巴 莫 | 文

如果身邊有從事運(yùn)輸行業(yè)的朋友，這2年肯定過(guò)得不順心。受新冠疫情影響,貨源不足、運(yùn)費(fèi)下降以及油價(jià)攀升，加上行業(yè)門(mén)檻低、大量新人涌入，更加劇了運(yùn)輸行業(yè)“內(nèi)卷”。不僅如此，國(guó)內(nèi)重卡生產(chǎn)企業(yè)“內(nèi)卷”得更厲害，牽引車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量已連續(xù)18個(gè)月下滑，各品牌重卡生產(chǎn)企業(yè)都在尋求出路。此時(shí)華菱重卡卻給出了新的經(jīng)營(yíng)理念：重卡要以用戶(hù)為中心，給用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，更有誠(chéng)意的服務(wù)保障，更加貼心的關(guān)懷服務(wù)，這才是唯一出路。

一年油費(fèi)省幾萬(wàn)元

怎樣對(duì)用戶(hù)好一點(diǎn)呢？首先要了解卡友們最Pick 什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不用懷疑，此刻腦子里冒出來(lái)的第一個(gè)念頭就是正確答案：“錢(qián)了個(gè)錢(qián)”(賺錢(qián))和“油了個(gè)油”(節(jié)油)。對(duì)于常年行駛在路上的卡友們來(lái)說(shuō)，不只是掙更多的錢(qián)，同時(shí)花費(fèi)也要盡可能地少，才能拿捏住致富密碼。正如“我永遠(yuǎn)喜歡愿意和我好好講話(huà)的人”，我永遠(yuǎn)喜歡愿意給我好好省油的車(chē)！而節(jié)油正是華菱H7 和華菱H9 最拿手的本事，瘋狂上分。

圖1 節(jié)油是華菱H9(左1)和華菱H7(左2)最拿手的本事，皆滿(mǎn)足“三不超”的法規(guī)要求

華菱H7、H9 的節(jié)油秘籍就在于那“顆”既能滿(mǎn)足強(qiáng)勁動(dòng)力輸出，又能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)油耗的發(fā)動(dòng)機(jī)。只要對(duì)華菱重卡稍有了解的卡友都知道，漢馬動(dòng)力自研自造的發(fā)動(dòng)機(jī)一向以皮實(shí)、省油而著稱(chēng)。從800 r/min 到1 600 r/min 都是經(jīng)濟(jì)區(qū)間，這意味著卡友不管怎么開(kāi)，在智能節(jié)油管理系統(tǒng)的輔助下，發(fā)動(dòng)機(jī)始終運(yùn)行在經(jīng)濟(jì)節(jié)能區(qū)域，輕松達(dá)到10%左右綜合節(jié)油率。

安徽合肥的劉師傅2021年購(gòu)買(mǎi)了450 PS 的華菱H7，在標(biāo)載工況下，跑出了油耗25 L/100 km 的成績(jī)，表現(xiàn)出色。同樣，華菱H9 的卡友也反饋車(chē)輛的100 km 油耗相比競(jìng)品節(jié)省2～3 L 左右，按年行駛里程30萬(wàn)km 計(jì)算，節(jié)省油費(fèi)7萬(wàn)多元，脫穎而出。

圖2 華菱H7、H9 的節(jié)油秘籍在于那“顆”既能滿(mǎn)足強(qiáng)勁動(dòng)力輸出，又能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)油耗的漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)

圖3 當(dāng)用戶(hù)簽完購(gòu)車(chē)合同后，華菱重卡的服務(wù)經(jīng)理會(huì)在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路沿途設(shè)置不少于2 家“配件銀行”，提前儲(chǔ)備不低于30萬(wàn)元的配件。這讓廣大用戶(hù)感到華菱重卡的售后服務(wù)效率大大提高

設(shè)立“配件銀行”，華菱敢為天下先

下面來(lái)看看華菱重卡又是怎么對(duì)自己“狠”一點(diǎn)的。除了跑車(chē)?yán)洠?chē)輛的維護(hù)應(yīng)該是最令卡友們勞心傷神的事情，一不小心還要被某些售后服務(wù)閃著了腰。華菱重卡始終秉承將卡友利益放在第一位的服務(wù)準(zhǔn)則，真誠(chéng)對(duì)待每一位卡友。

華菱重卡對(duì)卡友的關(guān)懷從彼此牽手的那一刻開(kāi)始。當(dāng)卡友剛剛放下簽訂購(gòu)車(chē)合同的筆后，華菱重卡的銷(xiāo)售便會(huì)將卡友的車(chē)輛型號(hào)、運(yùn)行路線(xiàn)、運(yùn)輸貨物等信息發(fā)送給所在轄區(qū)的服務(wù)經(jīng)理。然后，服務(wù)經(jīng)理會(huì)在卡友運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路沿途設(shè)置不少于2 家“配件銀行”，提前儲(chǔ)備不低于30萬(wàn)元的車(chē)輛配件，并組織安排對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行儲(chǔ)備、運(yùn)營(yíng)、接待等方面的培訓(xùn)。這一切事情，都會(huì)在卡友車(chē)輛到達(dá)市場(chǎng)前落實(shí)完成。

為什么卡友們會(huì)感覺(jué)到華菱重卡的售后服務(wù)效率特高，每每都是打完報(bào)修電話(huà)沒(méi)多久，服務(wù)人員就帶著所需配件到位了，除了極特殊情況，從來(lái)不用為等配件而耽誤時(shí)間。這就是“配件銀行”的妙處所在，會(huì)根據(jù)卡友的車(chē)輛配置提前儲(chǔ)備，并對(duì)運(yùn)營(yíng)中配件的消耗情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。這是華菱重卡行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)模式，雖然需要投入大量的人力財(cái)力，但為了讓卡友滿(mǎn)意，對(duì)自己狠一點(diǎn)又何妨。

此外，依托遍布全國(guó)的700 余家特約維修站，華菱重卡充分發(fā)揮一站式服務(wù)的體系化優(yōu)勢(shì)，還為卡友們搭建起標(biāo)準(zhǔn)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓卡友們隨時(shí)隨地都可享受到如家人般的親情服務(wù)，盡心盡力做到溫馨放心、盡善盡美。

10月28日，華菱重卡推出千萬(wàn)讓利超值特惠季

好的產(chǎn)品配上完善的服務(wù)，以用戶(hù)為中心，想卡友所想，這就是華菱H7 和華菱H9 立足市場(chǎng)搶占先機(jī)的底氣所在。2022年10月28日，華菱重卡推出千萬(wàn)讓利超值特惠季，38 輛H7、H9 國(guó)Ⅵ牽引車(chē)通過(guò)小程序進(jìn)行線(xiàn)上訂購(gòu)，更加瘋狂的是訂購(gòu)價(jià)格由卡友進(jìn)行決定。時(shí)不我待，認(rèn)準(zhǔn)華菱重卡：實(shí)力寵粉的優(yōu)等生，腳踏實(shí)地服務(wù)用戶(hù)的行動(dòng)派，以用戶(hù)為中心的重卡品牌。