蔣麗瑤

(福建省南平市建陽區(qū)圖書館 福建南平 354200)

時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步使傳統(tǒng)的資源驅(qū)動(dòng)型智慧圖書館知識(shí)服務(wù)已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求，從圖書館資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等角度來看，圖書館實(shí)現(xiàn)了從以往的中心擁有逐漸過渡到圍繞用戶需求的資源獲取目標(biāo)，并完成了單一文獻(xiàn)服務(wù)至平臺(tái)、空間的轉(zhuǎn)變工作。以此為基礎(chǔ)，將用戶個(gè)性化、多層次知識(shí)需求與實(shí)際使用情況之間的差距最大限度地縮小，是展開智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸工作的根本目的。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要深入研究智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸情境建構(gòu)要點(diǎn)，制定相應(yīng)策略以滿足個(gè)性化服務(wù)的提供需求，將智慧圖書館優(yōu)勢予以充分發(fā)揮。

1 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸資源情境建構(gòu)

1.1 資源情境要素

對(duì)于智慧圖書館來說，其知識(shí)服務(wù)延伸的顯著特點(diǎn)為情境感知，可以根據(jù)用戶情境信息提供給用戶具有靈活性與個(gè)性化特點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)，完全基于情境感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息推薦智慧服務(wù)目標(biāo)。圖書館知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)為資源情境，包含資源建設(shè)與資源再造兩類內(nèi)容[1]。圖1 為智慧圖書館資源情境要素構(gòu)成。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)于用戶來說無論是技術(shù)還是知識(shí)，均逐漸邁入了新的發(fā)展方向，依托知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新儼然已經(jīng)成為智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的關(guān)鍵情感要素。具有協(xié)同式特點(diǎn)的創(chuàng)新模式，可基于用戶知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)延伸，并提供包括智慧服務(wù)與協(xié)同創(chuàng)造兩類資源保障條件。

圖1 智慧圖書館資源情境要素構(gòu)成簡圖

每個(gè)圖書館均有匹配自身實(shí)際情況的資源建設(shè)情境建構(gòu)方式，包括資源獲取方式、標(biāo)準(zhǔn)等[2]。但由于智慧圖書館的特殊性，在知識(shí)服務(wù)與功能拓展方面，需求資源通常發(fā)生了較大變化，對(duì)應(yīng)情境組織機(jī)制同樣需要進(jìn)行科學(xué)調(diào)整；資源再造情境建構(gòu)主要基于各類學(xué)科庫、知識(shí)庫等表現(xiàn)出智慧圖書館資源特色，其策略機(jī)制為基于語義標(biāo)簽庫、用戶模型等制定具有個(gè)性化特點(diǎn)的一系列推薦機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具有專業(yè)水準(zhǔn)的知識(shí)產(chǎn)品庫的形成、應(yīng)用目標(biāo)。

1.2 智慧圖書館資源情境建構(gòu)建議策略

1.2.1 構(gòu)建具有將資源內(nèi)容予以全面揭示的情境本體架構(gòu)

基于本體建構(gòu)實(shí)體情境模型可實(shí)現(xiàn)情境感知推薦，其在諸多領(lǐng)域已經(jīng)有了較為廣泛的應(yīng)用，例如以O(shè)WL編碼為基礎(chǔ)的情境本體模型[3]。針對(duì)本體所進(jìn)行的應(yīng)用除了獲取情境感知知識(shí)的同時(shí)，也是輔助系統(tǒng)制定相應(yīng)決策的重要基礎(chǔ)。通常情況下，對(duì)圖書館資源情境進(jìn)行感知一般需要使用情境實(shí)體類定義法用以對(duì)實(shí)體進(jìn)行描述，其中三元組變量的形式化描述最易被大眾所接受，包括服務(wù)類、資源類、技術(shù)類等內(nèi)容[4]。這一過程中，圖書館情境感知中間件基于屬性完成了對(duì)實(shí)體情境的刻畫，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多數(shù)情境實(shí)體與屬性的定義目標(biāo)，并可將相應(yīng)屬性轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)予以展示。屬性值的獲取使得情境感知更為具體，為深入理解實(shí)體內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)情境信息提供了基礎(chǔ)條件，達(dá)到了助力知識(shí)服務(wù)延伸的目的。

1.2.2 用戶—情境—資源價(jià)值增值模式

該模式包含了設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、位置、時(shí)間等信息，并將情境信息融入了資源屬性中，此種新形態(tài)將信息資源知識(shí)含量進(jìn)一步提升，其也是完美呈現(xiàn)資源再造情境的獨(dú)特形式，保證了資源利用率。不同情境下基于此模式可為用戶提供匹配自身需求的各類信息，并一一對(duì)應(yīng)特定情境，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化推薦服務(wù)[5]。由于資源再造系統(tǒng)融入了情境因素，因此在用戶—情境—資源三元關(guān)系的背景下，充分考慮到了情境因素的特點(diǎn)，輔助使用感知算法達(dá)到了過濾情境信息的目的，確保了資源利用完整性與全面性，為實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的充分挖掘與沉沒成本的激活目標(biāo)提供了有效途徑。

1.2.3 組建關(guān)聯(lián)多維情境知識(shí)的信息資源網(wǎng)絡(luò)

豐富的載體、學(xué)科、語種等圖書館資源具有實(shí)體多樣性特點(diǎn)，為保證資源利用的充分性，需建構(gòu)資源多維情境從而表現(xiàn)內(nèi)容和深度。從相關(guān)研究結(jié)果來看，不同信息資源的豐富語義關(guān)系使得信息資源之間會(huì)相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)出了良好的聚合效果。而基于多視角與多層次的綜合方法，可實(shí)現(xiàn)深度挖掘數(shù)據(jù)資源，強(qiáng)調(diào)多維應(yīng)用信息資源的方法進(jìn)一步強(qiáng)化了知識(shí)價(jià)值，從這一點(diǎn)來看多維揭示資源情境并展開聚合工作，是進(jìn)行資源情境建構(gòu)的核心方法[6]。基于可視化資源建構(gòu)流程，達(dá)到了知識(shí)多維情境揭示目的，圍繞本體進(jìn)行建構(gòu)保證了用戶獲取知識(shí)的完整性，內(nèi)容與屬性之間的匹配加速了再生資源情境創(chuàng)新進(jìn)程，進(jìn)而提供了具有結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)情境。

1.2.4 資源情境利用可視化增強(qiáng)

建構(gòu)資源情境需充分考慮到信息呈現(xiàn)方法，使用匹配的可視化工具將進(jìn)一步增強(qiáng)資源情境利用效果。清晰的信息使得用戶獲取到的信息更為直觀，進(jìn)而將學(xué)習(xí)成本減少，從而提升了用戶的信息利用效率。語義關(guān)聯(lián)揭示作為資源情境可視化的根本目的，使用可視化工具將知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性完全展示出來，所需要的文本信息完全可視化轉(zhuǎn)換，達(dá)到了知識(shí)細(xì)節(jié)的解析目的，并結(jié)合信息資源，讓用戶可從不同視角獲取并完全掌握資源情境[7]。從這一角度來看，資源情境可見性對(duì)應(yīng)著信息的分解與增值，資源可識(shí)別性地強(qiáng)化為智慧圖書館信息資源使用效率的進(jìn)一步提升奠定了基礎(chǔ)。

2 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸互聯(lián)情境建構(gòu)

2.1 互聯(lián)情境要素

2.1.1 信息技術(shù)情境

作為保證智慧圖書館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，信息技術(shù)情境的重要性毋庸置疑，是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館從理論建構(gòu)階段到現(xiàn)實(shí)落地目標(biāo)的技術(shù)集合基礎(chǔ)。高速發(fā)展的信息技術(shù)應(yīng)用背景下，通信、網(wǎng)絡(luò)、感知、安全以及通信技術(shù)類型共同組成了信息技術(shù)情境網(wǎng)絡(luò)，其中所包含的子類信息技術(shù)互相關(guān)聯(lián)，為支撐互聯(lián)情境的建構(gòu)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

2.1.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施情境

圖書館中各類信息技術(shù)運(yùn)行的硬件情境集合稱之為信息技術(shù)設(shè)施情境，包括中繼設(shè)備、無線管網(wǎng)、無線基站、配套電源等，軟件方面則是以知識(shí)服務(wù)信息平臺(tái)為核心，聯(lián)系硬件情境實(shí)現(xiàn)圖書館核心功能體系的運(yùn)行目標(biāo)。

高速且安全的信息網(wǎng)絡(luò)是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)工作，當(dāng)下所使用的主干網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)為智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了基礎(chǔ)條件，以主干網(wǎng)絡(luò)為例，其以光纖為媒介實(shí)現(xiàn)了包括語音、視頻在內(nèi)的多種形式信息傳輸目標(biāo)[8]。用戶可通過自身所攜帶智能終端加入圖書館服務(wù)體系中，完成各類資源的互通與共享，從而滿足自身對(duì)各類服務(wù)的使用需求。知識(shí)服務(wù)資源中心、平臺(tái)軟件等聯(lián)合使用通常依托于所提供的各類信息基礎(chǔ)設(shè)施情境，并協(xié)同數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了各類服務(wù)技術(shù)的運(yùn)行與開發(fā)目標(biāo)。

2.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施信息化情境

針對(duì)圖書館各類基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息化改造，并完成服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館知識(shí)服務(wù)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，一般包括資源性與服務(wù)性兩類設(shè)施，打破了原有的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能限制，突顯出服務(wù)智能化與自動(dòng)化優(yōu)勢。由于實(shí)現(xiàn)了各類資源的共享與協(xié)同合作，因此各類知識(shí)服務(wù)活動(dòng)可充分調(diào)用基礎(chǔ)設(shè)施與物聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)滲透下促使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)更為智能化與人性化，與綠色發(fā)展的服務(wù)理念相匹配。

2.2 智慧圖書館互聯(lián)情境建構(gòu)建議策略

2.2.1 各類設(shè)備服務(wù)的跨屏交互

微信、QQ等依舊是當(dāng)下圖書館提供知識(shí)服務(wù)的交互基礎(chǔ)，較為系統(tǒng)且完善的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)尚未完成普及工作。針對(duì)各類知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不完善等問題，各類圖書館需提高對(duì)用戶交互需求的重視，基于知識(shí)服務(wù)交互平臺(tái)情境建設(shè)的強(qiáng)化，使用各類營銷手段以實(shí)現(xiàn)依托現(xiàn)有客戶端打造智慧圖書館的目標(biāo)。例如：通過安裝各類感應(yīng)器，將各類設(shè)備與物品融入到互聯(lián)網(wǎng)中，為信息交換提供方便條件，從而奠定各類信息定位與識(shí)別的基礎(chǔ)，確保用戶均能夠及時(shí)獲取到相應(yīng)數(shù)據(jù)[9]。升級(jí)互聯(lián)情境的最終目的，在于將用戶對(duì)平臺(tái)的感知予以提升，進(jìn)而捕捉到用戶對(duì)各類信息的實(shí)時(shí)需求，可基于知識(shí)服務(wù)互聯(lián)情境實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)延伸目標(biāo)，并在服務(wù)范圍擴(kuò)大與情境反應(yīng)能力提升的背景下，為用戶提供各類能夠跨平臺(tái)與跨設(shè)備的情景化服務(wù)條件。

2.2.2 技術(shù)服務(wù)應(yīng)用情境的關(guān)聯(lián)

首先，將信息組織與存在形式予以改變，繼而保證各類圖書館資源使用的便利性?；谠拼鎯?chǔ)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等方式實(shí)現(xiàn)微資源存儲(chǔ)目標(biāo)，即可確保用戶使用資源的便利性，并達(dá)到線上與線下服務(wù)情境互聯(lián)目的，無障礙的互聯(lián)方式讓用戶可隨時(shí)與知識(shí)服務(wù)進(jìn)行交互，獲取到需求信息。以一站式智慧導(dǎo)航為例，可基于用戶在各個(gè)平臺(tái)上的行為分析結(jié)果，找出用戶的興趣偏好，并通過挖掘各類媒體資源信息實(shí)現(xiàn)信息匹配目標(biāo)，繼而為用戶推薦相應(yīng)服務(wù)?；谥悄芙K端，可在聯(lián)合使用編碼技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)后實(shí)時(shí)反饋用戶行為，并存儲(chǔ)于平臺(tái)數(shù)據(jù)庫建立用戶模型，從而提供給用戶更便于理解的知識(shí)可視化服務(wù)。

其次，基于技術(shù)情境服務(wù)可將圖書館各類服務(wù)與內(nèi)容進(jìn)行改變，促使知識(shí)鏈中的知識(shí)創(chuàng)造優(yōu)勢予以凸顯。一系列的動(dòng)畫、網(wǎng)頁、文字等形式與報(bào)紙、期刊、網(wǎng)站等形態(tài)，加速了用戶與知識(shí)服務(wù)進(jìn)行交互的進(jìn)程。多模態(tài)信息資源在知識(shí)服務(wù)技術(shù)情境返回結(jié)果中較為常見，因此需要使用融合技術(shù)將結(jié)果進(jìn)行整合，使得最終呈現(xiàn)給用戶的信息更為直觀。建議使用移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)以智能識(shí)別服務(wù)對(duì)象，聯(lián)系實(shí)體虛擬信息完成現(xiàn)場情境疊加，從而強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)的服務(wù)效果。

3 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸服務(wù)情境建構(gòu)

3.1 服務(wù)情境要素

3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化情境

數(shù)據(jù)服務(wù)與服務(wù)情境中的內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化情境所包含的要素，伴隨用戶信息化程度的提升將為智慧圖書館發(fā)展提供完善的信息素養(yǎng)條件。知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程需綜合考慮到平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)與發(fā)展核心要素，強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范性與平臺(tái)穩(wěn)定性，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)邏輯分析與科學(xué)處理，確保了知識(shí)服務(wù)情境對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的完整性與真實(shí)性。此外，服務(wù)情境構(gòu)建需聯(lián)系用戶時(shí)間與精力成本進(jìn)行分析，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)融入拓展服務(wù)與優(yōu)化性能，可為用戶提供關(guān)聯(lián)各類功能的無障礙使用與資源自由調(diào)度條件，繼而完成在內(nèi)容、水平以及層次方面的升級(jí)工作。規(guī)范的流程將服務(wù)穩(wěn)定性進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了維持平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的目標(biāo)，并進(jìn)一步提高了平臺(tái)可整合性能。

3.1.2 個(gè)性化情境

知識(shí)服務(wù)與智慧服務(wù)情境關(guān)聯(lián)內(nèi)容是組成個(gè)性化情境的要素，其激勵(lì)性的特有表現(xiàn)主要指精準(zhǔn)匹配用戶個(gè)性化需求，用以解決用戶對(duì)知識(shí)需求的相關(guān)問題，并滿足持續(xù)使用的服務(wù)要求。相較傳統(tǒng)圖書館所提供的單一文獻(xiàn)服務(wù)，智慧圖書館不僅能夠提供存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，更能根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行信息篩選與分析，制定相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)品，從而滿足用戶在層次方面的個(gè)性化資源需求。

3.2 智慧圖書館服務(wù)情境建構(gòu)建議策略

依托相應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)目標(biāo)，并捕捉到用戶的相應(yīng)需求，繼而確保服務(wù)信息反饋的及時(shí)性，用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)訴求可及時(shí)響應(yīng)，讓所提供的服務(wù)逐漸邁向質(zhì)量化與適量化發(fā)展方向，從而讓用戶獲取到匹配其個(gè)性發(fā)展特點(diǎn)的一系列知識(shí)服務(wù)。若能夠在利用信息與共享的基礎(chǔ)上，完成對(duì)知識(shí)的深度挖掘與協(xié)同創(chuàng)新工作，即可進(jìn)一步提升智慧圖書館所提供服務(wù)的協(xié)調(diào)共創(chuàng)效果。為達(dá)到這一目的，就需要充分考慮到所提供服務(wù)的功能適用性，繼而對(duì)服務(wù)能力與拓展能力予以優(yōu)化，追蹤用戶行為的同時(shí)深入了解用戶的習(xí)慣，進(jìn)而將用戶期望與實(shí)際感知之間的差距進(jìn)一步縮小，實(shí)現(xiàn)服務(wù)性能進(jìn)一步提升的根本目標(biāo)?；诿鞔_用戶需求，可對(duì)用戶后續(xù)獲取信息想法進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)獲得的預(yù)測結(jié)果推薦相應(yīng)信息，從而將智慧服務(wù)質(zhì)量予以提升。一系列的知識(shí)服務(wù)方式，以及選擇的服務(wù)方法，均應(yīng)基于所處的服務(wù)情境制訂柔性實(shí)施方案，根據(jù)用戶興趣與知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)服務(wù)情境。

要想實(shí)現(xiàn)相應(yīng)服務(wù)情境創(chuàng)設(shè)目標(biāo)，首先，需要對(duì)用戶行為進(jìn)行全面分析，明確用戶需求基礎(chǔ)上聯(lián)系用戶行為、自身背景確定其行為習(xí)慣，建立相應(yīng)的用戶模型、檔案等，從而將認(rèn)知預(yù)測結(jié)果與需求偏好記錄在檔案資料中，提供給用戶知識(shí)匹配的相應(yīng)科學(xué)數(shù)據(jù)，所提供的主題定位、內(nèi)容推薦等服務(wù)將具有個(gè)性化特點(diǎn)。對(duì)用戶習(xí)慣進(jìn)行捕捉的過程中，應(yīng)充分考慮到用戶信息隱私的保護(hù)要點(diǎn)，建議制定用戶隱私保護(hù)機(jī)制，從而將系統(tǒng)整體防護(hù)能力予以進(jìn)一步提升，避免諸如隱私侵犯等不良事件的出現(xiàn)[10]。而作為智慧圖書館，應(yīng)在向用戶提供個(gè)性化服務(wù)之初就應(yīng)申明用戶提供有關(guān)個(gè)人隱私的服務(wù)規(guī)定，讓用戶根據(jù)相應(yīng)規(guī)范選擇性地披露個(gè)人信息。其次，智慧圖書館所精準(zhǔn)推送的一系列內(nèi)容，以及用戶進(jìn)行交互行為的有序保證，均需確保用戶習(xí)慣與接受能力的了解全面性，針對(duì)用戶認(rèn)知行為的預(yù)測可實(shí)現(xiàn)資源情景化與用戶聚合化，從而依據(jù)資源特點(diǎn)根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)推送，繼而保證用戶獲取個(gè)性化定制服務(wù)的科學(xué)效果。建議在這一過程中聯(lián)系第三方數(shù)據(jù)，用以準(zhǔn)確定位用戶的實(shí)際需求，從而確保平臺(tái)反饋時(shí)效性。最后，作為智慧圖書館，需制訂多類拓展方案并提供給用戶更多的自定義只是渠道，例如智慧學(xué)習(xí)、社區(qū)化小組互動(dòng)、再生內(nèi)容拓展等，用戶之間可基于提供的平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)各類知識(shí)資源的交流，并根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行信息共享或開展資源創(chuàng)造活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)適用性。智慧圖書館情境構(gòu)建背景下，可通過制定相應(yīng)措施提供各類功能服務(wù)，確保對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)的合理性，以滿足用戶的實(shí)際信息體驗(yàn)，獲取到更多的匹配信息資源，達(dá)到與智慧圖書館所提供信息與相應(yīng)技術(shù)的完美契合目的，激活用戶參與主動(dòng)性，確保圖書館所提供服務(wù)的個(gè)性化與有效性。

4 結(jié)語

綜上所述，想要充分發(fā)揮智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸情境優(yōu)勢，就需要工作人員從互聯(lián)、資源以及服務(wù)三類情境角度出發(fā)，通過重組資源、構(gòu)建平臺(tái)等方式，滿足用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的實(shí)際需求，以達(dá)到精準(zhǔn)化服務(wù)的最終目的。