李東和，郭夢瑩，劉 力

(1.安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽 合肥 230039；2.合肥學(xué)院 旅游與會(huì)展學(xué)院，安徽 合肥 230601)

2020年初暴發(fā)的新型冠狀肺炎疫情是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件[1]。該事件瞬間引發(fā)眾多新聞媒體的報(bào)道，同時(shí)也給武漢帶來較高的輿情關(guān)注度。武漢多元的城市景觀風(fēng)貌、武漢市民頑強(qiáng)抗疫的精神隨著疫情信息一同被廣為傳播。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在疫情高峰期，輿情集中在防疫舉措、鼓勵(lì)加油、捐獻(xiàn)贈(zèng)送、倡議建議、贊譽(yù)肯定這五個(gè)方面[2]。這說明隨著輿情傳播，公眾對武漢形象感知已經(jīng)發(fā)生變化。目的地旅游形象感知變化引起旅游者行為意向變化的路徑關(guān)系已被前人所證實(shí)[3-4]。此次疫情暴發(fā)使得公眾對武漢形象感知產(chǎn)生了明顯的變化，那么這種變化是否會(huì)影響旅游行為意向發(fā)生變化？已有研究中被證實(shí)的形象感知變化和旅游意向的關(guān)系路徑是否適用于解釋輿情影響下兩者的關(guān)系？目前，少有研究對這個(gè)問題進(jìn)行實(shí)證探討。鑒于此，本研究以武漢為例，采用結(jié)構(gòu)方程模型，嘗試解答輿情是否會(huì)使?jié)撛谟慰蛯ξ錆h城市認(rèn)知形象和情感形象產(chǎn)生變化、又是否影響潛在游客行為意向的變化、感知價(jià)值是否在形象感知和行為意向之間起中介作用。研究結(jié)果一方面可以在一定程度上豐富不同情境下旅游形象變化對行為意向影響的研究，另一方面也可以為旅游業(yè)的發(fā)展提供針對性、有效性的建議。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)輿情對目的地形象感知的影響

目的地形象會(huì)伴隨著時(shí)間的推移在各類因素影響下形成和變化，其中影視宣傳、節(jié)事活動(dòng)、自然災(zāi)害等對目的地形象的影響已被反復(fù)驗(yàn)證[5-10]，但是輿情作為一種新的信息源形式對目的地形象影響的研究仍比較匱乏，主要集中在旅游地輿情危機(jī)對當(dāng)?shù)啬康牡匦蜗蠛统鲇我庀虻挠绊慬4,11]。鮮有學(xué)者關(guān)注到在旅游地發(fā)生突發(fā)事件后，新聞媒體積極宣傳引導(dǎo)下的輿情對旅游目的地形象變化的影響。結(jié)合以上分析，本文認(rèn)為輿情會(huì)對目的地認(rèn)知形象和情感形象產(chǎn)生正向影響。

旅游目的地形象的界定始于20世紀(jì)70年代，至今尚未形成統(tǒng)一的定義。國外學(xué)者大多數(shù)是從旅游者心理活動(dòng)的角度來定義旅游目的地形象[12]。近年來，“認(rèn)知—情感”模型被越來越多的用于旅游目的地形象研究當(dāng)中。目的地形象應(yīng)該包括認(rèn)知形象和情感形象，認(rèn)知形象中的某些屬性會(huì)對情感形象產(chǎn)生積極的影響[13]。

基于以上目的地形象感知的影響路徑，并結(jié)合輿情背景，提出假設(shè)如下：

H1：輿情下，認(rèn)知形象變好對情感形象有顯著正向影響。

(二)目的地形象感知對感知價(jià)值的影響

旅游感知價(jià)值是對旅游目的地的實(shí)際或預(yù)期感知利益，人們可以據(jù)此選擇、交易和評估旅游地產(chǎn)品[14]。目前研究者對感知價(jià)值的評價(jià)依據(jù)分為兩類，一是產(chǎn)品或服務(wù)本身的效用，二是購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的情境[15]。本文基于Sheth的消費(fèi)價(jià)值模型，同時(shí)考慮前往目的地旅游獨(dú)特的體驗(yàn)感，提出了情感價(jià)值、情境價(jià)值和功能價(jià)值。其中，情感價(jià)值是指產(chǎn)品或服務(wù)使消費(fèi)者情感發(fā)生的變化，情境價(jià)值是指在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中為消費(fèi)者帶來價(jià)值體驗(yàn)的情境，功能價(jià)值指產(chǎn)品或服務(wù)的物理特性。

有關(guān)目的地形象感知和感知價(jià)值關(guān)系的研究表明，旅游者在旅游過程中處理目的地屬性信息，在腦海中形成形象感知，旅游者的形象越好，其感知價(jià)值越高，即目的地形象對感知價(jià)值有積極正向的影響[16-19]。

基于以上的影響路徑并結(jié)合本研究的具體內(nèi)容，提出假設(shè)如下：

H2：輿情下，形象感知變化對感知價(jià)值有顯著正向影響。

H2a：輿情下，認(rèn)知形象變化對功能價(jià)值有顯著正向影響。

H2b：輿情下，認(rèn)知形象變化對情境價(jià)值有顯著正向影響。

H2c：輿情下，認(rèn)知形象變化對情感價(jià)值有顯著正向影響。

H2d：輿情下，情感形象變化對功能價(jià)值有顯著正向影響。

H2e：輿情下，情感形象變化對情境價(jià)值有顯著正向影響。

H2f：輿情下，情感形象變化對情感價(jià)值有顯著正向影響。

(三)目的地形象感知對行為意向的影響

行為意向是真實(shí)行為的前提變量，是個(gè)體發(fā)出的一種意愿性行為，直接決定個(gè)體的行為取向，直接預(yù)測消費(fèi)者行為，受多種因素影響[20-22]。行為意向可劃分為購買意愿和推薦意向兩個(gè)維度，本文主要研究疫情發(fā)生后，大量積極宣傳引導(dǎo)下的輿情傳播是否會(huì)改變一些從未前往過武漢旅游的公眾產(chǎn)生旅游意愿和推薦意愿。

國內(nèi)外學(xué)者發(fā)現(xiàn)，旅游目的地形象對旅游者的滿意度和推薦意愿有正向影響[23-25]?；诖耍Y(jié)合本研究的內(nèi)容提出以下假設(shè)：

H3：輿情下，形象感知變化對行為意向有顯著正向影響。

H3a：輿情下，認(rèn)知形象變化對行為意向有顯著正向影響。

H3b：輿情下，情感形象變化對行為意向有顯著正向影響。

(四)感知價(jià)值對行為意向的影響

感知價(jià)值是促使旅游者產(chǎn)生行為意向的重要前因變量，感知價(jià)值對行為意向有顯著正向影響[26-28]。由此便知，旅游地形象的感知價(jià)值越高，旅游者對旅游產(chǎn)品的選擇程度越高，并且更愿意將這種認(rèn)識(shí)的高價(jià)值傳播給周圍人群。

基于此，結(jié)合本研究的內(nèi)容提出以下假設(shè)：

H4：輿情下，感知價(jià)值對行為意向有顯著正向影響。

H4a：輿情下，功能價(jià)值對行為意向有顯著正向影響。

H4b：輿情下，情境價(jià)值對行為意向有顯著正向影響。

H4c：輿情下，情感價(jià)值對行為意向有顯著正向影響。

(五)感知價(jià)值的中介作用

潛在旅游者對目的地有較好的形象，其對目的地產(chǎn)生的感知價(jià)值更有可能驅(qū)使其前往目的地旅游[27-29]。

基于此，提出中介假設(shè)：

H5：輿情下，感知價(jià)值在形象感知和行為意向中起中介作用。

H5a：輿情下，功能價(jià)值在形象感知和行為意向中起中介作用。

H5b：輿情下，情境價(jià)值在形象感知和行為意向中起中介作用。

H5c：輿情下，情感價(jià)值在形象感知和行為意向中起中介作用。

(六)研究模型構(gòu)建

基于以上理論綜述和分析假設(shè)，提出了本研究的理論模型，對武漢形象感知變化與游客感知價(jià)值和行為意向的影響路徑進(jìn)行了進(jìn)一步研究(見圖1)。

圖1 形象感知變化對行為意向變化影響的模型圖

三、研究設(shè)計(jì)

(一)問卷設(shè)計(jì)

問卷充分借鑒了前人已有的研究結(jié)果，在此基礎(chǔ)上結(jié)合了疫情暴發(fā)的特殊性，同時(shí)邀請專家對問卷進(jìn)行優(yōu)化得出初稿。通過網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)調(diào)研、修改、整理，最終得出調(diào)查問卷。問卷需要的說明的地方有兩點(diǎn)：首先，理論上應(yīng)該通過對比輿情發(fā)生前后樣本的形象感知和出游意向的變化，但是由于疫情是突發(fā)事件，沒有辦法采集到疫情發(fā)生前的樣本作為參照組。為了測量輿情對旅游形象感知和行為意向的影響，所有的觀測變量的語義反映了事件發(fā)生前后的變化；其次，真實(shí)游客的出游意向主要受自身對目的地記憶的影響，而潛在游客由于缺乏目的地記憶，主要受到信息來源的影響，更符合公眾對目的地形象感知。因此，本研究主要將沒有去過武漢旅游的潛在游客作為調(diào)研對象。本次問卷共有4部分：第一部分是輿情下，潛在游客對武漢形象感知變化的測量，分為認(rèn)知形象變化和情感形象變化兩方面，共有9個(gè)題項(xiàng)；第二部分為潛在游客感知價(jià)值變化的測度，分為功能價(jià)值變化、情境價(jià)值變化和情感價(jià)值變化三方面，共有10個(gè)題項(xiàng)；第三部分為潛在游客行為意向變化調(diào)查，共有4個(gè)題項(xiàng)。前三部分均采用李克特5級(jí)量表法，旨在測量潛在游客對題項(xiàng)的認(rèn)同程度，1—5分分別代表非常不同意到非常同意；最后一部分是潛在游客個(gè)人信息問題，包括性別、年齡、居住地、職業(yè)、是否去過武漢旅游等題項(xiàng)。問卷測量題項(xiàng)如表1所示。

表1 問卷測量變量及測量項(xiàng)目

(二)數(shù)據(jù)來源

由于疫情的影響沒有辦法實(shí)地調(diào)研，因此采用線上發(fā)放問卷。2020年3—4月通過網(wǎng)絡(luò)共發(fā)放問卷895份，回收后剔除去過武漢旅游以及填寫時(shí)間過短、填寫分值無明顯差別等無效問卷，最后得到有效問卷638份，有效問卷回收率為71%。

四、數(shù)據(jù)分析

研究樣本中，男女分別占比49.7%和50.3%；年齡分布以18—35歲的最多，占59.9%；職業(yè)分布學(xué)生和企業(yè)員工占比較大，分別占到了29.2%和28.2%；受教育程度以本科/?？茷橹?，占到了54.1%；個(gè)人月收入以2000元及2000元以下、2001—5000元區(qū)間最多。樣本總體上分布均勻，具有代表性，適合做研究分析。

(一)信效度分析

采用SPSS26.0首先對整個(gè)樣本進(jìn)行信度分析，克朗巴哈系數(shù)α為0.954，表明23個(gè)觀察變量的樣本數(shù)據(jù)可信度高，再分別對三個(gè)維度的觀察變量進(jìn)行信度分析。其克朗巴哈系數(shù)α分別為0.921、0.923、0.766，均大于0.7，說明各構(gòu)念信度較高。效度分析常用KMO球形檢驗(yàn)(p接近于0，小于顯著性系數(shù)0.05)，對整個(gè)樣本進(jìn)行效度分析，KMO值為0.961，表明樣本數(shù)據(jù)的效度較高。分別對三個(gè)維度的觀察變量進(jìn)行Bartlett′s的球形度檢驗(yàn)，KMO值分別為0.916、0.929、0.755，均大于0.7，說明每個(gè)維度的效度較高。

(二)探索性因子分析

在對三個(gè)構(gòu)念進(jìn)行信效度分析后，得到結(jié)果皆符合要求，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析，采用SPSS26.0分別進(jìn)行探索性因子分析。

1.形象感知變化探索性因子分析

采用主成分分析法提取公因子，按照因子載荷大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提取。分析結(jié)果中9個(gè)變量因子指標(biāo)均大于0.5，不需要?jiǎng)h除變量，直接提取公因子方差和探索性因子載荷，得到方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為68.562%。將因子分析中提取的兩個(gè)公因子進(jìn)行命名，分別為認(rèn)知形象變化(包括A1、A2、A3、A4)和情感形象變化(包括A5、A6、A7、A8、A9)。

2.感知價(jià)值變化探索性因子分析

采用SPSS26.0對游客感知價(jià)值變化進(jìn)行探索性因子分析，刪除“去武漢旅游，能讓我領(lǐng)略到獨(dú)特的文化”(這一觀測變量同時(shí)在兩個(gè)維度上因子載荷大于0.4)。刪除后重新進(jìn)行信效度分析，發(fā)現(xiàn)克隆巴赫α值為0.960，說明取樣適當(dāng)性量數(shù)較大，適合進(jìn)行因素分析。進(jìn)行Bartlett’s的球形度檢驗(yàn)，p值接近于0，KMO值為0.919。再次對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，從9個(gè)測量變量提取3個(gè)公因子，特征根皆大于1，方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了75.55%。提取的公因子分別命名為功能價(jià)值變化(包括B1、B2、B3)、情境價(jià)值變化(包括B4、B5、B6)和情感價(jià)值變化(包括B7、B8、B9)。

3.行為意向變化探索性因子分析

對行為意向變化維度進(jìn)項(xiàng)探索性因子分析，按照因子載荷值大于0.5、方差貢獻(xiàn)率達(dá)到60%的標(biāo)準(zhǔn)提取公因子，發(fā)現(xiàn)提取完公因子后方差貢獻(xiàn)率只有58.971%，刪除“疫情過后，我可能會(huì)間隔較長時(shí)間再去武漢旅游”這一貢獻(xiàn)率最小的觀察變量，重新進(jìn)行信效度分析，得到克隆巴赫α值為9.782，KMO值為0.698，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。再次進(jìn)行因子分析，提取出一個(gè)公因子，命名為行為意向變化(包括C1、C2、C3)，方差累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到了69.692%。

(三)驗(yàn)證性因子分析

本文將數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS24.0，采用極大似然法對形象感知變化、感知價(jià)值變化和行為意向變化的關(guān)系模型進(jìn)行了適配度的檢驗(yàn)。由于樣本數(shù)量非常大，因此放棄卡方檢驗(yàn)的評判，結(jié)合其他適配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷?；具m配度指標(biāo)方面：所有估計(jì)誤差變異達(dá)到顯著水平且沒有負(fù)的誤差方差，潛在變量與其測量指標(biāo)間的因素負(fù)荷量介于0.50—0.95之間，模型的基本適配度良好。整體適配度方面：絕對適配指標(biāo)RMR、RMSEA、GFI，分別為0.040、0.065、0.904；增值適配度指標(biāo)NFI、IFI、TLI、CFI分別為0.923、0.942、0.942、0.940；簡約適配度指標(biāo)PGFI、PNFI分別為0.693、0.778。綜上，整體適配度指標(biāo)均在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)，模型整體適配度良好。內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度檢驗(yàn)：所有測量指標(biāo)的項(xiàng)目信度都達(dá)到了0.5，組合信度均在0.8左右，各構(gòu)念的平均提取方差均值均高于0.5，具體數(shù)據(jù)如表2。各構(gòu)念的平均提取方差的算術(shù)平方根均高于該構(gòu)念與其他構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)，表明構(gòu)念有良好的信度。各參數(shù)統(tǒng)計(jì)量的估計(jì)值達(dá)到顯著水平，內(nèi)部擬合良好。綜合所有適配度指標(biāo)，預(yù)設(shè)模型的適配度狀況比較好，模型可以被接受。

表2 測量變量信度表

(四)假設(shè)檢驗(yàn)

輿情下，認(rèn)知形象變化對情感形象的影響：H1(t=15.014，p<0.05)，H1成立，認(rèn)知形象變化對情感形象有顯著正向影響。輿情下，形象感知變化對感知價(jià)值的影響：認(rèn)知形象變化對感知價(jià)值有顯著正向影響，H2a(t=6.224，p<0.05)、H2b(t=3.801，p<0.05)、H2c(t=2.103，p<0.05)分別成立；情感形象變化對感知價(jià)值有顯著正向影響，H2d(t=9.000，p<0.05)、H2e(t=11.363，p<0.05)、H2f(t=11.078，p<0.05)分別成立，H2成立。輿情下，形象感知變化對行為意向的影響：H3a(t=3.377，p<0.05)、H3b(t=-2.018，p<0.05)，H3a成立；H3b不成立，H3部分成立，即認(rèn)知形象變化對行為意向有顯著正向影響，情感形象變化對行為意向沒有顯著正向影響。輿情下，感知價(jià)值變化對行為意向的影響：感知價(jià)值中情境價(jià)值和情感價(jià)值對行為意向有顯著正向影響，H4b(t=5.332，p<0.05)和H4c(t=4.436，p<0.05)成立；功能價(jià)值對行為意向沒有顯著正向影響，H4a(t=-0.495，p>0.05)不成立，H4部分成立。見表3

表3 模型假設(shè)檢驗(yàn)分析結(jié)果

(五)中介效應(yīng)檢驗(yàn)

采用Bootstrap法檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹薪樾?yīng)，根據(jù)樣本分布特征估計(jì)中介效應(yīng)的置信區(qū)間，當(dāng)間接效應(yīng)的95%置信區(qū)間不包含0時(shí)，中介效應(yīng)顯著，否則中介效應(yīng)不顯著[31]。分別以認(rèn)知形象為自變量，感知價(jià)值三個(gè)維度為中介構(gòu)建假設(shè)H5a、H5b、H5c；以情感形象為自變量，感知價(jià)值三個(gè)維度為中介構(gòu)建假設(shè)H5d、H5e、H5f。樣本量選擇5 000、置信區(qū)間選擇95%下的結(jié)果顯示分別為：(LLCI=-0.050 4，ULCI=0.828 0)，(LLCI=0.153 7，ULCI=0.302 0)，LLCI=0.088 9，ULCI=0.216 0)，LLCI=-0.013 2，ULCI=0.124 1)，LLCI=0.178 1，ULCI=0.350 6)，LLCI=0.095 5，ULCI=0.238 9)，除了H5a和H5d的置信區(qū)間包括0，其余四個(gè)假設(shè)的置信區(qū)間皆不包括0，表明H5b、H5c、H5e、H5f成立，即情境價(jià)值和情感價(jià)值在形象感知與旅游行為意向之間的中介效應(yīng)顯著，功能價(jià)值在形象感知和旅游行為意向之間中介效應(yīng)不顯著，假設(shè)H5獲得部分支持。見圖2

圖2 研究模型

五、結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論

與2003年的非典相比，新冠疫情的規(guī)模、廣度、深度、強(qiáng)度都要大得多，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和國際社會(huì)環(huán)境也更加復(fù)雜[30]，對于全國各地的旅游業(yè)沖擊巨大。本文實(shí)證考察了輿情影響下潛在游客形象感知變化及其對行為意向的影響，以及驗(yàn)證了感知價(jià)值在兩者之間的中介作用。得出了以下幾方面的結(jié)論：

1.輿情下，潛在游客認(rèn)知形象變好能夠引起情感形象變好。這一結(jié)果符合“認(rèn)知——情感”模型路徑研究邏輯，而且武漢形象感知變化的觀測變量解釋值都很高，均值在0.76左右，表明輿情傳播后，潛在游客對武漢城市的印象很好。武漢自古就是歷史文化名城，自然風(fēng)光獨(dú)特、人文古跡著名、美食更是多樣，所以通過網(wǎng)絡(luò)和媒體積極的宣傳和輿論引導(dǎo)，無形之中加大了對武漢的宣傳力度。城市風(fēng)貌和基礎(chǔ)設(shè)施得到了大家的好評，在此基礎(chǔ)上也提升了游客對武漢的情感認(rèn)知。因此，旅游相關(guān)部門要利用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷，面對突發(fā)事件及時(shí)改變輿論方向、重塑旅游形象，在提升認(rèn)知形象的同時(shí)間接提高情感形象。

2.輿情下，潛在游客的認(rèn)知形象和情感形象變好均能提升游客的感知價(jià)值，但對兩種形象進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)：情感形象對感知價(jià)值的影響程度明顯高于認(rèn)知形象。表明雖然可以通過武漢的美景、美食等提升游客的感知價(jià)值，但同時(shí)要充分結(jié)合情感因素，將武漢人民頑強(qiáng)抗疫、犧牲自我保全大局的精神融入旅游宣傳中，因?yàn)榍楦幸蛩馗芤鹣M(fèi)者的共鳴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值。因此，在目的地形象發(fā)生變化后，旅游企業(yè)應(yīng)該積極挖掘目的地正能量的情感因素，將其融合進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從內(nèi)心深處與潛在游客產(chǎn)生情感碰撞。

3.功能價(jià)值提升對于行為意向的正向影響是不成立的，情境價(jià)值和情感價(jià)值的提升對于行為意向呈顯著正向影響，這一結(jié)果與前人認(rèn)為的感知價(jià)值會(huì)顯著影響出游意向的路徑邏輯略有不同，可能的原因有疫情過后武漢旅游的價(jià)值體現(xiàn)已經(jīng)不僅停留在食、住、行、游、購、娛，功能價(jià)值的提升無法成為消費(fèi)者的吸引點(diǎn)，更多的是情感和體驗(yàn)方面價(jià)值體現(xiàn)。因此，旅游目的地形象變化后應(yīng)及時(shí)改變營銷和宣傳方案，多設(shè)計(jì)一些能夠提升游客情境價(jià)值和情感價(jià)值的旅游產(chǎn)品。

4.輿情下，感知形象中認(rèn)知形象對行為意向有顯著正向影響，情感形象對行為意向沒有顯著正向影響。這一結(jié)論與前人研究的形象感知對行為意向的路徑關(guān)系略有不同，與疫情的特殊性有關(guān)，疫情的突發(fā)給潛在游客心理上帶來恐慌，僅靠情感上的共鳴無法直接轉(zhuǎn)化成行為。雖然形象感知不能直接判斷潛在游客的行為意向，但是感知價(jià)值這一中介變量的作用得到了驗(yàn)證。其中，情境價(jià)值和情感價(jià)值起到部分中介作用，功能價(jià)值不起中介作用。因此，在今后目的地旅游的發(fā)展中不能只關(guān)注目的地形象感知的重要性，目的地形象感知并不是影響行為意向的直接因素，要綜合考慮感知價(jià)值發(fā)揮的中介作用，通過提升感知價(jià)值來提升潛在游客的行為意向。

(二)展望

通過研究，對今后目的地形象感知變化和行為意向關(guān)系的研究提出如下展望：目的地形象會(huì)受到各種情境影響，本文研究的是輿情對形象感知的變化，進(jìn)而驗(yàn)證感知價(jià)值在形象感知和行為意向的中介作用。有關(guān)影響目的地形象的情境還有很多，未來還需要深入驗(yàn)證不同情境下目的地形象感知變化和行為意向的關(guān)系，并且探討其中的復(fù)雜機(jī)制，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

本次研究雖然通過分析得出了相應(yīng)的結(jié)論和建議，但是研究的過程中也存在一些不足之處。首先，由于疫情的影響沒有辦法采取實(shí)地調(diào)研，只能采用線上發(fā)放問卷的方式，待疫情穩(wěn)定后仍應(yīng)以線下調(diào)研佐證此次研究結(jié)論；其次，疫情是突發(fā)的和不可預(yù)測的，本文設(shè)置的事件發(fā)生前后的一系列語義用作觀察變量，可能會(huì)過多估計(jì)正面輿情對形象感知和出游意愿的影響，今后可以從技術(shù)方面探索更為合理的數(shù)據(jù)采集方法。