常城

數(shù)平化發(fā)展是企業(yè)的未來(lái)，本質(zhì)上數(shù)平化是一個(gè)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過(guò)程，并不斷深化平臺(tái)建設(shè)。而企業(yè)的數(shù)平化不僅會(huì)改變企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與合作伙伴之間的關(guān)系，還會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，進(jìn)而推進(jìn)商業(yè)模式的變革。了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)律，對(duì)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。

數(shù)字化和平臺(tái)化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必由之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型重在轉(zhuǎn)型，數(shù)字化只是手段。技術(shù)本身不會(huì)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，只有將技術(shù)應(yīng)用在商業(yè)和業(yè)務(wù)中，才能真正讓企業(yè)因?yàn)槭褂眉夹g(shù)而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。也就是說(shuō)，技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)才能發(fā)揮技術(shù)的價(jià)值，而在制定“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”的重點(diǎn)也在數(shù)字化這個(gè)部分上。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及企業(yè)核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化與信息化的區(qū)別。傳統(tǒng)信息化是“人”驅(qū)動(dòng)“IT系統(tǒng)”，“IT系統(tǒng)”是人的流程中的一環(huán)。而數(shù)字化的本質(zhì)則是“IT系統(tǒng)”驅(qū)動(dòng)“人”，人是系統(tǒng)流程中的一環(huán)。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)價(jià)值。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)從戰(zhàn)略到商業(yè)模式上的重構(gòu)，這樣企業(yè)的產(chǎn)品更智能，商業(yè)模式更加數(shù)字化，內(nèi)部運(yùn)作效率至少實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，具備相比初創(chuàng)企業(yè)一點(diǎn)也不遜色的業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，非常重要的一點(diǎn)是要找到商業(yè)模式和數(shù)字化的結(jié)合點(diǎn)，如果能找到其中的關(guān)鍵支點(diǎn)，則會(huì)讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程事半功倍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的組織和人才體系。傳統(tǒng)企業(yè)以前可能是通過(guò)賣(mài)衣服、賣(mài)汽車(chē)，提供金融服務(wù)獲取營(yíng)收，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)在這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沉淀的科技能力進(jìn)行對(duì)外的商業(yè)輸出，賺取除傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售利潤(rùn)之外的營(yíng)收。

在傳統(tǒng)企業(yè)加入了科技公司的行列后，就需要在與其他科技公司的競(jìng)爭(zhēng)中具備自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而競(jìng)爭(zhēng)力的打造來(lái)自產(chǎn)品、交付、組織、運(yùn)營(yíng)等多方面。其中，數(shù)字化的作用就會(huì)成功得到凸顯。數(shù)字能力成了企業(yè)的商品，企業(yè)就需要像科技公司那樣構(gòu)建完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、交付體系，這對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

平臺(tái)化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。首先，平臺(tái)型企業(yè)構(gòu)成。平臺(tái)型企業(yè)是指具有高度組織結(jié)構(gòu)柔性和戰(zhàn)略彈性的、能夠通過(guò)促成雙邊或多邊進(jìn)行交易，并從中獲取收益的第三方界面系統(tǒng)或經(jīng)濟(jì)主體，平臺(tái)功能可以由第三方擴(kuò)展，并受網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響。

其次，交易平臺(tái)的主要難點(diǎn)。真正的交易平臺(tái)，必須具有交易特性，即平臺(tái)支付、平臺(tái)交付。沒(méi)有這“二付”，就不是交易平臺(tái)，也就達(dá)不成交易平臺(tái)的價(jià)值。

交易平臺(tái)要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，需解決五大問(wèn)題：找到專業(yè)化的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、發(fā)現(xiàn)專業(yè)化業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)融合的交易模式、建立有效的信用和支付模式、市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)能力、資本支撐。

企業(yè)架構(gòu)結(jié)構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)。企業(yè)架構(gòu)的內(nèi)容框架。企業(yè)架構(gòu)包含以下兩部分：業(yè)務(wù)架構(gòu)。企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)通常由商業(yè)模式分析、業(yè)務(wù)域與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)能力、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核體系、IT能力與需求等部分組成。數(shù)平化轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)在盈利模式，運(yùn)營(yíng)模式，組織結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生改變。

應(yīng)用架構(gòu)。按照應(yīng)用架構(gòu)的層次模型細(xì)劃為各個(gè)應(yīng)用/應(yīng)用群的功能模塊和應(yīng)用范圍、應(yīng)用之間及與外圍系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系、應(yīng)用/應(yīng)用群的分布模式、接口定義及數(shù)據(jù)流向，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有應(yīng)用架構(gòu)向目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)的過(guò)渡。

數(shù)平化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)用架構(gòu)的特點(diǎn)是：支持企業(yè)生態(tài)圈管理；開(kāi)放社區(qū)支持與客戶直接交互；支持企業(yè)在線直接交易。

以架構(gòu)為核心指導(dǎo)數(shù)平化轉(zhuǎn)型。企業(yè)架構(gòu)是一個(gè)融合戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、IT于一體的系統(tǒng)化解決方案，既能保障宏觀、全面，保證企業(yè)不會(huì)失去方向，又能深入到細(xì)節(jié)，為轉(zhuǎn)型提供可操作的步驟和方法指導(dǎo)。

企業(yè)架構(gòu)是連接戰(zhàn)略和IT的橋梁。企業(yè)架構(gòu)能夠起到承上啟下的作用，有效地將IT與企業(yè)戰(zhàn)略連接起來(lái)。確保IT與企業(yè)戰(zhàn)略高度一致，確保IT交付是企業(yè)所期望的業(yè)務(wù)價(jià)值，起到“頂天立地”的作用。

企業(yè)架構(gòu)是IT與業(yè)務(wù)融合的結(jié)晶。不同部門(mén)、不同專業(yè)的人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的理解，如何為不同背景的人搭建一座溝通的橋梁是一件重要的事。對(duì)業(yè)務(wù)和IT部門(mén)來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)尤為重要。

企業(yè)架構(gòu)可以降低IT投資、加強(qiáng)IT管控。企業(yè)架構(gòu)是在信息系統(tǒng)日益復(fù)雜、難以管理、難以控制的狀況下提出的，它是一個(gè)用于管理和融合企業(yè)IT資產(chǎn)、員工和業(yè)務(wù)活動(dòng)的整體框架，它可以有效降低IT投資，加強(qiáng)IT管控能力。

未來(lái)架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為主線指導(dǎo)架構(gòu)設(shè)計(jì)。未來(lái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)要突出業(yè)務(wù)架構(gòu)引領(lǐng)的特點(diǎn)，以融合的思路進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，要把架構(gòu)設(shè)計(jì)工作的重點(diǎn)放到業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)上來(lái)，在業(yè)務(wù)架構(gòu)完善后再考慮如何進(jìn)行應(yīng)用、數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。

以用戶至上的思維指導(dǎo)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)。直接用戶在信息化重點(diǎn)地位越來(lái)越高，應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維，圍繞創(chuàng)新主題和服務(wù)對(duì)象深入思考問(wèn)題。

以業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)融合為基本目標(biāo)。企業(yè)架構(gòu)包含業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)4部分，即企業(yè)架構(gòu)=業(yè)務(wù)架構(gòu)+應(yīng)用架構(gòu)+數(shù)據(jù)架構(gòu)+技術(shù)架構(gòu)。其中，業(yè)務(wù)架構(gòu)是龍頭，數(shù)據(jù)架構(gòu)是核心，應(yīng)用架構(gòu)是容器，技術(shù)架構(gòu)是支撐。業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)緊密相連，不能分割，兩者的融合設(shè)計(jì)是架構(gòu)規(guī)劃的基本目標(biāo)。

中臺(tái)架構(gòu)結(jié)構(gòu)

中臺(tái)是一種業(yè)務(wù)和組織形態(tài)。組織的設(shè)計(jì)要充分考慮企業(yè)的商業(yè)模式和核心戰(zhàn)略。針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展較快或者需要快速試錯(cuò)驗(yàn)證的業(yè)務(wù)要設(shè)置前臺(tái)業(yè)務(wù)組織。前臺(tái)業(yè)務(wù)組織要盯緊市場(chǎng)的變化及客戶的需求，機(jī)制一定要靈活，不能施加太多固化的流程及規(guī)則的約束。

中臺(tái)是一套技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)。中臺(tái)的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)連接、協(xié)同和共享，驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)從垂直分工走向水平分工，沉淀出更多專業(yè)、高價(jià)值、低成本、可復(fù)用的能力，這類(lèi)似于成熟工業(yè)體系里不同類(lèi)別的供應(yīng)商。

中臺(tái)要解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。其一在技術(shù)方面。基于云計(jì)算的IaaS雖然可以解決底層的計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題，但在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新時(shí)，技術(shù)的部署、應(yīng)用、開(kāi)發(fā)等障礙仍然存在。這需要中間層的平臺(tái)來(lái)消除。

其二，在商業(yè)方面。不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段和水平。并不是所有企業(yè)都具有豐富的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，它們依舊面臨很多商業(yè)創(chuàng)新的障礙，包括專業(yè)知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)。

其三，在成本方面。在上一輪信息化階段，企業(yè)的投資巨大，項(xiàng)目的研發(fā)、部署、實(shí)施周期長(zhǎng)，運(yùn)維成本高。一旦后期業(yè)務(wù)流程或模式發(fā)生了改變，信息系統(tǒng)勢(shì)必需要調(diào)整，但耗時(shí)更長(zhǎng)、成本更高。

企業(yè)的數(shù)智化要以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)為核心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以智能為價(jià)值，以場(chǎng)景為抓手，以連接為前提，以運(yùn)營(yíng)為保障，以技術(shù)為平臺(tái)。

中臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新途徑。數(shù)字化中臺(tái)是指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的新途徑。數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)關(guān)注全局思考，采用大數(shù)據(jù)核心技術(shù)打通、整合企業(yè)線上/線下全渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)接入/集成后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、加工、抽取形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理流程。

在數(shù)據(jù)有效管理后，以規(guī)范準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型和算法模型，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計(jì)算和AI等技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)智能分析、用戶畫(huà)像、行業(yè)數(shù)據(jù)圖譜等數(shù)據(jù)服務(wù)能力。企業(yè)通過(guò)封裝的數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和決策，讓業(yè)務(wù)“滋養(yǎng)”數(shù)據(jù)的同時(shí)，也讓數(shù)據(jù)“反哺”業(yè)務(wù)，構(gòu)造數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能組織，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的架構(gòu)與落地形態(tài)。業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線。一般提供在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中在線交易類(lèi)型、偏實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理相關(guān)的服務(wù)能力，比如在電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂單的創(chuàng)建，在分銷(xiāo)平臺(tái)中進(jìn)行一次庫(kù)存的調(diào)撥，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生一筆轉(zhuǎn)賬操作等，就是技術(shù)人員常說(shuō)的OLTP類(lèi)型的數(shù)據(jù)處理。

通過(guò)各個(gè)服務(wù)中心提供的服務(wù)能力，支撐前臺(tái)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)在線交易，這些服務(wù)中心不同于之前單體系統(tǒng)中的模塊化，每個(gè)服務(wù)中心所提供的服務(wù)能力并不是單單給前臺(tái)某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，而是對(duì)于前臺(tái)所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行支撐。

保持各個(gè)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性是中臺(tái)建設(shè)中非常重要的一個(gè)原則。為了達(dá)到這樣的要求，業(yè)務(wù)中臺(tái)里各個(gè)服務(wù)中心的落地形態(tài)需要具備幾個(gè)特征：代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)完全隔離、僅提供該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的公共能力、僅以服務(wù)方式對(duì)外提供訪問(wèn)、支持服務(wù)中心的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

中臺(tái)建設(shè)方式。其一，顧舊立新。在企業(yè)和組織中，經(jīng)過(guò)多年的IT系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)的數(shù)量眾多，而且這些系統(tǒng)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

面對(duì)這樣的場(chǎng)景，可采用顧舊立新的方式，即在保持現(xiàn)有系統(tǒng)不改變的情況下，對(duì)于企業(yè)計(jì)劃新建的系統(tǒng)采用中臺(tái)架構(gòu)建設(shè)。新建的系統(tǒng)如果需要與原有系統(tǒng)進(jìn)行交互，可采用API網(wǎng)關(guān)或傳統(tǒng)ESB的方式實(shí)現(xiàn)，隨著不斷建設(shè)基于中臺(tái)架構(gòu)的新系統(tǒng)，中臺(tái)沉淀的服務(wù)中心能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，而按照之前描述的項(xiàng)目方式建設(shè)的原有系統(tǒng)能力在“運(yùn)維期”不斷令人失望，將這些系統(tǒng)推倒重建只是時(shí)間問(wèn)題。等到這些系統(tǒng)真的需要被推倒重建的時(shí)候，相信此時(shí)的中臺(tái)已經(jīng)有了一些沉淀，正好利用已具備一定能力的中臺(tái)架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行快速重構(gòu)，將該系統(tǒng)向中臺(tái)架構(gòu)上遷移。

其二，平滑遷移?！捌交w移”的方式能將系統(tǒng)遷移到中臺(tái)架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。但這種方式對(duì)于企業(yè)有一個(gè)剛性要求，就是必須有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)該遷移系統(tǒng)具備源碼級(jí)的改造和把控能力，因?yàn)樵诜?wù)中心不斷從舊系統(tǒng)剝離的過(guò)程中，與該服務(wù)中心相關(guān)的邏輯調(diào)用都要切塊到中臺(tái)的服務(wù)中心。

其三，不破不立。對(duì)一些運(yùn)轉(zhuǎn)了多年，束縛了企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，處于被淘汰的邊緣的系統(tǒng)，如果采用“顧舊立新”的方式多少會(huì)涉及新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)間的交互和兼容，會(huì)產(chǎn)生新系統(tǒng)設(shè)計(jì)要兼容舊系統(tǒng)的包袱，且很難達(dá)到企業(yè)構(gòu)建中臺(tái)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)一在線后帶來(lái)的全局優(yōu)化的效果。要敢于針對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行批量改造和重構(gòu)，即在中臺(tái)架構(gòu)上，遵循中臺(tái)建設(shè)的最佳實(shí)踐，逐步批量廢除原有系統(tǒng)，重新構(gòu)建新系統(tǒng)，我們稱這種方式為“不破不立”方式。

平臺(tái)建設(shè)需把握的九大要素

業(yè)務(wù)全局視角貫穿業(yè)務(wù)鏈。企業(yè)如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略，就一定要針對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，而不是針對(duì)局部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行單純的技術(shù)升級(jí)，要放棄孤島式思維。

參考阿里巴巴集團(tuán)在2015年啟動(dòng)的中臺(tái)戰(zhàn)略，其核心的思想是從業(yè)務(wù)全局視角貫穿業(yè)務(wù)鏈，沉淀可復(fù)用的核心數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)和創(chuàng)新探索，真正實(shí)現(xiàn)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

在整個(gè)中臺(tái)戰(zhàn)略中，業(yè)務(wù)中臺(tái)起著核心作用。業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的本質(zhì)是從業(yè)務(wù)鏈的全局視角，通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全局?jǐn)?shù)字貫通。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是站在一個(gè)新的起點(diǎn)思考企業(yè)數(shù)字化建設(shè)之路，首先一定要改變過(guò)往從各個(gè)業(yè)務(wù)局部思考和建設(shè)系統(tǒng)的方式，應(yīng)站在業(yè)務(wù)的全局視角思考如何更科學(xué)地構(gòu)建整體架構(gòu)，通過(guò)中臺(tái)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈的全局貫通這一建設(shè)方法在業(yè)界被證明是切實(shí)可行而且有效的，值得所有企業(yè)參考，這一思路的改變決定了數(shù)字化建設(shè)的方向和總體形態(tài)，所以它作為平臺(tái)思維的第一個(gè)要素。

構(gòu)建支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)據(jù)鏈路閉環(huán)。絕大多數(shù)的企業(yè)構(gòu)建的“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)只是提供了大量的數(shù)據(jù)，以及相比之前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)更快的計(jì)算能力，這絕不是“大數(shù)據(jù)”的核心價(jià)值，企業(yè)要真正發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”能力，一定要從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，沒(méi)有深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景去挖掘的數(shù)據(jù)是沒(méi)有價(jià)值的。

針對(duì)大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)功能建設(shè)及大數(shù)據(jù)割裂思考和建設(shè)的問(wèn)題，可以借鑒中臺(tái)架構(gòu)中數(shù)據(jù)方面的建設(shè)方法，通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)共同構(gòu)建起企業(yè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。業(yè)務(wù)中臺(tái)的功能是將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)中臺(tái)的功能是將一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，兩者相輔相成。

以用戶體驗(yàn)最佳為重要原則。每家企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力有所不同，但一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為中心。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶訪問(wèn)的渠道越來(lái)越趨向于多元化；在有些場(chǎng)景中，小程序是最簡(jiǎn)便的用戶操作渠道；在有些場(chǎng)景中，App應(yīng)用操作則更能滿足功能要求；在另外一些場(chǎng)景下，采用Web端的方式能給用戶提供更高效的操作體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，從業(yè)務(wù)需求和用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，用戶訪問(wèn)終端渠道的多樣化有助于提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)在應(yīng)用層的架構(gòu)分層，將具備不同特性的功能規(guī)劃在對(duì)應(yīng)的層級(jí)，本質(zhì)上也是將復(fù)用的服務(wù)能力再進(jìn)行一層分層解耦。

提供復(fù)用能力支持業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。沉淀可復(fù)用的業(yè)務(wù)服務(wù)能力應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要建設(shè)目標(biāo)，所以在建設(shè)思路和設(shè)計(jì)等方面都需要將其作為一個(gè)重要的指導(dǎo)原則，只有將企業(yè)核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的梳理并進(jìn)行高質(zhì)量的沉淀，才便于在對(duì)前端業(yè)務(wù)有新的想法時(shí)，能基于已有的業(yè)務(wù)能力快速進(jìn)行組合和擴(kuò)展，在最短的時(shí)間里將想法投入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)和用戶的反饋進(jìn)行快速的選代和調(diào)整，使得企業(yè)在做任何業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)投入的成本盡可能在一個(gè)可控的范圍，同時(shí)也能在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)務(wù)想法，根據(jù)市場(chǎng)反饋快速、靈活地調(diào)整業(yè)務(wù)。

支持業(yè)務(wù)上下游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。隨著數(shù)據(jù)共享范圍的增加，數(shù)據(jù)價(jià)值也隨之提升，而且企業(yè)與業(yè)務(wù)鏈的上下游企業(yè)將會(huì)有越來(lái)越多的社會(huì)協(xié)同。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，企業(yè)就需要兼顧對(duì)整個(gè)場(chǎng)景的支撐，既能做到很好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部、外部的分享，又能做到很好地將業(yè)務(wù)鏈上下游優(yōu)質(zhì)的企業(yè)集成和融入整個(gè)平臺(tái)。

支持用戶個(gè)性化及業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。大型企業(yè)面向的用戶群體基本是企業(yè)用戶，通過(guò)SaaS平臺(tái)的方式給這些不同的企業(yè)提供系統(tǒng)服務(wù)，最需要解決的是如何滿足企業(yè)用戶個(gè)性化需求及業(yè)務(wù)擴(kuò)展性的問(wèn)題，而當(dāng)前SaaS平臺(tái)一直沒(méi)有很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目式建設(shè)為主轉(zhuǎn)向數(shù)字能力產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地會(huì)依托企業(yè)現(xiàn)有的IT團(tuán)隊(duì)，要改變過(guò)去傳統(tǒng)IT項(xiàng)目建設(shè)的模式，在戰(zhàn)略總體規(guī)劃明確的基礎(chǔ)上，采用靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及產(chǎn)品持續(xù)運(yùn)營(yíng)的模式，同時(shí)將IT團(tuán)隊(duì)的職能從系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維轉(zhuǎn)向企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)上，使其真正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的強(qiáng)有力的支撐底座。

支持基于能力開(kāi)放的外部合作伙伴生態(tài)共建。企業(yè)能夠獲取的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)一般來(lái)自自身行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)一定要好好地利用這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不管是與客戶的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，還是與供應(yīng)商的采購(gòu)場(chǎng)景，或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景，等等，在這些場(chǎng)景中沉淀出具備企業(yè)特質(zhì)、有價(jià)值的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)，隨時(shí)為企業(yè)能力開(kāi)放、融入社會(huì)跨界創(chuàng)新、融合創(chuàng)新的大環(huán)境做好準(zhǔn)備，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型依托的根基。

從職能型組織架構(gòu)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向型組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變。如今傳統(tǒng)企業(yè)組織形態(tài)剛性有余，韌性不足。在業(yè)務(wù)需求明確，追求業(yè)務(wù)規(guī)?；?、效率最大化的情況下，采用傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的流程化IT系統(tǒng)建設(shè)能很好地滿足需求。

企業(yè)的數(shù)平化發(fā)展需要在數(shù)字化和平臺(tái)建設(shè)上，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷挖掘用戶群體需求，通過(guò)技術(shù)手段、組織手段、管理手段等不斷完成建設(shè)任務(wù)，融合互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，完成變革的核心要求。