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        羅伯泰克:客戶服務至上
        ——專訪羅伯泰克自動化科技(蘇州)有限公司總經理特助曲東昌

        2022-01-20 10:29:30孫昊
        中國儲運 2022年1期
        關鍵詞:羅伯泰克堆垛

        文/本刊記者 孫昊

        作為一家經驗豐富的物流設備制造企業(yè),羅伯泰克推出的新款E-Sm art堆垛機為傳統(tǒng)的堆垛機設備注入了新的活力。為此本刊記者請羅伯泰克自動化科技(蘇州)有限公司總經理特助曲東昌先生來談一談羅伯泰克是怎樣針對傳統(tǒng)AS/RS進行技術升級的。

        E-Smart驚艷亮相

        曲總介紹,堆垛機總體來說是相對比較傳統(tǒng)的設備,經過60多年的發(fā)展已經相對完善。羅伯泰克專注于堆垛機的研發(fā)與制造也已經有三十多年的歷史,在汽車制造、新能源、醫(yī)藥、3C電子、石油石化等行業(yè)都有著豐富的經驗。隨著物流業(yè)進入快速發(fā)展時期,新技術的升級和發(fā)展帶動了整個物流裝備領域的技術升級換代。同時,客戶也出現(xiàn)了新的需求,這些需求是傳統(tǒng)設備無法很好滿足的。因此,羅伯泰克進行了設備的全新升級,推出了以E-Sm art為代表的新型堆垛機產品。“在這款設備的設計上,我們添加了很多新元素:5G通訊、虛擬調試、云平臺與視覺技術。通過這些新技術的引入,我們徹底把堆垛機從一款傳統(tǒng)的自動化物流設備升級為了面向客戶新需求的智能產品?!?/p>

        對于工業(yè)設備來說,5G技術的引入,其優(yōu)勢在于低延時和高可靠性?!?G作為新的通訊技術,可以把各個場景有機串聯(lián)起來。曾經我們只能在本地控制設備,但引入了5G技術,我們就可以實現(xiàn)遠程控制,一些需要更高級算力的場景,我們可以通過5G上傳到云端進行計算,而對于一些對于算力要求較低的問題,則可以通過邊緣計算進行解決。”曲總指出,5G技術可以幫助羅伯泰克更好地理解橫向場景,實現(xiàn)信息互通。

        E-Smart引入的第二項先進技術則是虛擬調試。曲總認為,目前客戶的需求變化主要體現(xiàn)在兩個方面,第一是客戶對于設備可靠性的要求越來越高,第二則是客戶希望設備商的交付速度更快。而這兩大需求都可以通過虛擬調試來進行完善?!拔覀冊诮拥娇蛻舻姆菢诵枨笾笫紫纫M行工程設計,之后要進行嵌入式程序的編寫。原來我們需要到現(xiàn)場把設備搭起來才能進行程序的植入和現(xiàn)場調試,而通過虛擬調試技術,我們可以提前通過模型來模擬運行進行調試,虛擬測試我們的設計是否能夠滿足客戶的出入庫要求,并優(yōu)化硬件軟件磨合中可能會出現(xiàn)的問題。這樣一來,我們就可以提前做好預案,節(jié)約項目實施時間?!?/p>

        云平臺的引入,對于倉儲物流來說更是一項十分實用的技術。曲總介紹,在客戶的業(yè)務量快速擴張的情況下,需要設備商提供更加專業(yè)的服務。采用云平臺,可以更加快速地為客戶排除故障,并幫助客戶更好地使用設備。最后,將視覺技術集成到堆垛機上,可以讓羅伯泰克更好地了解客戶的場景?!斑@就取代了之前我們派工程師去現(xiàn)場觀察設備運行情況來幫助客戶優(yōu)化方案的原有做法。另外,有了視覺技術,倉庫內部的無人化作業(yè)也變得更加可靠,甚至可以實現(xiàn)無人化倉庫盤點等功能,打通橫向場景,更好地為客戶服務。”

        清晰規(guī)劃放眼未來

        對于行業(yè)發(fā)展趨勢,曲總發(fā)表了看法。他認為,中國的倉儲業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經經歷了兩個階段。第一階段是相對傳統(tǒng)的倉儲方式階段,通過傳統(tǒng)的倉儲設備實現(xiàn)基本存儲及出入庫功能。第二階段則是自動化設備階段,在這一時期,立體倉庫占比變得越來越高,各種自動化產品解決方案既優(yōu)化了效率,又幫助客戶節(jié)約了空間和資源?,F(xiàn)在,整個行業(yè)正在向第三個階段發(fā)展,即通過智能化、數(shù)據(jù)可視化等技術,實現(xiàn)智能制造和智慧物流的有機統(tǒng)一。羅伯泰克要做的就是在這一過程中滿足客戶不斷升級的需求,更好地幫助他們做好升級迭代。

        談到未來企業(yè)的發(fā)展,曲總表示,羅伯泰克對未來的發(fā)展有著清晰的規(guī)劃:在業(yè)務層面,羅伯泰克一直堅持雙驅動戰(zhàn)略,第一驅動力正是專注于制造倉儲物流行業(yè)中的核心設備,將產品打磨到極致。在未來的五年、十年中,羅伯泰克仍然要立志做最專注的倉儲物流設備制造商。第二驅動力則是做綜合解決方案的提供商。因為只有對場景中的設備有足夠深入的認識,才能為客戶提供最適合的產品解決方案,而羅伯泰克在這方面有著顯著的技術優(yōu)勢?!傲_伯泰克一直專注服務客戶需求,我們認為,除了優(yōu)秀的設備之外,客戶更加需要的是一套可以直接用來解決問題的方案。未來羅伯泰克還會堅持這一雙驅動戰(zhàn)略繼續(xù)走下去?!?/p>

        在產品方面,羅伯泰克一方面會繼續(xù)在堆垛機上進行產品的縱向升級,提升產品的技術附加值。同時,還將在橫向進行拓展,開發(fā)更多可以滿足客戶不同工況需求的新設備。曲總表示,羅伯泰克一直秉承“客戶服務至上”的企業(yè)理念,在這一理念的指導下,羅伯泰克要為客戶提供更快、更可靠地交付和更好的產品使用體驗。不斷提升效率,精益求精是羅伯泰克一如既往的行事作風。通過標準化、模塊化的引入和對服務流程的精簡,羅伯泰克會不斷提升效率,力圖將與客戶的溝通和合作流程變得更加便捷輕快。

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