個體更容易體驗(yàn)到他人的情感，站在他人的角度考慮問題，更好地理解他人，預(yù)測他人的情緒和行為，進(jìn)而選擇最合適的辦法去幫助別人。共情可以消除師生之間的隔閡，拉近師生之間的距離，營造有利于學(xué)生成長的氛圍。缺乏共情能力的教師是覺察不出學(xué)生行為背后的心理期待的，缺乏共情的溝通只能是無效的說教。

共情需要換位思考，接納學(xué)生的感受，理解學(xué)生的處境，基于學(xué)生的認(rèn)知水平和心理特點(diǎn)思考和解決問題。班主任在批評學(xué)生之前，一定要先表達(dá)對學(xué)生的理解，尤其是對學(xué)生心理感受的理解。作為學(xué)生，如果他們內(nèi)心的感受被看到了，他們會更愿意表達(dá)自己，會更愿意接納批評，從而更好地認(rèn)識到錯誤并主動做出改變。例如，當(dāng)學(xué)生考試沒考好時，班主任可以用這樣的幾句話來與學(xué)生共情：“老師看到你一直沒有把試卷拿出了，知道你現(xiàn)在一定很難受，還有點(diǎn)擔(dān)心被嘲笑。老師這里是安全的，你是否愿意把你的感受說給我聽一聽呢?！碑?dāng)學(xué)生感受到來自教師的善意和理解時，他們才會表達(dá)自己真實(shí)的感受。

教師看到學(xué)生的感受，接納學(xué)生的感受，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生反思提升，學(xué)生才不會主動防御。

三、積極溝通要講究技巧

良藥何必苦口，忠言何須逆耳。班主任如果能從積極的角度出發(fā)與學(xué)生溝通，即使是批評也能讓學(xué)生坦然接受，并冷靜地思考和反觀自己的行為，在批評中獲得啟發(fā)，激發(fā)出成長的內(nèi)生動力。所以，班主任在批評學(xué)生時要講究方法。如教師可以運(yùn)用三明治法，把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚(yáng)中間，這樣被批評的人會更愉快地接受批評，因?yàn)槿髦蔚牡谝粚邮琴潛P(yáng)、賞識等積極面，第二層是建議、批評等觀點(diǎn)，第三層則是鼓勵、信任或支持。教師用這種“二加一”的方式表達(dá)批評、建議，不僅會讓被批評者感到被理解和信任，還會讓他們更加積極地接受建議，改善不足的地方，拉近師生的關(guān)系。

1.班主任與學(xué)生溝通時要多關(guān)注“過程”，而不是只針對“人”

“對人的”批評一般都指向結(jié)果，有“貼標(biāo)簽”的嫌疑，如“你真是不可救藥”“你真是個笨蛋”“你是個不求上進(jìn)的人”等等。這樣的溝通語言直接給學(xué)生貼上負(fù)面的標(biāo)簽，甚至是對學(xué)生的人身攻擊，會嚴(yán)重傷害學(xué)生的自尊心?！皩^程的”的批評，是指向事情本身的，如“你最近學(xué)習(xí)不夠努力呀”“你最近的專注力不夠啊”，這是誠懇地指出學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的不足，對學(xué)生自我完善有建設(shè)性的作用，容易讓學(xué)生接受。

2.班主任與學(xué)生溝通時可以適當(dāng)自我暴露

教師在批評時適當(dāng)?shù)刈晕冶┞叮梢岳c學(xué)生的心理距離。一方面，教師在批評學(xué)生時適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的困擾和擔(dān)心，不僅可以傳達(dá)教師的真實(shí)想法，而且還可以通過這樣的方式建立一種安全、平等、信任的師生關(guān)系，從而獲得學(xué)生的理解和認(rèn)可；另一方面，教師在批評過程中適當(dāng)?shù)乇┞蹲约涸?jīng)犯過的類似的錯誤，增加學(xué)生自身的領(lǐng)悟，讓他們從教師的教訓(xùn)中獲得經(jīng)驗(yàn)。這種暴露彼此相似點(diǎn)的溝通方式可以幫助學(xué)生放下對教師的戒備，自然而然地吐露心聲，主動思考自己犯錯的原因，并調(diào)動自身資源改正錯誤。

3.班主任與學(xué)生溝通時要保持語言和行動信息的一致

一致型溝通是著名心理治療師和家庭治療師弗吉尼亞·薩提亞提出的一種溝通方式，通俗的講，就是在溝通的過程中教師不僅關(guān)注自己的感受，真實(shí)地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和期待，也關(guān)注對方的觀點(diǎn)、期待、渴望和感受，同時還兼顧到當(dāng)下的情景。例如，一節(jié)體育課被臨時調(diào)換成了語文課，有學(xué)生在課堂上故意不聽講，還表現(xiàn)出抵觸的情緒。教師可以這樣和他溝通：“我一走進(jìn)教室就感覺你今天非常不開心，我不知道是不是我感覺錯了，我覺得你不尊重我。你故意不聽講，我是比較失望的。你可能對體育課更感興趣，你在體育課可以收獲快樂。但是只要你認(rèn)真投入，在語文課上你也一樣可以收獲知識和快樂，我們試一試，好嗎？”這樣的交流溝通，既表達(dá)了自己真實(shí)的感受和需求，也看到了對方的期待和感受，合理表達(dá)感受而不是宣泄情緒，讓學(xué)生看到真實(shí)的老師，進(jìn)而拉近師生關(guān)系。

總之，采取積極的溝通方式，可以讓學(xué)生虛心地接受，正視自己不足，誠懇地改正。消極的溝通方式只會讓學(xué)生產(chǎn)生防御，否認(rèn)或回避自己的問題。教師和家長要智慧地運(yùn)用積極溝通，在積極溝通中激發(fā)學(xué)生的成長動力。