周捷

作者單位：青海民族大學(xué)

2020 年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成833.6 億件，同比增長(zhǎng)31.2%，全年業(yè)務(wù)增量近200億件，增速和增量均創(chuàng)歷史新高。快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)7 年穩(wěn)居世界首位，占全球六成以上?？爝f企業(yè)日均快件處理量超2.3 億件，同比增長(zhǎng)35.3%，最高日處理量達(dá)6.8 億件。但對(duì)于快遞來(lái)說(shuō)，很多人對(duì)于快遞保價(jià)的認(rèn)識(shí)不全面，從而導(dǎo)致在出現(xiàn)快遞損毀的時(shí)候，與他們所預(yù)想的賠償結(jié)果不一樣，即他們對(duì)于保價(jià)合同的效果有誤解。本文將重點(diǎn)關(guān)注主體的變換對(duì)于快遞保價(jià)提示義務(wù)的區(qū)別并進(jìn)行討論。

一、快遞保價(jià)條款的性質(zhì)

要討論快遞保價(jià)提示義務(wù)的內(nèi)涵，首先要搞清楚快遞保價(jià)條款的性質(zhì)?？爝f保價(jià)不是保險(xiǎn)，是限額賠償條款。兩者有相通之處，亦有差別。兩者都是為了分擔(dān)運(yùn)輸一方所要承受的不合理的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)輸、快遞服務(wù)所涵蓋量之大，環(huán)節(jié)之多，實(shí)難能讓服務(wù)提供一方克盡注意義務(wù)，保護(hù)所有的快遞，保價(jià)條款和保險(xiǎn)條款都是為了分擔(dān)在運(yùn)輸、快遞服務(wù)中所可能承受的難以避免之風(fēng)險(xiǎn)。兩者最主要的區(qū)別在于，保險(xiǎn)之保在于保“不可抗力”，保價(jià)之保在于?！耙话氵^(guò)錯(cuò)”。若快遞因不可抗力而滅失，快遞服務(wù)提供方無(wú)須承擔(dān)責(zé)任，只需主張不可抗力即可免責(zé)于快遞毀損之賠償責(zé)任；若快遞、運(yùn)輸服務(wù)者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，應(yīng)與保險(xiǎn)公司單獨(dú)訂立“郵包快遞險(xiǎn)”以均衡風(fēng)險(xiǎn)，讓風(fēng)險(xiǎn)與快遞、運(yùn)輸服務(wù)提供者無(wú)關(guān)。若運(yùn)輸方因?yàn)橐话氵^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的快遞毀損，則適用保價(jià)條款。由于運(yùn)輸、快遞服務(wù)的特殊性，若其要對(duì)所有的快遞毀損負(fù)全部責(zé)任，那對(duì)于服務(wù)提供方不公平，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并無(wú)裨益。

如今，社會(huì)的一般認(rèn)識(shí)都將快遞保價(jià)等同于保險(xiǎn)，甚至一般的快遞工作人員的認(rèn)識(shí)也是如此。這樣的錯(cuò)誤認(rèn)知以及錯(cuò)誤的“提示”會(huì)讓消費(fèi)者在簽訂快遞服務(wù)合同時(shí)陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)從而在發(fā)生快遞毀損時(shí)發(fā)生不必要的糾紛。

二、快遞保價(jià)條款的適用與法律依據(jù)

對(duì)于未保價(jià)快遞而言，適用何種法律依據(jù)有三種觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)：據(jù)《郵政法》第47 條所規(guī)定，快遞毀損且沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)服務(wù)的，（毀損指快遞物滅失、損壞、丟失等一切快遞物沒(méi)有按原來(lái)的質(zhì)量、用途達(dá)到收件地點(diǎn)的情況），按照實(shí)際金額賠償，但是最高不超過(guò)郵政服務(wù)所需資費(fèi)的三倍。第二種觀點(diǎn)：根據(jù)民事法律制度賠償，即適用《民法典》的一般規(guī)定。第三種觀點(diǎn)：先區(qū)分快遞毀損是由于快遞服務(wù)提供方的重大過(guò)失、故意或是一般過(guò)失所造成，抑或是不可抗力緣由所致，再根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，與第二種情況的區(qū)別在于，排除了由于快遞服務(wù)提供方一般過(guò)失造成其快遞毀損的責(zé)任。

筆者贊成第三種觀點(diǎn)。首先，郵政服務(wù)與快遞服務(wù)的區(qū)別導(dǎo)致快遞物的毀損使用《郵政法》第47 條之郵資服務(wù)三倍上限之規(guī)定將有失公平。郵政服務(wù)是國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政之建立目的也不是盈利，是為了全國(guó)人民都能擁有郵寄物品到外地的權(quán)利?？爝f服務(wù)的主要目的在于盈利。如果在一個(gè)地方承辦快遞業(yè)務(wù)難以盈利，快遞公司不會(huì)在該處設(shè)立快遞業(yè)務(wù)。郵政法之規(guī)定并無(wú)不妥，因?yàn)猷]政服務(wù)所收取之資費(fèi)并不能滿足郵政服務(wù)之對(duì)價(jià)的要求，若發(fā)生郵件毀損，郵政公司只賠償資費(fèi)三倍可視為其與以民事賠償規(guī)則的差額用以滿足一些人支付了少于郵政快遞服務(wù)對(duì)價(jià)的金額。但快遞業(yè)務(wù)是商業(yè)活動(dòng)，資費(fèi)可以滿足服務(wù)的對(duì)價(jià)。既然如此，如果因?yàn)榭爝f服務(wù)公司的重大過(guò)失或者故意導(dǎo)致的快遞毀損，僅僅賠償資費(fèi)之三倍，不能滿足社會(huì)公平之要求。但若因快遞公司一般過(guò)失造成的快遞毀損，而消費(fèi)者又沒(méi)有支付保費(fèi)，要求快遞公司按照民事規(guī)則賠償顯失公平，會(huì)限制快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展。對(duì)于未保價(jià)快遞且因?yàn)榭爝f服務(wù)方一般過(guò)失導(dǎo)致的快遞毀損，應(yīng)當(dāng)以快遞資費(fèi)的三倍作為底線，視情況（即快遞服務(wù)提供方的過(guò)失大?。┨岣哔r償金額以滿足消費(fèi)者的損失，但這個(gè)價(jià)格還有一個(gè)限制，即賠償不能高于其快遞物的市場(chǎng)平均價(jià)格，不然可能會(huì)因?yàn)榻痤~倒掛導(dǎo)致一些消費(fèi)者方的道德風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于保價(jià)快遞而言，與未保價(jià)快遞賠償規(guī)則的區(qū)別主要在于由于快遞服務(wù)方一般過(guò)失所造成的快遞毀損由快遞服務(wù)方正常在保價(jià)限額之內(nèi)賠償，如果足額保價(jià)，則足額賠償；若限額保價(jià)，則限額賠償。如果因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致的快遞毀損，則根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條的規(guī)定，毀損不可歸責(zé)于快遞服務(wù)提供方，風(fēng)險(xiǎn)不由其承擔(dān)。如果消費(fèi)者購(gòu)買了郵包快遞險(xiǎn)的，可由保險(xiǎn)公司賠償，但由于不可抗力才導(dǎo)致快遞毀損，快遞保價(jià)沒(méi)有達(dá)到其目的，消費(fèi)者承擔(dān)了不必要的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由快遞服務(wù)提供方返還當(dāng)初所支付的快遞保價(jià)。如果因?yàn)榭爝f公司重大過(guò)失或者故意導(dǎo)致的快遞損毀，快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償快遞損失，且由于快遞不是因?yàn)榭爝f服務(wù)提供方一般過(guò)失所導(dǎo)致的損毀，快遞保價(jià)并沒(méi)有達(dá)到其合同目的，所以快遞公司應(yīng)當(dāng)返還快遞保價(jià)。返還快遞保價(jià)的情況僅存在于保價(jià)沒(méi)有達(dá)到在消費(fèi)者和快遞服務(wù)提供方平分因克盡注意依然存在一定可能會(huì)有因一般過(guò)失導(dǎo)致快遞毀損的風(fēng)險(xiǎn)，這一份風(fēng)險(xiǎn)如果全部由快遞服務(wù)提供方承擔(dān)顯失公平，所以需要快遞保價(jià)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。但若出現(xiàn)由于不可抗力或者快遞服務(wù)提供方故意導(dǎo)致的快遞毀損，快遞保價(jià)則失去了意義，給付快遞保價(jià)的消費(fèi)者并沒(méi)有責(zé)任去分擔(dān)這一份風(fēng)險(xiǎn)，即沒(méi)必要給付快遞保價(jià)。

三、快遞服務(wù)提供方應(yīng)盡的提示義務(wù)

1.應(yīng)當(dāng)提示快遞保價(jià)非郵包快遞險(xiǎn)

快遞保價(jià)與郵包快遞險(xiǎn)之間的區(qū)別，很多快遞從業(yè)人員也弄不清楚，甚至很多人都認(rèn)為這兩者是一個(gè)東西。這會(huì)導(dǎo)致快遞毀損之后的不必要的糾紛。雙方在事前并沒(méi)有對(duì)自己的權(quán)利義務(wù)獲得充分的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者也會(huì)失去自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)去買郵包快遞險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。

快遞從業(yè)人員在提供快遞服務(wù)中應(yīng)當(dāng)提示快遞保價(jià)不是保險(xiǎn)，并提示哪里可以購(gòu)買郵包快遞險(xiǎn)，或者說(shuō)和保險(xiǎn)公司提供聯(lián)合服務(wù)，將所有風(fēng)險(xiǎn)一并在服務(wù)中一共分擔(dān)。

2.應(yīng)當(dāng)提示快遞保價(jià)的功能和階梯價(jià)位表

快遞服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提示快遞保價(jià)的功能，告訴消費(fèi)者付多少錢可以獲得多少的保障以及在不保價(jià)的情況下發(fā)生快遞毀損事件可以獲得多少賠償。雖然解釋快遞保價(jià)的功能需要涉及一般過(guò)失和重大過(guò)失、故意、不可抗力的法律專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)能理解快遞服務(wù)難以保全所有的快遞都能百分百完好無(wú)損的困境，如果由其承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，那么這一行業(yè)的發(fā)展就舉步維艱。

3.應(yīng)當(dāng)快遞保價(jià)的返還機(jī)制

如前所述，如果發(fā)生不可抗力或者快遞服務(wù)提供方故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致快遞毀損的情況，因?yàn)榭爝f保價(jià)目的不能達(dá)到，快遞服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)返還其收取的快遞保價(jià)。但是，問(wèn)題在于很多消費(fèi)者不知道快遞保價(jià)不包括不可抗力導(dǎo)致快遞物毀損的情況，認(rèn)識(shí)會(huì)與想象當(dāng)中發(fā)生偏差，所以難以得知快遞保價(jià)達(dá)不到合同目的應(yīng)當(dāng)返還的法理。

4.應(yīng)當(dāng)提示未保價(jià)快遞發(fā)生毀損時(shí)的賠償金額

由于《郵政法》規(guī)定的三倍郵政資費(fèi)賠償，可以視公共基礎(chǔ)服務(wù)的郵政作為底線賠償。平常的快遞物很多價(jià)格不高，購(gòu)買保價(jià)并不經(jīng)濟(jì)，由基礎(chǔ)的三倍郵政資費(fèi)賠償足以覆蓋其損失。快遞保價(jià)很容易給人不保價(jià)不賠償?shù)挠∠?，顯然這種印象是不合理的?？爝f服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)充分提示可能賠償?shù)慕痤~從而使消費(fèi)者權(quán)衡利弊，是否選擇購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。

關(guān)于前幾項(xiàng)內(nèi)容通常應(yīng)作為格式條款出現(xiàn)，但是應(yīng)在雙方的交易活動(dòng)中突出顯示?，F(xiàn)在快遞服務(wù)通常通過(guò)電子方式完成交易，可以通過(guò)對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)構(gòu)成重大影響的格式條款必須由消費(fèi)者勾上選項(xiàng)知情的方式，讓消費(fèi)者對(duì)于格式條款盡到注意。