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        南充市:扎實開展社保待遇資格認證兩年行動計劃

        2022-02-03 13:34:51
        四川勞動保障 2022年5期
        關(guān)鍵詞:認證工作南充市大廳

        為不斷改進領(lǐng)取待遇資格認證工作,滿足群眾日益多樣化、精細化的服務(wù)需求,南充市社保局制定出臺了《社保待遇“資格認證”兩年行動計劃(2021—2022 年)》,將其作為社?;饘m椪蔚闹匾呐e措,計劃用兩年時間在全市范圍內(nèi)構(gòu)建起以自助認證為主、線下認證為輔,比對認證、上門認證等多種認證方式并行的認證服務(wù)體系。

        高起點規(guī)劃

        為確保資格認證工作出成效、見水平,南充市社保局按照“三個全面”工作思路,在全市社保大廳、街道、社區(qū)、小區(qū)、銀行網(wǎng)點統(tǒng)一打造社保待遇資格認證自助服務(wù)區(qū),下好規(guī)劃引領(lǐng)“先手棋”。

        全方位調(diào)研。組成專題調(diào)研組,深入高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、營山縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、服務(wù)大廳,通過專題座談、發(fā)放問卷、隨機走訪等方式調(diào)研,收集資格認證工作中存在的困難和問題,聽取經(jīng)辦人員、參保群眾對改進資格認證的意見建議,并召開專題會議研究解決相關(guān)問題,明確規(guī)劃建設(shè)任務(wù)重點。

        全過程試點。針對調(diào)研收集的線下“人情認證”“委托認證”“長相相似難以精準識別”等風險問題,以及認證量日益增加、工作要求高導(dǎo)致的工作壓力等問題,堅持以信息化建設(shè)為突破點,明確人臉等生物識別自助認證為工作重點,按照“試點先行”的思路,在高坪區(qū)選取服務(wù)大廳、街道(社區(qū))、居民小區(qū)設(shè)立自助服務(wù)點50 個。

        全方面規(guī)劃。根據(jù)調(diào)研摸底和試點經(jīng)驗,在充分論證基礎(chǔ)上,明確規(guī)劃建設(shè)三大重點:一是巧用移動設(shè)備。以平板電腦為服務(wù)載體,依托“四川e 社保”APP 等應(yīng)用程序,設(shè)置自助認證服務(wù)區(qū),推行自助認證服務(wù)。二是活用現(xiàn)有設(shè)備。依托現(xiàn)有自助一體機,加強與銀行對接,加載人臉等生物識別認證功能,利用自助一體機推行自助認證服務(wù)。三是啟用攝像設(shè)備。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)配置雙目攝像頭,利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)人臉識別認證。

        高標準建設(shè)

        圍繞規(guī)劃建設(shè)重點,按照“三統(tǒng)一”工作思路,分步實施,穩(wěn)步推進,確保規(guī)劃建設(shè)見成效、出亮點。

        統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計。加強與專業(yè)設(shè)計公司合作,將操作流程、溫馨提示等納入設(shè)計內(nèi)容,在市本級大廳精心打造自助服務(wù)樣板區(qū)。同時明確平板設(shè)備像素、尺寸、內(nèi)存等參數(shù)規(guī)格,確保全市所有自助認證服務(wù)網(wǎng)點形象統(tǒng)一、美觀整齊。

        統(tǒng)一推進實施。按照“分步實施、穩(wěn)步推進”的原則,首先在市、縣兩級社保大廳設(shè)置自助認證服務(wù)區(qū),添置平板電腦、自助一體機、雙目攝像頭等設(shè)備,配備咨詢引導(dǎo)人員,在服務(wù)大廳率先推行人臉識別自助認證服務(wù)。同時逐步擴大自助認證服務(wù)覆蓋范圍,在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)等基層服務(wù)網(wǎng)點以及條件成熟的銀行網(wǎng)點和居民小區(qū)配備平板電腦或自助一體機,推行自助認證服務(wù),確保在2022 年底前實現(xiàn)全覆蓋。

        統(tǒng)一宣傳引導(dǎo)。圍繞自助認證流程、認證要求等群眾關(guān)心的問題,統(tǒng)一印制宣傳資料,加強資格認證工作宣傳,不斷提高群眾政策知曉度。

        高效率管理

        為確保自助認證服務(wù)常態(tài)化開展,南充市社保局堅持從管理上求效率,構(gòu)建起高效的日常運行管理體系。

        當好管理員。加強同財政部門的對接,落實專項工作經(jīng)費,按照政府采購程序做好平板設(shè)備等物資采購。同時明確責任人員,規(guī)范設(shè)備管理和日常運行維護,確保常態(tài)化開展自助認證服務(wù)。

        當好指導(dǎo)員。加強與社區(qū)、銀行等的配合協(xié)調(diào),強化認證工作業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及社區(qū)、銀行網(wǎng)點工作人員開展業(yè)務(wù)培訓37 場,培訓2500 余人次。同時組織精干力量深入服務(wù)網(wǎng)點,現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)49 次,及時解決認證中遇到的相關(guān)問題。

        當好服務(wù)員。堅持將認證服務(wù)與行風建設(shè)相結(jié)合,結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,不斷提高服務(wù)意識,為殘疾人、獨居老人等特殊群體建立信息臺賬25 本,主動開展上門認證服務(wù)600 余次。同時加強同公安、民政、交通等部門的協(xié)作,強化信息數(shù)據(jù)共享,積極主動開展比對認證,提升認證工作效率,切實增強群眾滿意度和獲得感。

        目前,南充市10 個服務(wù)大廳均設(shè)立自助認證服務(wù)區(qū),共設(shè)立基層自助服務(wù)網(wǎng)點128 個,覆蓋91 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和37 個社區(qū),服務(wù)群眾30 余萬人,深得參保群眾好評。(供稿單位/南充市社保局)

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