文/修鳳英（國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局）

互聯(lián)網(wǎng)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域應(yīng)用逐漸廣泛。納稅是每一個(gè)公民的義務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量是稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)展的重點(diǎn)，而“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的模式助力稅務(wù)服務(wù)的有效發(fā)展，因此有必要對(duì)進(jìn)一步圍繞互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)展開(kāi)討論和研究工作[1]。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

（一）無(wú)紙化在線受理

納稅工作涉及各個(gè)窗口和領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，納稅受理通常需要在多個(gè)部門(mén)受理以后才能完成辦稅，辦稅牽扯納稅人的時(shí)間、精力比較多，無(wú)法體現(xiàn)出納稅服務(wù)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，信息化納稅服務(wù)發(fā)展采用無(wú)紙化的辦理理念，強(qiáng)調(diào)受理在線完成，即在申請(qǐng)的過(guò)程中，納稅人可以通過(guò)在線系統(tǒng)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行提交，稅務(wù)部門(mén)接到申請(qǐng)以后可以直接在后臺(tái)進(jìn)行審核、審批以及在線查驗(yàn)，通過(guò)在線受理、在線審核的方式提升整個(gè)納稅服務(wù)，既可以縮短納稅服務(wù)的周期性，又可以確保所有信息在線提交而不需要納稅者多次的跑動(dòng)。此外，針對(duì)部分納稅人在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)不熟練的情況，無(wú)紙化的在線受理強(qiáng)調(diào)納稅線上申請(qǐng)和操作，不僅為納稅人提供了辦稅相關(guān)的注意事項(xiàng)，而且還提供了必要的輔助，如部分納稅App中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“知識(shí)庫(kù)”，納稅者遇到問(wèn)題時(shí)只需要將關(guān)鍵詞在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索就可以獲取自身想要了解的內(nèi)容，從而提升了納稅服務(wù)的質(zhì)量，便捷了納稅人在納稅過(guò)程中的工作內(nèi)容[2]。

（二）在線自動(dòng)申領(lǐng)

在線自動(dòng)申領(lǐng)體現(xiàn)了納稅服務(wù)的自動(dòng)化特點(diǎn)，對(duì)進(jìn)一步提升納稅效率起到了積極的作用。從發(fā)票驗(yàn)舊為例，常規(guī)的申領(lǐng)都需要辦稅人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)驗(yàn)舊才可以，但驗(yàn)舊過(guò)程還受到了排隊(duì)人員等多種影響，發(fā)票的驗(yàn)舊時(shí)效性無(wú)法得到有效的保障[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，信息化納稅服務(wù)發(fā)展背景下納稅人的辦稅體驗(yàn)得到了顯著提升，自動(dòng)化自助申領(lǐng)成了納稅服務(wù)的重要內(nèi)容，發(fā)票驗(yàn)舊人員可以通過(guò)在線APP就可以完成發(fā)票的驗(yàn)舊工作，整個(gè)流程非常的清晰，納稅人或負(fù)責(zé)人只需要按照要求填入信息即可完成驗(yàn)舊，驗(yàn)舊完成以后可以直接到服務(wù)大廳領(lǐng)取新的發(fā)票，這個(gè)發(fā)票申領(lǐng)的過(guò)程都是在線完成，從而提升了納稅服務(wù)的效率。此外開(kāi)票是很多納稅人在工作中必不可少的環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的信息化納稅讓發(fā)票進(jìn)一步簡(jiǎn)化，提升了發(fā)票核發(fā)質(zhì)量，納稅人可以根據(jù)自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)化需求通過(guò)在線系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)票，從而減少了納稅人開(kāi)票時(shí)間，便于納稅人開(kāi)票。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）有利于提升納稅服務(wù)質(zhì)量

辦稅難一直是困擾納稅人辦稅事項(xiàng)的主要問(wèn)題，加上部分稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不到位，導(dǎo)致了納稅服務(wù)質(zhì)量在某些地區(qū)下降的事實(shí)，嚴(yán)重影響了公眾對(duì)納稅服務(wù)的社會(huì)美譽(yù)度。信息化納稅服務(wù)實(shí)施以來(lái)，納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與納稅相結(jié)合，積極推動(dòng)了納稅信息化的發(fā)展，

稅務(wù)部門(mén)運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為海量自然人納稅人提供個(gè)人所得稅年度匯算預(yù)填報(bào)服務(wù)，目前90%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)業(yè)務(wù)都可網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦。網(wǎng)上辦稅解決了很多涉稅人員反復(fù)往返公司、稅務(wù)、商業(yè)等部門(mén)的問(wèn)題，集中解決了困擾納稅人辦稅的主要問(wèn)題，對(duì)提升納稅服務(wù)質(zhì)量起到了極大促進(jìn)作用[4]。

（二）有利于簡(jiǎn)化納稅服務(wù)流程

營(yíng)改增等稅費(fèi)改革實(shí)施以來(lái)，納稅的工作內(nèi)容整體發(fā)展產(chǎn)生了積極的變化，進(jìn)一步推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的有序發(fā)展，相關(guān)的稅收事項(xiàng)進(jìn)一步理順并呈現(xiàn)科學(xué)化、法治化的特點(diǎn)。但在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，納稅服務(wù)流程的優(yōu)化也日益提到具體的日程上來(lái)[5]。信息化納稅服務(wù)進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的辦稅流程進(jìn)行了規(guī)劃，簡(jiǎn)化了納稅服務(wù)的流程，提升了納稅的服務(wù)質(zhì)量。首先統(tǒng)一了稅務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，規(guī)范了后臺(tái)整理制度，統(tǒng)一納稅平臺(tái)可以讓納稅人通過(guò)在線納稅系統(tǒng)快速獲取相關(guān)的納稅服務(wù)而不需要到實(shí)地進(jìn)行納稅，此外規(guī)范的后臺(tái)整理和界面也便于納稅人直接操作，簡(jiǎn)便成了很多納稅人對(duì)信息化納稅服務(wù)的具體感受。此外稅務(wù)平臺(tái)移動(dòng)化，包括稅務(wù)APP，也在一定程度上進(jìn)一步提升了納稅的簡(jiǎn)約性，通過(guò)稅務(wù)APP，無(wú)論是個(gè)稅的申報(bào)還是公司的稅務(wù)繳納、發(fā)票的開(kāi)具都可以在線完成申報(bào)，一些需要審批和核實(shí)的項(xiàng)目可以通過(guò)在線系統(tǒng)提交以后，根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)約定的時(shí)間共同解決。如一些政府服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了24小時(shí)的自動(dòng)辦稅服務(wù)，納稅人通過(guò)設(shè)備就可以完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、證明開(kāi)具、稅費(fèi)查詢(xún)、簡(jiǎn)易處罰、契稅繳納等6類(lèi)業(yè)務(wù)7×24小時(shí)即時(shí)辦理。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)發(fā)展思路

（一）提升思想認(rèn)識(shí)，提升納稅服務(wù)意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)已是稅務(wù)部門(mén)發(fā)展的重點(diǎn)，信息化納稅便捷了納稅人和稅務(wù)人員。信息化納稅服務(wù)發(fā)展中還需要進(jìn)一步提升稅務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，從稅務(wù)人員的整體情況來(lái)看，絕大部分的稅務(wù)人員在納稅服務(wù)方面有主動(dòng)意識(shí)且對(duì)信息化納稅服務(wù)支持和理解。但也有一部分的窗口人員在信息化納稅理解方面存在一定的滯后性，在推動(dòng)信息化納稅方面的態(tài)度不積極，因此需要進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的稅務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升稅務(wù)部門(mén)人員對(duì)信息化納稅服務(wù)的認(rèn)可。

提升思想認(rèn)識(shí)就要做好現(xiàn)有隊(duì)伍的稅務(wù)培訓(xùn)工作，主要有兩方面的內(nèi)容：一方面是做好現(xiàn)有隊(duì)伍的稅務(wù)培訓(xùn)工作，提升其對(duì)信息化稅務(wù)任務(wù)的認(rèn)識(shí)[6]?，F(xiàn)有的稅務(wù)人員對(duì)信息化稅務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)存在差異化，年輕一代的稅務(wù)人員普遍對(duì)信息化稅務(wù)服務(wù)發(fā)展認(rèn)可且積極參與信息化稅務(wù)服務(wù)工作，但年老的稅務(wù)人員雖然同樣在窗口單位，但對(duì)于稅務(wù)信息化服務(wù)發(fā)展還存在一定的質(zhì)疑，因此加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作，廣泛開(kāi)展信息化納稅服務(wù)培訓(xùn)，可以提升整體稅務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，幫助稅務(wù)人員認(rèn)識(shí)到信息化納稅服務(wù)發(fā)展的重要作用。培訓(xùn)的體系建立應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)兩種形式，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由稅務(wù)本部門(mén)開(kāi)展的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容包括信息化納稅服務(wù)中的相關(guān)稅務(wù)工具、軟件使用情況、系統(tǒng)操作等，通過(guò)培訓(xùn)提升稅務(wù)人員的實(shí)際操作能力。組織學(xué)習(xí)則主要是以信息化納稅服務(wù)為主，通過(guò)組織學(xué)習(xí)的方式，讓稅務(wù)人員對(duì)信息化納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提升，進(jìn)而在實(shí)際工作中踐行信息化納稅服務(wù)的要求，提升思想認(rèn)識(shí)。另一方面要積極發(fā)揮榜樣的力量，圍繞信息化稅務(wù)服務(wù)推選榜樣，推動(dòng)信息化稅務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。信息化納稅服務(wù)過(guò)程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)積極做好納稅服務(wù)的建設(shè)，積極發(fā)揮榜樣的力量，每個(gè)月都要樹(shù)立起信息化納稅服務(wù)典型并號(hào)召在內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)信息化納稅服務(wù)在內(nèi)部的積極落實(shí)?？傊?，提升思想認(rèn)識(shí)、提升納稅服務(wù)意識(shí)，要加快建立起一支符合“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展前景的人才隊(duì)伍體系，不斷提升稅務(wù)人員的工作能力和信息化思維，提升納稅服務(wù)的質(zhì)量。

（二）做好信息整理，提升納稅服務(wù)質(zhì)量

信息化納稅服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，自動(dòng)化機(jī)器、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等廣泛應(yīng)用到了稅務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。但在實(shí)際運(yùn)行中還存在著一些具體的問(wèn)題，在工作過(guò)程中，稅務(wù)人員應(yīng)在學(xué)習(xí)納稅服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中還應(yīng)做好問(wèn)題信息整理和搜集工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行反饋，推動(dòng)信息化納稅體系的進(jìn)一步發(fā)展。

做好信息整理，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，要求稅務(wù)工作人員要認(rèn)識(shí)到自身在信息化納稅服務(wù)工作中的地位，稅務(wù)人員不僅是信息化納稅服務(wù)的實(shí)踐者，還是問(wèn)題的反饋者，在實(shí)際工作過(guò)程中需要進(jìn)一步根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行反饋，進(jìn)一步推動(dòng)信息化納稅服務(wù)的整體提升。信息化納稅服務(wù)發(fā)展過(guò)程中納稅系統(tǒng)的發(fā)展并不是完美的，而是存在一些需要解決的問(wèn)題，如在初期的發(fā)展中，納稅系統(tǒng)只能在線使用而沒(méi)有APP，納稅系統(tǒng)所能承擔(dān)的任務(wù)也比較少，無(wú)法滿足納稅人的需要，這就需要稅務(wù)人員根據(jù)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行反饋，包括系統(tǒng)打開(kāi)問(wèn)題、系統(tǒng)業(yè)務(wù)問(wèn)題等，這些都可以作為實(shí)際問(wèn)題及時(shí)與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，從而提升稅務(wù)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。此外信息整理還應(yīng)積極根據(jù)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行反饋，如在稅務(wù)APP使用初期，很多功能并不完善，導(dǎo)致了一些公司非經(jīng)辦人可以登錄系統(tǒng)代辦進(jìn)而引發(fā)了一系列的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，該問(wèn)題上報(bào)以后得到了很好的解決[7]。此外在發(fā)展過(guò)程中還需要解決實(shí)際的痛點(diǎn)，如初期的繳納契稅要開(kāi)具婚姻證明、房屋證明，然后到稅務(wù)窗口排隊(duì)辦稅，但在信息化納稅服務(wù)體系中，只需要在辦稅機(jī)上刷身份證讀取信息，就可以完成信息審核、繳稅、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了時(shí)間成本，提高了辦事效率。

（三）加強(qiáng)宣傳推廣，提升納稅服務(wù)滲透力

加強(qiáng)宣傳推廣是信息化納稅服務(wù)的工作重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下稅務(wù)部門(mén)積極推出了新型的辦稅工具，這些工具雖然便捷了辦稅的操作流程，但對(duì)于廣大的納稅人來(lái)講，納稅人對(duì)于操作的認(rèn)識(shí)并不清晰，有的納稅人甚至不知道如何對(duì)新型辦稅工具進(jìn)行操作，這種情況下自然會(huì)讓部分納稅人感到困擾，不符合納稅服務(wù)提升的初衷，因此通過(guò)宣傳推廣的工作落實(shí)可以進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的滲透力，提升納稅服務(wù)的整體質(zhì)量發(fā)展。

做好宣傳推廣工作，對(duì)提升信息化納稅服務(wù)工作具有十分重要的意義。加強(qiáng)宣傳推廣工作可以有效解決納稅人在面臨辦稅工具時(shí)遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保信息化納稅的有效落實(shí)，如發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)，發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)是企業(yè)的常規(guī)操作，傳統(tǒng)驗(yàn)舊需要在窗口辦理，由工作人員代辦。有了信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)以后，可以通過(guò)在線系統(tǒng)就可以完成，辦稅人員需要登錄線上統(tǒng)一的辦稅平臺(tái)然后輸入相關(guān)的信息即可，這些信息包括手機(jī)號(hào)、經(jīng)辦人身份證、統(tǒng)一信用代碼等，登錄以后可以自主申領(lǐng)然后進(jìn)行操作。隨著信息化納稅平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，納稅APP實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦稅的目標(biāo)，通過(guò)APP就可以實(shí)現(xiàn)在線發(fā)票驗(yàn)舊，但在使用過(guò)程中APP的發(fā)票驗(yàn)舊除了錄入常規(guī)信息以外還增加了一項(xiàng)內(nèi)容，即人臉識(shí)別系統(tǒng)[8]。這一系統(tǒng)雖然保障了納稅人的安全，但在操作中也造成了部分納稅人的不理解，因此在宣傳推廣的過(guò)程中稅務(wù)人員可以針對(duì)新型辦稅工具出現(xiàn)的問(wèn)題及其依據(jù)、如何操作等進(jìn)行針對(duì)性的教育指導(dǎo)工作，通過(guò)宣傳推廣的方式幫助納稅人對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)一步了解，提升其對(duì)辦稅操作的能力，從而確保信息化納稅服務(wù)真正落實(shí)到位。總之，信息化納稅服務(wù)推廣過(guò)程中應(yīng)積極做好宣傳工作，稅務(wù)部門(mén)要本著以人為本的原則，分點(diǎn)分塊講解稅務(wù)工具內(nèi)容，確保稅務(wù)新內(nèi)容及時(shí)有效地落到實(shí)處，推動(dòng)信息化納稅的有效發(fā)展。

（四）完善服務(wù)體系，提升納稅服務(wù)能力

完善服務(wù)體系是提升納稅服務(wù)能力的重要思路。信息化納稅服務(wù)過(guò)程中，納稅人的操作都可以在線完成，但部分業(yè)務(wù)還需要在窗口完成，根據(jù)納稅服務(wù)的特點(diǎn)，在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步完善服務(wù)的體系，既要做好線上操作也要做好線下的指導(dǎo)工作，確保整個(gè)納稅服務(wù)的流程得到進(jìn)一步的優(yōu)化，提升納稅服務(wù)的能力和質(zhì)量。

信息化納稅服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展還需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，納稅服務(wù)并不只有在線才能操作，部分內(nèi)容還需要窗口查驗(yàn)等，因此信息化納稅服務(wù)要將窗口服務(wù)納入其中，積極推動(dòng)納稅服務(wù)整體能力的提升，如稅務(wù)局積極打造的智能化辦稅廳，涵蓋綜合導(dǎo)稅、自助辦稅、線上體驗(yàn)、前臺(tái)辦稅、納稅人自助學(xué)堂5個(gè)功能區(qū)，自助辦稅終端機(jī)、開(kāi)放式計(jì)算機(jī)、智能預(yù)填單設(shè)備和表單打印設(shè)備，讓納稅人切身體驗(yàn)線上辦稅的便捷。在綜合導(dǎo)稅區(qū)，除了積極引導(dǎo)納稅人線上辦、自助辦外，不在“全程網(wǎng)上辦”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅臺(tái)人員將納稅人引導(dǎo)至智能填單區(qū)，通過(guò)一體化填單、打印，完成涉稅（費(fèi)）信息電子化提交，大大縮減前臺(tái)辦稅資料導(dǎo)入時(shí)間。完善服務(wù)體系，要求稅務(wù)人員要進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量，在納稅服務(wù)方面積極推動(dòng)整體的發(fā)展工作，既要依靠信息化的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性?xún)?yōu)化，確保稅務(wù)操作簡(jiǎn)單、便捷、信息工具符合納稅人要求，也要做好具體場(chǎng)所的服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化納稅工作的整理流程，通過(guò)流程整理、信息化的方式讓每一個(gè)納稅人都可以快速解決自身納稅的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)信息化納稅服務(wù)質(zhì)量的整體提升?？傊?，完善服務(wù)體系需要稅務(wù)部門(mén)切實(shí)發(fā)揮自身的主體地位，在發(fā)展過(guò)程中強(qiáng)調(diào)體系化的發(fā)展理念，并積極打造具有本地實(shí)際特色的服務(wù)模式，讓納稅服務(wù)真正成為工作的亮點(diǎn)。

（五）做好服務(wù)監(jiān)督，提升納稅服務(wù)水平

做好服務(wù)監(jiān)督是提升納稅服務(wù)水平的重要保障。互聯(lián)網(wǎng)背景下信息化納稅服務(wù)發(fā)展得到了有效的提升，在發(fā)展過(guò)程中還需要廣大的納稅人參與其中，通過(guò)在線民意調(diào)查和意見(jiàn)征集的方式，對(duì)信息化納稅服務(wù)的情況進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)并給出一定的問(wèn)題反饋，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督的方式提升納稅服務(wù)水平的提升。

信息化納稅服務(wù)發(fā)展過(guò)程中做好服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)促進(jìn)整個(gè)納稅服務(wù)水平非常重要，首先是要建立起民意調(diào)查和征集體系。納稅服務(wù)體系中，基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)在系統(tǒng)中完善民意調(diào)查和征集體系，每一項(xiàng)的內(nèi)容操作完成以后都應(yīng)提供反饋的機(jī)制，即納稅人可以評(píng)價(jià)自身操作的整個(gè)過(guò)程，也可以留言對(duì)項(xiàng)目操作提出自身看法，這些內(nèi)容都應(yīng)納入信息化納稅服務(wù)體系當(dāng)中，并作為依據(jù)進(jìn)行積極的優(yōu)化和調(diào)整；其次要建立納稅人投訴機(jī)制，信息化納稅服務(wù)過(guò)程中信息化的發(fā)展與稅務(wù)人員的服務(wù)工作都應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，因此應(yīng)建立起納稅人的投訴維權(quán)渠道，增加投訴的針對(duì)性，每一個(gè)納稅人都可以根據(jù)自身在納稅工作過(guò)程中的實(shí)際情況決定是否開(kāi)展投訴以及投訴的內(nèi)容，投訴的過(guò)程中要保障投訴人的信息不被泄露，從而構(gòu)建起安全的服務(wù)監(jiān)督體系。

四、總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息化納稅服務(wù)已經(jīng)成了行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，在發(fā)展過(guò)程中無(wú)紙化辦公、自動(dòng)化受理成了納稅服務(wù)的重要特征，而且信息化納稅服務(wù)在簡(jiǎn)化納稅服務(wù)流程等多方面起到了積極的作用，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，在具體的發(fā)展過(guò)程中，基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息化納稅服務(wù)還需要進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際情況深入發(fā)展，進(jìn)一步理順發(fā)展思路，提升納稅服務(wù)的質(zhì)量與效率。