文/白穎(河南地礦職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系)
直播帶貨是新媒體背景下出現(xiàn)的新的銷(xiāo)售模式,是借助新媒體技術(shù),通過(guò)智能平臺(tái),向消費(fèi)者宣傳和介紹產(chǎn)品信息、進(jìn)行互動(dòng)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式,屬于對(duì)電商營(yíng)銷(xiāo)的變形。本身直播的出現(xiàn),給用戶(hù)記錄、分享生活和生產(chǎn)情況就作出很大的推動(dòng)作用,在引入帶貨理念后,對(duì)推動(dòng)很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售作出極大貢獻(xiàn)。特別是智能手機(jī)的普及,使得直播帶貨面對(duì)廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景,整個(gè)行業(yè)表現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)。
在這個(gè)背景下,農(nóng)村電商事業(yè)表現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì),對(duì)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平的提升以及農(nóng)民收入的增加發(fā)揮了積極作用。但因?yàn)橐恍┮蛩氐挠绊?,農(nóng)村電商在發(fā)展過(guò)程中也遇到一些困境,需要地方政府積極引導(dǎo)解決,規(guī)范農(nóng)村電商發(fā)展秩序,更加進(jìn)一步地發(fā)揮加速農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。
直播帶貨就是在直播的同時(shí)帶貨,介紹貨物商品信息,促使進(jìn)行銷(xiāo)售,屬于一種新型的電商營(yíng)銷(xiāo)模式。出現(xiàn)該模式的原因在于電商的興起,然后娛樂(lè)行業(yè)的部分人員跟進(jìn)繼而演化形成。
因?yàn)樵撃J较嚓P(guān)行業(yè)的火爆發(fā)展,國(guó)家為此也出臺(tái)明確的監(jiān)管方法,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,對(duì)這項(xiàng)行為進(jìn)行規(guī)范,整體來(lái)說(shuō)對(duì)于肅清行業(yè)秩序有一定作用。從理論上分析,該模式可以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),為很多質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障的產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路,但整體行為需要依法進(jìn)行。目前有些政府部門(mén)人員為了推廣當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品,也紛紛走入直播間,進(jìn)行帶貨。該模式的出現(xiàn),對(duì)于脫貧致富和扶貧攻堅(jiān)有著很大的意義,推動(dòng)了農(nóng)村電商的發(fā)展,但也凸現(xiàn)出一些問(wèn)題。
該模式是借助一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)揮直播技術(shù)的作用,或者選擇適宜的直播方法,將需要售賣(mài)的產(chǎn)品信息更加真實(shí)地介紹出來(lái),或者近距離展示給消費(fèi)者,同時(shí)回答消費(fèi)者的一些問(wèn)題,引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
該模式的應(yīng)用可以是直播人員自己開(kāi)店鋪進(jìn)行帶貨,也可以與其他職業(yè)主播或者網(wǎng)紅主播合作來(lái)帶貨。該模式的成本較低,互動(dòng)性強(qiáng),親和力比較突出,所以目前發(fā)展十分廣泛。比如京東、抖音、淘寶等,都紛紛加入這個(gè)大潮中。
首先是可以跨地區(qū)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)信息的互通有無(wú),不再依靠傳統(tǒng)的書(shū)本課件、技術(shù)人員操作指導(dǎo)、專(zhuān)家指導(dǎo)等方式,加速了知識(shí)的更新速度,并可以為不同地區(qū)的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和農(nóng)民、消費(fèi)者等提供互動(dòng)式交流機(jī)會(huì),方便先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流傳播。其次是信息覆蓋面廣泛,傳播范圍更大,可以整合各地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)、知識(shí)和產(chǎn)品供需等的互通有無(wú),為相關(guān)技術(shù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、營(yíng)銷(xiāo)等提供良好的平臺(tái)支持。最后是滿(mǎn)足不同群體的信息需求。當(dāng)前依然生活在農(nóng)村的人員基本都是中老年,依靠種植農(nóng)產(chǎn)品生活,文化程度偏低,對(duì)于先進(jìn)知識(shí)的了解不多,而直播帶貨模式的出現(xiàn),可以滿(mǎn)足他們對(duì)于產(chǎn)品的了解需求,拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)。
以往有很多農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品存在推廣渠道受限的問(wèn)題,導(dǎo)致一些農(nóng)產(chǎn)品上市之后經(jīng)常出現(xiàn)滯銷(xiāo)問(wèn)題,不僅無(wú)法產(chǎn)生收入,甚至?xí)?dǎo)致農(nóng)民賠本。雖然農(nóng)村電商一直表現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì),但因?yàn)樵谄放仆茝V、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)拓展等方面的技術(shù)性不足,滯后性突出,使得農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)量始終無(wú)法大幅提升。在這個(gè)背景下,應(yīng)用直播帶貨模式,可以解決這方面的問(wèn)題。
通過(guò)直播操作進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的直觀講解與展示,使更多的人了解農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品情況,逐漸增加直播間的人氣與流量,這樣可以有效增加農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道,從而擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模。
同時(shí),借助直播還可以展示農(nóng)產(chǎn)品從播種、生長(zhǎng)到最終成熟采收的整個(gè)過(guò)程,豐富消費(fèi)者對(duì)此的了解,產(chǎn)生新鮮感,同時(shí)也能建立起信任關(guān)系,可以激發(fā)起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望與購(gòu)買(mǎi)行為。
當(dāng)前很多農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)電商平臺(tái),但是需要的引流與維護(hù)費(fèi)用較高,而且需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行運(yùn)維,這會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本,對(duì)于農(nóng)村電商來(lái)說(shuō)不太有利。而直播帶貨模式更加靈活,客戶(hù)群體對(duì)此的接受程度也較高,可以彌補(bǔ)農(nóng)村電商發(fā)展中的不足,并可以為農(nóng)村地區(qū)豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式,逐漸建立起高產(chǎn)能、低投入的直播帶貨盈利模式,進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。還有,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,使其在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也更加廣泛,在農(nóng)村、農(nóng)業(yè)以及農(nóng)民的發(fā)展過(guò)程中,農(nóng)村電商的存在推動(dòng)了農(nóng)村境界發(fā)展,隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的不斷進(jìn)步,應(yīng)用直播帶貨模式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,可以促進(jìn)農(nóng)村電商的信息化、現(xiàn)代化與數(shù)字化發(fā)展,這對(duì)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。
因?yàn)橹辈ж浶袠I(yè)的火爆發(fā)展,農(nóng)村電商也開(kāi)始應(yīng)用該模式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,有一定效果。但目前來(lái)說(shuō),存在直播模式單一、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、套路和模板明顯、長(zhǎng)期帶貨效果不理想等問(wèn)題,只能解決短期銷(xiāo)售問(wèn)題,無(wú)法發(fā)揮長(zhǎng)期推動(dòng)銷(xiāo)售作用,銷(xiāo)售市場(chǎng)的巨大潛力亟待開(kāi)發(fā)與挖掘。同時(shí),農(nóng)產(chǎn)品使用的直播帶貨形式比較單一,模仿他人的印記明顯,農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊,消費(fèi)者黏性不高,也影響到帶貨效果。部分農(nóng)產(chǎn)品電商在直播帶貨時(shí),將內(nèi)容局限在售賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品方面,模式比較單一,運(yùn)營(yíng)工作不到位,產(chǎn)品推廣模式比較落后,產(chǎn)品包裝效果不良,而且專(zhuān)業(yè)性也比較缺乏,帶來(lái)不良影響。特別是一些電商主播進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)缺乏專(zhuān)業(yè)性,無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題,可能導(dǎo)致直播場(chǎng)面比較僵化,或者因?yàn)榭谡`等帶來(lái)不良影響,導(dǎo)致農(nóng)村電商主播的帶貨能力略顯不足。
目前很多農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)用直播帶貨模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí),都普遍存在知名度不高的問(wèn)題,很多都沒(méi)有形成品牌,只是看別人這么干就跟風(fēng)這么干。導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品并不了解,或者競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)其他已經(jīng)有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的產(chǎn)品,存在很多不足。部分電商人員的品牌意識(shí)不足,不注意打造品牌知名度,或者與其他農(nóng)產(chǎn)品之間過(guò)分同質(zhì)化,缺乏新穎性與吸睛性,缺乏特色化,這不利于激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望與購(gòu)買(mǎi)行為。
很多類(lèi)似的農(nóng)產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,表現(xiàn)出內(nèi)容千篇一律的情況,簡(jiǎn)單介紹其相關(guān)知識(shí),或者直播生產(chǎn)過(guò)程等,沒(méi)有進(jìn)行處理直接直播,導(dǎo)致缺乏美感,內(nèi)容比較單調(diào),缺乏色彩性與吸睛性,這使得產(chǎn)品的分辨度與消費(fèi)者的認(rèn)可度不高,進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者黏性不足。另外就是農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量不合格,沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)檢,品控做得不到位,電商選擇產(chǎn)品時(shí)不夠仔細(xì)全面,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管控力度較差,質(zhì)量水平參差不齊,給部分消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn),進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生十分不利的影響。
主要是農(nóng)村電商利用直播帶貨模式進(jìn)行銷(xiāo)售,銷(xiāo)量比較高,但配套的售后服務(wù)和物流體系也要跟上,否則會(huì)降低農(nóng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,容易出現(xiàn)退款退貨、糾紛等問(wèn)題,影響帶貨效果與水平。特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品,對(duì)于物流的要求較高,比如生鮮農(nóng)產(chǎn)品需要冷鏈運(yùn)輸,而很多農(nóng)村地區(qū)并沒(méi)有這個(gè)實(shí)力,物流配套設(shè)施不完善,也帶來(lái)一定阻礙。
農(nóng)村電商有很多對(duì)于自家的農(nóng)產(chǎn)品有豐富的了解,但如果通過(guò)該模式引發(fā)消費(fèi)者的興趣而增加銷(xiāo)售量不太專(zhuān)業(yè),如果不能培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的帶貨主播,也會(huì)影響帶貨成果。主播的專(zhuān)業(yè)水平,才是該模式的核心與靈魂,其能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)會(huì)直接影響直播間的流量以及訂單轉(zhuǎn)化率。但目前來(lái)說(shuō),很多農(nóng)村電商的帶貨主播都不夠?qū)I(yè),對(duì)于語(yǔ)言的駕馭能力不強(qiáng),銷(xiāo)售話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)性和靈活性不夠,在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)時(shí)缺乏靈活性,這也帶來(lái)一定不良影響。
農(nóng)村電商在利用該模式進(jìn)行銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品時(shí),需要以直播內(nèi)容與形式為基礎(chǔ),不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高售后服務(wù)水平,從而有效提升消費(fèi)者的黏性。電商要不斷調(diào)研市場(chǎng)上的流行趨勢(shì)變化與流行語(yǔ)言等,結(jié)合消費(fèi)者的喜好,創(chuàng)新和豐富直播帶貨產(chǎn)品的內(nèi)容與直播形式,比如可以從圖片、文字、視頻制作等方面出發(fā),編制農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的小段子等,賦予農(nóng)產(chǎn)品幽默、高尚、積極正向的元素,提高直播的趣味性。電商也可以打破常規(guī),不固定在直播間內(nèi)進(jìn)行直播,而是走向田間、果園與池塘,感受相關(guān)的原生態(tài)環(huán)境與大自然,了解農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)環(huán)境,凸顯綠色和生態(tài)效應(yīng),吸引消費(fèi)者的關(guān)注。同時(shí),在農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)上,要結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品的獨(dú)特性、唯一性,比如口感、藥用價(jià)值、品種珍惜、土特產(chǎn)等,打造這些特殊的標(biāo)識(shí)來(lái)彰顯農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值?;蛘呖梢匀谌朕r(nóng)民的故事,挖掘農(nóng)產(chǎn)品的歷史背景故事等,豐富直播帶貨的內(nèi)容與形式,這對(duì)于樹(shù)立農(nóng)產(chǎn)品的良好形象十分有利。
在當(dāng)前時(shí)代,表現(xiàn)出質(zhì)量取勝的特點(diǎn),高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品才能受到消費(fèi)者的認(rèn)可與追捧。
對(duì)此,農(nóng)村電商在利用該模式銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品時(shí),需要關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制,全面提高質(zhì)量水平,同時(shí)塑造品牌,建立起良好的品牌與形象,這樣能夠提升農(nóng)村電商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且,優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品以及良好的品牌都需要進(jìn)行科學(xué)的包裝設(shè)計(jì),合理選擇產(chǎn)品形式,而這需要農(nóng)村電商及主播結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際喜好與需求進(jìn)行選擇,然后從源頭、生產(chǎn)、包裝、售后等方面進(jìn)行全面的控制與管理,保證農(nóng)產(chǎn)品一直到進(jìn)入消費(fèi)者手中品質(zhì)都合格,提高消費(fèi)者對(duì)此的滿(mǎn)意度,從而增加消費(fèi)者對(duì)此的黏度。另外,售后服務(wù)的打造也是品牌塑造的關(guān)鍵內(nèi)容,消費(fèi)者通過(guò)該模式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,內(nèi)心會(huì)對(duì)其品質(zhì)存在較大的憂(yōu)慮,而且對(duì)于售后服務(wù)也有更高要求。只有在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)都好的情況下,才能提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率,增加消費(fèi)者的黏性和滿(mǎn)意度。
表面上看,直播帶貨的門(mén)檻較低,成本也較低,但實(shí)質(zhì)上也需要配套專(zhuān)業(yè)人才和設(shè)施的支持。一方面是主播人才,該模式的應(yīng)用需要優(yōu)秀主播作為支撐,部分網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)建立直播間來(lái)進(jìn)行直播,培養(yǎng)自己的頭部主播,或者邀請(qǐng)、聘用一些知名網(wǎng)紅主播,借助明星效應(yīng)進(jìn)行直播,如助農(nóng)大使等,可以進(jìn)一步提升促進(jìn)銷(xiāo)售的效果??偨Y(jié)來(lái)說(shuō),主播不僅需要了解農(nóng)產(chǎn)品的信息,還要有強(qiáng)大的語(yǔ)言運(yùn)用能力,擁有高超的話(huà)術(shù)技巧,可以借助簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹清楚產(chǎn)品的信息,并勾起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)此,農(nóng)村電商要重視優(yōu)秀主播的培養(yǎng),加大培訓(xùn)力度,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播意識(shí)與能力,拓展農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣度與深度。同時(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)也要重視優(yōu)秀農(nóng)村主播以及人才的孵化,積極運(yùn)用“引進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合的方式或者策略來(lái)培育專(zhuān)業(yè)且優(yōu)秀的主播。
農(nóng)村地區(qū)也可以組織一些電商直播活動(dòng),普及相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)直播帶貨的理念,促進(jìn)該模式的改進(jìn)與創(chuàng)新,推動(dòng)農(nóng)村電商的良好發(fā)展。另一方面是設(shè)備配套,最關(guān)鍵的就是物流設(shè)施,農(nóng)產(chǎn)品本身的特性要求需要健全的物流體系作為支撐。但很多農(nóng)村地區(qū)的物流體系并不健全和發(fā)達(dá),因此政府部門(mén)要加強(qiáng)這方面的建設(shè),增加資金支持以及政策支持,關(guān)注物流設(shè)施的配套建設(shè),真正發(fā)揮直播帶貨模式的作用,助力脫貧致富。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,智能終端越來(lái)越普及,新媒體平臺(tái)也不斷出現(xiàn),在信息傳播中發(fā)揮了巨大作用。其中,直播帶貨就是這個(gè)背景下出現(xiàn)的新的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式之一,對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、提高銷(xiāo)售額度有重要作用?;诖耍r(nóng)村電商應(yīng)用該模式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),在信息傳播、知識(shí)分享、促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了十分積極的作用,但應(yīng)用時(shí)需要注意其缺陷和不足,進(jìn)行調(diào)整和改善。
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直播帶貨,是直播娛樂(lè)行業(yè)在直播的同時(shí)帶貨,其形式在不斷變化,出現(xiàn)直播帶貨的原因是電商的興起,引起一些娛樂(lè)行業(yè)的人跟進(jìn)所致及演化而來(lái)。
2021年3月15日,市場(chǎng)監(jiān)管總局制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,規(guī)定了直播服務(wù)提供者將網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻自直播結(jié)束之日起至少保存3年。當(dāng)日,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》在中央廣播電視總臺(tái)第31屆“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布,該管理方法第二十條規(guī)定,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。
“直播帶貨”可以幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn),為許多質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障的產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路,但是網(wǎng)絡(luò)直播必須符合有關(guān)法律法規(guī)。
農(nóng)村電子商務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源,拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域,使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn)、村的“三農(nóng)”信息服務(wù)站。
作為農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)體終端直接扎根于農(nóng)村服務(wù)于“三農(nóng)”,真正使“三農(nóng)”服務(wù)落地,使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大受益者。
2014年起,“農(nóng)村電商”就被正式寫(xiě)入中央一號(hào)文件,成為推動(dòng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎、幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展重要手段的角色。
農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn),以數(shù)字化、信息化的手段,通過(guò)集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合,構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體,降低農(nóng)村商業(yè)成本,擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域,使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大獲利者,使商家獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。