為不斷改進領(lǐng)取待遇資格認證工作，滿足群眾日益多樣化、精細化的服務(wù)需求，南充市社保局制定出臺了《社保待遇“資格認證”兩年行動計劃（2021—2022 年）》，將其作為社?；饘ｍ椪蔚闹匾呐e措，計劃用兩年時間在全市范圍內(nèi)構(gòu)建起以自助認證為主、線下認證為輔，比對認證、上門認證等多種認證方式并行的認證服務(wù)體系。

高起點規(guī)劃

為確保資格認證工作出成效、見水平，南充市社保局按照“三個全面”工作思路，在全市社保大廳、街道、社區(qū)、小區(qū)、銀行網(wǎng)點統(tǒng)一打造社保待遇資格認證自助服務(wù)區(qū)，下好規(guī)劃引領(lǐng)“先手棋”。

全方位調(diào)研。組成專題調(diào)研組，深入高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、營山縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、服務(wù)大廳，通過專題座談、發(fā)放問卷、隨機走訪等方式調(diào)研，收集資格認證工作中存在的困難和問題，聽取經(jīng)辦人員、參保群眾對改進資格認證的意見建議，并召開專題會議研究解決相關(guān)問題，明確規(guī)劃建設(shè)任務(wù)重點。

全過程試點。針對調(diào)研收集的線下“人情認證”“委托認證”“長相相似難以精準識別”等風險問題，以及認證量日益增加、工作要求高導(dǎo)致的工作壓力等問題，堅持以信息化建設(shè)為突破點，明確人臉等生物識別自助認證為工作重點，按照“試點先行”的思路，在高坪區(qū)選取服務(wù)大廳、街道（社區(qū)）、居民小區(qū)設(shè)立自助服務(wù)點50 個。

全方面規(guī)劃。根據(jù)調(diào)研摸底和試點經(jīng)驗，在充分論證基礎(chǔ)上，明確規(guī)劃建設(shè)三大重點：一是巧用移動設(shè)備。以平板電腦為服務(wù)載體，依托“四川e 社保”APP 等應(yīng)用程序，設(shè)置自助認證服務(wù)區(qū)，推行自助認證服務(wù)。二是活用現(xiàn)有設(shè)備。依托現(xiàn)有自助一體機，加強與銀行對接，加載人臉等生物識別認證功能，利用自助一體機推行自助認證服務(wù)。三是啟用攝像設(shè)備。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)配置雙目攝像頭，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)人臉識別認證。

高標準建設(shè)

圍繞規(guī)劃建設(shè)重點，按照“三統(tǒng)一”工作思路，分步實施，穩(wěn)步推進，確保規(guī)劃建設(shè)見成效、出亮點。

統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計。加強與專業(yè)設(shè)計公司合作，將操作流程、溫馨提示等納入設(shè)計內(nèi)容，在市本級大廳精心打造自助服務(wù)樣板區(qū)。同時明確平板設(shè)備像素、尺寸、內(nèi)存等參數(shù)規(guī)格，確保全市所有自助認證服務(wù)網(wǎng)點形象統(tǒng)一、美觀整齊。

統(tǒng)一推進實施。按照“分步實施、穩(wěn)步推進”的原則，首先在市、縣兩級社保大廳設(shè)置自助認證服務(wù)區(qū)，添置平板電腦、自助一體機、雙目攝像頭等設(shè)備，配備咨詢引導(dǎo)人員，在服務(wù)大廳率先推行人臉識別自助認證服務(wù)。同時逐步擴大自助認證服務(wù)覆蓋范圍，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)等基層服務(wù)網(wǎng)點以及條件成熟的銀行網(wǎng)點和居民小區(qū)配備平板電腦或自助一體機，推行自助認證服務(wù)，確保在2022 年底前實現(xiàn)全覆蓋。

統(tǒng)一宣傳引導(dǎo)。圍繞自助認證流程、認證要求等群眾關(guān)心的問題，統(tǒng)一印制宣傳資料，加強資格認證工作宣傳，不斷提高群眾政策知曉度。

高效率管理

為確保自助認證服務(wù)常態(tài)化開展，南充市社保局堅持從管理上求效率，構(gòu)建起高效的日常運行管理體系。

當好管理員。加強同財政部門的對接，落實專項工作經(jīng)費，按照政府采購程序做好平板設(shè)備等物資采購。同時明確責任人員，規(guī)范設(shè)備管理和日常運行維護，確保常態(tài)化開展自助認證服務(wù)。

當好指導(dǎo)員。加強與社區(qū)、銀行等的配合協(xié)調(diào)，強化認證工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及社區(qū)、銀行網(wǎng)點工作人員開展業(yè)務(wù)培訓37 場，培訓2500 余人次。同時組織精干力量深入服務(wù)網(wǎng)點，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)49 次，及時解決認證中遇到的相關(guān)問題。

當好服務(wù)員。堅持將認證服務(wù)與行風建設(shè)相結(jié)合，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提高服務(wù)意識，為殘疾人、獨居老人等特殊群體建立信息臺賬25 本，主動開展上門認證服務(wù)600 余次。同時加強同公安、民政、交通等部門的協(xié)作，強化信息數(shù)據(jù)共享，積極主動開展比對認證，提升認證工作效率，切實增強群眾滿意度和獲得感。

目前，南充市10 個服務(wù)大廳均設(shè)立自助認證服務(wù)區(qū)，共設(shè)立基層自助服務(wù)網(wǎng)點128 個，覆蓋91 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和37 個社區(qū)，服務(wù)群眾30 余萬人，深得參保群眾好評。（供稿單位/南充市社保局）