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        羅伯泰克:客戶服務(wù)至上
        ——專訪羅伯泰克自動(dòng)化科技(蘇州)有限公司總經(jīng)理特助曲東昌

        2022-01-20 10:29:30孫昊
        中國儲(chǔ)運(yùn) 2022年1期
        關(guān)鍵詞:羅伯泰克堆垛

        文/本刊記者 孫昊

        作為一家經(jīng)驗(yàn)豐富的物流設(shè)備制造企業(yè),羅伯泰克推出的新款E-Sm art堆垛機(jī)為傳統(tǒng)的堆垛機(jī)設(shè)備注入了新的活力。為此本刊記者請(qǐng)羅伯泰克自動(dòng)化科技(蘇州)有限公司總經(jīng)理特助曲東昌先生來談一談羅伯泰克是怎樣針對(duì)傳統(tǒng)AS/RS進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的。

        E-Smart驚艷亮相

        曲總介紹,堆垛機(jī)總體來說是相對(duì)比較傳統(tǒng)的設(shè)備,經(jīng)過60多年的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)完善。羅伯泰克專注于堆垛機(jī)的研發(fā)與制造也已經(jīng)有三十多年的歷史,在汽車制造、新能源、醫(yī)藥、3C電子、石油石化等行業(yè)都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著物流業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,新技術(shù)的升級(jí)和發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)物流裝備領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)換代。同時(shí),客戶也出現(xiàn)了新的需求,這些需求是傳統(tǒng)設(shè)備無法很好滿足的。因此,羅伯泰克進(jìn)行了設(shè)備的全新升級(jí),推出了以E-Sm art為代表的新型堆垛機(jī)產(chǎn)品?!霸谶@款設(shè)備的設(shè)計(jì)上,我們添加了很多新元素:5G通訊、虛擬調(diào)試、云平臺(tái)與視覺技術(shù)。通過這些新技術(shù)的引入,我們徹底把堆垛機(jī)從一款傳統(tǒng)的自動(dòng)化物流設(shè)備升級(jí)為了面向客戶新需求的智能產(chǎn)品?!?/p>

        對(duì)于工業(yè)設(shè)備來說,5G技術(shù)的引入,其優(yōu)勢(shì)在于低延時(shí)和高可靠性?!?G作為新的通訊技術(shù),可以把各個(gè)場(chǎng)景有機(jī)串聯(lián)起來。曾經(jīng)我們只能在本地控制設(shè)備,但引入了5G技術(shù),我們就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制,一些需要更高級(jí)算力的場(chǎng)景,我們可以通過5G上傳到云端進(jìn)行計(jì)算,而對(duì)于一些對(duì)于算力要求較低的問題,則可以通過邊緣計(jì)算進(jìn)行解決?!鼻傊赋?,5G技術(shù)可以幫助羅伯泰克更好地理解橫向場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)信息互通。

        E-Smart引入的第二項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)則是虛擬調(diào)試。曲總認(rèn)為,目前客戶的需求變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,第一是客戶對(duì)于設(shè)備可靠性的要求越來越高,第二則是客戶希望設(shè)備商的交付速度更快。而這兩大需求都可以通過虛擬調(diào)試來進(jìn)行完善?!拔覀?cè)诮拥娇蛻舻姆菢?biāo)需求之后首先要進(jìn)行工程設(shè)計(jì),之后要進(jìn)行嵌入式程序的編寫。原來我們需要到現(xiàn)場(chǎng)把設(shè)備搭起來才能進(jìn)行程序的植入和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,而通過虛擬調(diào)試技術(shù),我們可以提前通過模型來模擬運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試,虛擬測(cè)試我們的設(shè)計(jì)是否能夠滿足客戶的出入庫要求,并優(yōu)化硬件軟件磨合中可能會(huì)出現(xiàn)的問題。這樣一來,我們就可以提前做好預(yù)案,節(jié)約項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間?!?/p>

        云平臺(tái)的引入,對(duì)于倉儲(chǔ)物流來說更是一項(xiàng)十分實(shí)用的技術(shù)。曲總介紹,在客戶的業(yè)務(wù)量快速擴(kuò)張的情況下,需要設(shè)備商提供更加專業(yè)的服務(wù)。采用云平臺(tái),可以更加快速地為客戶排除故障,并幫助客戶更好地使用設(shè)備。最后,將視覺技術(shù)集成到堆垛機(jī)上,可以讓羅伯泰克更好地了解客戶的場(chǎng)景。“這就取代了之前我們派工程師去現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況來幫助客戶優(yōu)化方案的原有做法。另外,有了視覺技術(shù),倉庫內(nèi)部的無人化作業(yè)也變得更加可靠,甚至可以實(shí)現(xiàn)無人化倉庫盤點(diǎn)等功能,打通橫向場(chǎng)景,更好地為客戶服務(wù)?!?/p>

        清晰規(guī)劃放眼未來

        對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),曲總發(fā)表了看法。他認(rèn)為,中國的倉儲(chǔ)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一階段是相對(duì)傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)方式階段,通過傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)基本存儲(chǔ)及出入庫功能。第二階段則是自動(dòng)化設(shè)備階段,在這一時(shí)期,立體倉庫占比變得越來越高,各種自動(dòng)化產(chǎn)品解決方案既優(yōu)化了效率,又幫助客戶節(jié)約了空間和資源?,F(xiàn)在,整個(gè)行業(yè)正在向第三個(gè)階段發(fā)展,即通過智能化、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能制造和智慧物流的有機(jī)統(tǒng)一。羅伯泰克要做的就是在這一過程中滿足客戶不斷升級(jí)的需求,更好地幫助他們做好升級(jí)迭代。

        談到未來企業(yè)的發(fā)展,曲總表示,羅伯泰克對(duì)未來的發(fā)展有著清晰的規(guī)劃:在業(yè)務(wù)層面,羅伯泰克一直堅(jiān)持雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,第一驅(qū)動(dòng)力正是專注于制造倉儲(chǔ)物流行業(yè)中的核心設(shè)備,將產(chǎn)品打磨到極致。在未來的五年、十年中,羅伯泰克仍然要立志做最專注的倉儲(chǔ)物流設(shè)備制造商。第二驅(qū)動(dòng)力則是做綜合解決方案的提供商。因?yàn)橹挥袑?duì)場(chǎng)景中的設(shè)備有足夠深入的認(rèn)識(shí),才能為客戶提供最適合的產(chǎn)品解決方案,而羅伯泰克在這方面有著顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?!傲_伯泰克一直專注服務(wù)客戶需求,我們認(rèn)為,除了優(yōu)秀的設(shè)備之外,客戶更加需要的是一套可以直接用來解決問題的方案。未來羅伯泰克還會(huì)堅(jiān)持這一雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略繼續(xù)走下去。”

        在產(chǎn)品方面,羅伯泰克一方面會(huì)繼續(xù)在堆垛機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品的縱向升級(jí),提升產(chǎn)品的技術(shù)附加值。同時(shí),還將在橫向進(jìn)行拓展,開發(fā)更多可以滿足客戶不同工況需求的新設(shè)備。曲總表示,羅伯泰克一直秉承“客戶服務(wù)至上”的企業(yè)理念,在這一理念的指導(dǎo)下,羅伯泰克要為客戶提供更快、更可靠地交付和更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。不斷提升效率,精益求精是羅伯泰克一如既往的行事作風(fēng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的引入和對(duì)服務(wù)流程的精簡,羅伯泰克會(huì)不斷提升效率,力圖將與客戶的溝通和合作流程變得更加便捷輕快。

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