●田 玲

在管理學(xué)領(lǐng)域中，人本管理成為主流模式之一，在醫(yī)院管理體系中引入人本管理能夠促進(jìn)員工提高自身對(duì)工作的熱愛(ài)度，在醫(yī)院發(fā)展中積極主動(dòng)參與各項(xiàng)環(huán)節(jié)，從而保證醫(yī)院得到迅速發(fā)展[1]。醫(yī)院的服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域是維護(hù)患者的健康權(quán)和生命權(quán)，因此必須要引入人本管理思想，保證醫(yī)務(wù)工作者能夠利用自身職業(yè)技能更好地醫(yī)治患者。在我國(guó)人本管理仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，所以在具體應(yīng)用中還存在很多現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題需要解決，否則會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步產(chǎn)生阻礙。

一、醫(yī)院人力資源管理中人本管理應(yīng)用的優(yōu)越性

顧名思義，人力資源管理是一種將人才作為主要資源、管理資源，并且對(duì)思想教育給予高度重視的一項(xiàng)重要工作。醫(yī)院的人力資源管理工作需要對(duì)核心內(nèi)容進(jìn)行把握，進(jìn)行合理科學(xué)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，從新的層面以及不同角度促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，制定調(diào)動(dòng)員工主體創(chuàng)造性以及工作積極性等目標(biāo)，通過(guò)對(duì)人力資源的有效應(yīng)用，從而保證組織目標(biāo)能夠順利完成。將醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與醫(yī)務(wù)工作者個(gè)人追求進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)合，順利開(kāi)展各部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)管理效果的最優(yōu)化[2]。以人為本理念的應(yīng)用與滲透，滿足了醫(yī)務(wù)工作者的工作需要以及生活需求等，人力資源管理逐漸朝著集約化與現(xiàn)代化發(fā)展，徹底突破傳統(tǒng)管理模式，添加新元素，從而妥善解決具體問(wèn)題。在未來(lái)發(fā)展中，醫(yī)院人力資源的深度開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了人才收益的最大化，并且與多樣化管理方式、現(xiàn)代化設(shè)備以及先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，確保醫(yī)院改革取得良好效果，并且對(duì)人才專業(yè)優(yōu)勢(shì)以及自身優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，拓展人才才能發(fā)揮的空間，培養(yǎng)大批復(fù)合型人才，為醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展以及創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。人本管理觀念可以通過(guò)馬斯洛需求層次論進(jìn)行論述，也就是在不同時(shí)期中能夠體現(xiàn)不同需求，包含尊重、生理、社交、自我實(shí)現(xiàn)以及安全五種需求。[3]人本管理的運(yùn)用能夠充分發(fā)揮出這五種需求的作用，從而能夠滿足同事間友情、工作崗位保障、職工生存、激勵(lì)職工培育等需求。在人本管理觀念的指導(dǎo)下，使得員工能夠積極主動(dòng)投身于工作崗位中，不僅在自身崗位上發(fā)揮出個(gè)體專業(yè)能力，同時(shí)能夠促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

充分落實(shí)以人為本理念，將其付諸于行動(dòng)，提升了人資管理工作質(zhì)量，有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院必須要對(duì)員工合情、合理、合法的利益進(jìn)行維護(hù)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，管理人員也需要加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系與溝通，員工與領(lǐng)導(dǎo)間進(jìn)行雙向監(jiān)督，形成平等工作關(guān)系，遵循“人性化”原則，切實(shí)提高員工幸福感與滿意度，推動(dòng)員工積極主動(dòng)在工作崗位中奉獻(xiàn)自己。各項(xiàng)管理措施的運(yùn)用需要在醫(yī)院建設(shè)中落實(shí)人本管理理念，進(jìn)行相關(guān)制度的公開(kāi)化建設(shè)，突出民主意識(shí)，促進(jìn)員工更加積極配合相關(guān)工作的開(kāi)展?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)要科學(xué)、合理、公開(kāi)，能夠激發(fā)員工工作熱情。建設(shè)平等、和諧、積極向上的工作機(jī)制和環(huán)境，讓員工能夠主動(dòng)發(fā)揮作用，積極實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，以促進(jìn)醫(yī)院得到長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

二、當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一）未能全面認(rèn)識(shí)人本管理理念

在人力資源管理過(guò)程中，有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層及管理層未能全面認(rèn)知人本管理理念，從而造成人本管理無(wú)法與現(xiàn)代化管理理念相符合。所以醫(yī)院在這種狀況下展開(kāi)人資管理工作不僅會(huì)造成管理工作結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，還無(wú)法明確具體工作方針與計(jì)劃，甚至?xí)斐稍瓉?lái)的管理制度出現(xiàn)混亂的情況，很大程度上導(dǎo)致工作效率的降低，對(duì)整個(gè)醫(yī)院整體性發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。[4]醫(yī)院若不能滿足醫(yī)務(wù)工作者的工作需求與工作環(huán)境需求，會(huì)直接影響人資管理工作質(zhì)量。現(xiàn)階段，有些醫(yī)院在管理中未能結(jié)合自身具體情況制定現(xiàn)代化、個(gè)性化的人力資源管理制度，只是一味地對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量給予高度重視，卻對(duì)考核制度與人性化激勵(lì)制度的重要性產(chǎn)生了忽視。醫(yī)院在這種狀況下開(kāi)展人力資源管理工作，會(huì)出現(xiàn)不公平的情況，從而無(wú)法讓員工在崗位上發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，不利于人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)院的整體發(fā)展。

（二）傳統(tǒng)體制約束

醫(yī)院管理過(guò)程中受到傳統(tǒng)體制等多種因素的影響，造成現(xiàn)階段我國(guó)很多醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中存在管理混亂與管理效能低下等多種問(wèn)題，主要表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部管理存在高度行政化與官僚化等方面，并且具有顯著的外部管理市場(chǎng)化情況。醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展中屬于體制內(nèi)機(jī)構(gòu)，很多工作需要貫徹行政指令，比如在醫(yī)鬧問(wèn)題上，有些醫(yī)院在處理時(shí)會(huì)選擇通過(guò)金錢(qián)解決，這樣一來(lái)，造成人本管理思想在整個(gè)人資管理中流于形式。[5]與此同時(shí)，因?yàn)獒t(yī)院就醫(yī)人數(shù)的顯著增加，醫(yī)院為了自身長(zhǎng)足發(fā)展以及滿足患者就醫(yī)需求，會(huì)選擇招聘編外員工，但是同時(shí)醫(yī)院為了降低人力資源成本，增加醫(yī)院收益，通常會(huì)選擇降低這一部分員工的薪酬，從而造成員工流動(dòng)性大且工作組織上缺乏穩(wěn)定性等情況。

三、醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用人本管理的措施

（一）加大員工培訓(xùn)力度

為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理效率的提升，醫(yī)院需要定期進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，結(jié)合最新政策加大培訓(xùn)力度。全面分析實(shí)際工作狀況，針對(duì)性地引導(dǎo)并且組織相關(guān)工作人員展開(kāi)學(xué)習(xí)，同時(shí)要對(duì)專業(yè)技能培養(yǎng)給予重視，從而保證各部門(mén)工作人員能夠提升工作效率。與此同時(shí)，醫(yī)院還需要重視員工的工作態(tài)度，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)工作人員能夠養(yǎng)成優(yōu)良道德品質(zhì)，更加負(fù)責(zé)、認(rèn)真地對(duì)待工作，進(jìn)一步提升工作專業(yè)性。人員培訓(xùn)模式需要不斷創(chuàng)新，在人資管理中融入人本管理理念，全面分析員工合理需求，激發(fā)員工的積極性與工作潛能[6]。組織培訓(xùn)是為了提升員工工作能力和效率，針對(duì)不同崗位培訓(xùn)的過(guò)程中要充分考慮培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容設(shè)置的合理性與針對(duì)性。培訓(xùn)中要針對(duì)崗位和員工的特點(diǎn)與實(shí)際需求展開(kāi)專項(xiàng)培訓(xùn)，并且以員工心理狀況與專業(yè)能力等因素作為前提條件，對(duì)其自身發(fā)展方向進(jìn)行正確引導(dǎo)，貫徹落實(shí)人本管理，確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。

（二）制定并完善醫(yī)院管理制度

在人資管理制度制定之前，醫(yī)院管理者需要明確，陳舊、不合時(shí)宜的傳統(tǒng)管理觀念對(duì)醫(yī)院發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不良影響，同時(shí)要站在員工的角度上思考問(wèn)題，通過(guò)改善醫(yī)院內(nèi)部制度，進(jìn)一步提升人資管理成效，為制定人力資源管理制度奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。相對(duì)于傳統(tǒng)管理模式而言，新型制度更具有推廣意義，合理滲透人性化管理理念對(duì)自主管理目標(biāo)的樹(shù)立具有促進(jìn)作用，并且能夠有效規(guī)范自我約束行為及塑造良好管理環(huán)境[7]。因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理制度通常將處罰作為重點(diǎn)內(nèi)容，忽視了激勵(lì)措施的重要性，從一定程度上侵害了醫(yī)院工作人員的利益，顯著降低了員工參與實(shí)踐活動(dòng)以及部門(mén)工作的自覺(jué)性。想要改善這種情況需要與時(shí)俱進(jìn)樹(shù)立全新理念，對(duì)員工切身利益進(jìn)行保護(hù)，從而促進(jìn)員工積極參與到制度構(gòu)建過(guò)程中，確保能夠提升整個(gè)制度管理科學(xué)性與先進(jìn)性，顯現(xiàn)人本管理特點(diǎn)。醫(yī)院還需要在管理目標(biāo)制定過(guò)程中堅(jiān)持人本管理理念，對(duì)激發(fā)各崗位工作人員積極性給予高度重視，并且需要對(duì)員工專業(yè)操作能力與理論知識(shí)進(jìn)行定期考察，從而更準(zhǔn)確地將員工分配到適合的工作崗位中。

（三）優(yōu)化人性化激勵(lì)制度

如今，各個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革的形勢(shì)下加劇了競(jìng)爭(zhēng)力，所以在我國(guó)現(xiàn)代化醫(yī)療體系穩(wěn)定運(yùn)行中，人力資源管理具有十分關(guān)鍵的作用。若醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中不具備數(shù)量充足的高素質(zhì)人員與高能力人員，則無(wú)法對(duì)全面優(yōu)化醫(yī)療結(jié)構(gòu)起到支撐作用。各大醫(yī)院為了留住更多優(yōu)質(zhì)人才需要建立良好工作環(huán)境，比如為員工提供公平公正的晉升環(huán)境、人本管理模式的準(zhǔn)確落實(shí)、人性化激勵(lì)制度以及管理機(jī)制的進(jìn)一步完善等。人性化考核制度以及激勵(lì)制度是其中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，是人本管理的一項(xiàng)重要舉措，如，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工應(yīng)當(dāng)?shù)玫姜?jiǎng)勵(lì)，在滿足員工需求的同時(shí)還能激發(fā)其積極性[8]。并且醫(yī)院還需要重視對(duì)員工待遇的優(yōu)化，高層管理人員需要協(xié)助完善落實(shí)人力資源工作的開(kāi)展，提供基礎(chǔ)保障的同時(shí)，營(yíng)造和諧輕松的工作環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)有些醫(yī)院在人資管理上還存在很多不足，因此醫(yī)院管理人員必須要更加重視人資管理工作。在人資管理中人本管理理念具有極為重要的作用，有助于促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，所以人本管理理念的滲透是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的重要舉措。只有充分滿足醫(yī)務(wù)工作者各項(xiàng)合情、合理、合法的需求，才能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，實(shí)現(xiàn)其專業(yè)能力、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度的進(jìn)一步提高，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)院得到持續(xù)、良性的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。