●賀明華 賀 超

隨著5G時(shí)代的到來(lái)以及各種新技術(shù)、新軟件的升級(jí)優(yōu)化，現(xiàn)代化技術(shù)在轉(zhuǎn)化條件、轉(zhuǎn)化方式等多個(gè)方面都開(kāi)始朝著不斷成熟的方向發(fā)展。高校是培養(yǎng)專業(yè)人才的重要場(chǎng)所，5G技術(shù)的出現(xiàn)也為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中存在的各類問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，給出合理化的建議，不僅能夠保證提升高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平，還可以通過(guò)人性化的處理構(gòu)建出多元化協(xié)同治理的全新局面，進(jìn)而促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問(wèn)題

1.認(rèn)識(shí)不夠深刻。當(dāng)前一些高校的管理層對(duì)于輿情監(jiān)督仍然存在一定的排斥心理，因此在對(duì)新學(xué)期學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方面沒(méi)有給予充分重視，認(rèn)為不需要開(kāi)展輿情引導(dǎo)相關(guān)工作，同時(shí)，其對(duì)于微博、今日校園、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)沒(méi)有給予正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為這些只是用來(lái)娛樂(lè)的APP，對(duì)于其在輿情傳播方面的效果不了解[1]。這種對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情在認(rèn)知方面存在的不足不僅影響了治理工作的順利、有效開(kāi)展，也對(duì)創(chuàng)新相關(guān)治理理念造成了一定阻礙。

2.制度不夠完善。當(dāng)前大部分高校并沒(méi)有結(jié)合學(xué)校內(nèi)部的實(shí)際情況制定出具備一定適應(yīng)性的管理辦法和管理?xiàng)l例，因此無(wú)法對(duì)師生的行為進(jìn)行有效規(guī)范。同時(shí)，高校開(kāi)展的治理工作缺少相關(guān)的監(jiān)督和考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，造成很多的治理工作并沒(méi)有真正落實(shí)在實(shí)際工作中，僅僅流于形式[2]。此外，一些高校由于缺少合理的懲罰制度，雖然對(duì)一些負(fù)面的輿情進(jìn)行了處理，但是對(duì)于造成事件出現(xiàn)的當(dāng)事人的處罰并沒(méi)有相關(guān)的處罰制度可以進(jìn)行參考，導(dǎo)致在善后處理上存在一定的不公平和不公正特征。

3.方式不夠創(chuàng)新。一些高校在對(duì)待傳播源方面依然停留在只要處理好媒體方就能夠徹底解決問(wèn)題的層面上，各種陳舊的治理模式依然無(wú)法徹底轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于很多工作人員在實(shí)際管理中受到的約束力度比較強(qiáng)，行政依賴度過(guò)高，一些高校在發(fā)現(xiàn)輿情后的第一時(shí)間內(nèi)一般只是將情況上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令[3]，這不僅浪費(fèi)掉了大量的補(bǔ)救時(shí)間，也容易造成輿情的發(fā)展越來(lái)越不受控制。

二、5G時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理相關(guān)策略

1.提升高校認(rèn)知及創(chuàng)新治理理念。面對(duì)復(fù)雜多變的輿情治理相關(guān)工作，在高校內(nèi)部建立一支具備規(guī)范化、系統(tǒng)化特征的管理團(tuán)隊(duì)非常重要，這也是提升治理工作質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。首先，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理相關(guān)工作需要在校內(nèi)黨委的統(tǒng)一安排下開(kāi)展，由學(xué)校中的宣傳部門牽頭，網(wǎng)絡(luò)管理部門、學(xué)生管理部門以及后勤管理部門等共同合作，組成高校內(nèi)部治理小組，對(duì)不同的事務(wù)按照部門職責(zé)進(jìn)行具體分工。其次，需要聘請(qǐng)一些具有專業(yè)處理能力和豐富治理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士參與到高校的輿情治理工作中，通過(guò)他們提升高校管理隊(duì)伍的專業(yè)水平和能力，加上資深分析師的準(zhǔn)確分析，對(duì)高校內(nèi)部出現(xiàn)的各種輿情進(jìn)行研究和分析[4]。同時(shí)，還需要聘請(qǐng)一些專業(yè)的評(píng)論人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的形式引導(dǎo)輿論的實(shí)際發(fā)展方向，幫助主流意識(shí)能夠盡快形成。最后，需要對(duì)學(xué)生日常的思想動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行嚴(yán)密觀察，加強(qiáng)對(duì)于各種輿論信息的收集能力和力度，在必要的時(shí)候可以通過(guò)引導(dǎo)和干預(yù)的方式對(duì)學(xué)生的思想進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，教育團(tuán)隊(duì)需要真正深入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，及時(shí)宣傳主流價(jià)值觀，對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題，要積極正面地給予準(zhǔn)確回答，提供解決問(wèn)題的有效方案。

2.完善治理機(jī)制及健全治理制度。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形勢(shì)不斷變化的今天，為了能夠消除全新的輿情阻礙，提升對(duì)于輿情的實(shí)際處理能力，高?？梢詫⒏嗟纳鐣?huì)主體引入到治理體系中，通過(guò)完善治理機(jī)制，保證能夠開(kāi)創(chuàng)出治理新局面。首先，在實(shí)際工作中，高?？梢苑e極地組織相關(guān)社會(huì)組織或者是媒體人員到學(xué)校參與和指導(dǎo)輿情治理相關(guān)工作，將更多的社會(huì)力量引入學(xué)校中，通過(guò)各個(gè)部門和人員的分工合作，最大限度地降低輿情傳播的速度和范圍，真正將輿情出現(xiàn)的根本問(wèn)題有效解決[5]。同時(shí)，由于高校內(nèi)部的日常工作和學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)不斷地產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的種類和內(nèi)容非常豐富，如果深入地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能夠發(fā)現(xiàn)校內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)際情況，能夠?yàn)橥晟葡嚓P(guān)的治理機(jī)制提供一定的參考。其次，高校需要通過(guò)制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)條例，為各項(xiàng)工作的有序落實(shí)提供一定支持，并且需要廣泛地學(xué)習(xí)和吸納其他學(xué)校在治理方面的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定出符合本校實(shí)際情況的全新管理?xiàng)l例，為后續(xù)治理工作的切實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。最后，高校需要健全現(xiàn)有的監(jiān)督制度以及辦法等，明確學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的治理監(jiān)管主體，制定出對(duì)應(yīng)的治理制度，并形成書(shū)面文件，在其中規(guī)定好相關(guān)的處罰措施。

3.改進(jìn)治理方式及提升治理效率。在新媒體時(shí)代背景下，個(gè)體的自主、平等意識(shí)會(huì)更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)出來(lái)。高校如果在面對(duì)輿情時(shí)一直抱有居高臨下的態(tài)度，自說(shuō)自話地解決問(wèn)題，那么一旦出現(xiàn)任何不當(dāng)?shù)难孕?，或者是一些端倪，非常有可能被網(wǎng)友放大，激化社會(huì)與高校之間的矛盾。在這種情況下造成的傷害遠(yuǎn)要比輿情本身造成的傷害大，對(duì)于學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)來(lái)說(shuō)都是非常大的損失。因此，采用科學(xué)合理的治理方式非常有必要，是幫助高校合理處理輿情的重要基礎(chǔ)[6]。一方面，在實(shí)施輿情引導(dǎo)的階段，高校需要針對(duì)整個(gè)事件主體的具體種類進(jìn)行區(qū)分，對(duì)不同的信息進(jìn)行分類和提取。如面對(duì)個(gè)人輿情相關(guān)事件時(shí)，高?？梢詫?duì)個(gè)人的生活習(xí)慣、學(xué)歷背景以及家庭背景等信息進(jìn)行了解，而對(duì)待單位、機(jī)構(gòu)為主的事件時(shí)，可以對(duì)單位以及機(jī)構(gòu)的具體背景、發(fā)展情況等信息進(jìn)行調(diào)取。接著再借助當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，選擇與事件聯(lián)系最密切的相關(guān)數(shù)據(jù)類型，實(shí)施深度的整合與創(chuàng)作，通過(guò)換成另外一種引導(dǎo)方式或者是從藝術(shù)的角度進(jìn)行發(fā)聲，在短時(shí)間內(nèi)提供能夠吸引群眾注意力的正能量?jī)?nèi)容，或者是采用其他能夠發(fā)聲的形式，盡量降低由于輿情造成的負(fù)面影響。另一方面，在5G相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，高校能夠在海量的數(shù)據(jù)中從容鎮(zhèn)定地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，除了需要相對(duì)比較成熟的技術(shù)給予支持之外，還需要高校真正從問(wèn)題的根源處進(jìn)行分析，改變以往傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)模式。利用治標(biāo)治本的方式，結(jié)合信息技術(shù)的支撐，找到導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的真正原因，進(jìn)而應(yīng)用合理的手段制定解決方案，這才是解決輿情問(wèn)題最快速、最便捷、最有效的途徑。

4.構(gòu)建輿情反饋機(jī)制及提升輿情反饋能力。網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警及處理完成并不意味著已經(jīng)完成了整個(gè)輿情的治理工作，事件結(jié)束之后的反饋工作也是非常重要的內(nèi)容。因此，高校需要制定相關(guān)的反饋機(jī)制，提升對(duì)于輿情的反饋能力，這對(duì)于防止輿情出現(xiàn)反彈、重復(fù)發(fā)聲等都有著非常重要的意義。首先，在每次輿情處理工作結(jié)束之后，高校需要對(duì)與事件相關(guān)的人員、平臺(tái)、數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析、總結(jié)、梳理和排查，針對(duì)已經(jīng)造成的一些負(fù)面影響，高校需要逐一地應(yīng)用合理的方法進(jìn)行修復(fù)。這不僅是整個(gè)輿情處理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定措施非常重要的一個(gè)步驟。其次，由于文字、圖像、聲音等信息在交叉和綜合之后會(huì)變得更加豐富，傳播效果也會(huì)更加全面，在這種情況下，大眾對(duì)于反饋機(jī)制、處理時(shí)效等問(wèn)題也有了更高的期待。因此，作為信息傳播的主流平臺(tái)，需要完善對(duì)于信息的傳播工作，通過(guò)具備良好體驗(yàn)感、更加全面的方式，獲得較好的表達(dá)效果，以此保證能夠有效地反饋輿情處理呈現(xiàn)出來(lái)的積極作用和意義，只有這樣才能夠保證輿情處理真正被人們接受。總之，通過(guò)合理有效的反饋，將輿情帶來(lái)的各種負(fù)面影響進(jìn)行修復(fù)，是整個(gè)輿情處理工作中非常重要的一個(gè)部分。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，這也是一種社會(huì)對(duì)于輿情處理工作高要求的體現(xiàn)，需要高校給予充分的重視，完善反饋機(jī)制，保證處理的最終效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

近幾年，我國(guó)政府積極支持和推進(jìn)5G技術(shù)發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，5G將融入到每個(gè)人的生活和工作中。由于技術(shù)的快速發(fā)展，人們的思想表達(dá)方式、表達(dá)平臺(tái)以及表達(dá)內(nèi)容等必將會(huì)與5G充分融合在一起，因此，在輿情治理方面也將會(huì)實(shí)現(xiàn)非常大的突破。相信在全新的理念和方法下，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力一定會(huì)提升到一個(gè)全新的高度，為真正實(shí)現(xiàn)治理能力提升提供支持。