陳 欣 程振鋒

（1.河北農(nóng)業(yè)大學(xué)園林與旅游學(xué)院，河北保定 071001；2.廣州工商學(xué)院商學(xué)院，廣東廣州 510850）

0 引言

紅色旅游作為紅色文化傳播與傳承的主要形式和重要載體，對(duì)于弘揚(yáng)革命精神、傳承紅色基因、增強(qiáng)國(guó)家認(rèn)同等方面具有重要的促進(jìn)作用（張圓剛等，2021）。然而，在其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的紅色旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏深度體驗(yàn)、科技融合度欠佳、社會(huì)效應(yīng)彰顯不足等問題（吳若山，2021），無(wú)法激發(fā)游客產(chǎn)生推薦、支持及擁護(hù)等行為，從而難以實(shí)現(xiàn)紅色文化的有效傳播與傳承。解決此問題的關(guān)鍵在于從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向邏輯轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向邏輯，將顧客（游客）作為旅游項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的核心參與者，并不斷促使其自愿維護(hù)旅游目的地的建設(shè)和發(fā)展。而此類自發(fā)自愿的利他行為，被稱為顧客公民行為（Groth，2005）。Liu 等（2014）首次將顧客公民行為應(yīng)用于旅游服務(wù)場(chǎng)景，并稱之為游客公民行為。顧客公民行為作為一種自愿的角色外行為，可對(duì)顧客滿意度、企業(yè)-顧客長(zhǎng)期關(guān)系的構(gòu)建及組織績(jī)效的提升等產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用（Arica et al.，2020；Kim et al.，2020），其本質(zhì)內(nèi)涵及影響效應(yīng)在旅游服務(wù)場(chǎng)景下是否適用，成為值得學(xué)界關(guān)注的重要議題。Liu等（2021）在其研究中也呼吁未來(lái)的研究應(yīng)進(jìn)一步探究旅游服務(wù)場(chǎng)景下游客公民行為的誘發(fā)機(jī)制。為響應(yīng)這一學(xué)術(shù)關(guān)切，本文聚焦紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)證檢驗(yàn)基于體驗(yàn)價(jià)值的游客公民行為影響機(jī)制及傳導(dǎo)路徑。

伴隨消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)及品質(zhì)化發(fā)展需求，體驗(yàn)價(jià)值的重要性愈加凸顯。然而現(xiàn)有研究主要以整體性、統(tǒng)合性視角探究旅游體驗(yàn)各維度及其結(jié)果效應(yīng)，鮮有研究針對(duì)具體旅游服務(wù)場(chǎng)景并結(jié)合其特性展開對(duì)旅游體驗(yàn)?zāi)撤N具體維度及其影響效應(yīng)的深刻剖析。本文將重點(diǎn)探究與紅色旅游密切相關(guān)的認(rèn)知體驗(yàn)及文化體驗(yàn)維度與游客公民行為之間的作用路徑，并致力于打開旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的“黑箱”。

文化依戀作為近年來(lái)興起的理論領(lǐng)域，其前因影響變量及結(jié)果影響效應(yīng)尚待揭示，尤其在紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景中，游客通過(guò)旅游體驗(yàn)對(duì)目的地文化所產(chǎn)生的依戀情感是否會(huì)激發(fā)其推薦及支持意向，成為亟待探索的重要問題。關(guān)于傳承價(jià)值，現(xiàn)有研究大多局限于對(duì)傳統(tǒng)技藝、文化及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等傳承意義的理論闡釋及案例研究（唐承財(cái)?shù)龋?021），鮮有研究實(shí)證檢驗(yàn)受眾群體所感知的傳承價(jià)值對(duì)其行為意向的重要意義，基于紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行的相關(guān)研究則更為匱乏。

綜上，本文圍繞紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建基于文化依戀和感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，深入探討認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)對(duì)游客反饋行為及推薦行為兩種公民行為的作用機(jī)理與影響路徑。在理論層面，本文通過(guò)有效揭示游客公民行為的影響機(jī)制，可為紅色文化的傳播與傳承研究提供新的視角；在實(shí)踐層面，本文為紅色旅游管理主體及項(xiàng)目設(shè)計(jì)主體提供實(shí)踐路徑，推動(dòng)紅色旅游的高質(zhì)量發(fā)展及紅色文化的有效傳播。

1 文獻(xiàn)回顧與假設(shè)推演

1.1 旅游體驗(yàn)與游客公民行為

旅游體驗(yàn)是指處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情景深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的暢爽感受（謝彥君，2010）?，F(xiàn)有關(guān)于旅游體驗(yàn)的研究包括從思辨層面對(duì)旅游體驗(yàn)維度及其相關(guān)知識(shí)的梳理（那夢(mèng)帆等，2019；李永樂等，2021），以及從實(shí)證層面對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素（Kim et al.，2013；謝彥君等，2014）、體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)果效應(yīng)（Chen et al.，2020；Teng，2021）進(jìn)行探討。其中，體驗(yàn)維度構(gòu)成已成為體驗(yàn)研究的重要組成部分。Walls等（2011）基于酒店及旅游服務(wù)場(chǎng)景，指出體驗(yàn)包括非凡體驗(yàn)、普通體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)4 個(gè)維度；Pine 等（1999）將旅游體驗(yàn)劃分為審美、娛樂、教育、遁世4 個(gè)維度；那夢(mèng)帆等（2019）構(gòu)建了基于功能價(jià)值、享樂價(jià)值和符號(hào)價(jià)值的旅游體驗(yàn)維度模型；李靜等（2019）基于傳統(tǒng)節(jié)慶場(chǎng)景，將體驗(yàn)劃分為文化體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、新奇體驗(yàn)、社會(huì)體驗(yàn)4 個(gè)維度。既有文獻(xiàn)大多采用整合性視角分析旅游體驗(yàn)各維度要素對(duì)游客行為意愿的影響（Teng，2021；李江敏等，2020）。紅色旅游作為重要的文化旅游活動(dòng)，更強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵與教育功能，文化內(nèi)涵的挖掘是紅色旅游目的地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素之一，而教育功能的充分釋放則需依托目的地對(duì)認(rèn)知體驗(yàn)要素的挖掘，由此深化游客對(duì)革命歷史文化等的認(rèn)知與思考。因此，契合紅色旅游情境的文化體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)維度對(duì)游客行為影響機(jī)制的探究變得更為迫切。鑒于此，本文僅聚焦于在紅色旅游研究領(lǐng)域被長(zhǎng)期忽視但值得深入探究的重要旅游體驗(yàn)維度——認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)，并進(jìn)行深度挖掘與剖析。

認(rèn)知體驗(yàn)被定義為游客運(yùn)用自己掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知到的信息進(jìn)行加工，進(jìn)而形成認(rèn)知評(píng)價(jià)的體驗(yàn)過(guò)程（龍江智等，2009）。有研究者指出，認(rèn)知體驗(yàn)作為引發(fā)顧客認(rèn)知判斷和創(chuàng)造性思考的體驗(yàn)過(guò)程，有助于顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極情感并實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)（Brakus et al.，2009；Cheng et al.，2019）。文化體驗(yàn)作為對(duì)承載著豐富文化內(nèi)涵的旅游對(duì)象的使用與參與過(guò)程，有益于文化的傳承和發(fā)展（Cetin et al.，2015）。張宏梅（2010）基于文化遺產(chǎn)視角闡釋文化體驗(yàn)，指出文化體驗(yàn)是旅游者通過(guò)旅游目的地的歷史文化遺產(chǎn)體驗(yàn)學(xué)習(xí)異域文化的過(guò)程。此外，部分研究者指出文化體驗(yàn)對(duì)文化認(rèn)同、地方融入、游客忠誠(chéng)度均具有積極的促進(jìn)作用（何金璐 等，2021；Zhang et al.，2019）。

顧客公民行為的概念內(nèi)生于組織公民行為的本質(zhì)內(nèi)涵，Groth（2005）將組織公民行為框架拓展并應(yīng)用到消費(fèi)者領(lǐng)域。Liu 等（2014）將顧客公民行為的概念拓展至游客公民行為，并將其定義為游客在旅游過(guò)程中表現(xiàn)出的自主自愿的利他行為。相關(guān)研究指出，顧客公民行為作為顧客自發(fā)自愿采取的角色外行為，通過(guò)建言、推薦、幫助等行為對(duì)顧客-企業(yè)的互動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量的提升、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展均具有積極的促進(jìn)作用（Groth，2005；Arica et al.，2020；Bove et al.，2009）。對(duì)于顧客公民行為細(xì)分維度的研究已日臻完善，一些多維模型已被開發(fā)并得到驗(yàn)證，如三維模型（推薦、反饋、幫助）（Groth，2005）、四維模型（擁護(hù)、幫助、寬容、反饋）（Yi et al.，2013）和八維模型（口碑、親密關(guān)系、參與、靈活性、友善、服務(wù)改進(jìn)建議、影響其他顧客、顧客反饋）（Bove et al.，2009）。具體而言，顧客公民行為可分為兩大模塊，其一為顧客對(duì)企業(yè)的有利行為，其二為顧客對(duì)其他顧客的積極行為（Yi et al.，2013）。本文的目的在于幫助紅色旅游管理主體更有效地進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)。因此，本文將重點(diǎn)探討游客對(duì)旅游目的地的有利行為，故僅聚焦游客反饋行為與游客推薦行為兩個(gè)維度。

社會(huì)交換理論指出，人際交往過(guò)程是由雙方通過(guò)資源交換而實(shí)現(xiàn)的（Homans，1958），該理論試圖基于利益交換視角了解社會(huì)互動(dòng)及通過(guò)人際互動(dòng)所建立的關(guān)系。根據(jù)社會(huì)交換理論的互惠原則，通常情況下，個(gè)體會(huì)依據(jù)對(duì)方為自己創(chuàng)造的價(jià)值而為對(duì)方做出特定的行為（Blau，1964）。換言之，個(gè)體需要對(duì)已獲得的利益和價(jià)值進(jìn)行回饋以持續(xù)獲得關(guān)系利益，而這種需要正是社會(huì)交換持續(xù)進(jìn)行的驅(qū)動(dòng)因素。部分研究基于社會(huì)交換理論解釋游客公民行為產(chǎn)生的機(jī)制，并取得一定成果（Liu et al.，2021；Al Halbusi et al.，2020）。具體而言，紅色旅游目的地所創(chuàng)造的文化氛圍及教育環(huán)境，能為游客提供良好的認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)價(jià)值，而這種價(jià)值的讓渡正是游客做出回饋紅色旅游目的地的公民行為的重要?jiǎng)訖C(jī)。并且，相關(guān)研究也證實(shí)了旅游體驗(yàn)是游客產(chǎn)生推薦、重游等行為的重要預(yù)測(cè)性變量（Chen et al.，2020；張紅梅等，2019）。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1a：認(rèn)知體驗(yàn)對(duì)游客反饋行為具有顯著的正向影響。

H1b：認(rèn)知體驗(yàn)對(duì)游客推薦行為具有顯著的正向影響。

H1c：文化體驗(yàn)對(duì)游客反饋行為具有顯著的正向影響。

H1d：文化體驗(yàn)對(duì)游客推薦行為具有顯著的正向影響。

1.2 文化依戀的中介作用

文化依戀作為近些年興起的理論領(lǐng)域，尚未形成相應(yīng)的理論體系。就其定義而言，Hong等（2013）在其研究中提出，文化依戀是個(gè)體與文化相互作用而形成的一種情感聯(lián)結(jié)；Routh等（1998）在進(jìn)行國(guó)家認(rèn)同的研究時(shí)指出，文化依戀是對(duì)國(guó)旗、語(yǔ)言、基礎(chǔ)貨幣等國(guó)家符號(hào)、文化符號(hào)和歷史符號(hào)等產(chǎn)生的自豪感。既有關(guān)于文化依戀的研究主要聚焦于文化依戀的基礎(chǔ)理論（Hong et al.，2013）、前因影響因素（張紅艷等，2020）及結(jié)果變量（Fu et al.，2015）。紅色旅游作為一項(xiàng)文化旅游工程，相較于經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵與文化價(jià)值。因此，探究游客對(duì)紅色文化依戀的前置因素與結(jié)果效應(yīng)，有助于推動(dòng)紅色文化的傳播與傳承。梁麗等（2019）在對(duì)文化依戀相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行述評(píng)的基礎(chǔ)上，提出未來(lái)研究應(yīng)深入挖掘文化依戀對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的積極心理功能。鑒于此，本文將響應(yīng)這一學(xué)術(shù)呼吁，在紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景下，引入文化依戀變量，重點(diǎn)探究文化依戀在旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的角色和作用。

關(guān)于體驗(yàn)價(jià)值對(duì)游客公民行為的作用路徑，Lazarus（1991）所提出的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論可以對(duì)此做出解釋與回應(yīng)。根據(jù)認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，外部刺激與情感反應(yīng)之間存在認(rèn)知評(píng)價(jià)，個(gè)體對(duì)于外部條件與內(nèi)部條件等的認(rèn)知評(píng)價(jià)會(huì)引發(fā)其情緒反應(yīng)，繼而促使其做出應(yīng)對(duì)行為，達(dá)成了“評(píng)價(jià)-情感-應(yīng)對(duì)”的路徑關(guān)系（Bagozzi，1992），解釋了體驗(yàn)價(jià)值到游客公民行為的中介傳導(dǎo)機(jī)制。因此，認(rèn)知評(píng)價(jià)理論有力地揭示了個(gè)體做出行為選擇的認(rèn)知驅(qū)動(dòng)要素與情感驅(qū)動(dòng)要素，成為探究行為反應(yīng)機(jī)制的有效理論工具（Gratch et al.，2004）。在紅色旅游過(guò)程中，游客對(duì)于旅游目的地所提供的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知性評(píng)價(jià)，而這種認(rèn)知性評(píng)價(jià)作為體驗(yàn)價(jià)值被呈現(xiàn)與反映出來(lái)，繼而內(nèi)化為文化依戀情感，使其對(duì)紅色文化產(chǎn)生深刻的情感聯(lián)結(jié)，在文化依戀的作用下，游客最終做出推薦及反饋等角色外行為，促成了“評(píng)價(jià)-情感-應(yīng)對(duì)”路徑的達(dá)成。簡(jiǎn)言之，旅游體驗(yàn)作為游客公民行為產(chǎn)生的認(rèn)知驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)影響作為情感驅(qū)動(dòng)因素的文化依戀，最終有效促成作為應(yīng)對(duì)反應(yīng)的游客公民行為的產(chǎn)生。相關(guān)文獻(xiàn)也驗(yàn)證了依戀情感在外部刺激與行為意向之間的中介作用（Cheng et al.，2015）。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H2a：文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)與游客反饋行為之間起中介作用。

H2b：文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)與游客推薦行為之間起中介作用。

H2c：文化依戀在文化體驗(yàn)與游客反饋行為之間起中介作用。

H2d：文化依戀在文化體驗(yàn)與游客推薦行為之間起中介作用。

1.3 感知傳承價(jià)值的中介作用

游客感知價(jià)值被定義為游客在感知利得與感知利失基礎(chǔ)上對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需要程度的綜合性評(píng)價(jià)（李文兵等，2010；Stevens，1992）。伴隨游客感知價(jià)值研究深度與廣度的不斷拓展，感知價(jià)值各維度要素及其與其他變量間的關(guān)系成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。關(guān)于感知價(jià)值維度的劃分，不同研究者秉持不同觀點(diǎn)。國(guó)外相關(guān)研究者構(gòu)建了感知價(jià)值二維模型（感知付出、感知所得）、五維模型（社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、情境價(jià)值）及八維模型（服務(wù)質(zhì)量、效率、社交價(jià)值、感知貨幣成本、美感、娛樂、花費(fèi)的時(shí)間和努力、感知風(fēng)險(xiǎn)）（Gallarza et al.，2006；Sheth et al.，1991；Zeithaml，1988）；陳坦等（2014）將感知價(jià)值劃分為感知傳承價(jià)值、感知社交娛樂價(jià)值及感知經(jīng)濟(jì)成本價(jià)值3 個(gè)維度，并指出感知傳承價(jià)值作為公眾瀏覽工業(yè)建筑遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)信息中對(duì)建筑文化傳播的價(jià)值感知，對(duì)工業(yè)建筑遺產(chǎn)保護(hù)意愿具有重要的推動(dòng)作用。

紅色旅游作為具有中國(guó)特色的文化旅游形式，更注重紅色文化的傳播與傳承，采用以往的游客感知價(jià)值維度（服務(wù)價(jià)值、娛樂價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、情感價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)等）難以捕捉和衡量游客的真實(shí)價(jià)值感知。因此，本文聚焦紅色旅游游客的感知傳承價(jià)值這一維度進(jìn)行探究，實(shí)證檢驗(yàn)感知傳承價(jià)值在旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的作用。在前期文獻(xiàn)梳理及研讀的基礎(chǔ)上，本文將感知傳承價(jià)值定義為在紅色旅游服務(wù)情境下，游客對(duì)于所感知的紅色文化時(shí)代傳承價(jià)值的綜合性評(píng)價(jià)，其更突出紅色基因及紅色文化的傳承功能。

根據(jù)刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論模型，環(huán)境作為外在刺激物會(huì)通過(guò)影響人們的機(jī)體反應(yīng)（內(nèi)在狀態(tài)）對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響（Mehrabian et al.，1974；Lee et al.，2015），該模型揭示了內(nèi)在心理狀態(tài)在外部刺激與行為反應(yīng)之間的中介作用。刺激-機(jī)體-反應(yīng)模型已被應(yīng)用到諸多領(lǐng)域，包括零售（Lee et al.，2015）、在線消費(fèi)者行為（Xiao et al.，2019）及旅游服務(wù)場(chǎng)景（Chen et al.，2020），并且實(shí)證檢驗(yàn)了內(nèi)在機(jī)體在外部刺激與行為反應(yīng)之間的中介效應(yīng)。在本文中，紅色旅游目的地所提供的體驗(yàn)要素可以充當(dāng)環(huán)境刺激，進(jìn)而影響游客的內(nèi)部心理狀態(tài)——感知傳承價(jià)值，最終對(duì)游客做出的推薦及反饋等一系列有利于旅游目的地發(fā)展的公民行為（行為反應(yīng)）產(chǎn)生影響。因此，刺激-機(jī)體-反應(yīng)模型為揭示紅色旅游目的地游客體驗(yàn)與行為反應(yīng)（游客公民行為）之間的中介傳導(dǎo)機(jī)制提供了理論基礎(chǔ)。此外，感知價(jià)值在外部環(huán)境刺激與游客行為意愿之間的中介作用已得到驗(yàn)證（許峰等，2018；唐培等，2020）。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H3a：感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)與游客反饋行為之間起中介作用。

H3b：感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)與游客推薦行為之間起中介作用。

H3c：感知傳承價(jià)值在文化體驗(yàn)與游客反饋行為之間起中介作用。

H3d：感知傳承價(jià)值在文化體驗(yàn)與游客推薦行為之間起中介作用。

1.4 文化依戀與感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，游客在旅游過(guò)程中根據(jù)紅色旅游目的地向其提供的產(chǎn)品或服務(wù)做出認(rèn)知性評(píng)價(jià)（認(rèn)知體驗(yàn)和文化體驗(yàn)），此評(píng)價(jià)會(huì)進(jìn)一步影響游客的情緒反應(yīng)（文化依戀）。根據(jù)積極情緒的拓寬-建構(gòu)理論，積極情緒能夠拓展個(gè)體的思維-行動(dòng)范圍，繼而構(gòu)建持久的個(gè)人資源，具體包括心理資源、社會(huì)資源和智力資源等，從而為個(gè)體帶來(lái)長(zhǎng)久的益處（Fredrickson，2001）?；诖死碚?，文化依戀作為個(gè)體與文化相互作用而形成的一種正向情感聯(lián)結(jié)（Hong et al.，2013），在一定程度上有利于構(gòu)建個(gè)體的心理資源（感知傳承價(jià)值），而感知價(jià)值作為行為反應(yīng)的重要前置因素，能夠激發(fā)消費(fèi)者的推薦、幫助、反饋等有利于企業(yè)的利他行為（許峰等，2018；Cheng et al.，2016）。綜上，本文預(yù)測(cè)文化依戀和感知傳承價(jià)值在游客體驗(yàn)與公民行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔?，即紅色旅游目的地所提供的認(rèn)知體驗(yàn)和文化體驗(yàn)可以有效激發(fā)游客產(chǎn)生文化依戀，而文化依戀可通過(guò)影響感知傳承價(jià)值，最終誘發(fā)游客產(chǎn)生反饋、推薦等公民行為?；谝陨险撌觯疚奶岢鲆韵录僭O(shè)：

H4a：文化依戀和感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)與游客反饋行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

H4b：文化依戀和感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)與游客推薦行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

H4c：文化依戀和感知傳承價(jià)值在文化體驗(yàn)與游客反饋行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

H4d：文化依戀和感知傳承價(jià)值在文化體驗(yàn)與游客推薦行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

本文在上述文獻(xiàn)梳理及實(shí)踐調(diào)研基礎(chǔ)上，聚焦紅色旅游服務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論框架構(gòu)建基于文化依戀及感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ停渲姓J(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)為重要的外部刺激要素，文化依戀與感知傳承價(jià)值為外部刺激引發(fā)的內(nèi)部心理狀態(tài)，而游客公民行為（反饋行為、推薦行為）則是最終的行為反應(yīng)結(jié)果，具體如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量測(cè)量

本文所涉及的變量及測(cè)量指標(biāo)主要來(lái)源于現(xiàn)有成熟量表，并結(jié)合本文的研究主題和目的進(jìn)行了改編。由于研究所參考的量表題項(xiàng)大多采用英文編寫，故本文研究者將測(cè)量題項(xiàng)交由專業(yè)翻譯人員翻譯成中文。為了保證譯文的準(zhǔn)確性，邀請(qǐng)另一位專業(yè)翻譯人員進(jìn)行回譯。最終經(jīng)過(guò)與管理學(xué)、旅游學(xué)領(lǐng)域多位教授探討后，對(duì)量表內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)，以保證測(cè)量工具的科學(xué)性及嚴(yán)謹(jǐn)性。本文研究者將初步設(shè)計(jì)完成的問卷對(duì)6位旅游管理專業(yè)教師和80位有紅色旅游經(jīng)歷的游客進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，且基于預(yù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)一步修訂和完善。量表均采用李克特5點(diǎn)計(jì)分法，其中1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”。具體而言，認(rèn)知體驗(yàn)的測(cè)量題項(xiàng)主要參考Schmitt（1999）與李文明等（2020）的研究，并根據(jù)本文情境及目的進(jìn)行修改，如將“此景區(qū)激發(fā)了我的學(xué)習(xí)興趣”改為“此景區(qū)激發(fā)了我對(duì)于革命歷史文化知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣”，共包含5 個(gè)題項(xiàng)；文化體驗(yàn)的測(cè)量題項(xiàng)主要改編自Kim（2012）、許春曉等（2016）開發(fā)的量表，包含4 個(gè)題項(xiàng)；文化依戀的測(cè)量題項(xiàng)主要參考Williams 等（2003）、Burgoyne 等（1999）的研究，包含3 個(gè)題項(xiàng)；感知傳承價(jià)值的測(cè)量題項(xiàng)主要參考李江敏等（2020）的研究，并結(jié)合具體情境及研究目的進(jìn)行調(diào)整，包括3 個(gè)題項(xiàng)；游客公民行為的測(cè)量題項(xiàng)主要在Groth（2005）、Bove 等（2009）、Balaji（2014）研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行改編，共計(jì)6個(gè)題項(xiàng)，其中游客反饋行為包含3個(gè)題項(xiàng)，游客推薦行為包括3個(gè)題項(xiàng)。

2.2 數(shù)據(jù)采集與樣本分布情況

本文的數(shù)據(jù)收集工作主要集中在河北?。ㄎ靼仄戮皡^(qū)、白洋淀景區(qū)）、山東?。狭坚膽?zhàn)役遺址、臺(tái)兒莊大戰(zhàn)遺址）、廣東省（廣州起義紀(jì)念館、葉挺紀(jì)念館）、江蘇?。ɑ春?zhàn)役紀(jì)念館、南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館）及北京市（中國(guó)人民革命軍事博物館、李大釗烈士陵園）紅色旅游地并由8家旅行社協(xié)助完成。每次調(diào)研均配備2～3名調(diào)研小組成員，在問卷發(fā)放之前或者問卷填寫過(guò)程中給予指導(dǎo)與說(shuō)明，并對(duì)參與完成調(diào)研的游客發(fā)放小禮品表示感謝。數(shù)據(jù)收集與匯總工作于2020 年10 月1 日至2021年2月20日進(jìn)行。正式調(diào)研共發(fā)放問卷1200份，回收1076份，剔除邏輯不符或者空白項(xiàng)較多的無(wú)效問卷182份，最終得到有效問卷894份，有效率為83.1%。

在有效調(diào)研樣本中，男性占比45.9%，女性占比54.1%；年齡在20 歲及以下的游客占比12.0%，21～30 歲的占比20.2%，31～40 歲的占比32.2%，41～50 歲的占比24.6%，51～60歲的占比8.1%，60歲以上的占比2.9%；受教育程度方面，以接受過(guò)較高水平教育的調(diào)研樣本為主，本科的占比48.2%，碩士及以上的占比16.9%；月平均收入在4000元～8000元的占比58.6%。

3 實(shí)證分析

3.1 信度和效度檢驗(yàn)

3.1.1 信度檢驗(yàn)

本文首先對(duì)問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)以確保測(cè)量工具的可靠性。如表1 所示，本文各個(gè)潛變量的Cronbach’sα值介于0.881～0.924，均大于0.800，表明量表具有較好的內(nèi)部一致性，信度較高。

表1 信度和收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果

3.1.2 效度檢驗(yàn)

為了進(jìn)行收斂效度的檢驗(yàn)，本文首先進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。測(cè)量模型顯示出良好的擬合度（X2/df=1.509，GFI=0.973，AGFI=0.964，CFI=0.994，NFI=0.981，TLI=0.992，RMSEA=0.024，RMR=0.018）。收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示，所有測(cè)量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.800，各個(gè)變量的CR值均大于0.700，AVE值均大于0.500，表明所有變量收斂效度較高。

此外，本文對(duì)所有變量進(jìn)行判別效度的檢驗(yàn)。如表2所示，對(duì)角線上各個(gè)變量AVE的平方根均大于對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明各變量具有良好的判別效度。

表2 判別效度檢驗(yàn)結(jié)果

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

3.2.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)

本文采用AMOS 24.0進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型擬合度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，模型擬合度均在可接受范圍內(nèi)（X2/df=4.201，GFI=0.941，AGFI=0.922，CFI=0.960，NFI=0.948，TLI=0.952，RMSEA=0.060，RMR=0.045），可進(jìn)一步進(jìn)行主效應(yīng)檢驗(yàn)。

結(jié)果顯示，認(rèn)知體驗(yàn)對(duì)游客反饋行為（β=0.452，p＜0.010）和游客推薦行為（β=0.299，p＜0.001）均有顯著的正向影響，假設(shè)H1a和H1b得到驗(yàn)證；文化體驗(yàn)對(duì)游客反饋行為（β=0.369，p＜0.001）和游客推薦行為（β=0.324，p＜0.001）均產(chǎn)生顯著的正向影響，假設(shè)H1c和H1d得到驗(yàn)證。

3.2.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文采用bootstrap 法進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，迭代次數(shù)設(shè)置為5000，置信水平為95%。結(jié)果如表3 所示，認(rèn)知體驗(yàn)通過(guò)文化依戀影響游客反饋行為的間接效應(yīng)為－0.016，95%的置信區(qū)間為［－0.038，0.003］；文化體驗(yàn)通過(guò)文化依戀影響游客反饋行為的間接效應(yīng)為－0.018，95%的置信區(qū)間為［－0.043，0.003］。以上置信區(qū)間都包含0，表明文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)、文化體驗(yàn)與游客反饋行為之間的中介效應(yīng)未得到驗(yàn)證，假設(shè)H2a、H2c 未得到驗(yàn)證。認(rèn)知體驗(yàn)通過(guò)文化依戀影響游客推薦行為的間接效應(yīng)為0.074，95%的置信區(qū)間為［0.051，0.104］；文化體驗(yàn)通過(guò)文化依戀影響游客推薦行為的間接效應(yīng)為0.083，95%的置信區(qū)間為［0.057，0.113］。以上置信區(qū)間均不包含0，表明文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)、文化體驗(yàn)與游客推薦行為之間的中介效應(yīng)得到檢驗(yàn)，假設(shè)H2b和H2d得到驗(yàn)證。

表3 中介效應(yīng)分析

認(rèn)知體驗(yàn)通過(guò)感知傳承價(jià)值影響游客反饋行為和游客推薦行為的間接效應(yīng)分別為0.085、0.068，95%的置信區(qū)間分別為［0.061，0.113］、［0.047，0.096］；文化體驗(yàn)通過(guò)感知傳承價(jià)值影響游客反饋行為和游客推薦行為的間接效應(yīng)分別為0.080、0.065，95%的置信區(qū)間分別為［0.058，0.107］、［0.043，0.903］。以上置信區(qū)間均不包含0，表明感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)和游客反饋行為及游客推薦行為之間起中介作用，假設(shè)H3a、H3b、H3c、H3d得到驗(yàn)證。

認(rèn)知體驗(yàn)通過(guò)文化依戀和感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槁窂接绊懹慰头答佇袨楹陀慰屯扑]行為的間接效應(yīng)分別為0.015、0.012，95%的置信區(qū)間分別為［0.009，0.024］、［0.007，0.020］；文化體驗(yàn)通過(guò)文化依戀和感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槁窂接绊懹慰头答佇袨楹陀慰屯扑]行為的間接效應(yīng)分別為0.017、0.014，95%的置信區(qū)間分別為［0.009，0.027］、［0.007，0.022］。以上置信區(qū)間均不包括0，表明文化依戀和感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)和文化體驗(yàn)與游客反饋行為和游客推薦行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫僭O(shè)H4a、H4b、H4c、H4d得到驗(yàn)證。

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

為了響應(yīng)進(jìn)一步探究游客公民行為前置影響變量的學(xué)術(shù)關(guān)切（Liu et al.，2014），且順應(yīng)開發(fā)整合性模型的要求（Hossain et al.，2020），本文基于刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論，構(gòu)建基于文化依戀與感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，探究認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)對(duì)游客公民行為的影響機(jī)制與作用路徑，并得出以下結(jié)論：

首先，以往研究大多采用整合性視角分析旅游體驗(yàn)各維度要素對(duì)游客行為意愿的影響（Teng，2021），本文選取符合紅色旅游情境的認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)要素，挖掘兩者對(duì)游客公民行為的作用機(jī)制。結(jié)果顯示，認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)均對(duì)游客反饋及推薦兩種公民行為具有顯著的正向影響，即游客在紅色旅游景區(qū)感知到的高質(zhì)量認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)會(huì)有效激發(fā)其產(chǎn)生推薦及反饋等有利于目的地發(fā)展的角色外行為。換言之，紅色旅游景區(qū)管理主體應(yīng)致力于打造愉悅的旅游式學(xué)習(xí)環(huán)境及良好的紅色文化氛圍，創(chuàng)建難忘的旅游體驗(yàn)過(guò)程，潛移默化地讓游客接受紅色精神的洗禮，有效激發(fā)游客推薦及反饋等有助于紅色景區(qū)發(fā)展的角色外行為。最終通過(guò)激活認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)，構(gòu)建激發(fā)游客產(chǎn)生公民行為的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)路徑。研究結(jié)果不僅拓展了Teng（2021）的研究結(jié)論，且豐富了游客公民行為相關(guān)理論成果（Liu et al.，2014），同時(shí)響應(yīng)了探索旅游體驗(yàn)與行為意向之間關(guān)系的學(xué)術(shù)關(guān)切（Sharma et al.，2019）。

其次，現(xiàn)有關(guān)于紅色旅游的研究多將焦點(diǎn)放在政策解讀及理論分析方面（石培新，2020），忽略了基于刺激（旅游體驗(yàn)）-機(jī)體（文化依戀與感知傳承價(jià)值）-反應(yīng)（游客公民行為）路徑的實(shí)證研究，而Arica等（2020）的研究指出，未來(lái)的研究應(yīng)進(jìn)一步實(shí)證探究游客公民行為的形成機(jī)制。因此，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，實(shí)證檢驗(yàn)了文化依戀與感知傳承價(jià)值在旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的中介作用。結(jié)果顯示，文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)、文化體驗(yàn)與游客推薦行為之間的關(guān)系中起中介作用，即在紅色旅游過(guò)程中，游客感知到的高質(zhì)量認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)會(huì)通過(guò)影響文化依戀，間接對(duì)游客推薦行為產(chǎn)生重要影響，此結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了依戀情感在外部環(huán)境刺激與行為意愿之間扮演的重要角色（許春曉等，2016）。研究結(jié)果表明，認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)不僅可以對(duì)游客公民行為產(chǎn)生直接影響，還可以通過(guò)文化依戀間接影響游客公民行為，進(jìn)一步揭示了旅游體驗(yàn)對(duì)游客推薦行為產(chǎn)生影響的情感驅(qū)動(dòng)路徑。然而，文化依戀在認(rèn)知體驗(yàn)、文化體驗(yàn)與游客反饋行為之間的中介效應(yīng)未得到檢驗(yàn)，一個(gè)可能的解釋是當(dāng)游客對(duì)紅色文化產(chǎn)生一種積極情感聯(lián)結(jié)——文化依戀時(shí)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)其對(duì)于文化的信賴感與歸屬感（Hong et al.，2013）。根據(jù)積極情緒的拓展-建構(gòu)理論，此種積極的情感聯(lián)結(jié)會(huì)促使游客拓展思維-行動(dòng)范圍，進(jìn)一步使其在未來(lái)體驗(yàn)到積極情緒，而積極情緒又增加了其在未來(lái)感覺良好的可能，這種良性循環(huán)一定程度上緩解了游客在旅行過(guò)程中的不適感，并忽略產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題，也就無(wú)法進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出相關(guān)建議。因此，文化依戀在旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的中介效應(yīng)未得到檢驗(yàn)。

再次，既有文獻(xiàn)對(duì)游客的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大量的研究（Chen et al.，2020；Teng et al.，2020），但忽略了感知價(jià)值對(duì)其行為意向的重要影響（Armbrecht，2021）。本文證實(shí)了感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)、文化體驗(yàn)與游客公民行為之間的中介效應(yīng)，即游客在紅色旅游過(guò)程中感知到的較高質(zhì)量的認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)，會(huì)通過(guò)影響感知傳承價(jià)值間接對(duì)游客推薦及反饋等公民行為產(chǎn)生積極影響，這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步支持了刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論框架（Mehrabian et al.，1974），同時(shí)驗(yàn)證了感知傳承價(jià)值在旅游體驗(yàn)與游客行為意愿之間的作用，拓展了Armbrecht（2021）的研究結(jié)論。研究結(jié)果進(jìn)一步明確了感知傳承價(jià)值在認(rèn)知體驗(yàn)及文化體驗(yàn)與游客公民行為之間的中介作用，明晰了旅游體驗(yàn)對(duì)游客公民行為產(chǎn)生影響的價(jià)值驅(qū)動(dòng)路徑，打開了旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的“黑箱”。

最后，本文驗(yàn)證了文化依戀與感知傳承價(jià)值在旅游體驗(yàn)和游客公民行為之間的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)，表明文化依戀雖然在旅游體驗(yàn)與游客反饋行為之間的中介效應(yīng)不顯著，但其可以通過(guò)影響感知傳承價(jià)值，鏈?zhǔn)街薪檎J(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)對(duì)游客反饋及推薦行為的間接影響，這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步凸顯了感知傳承價(jià)值的重要作用，拓展了游客公民行為相關(guān)研究成果（Arica et al.，2020；Kim et al.，2020）。研究結(jié)果進(jìn)一步揭示了旅游體驗(yàn)對(duì)游客公民行為的影響機(jī)制與作用路徑，即認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)可以通過(guò)文化依戀與感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪樽饔脤?duì)游客公民行為產(chǎn)生影響，達(dá)成了“旅游體驗(yàn)-文化依戀感知-傳承價(jià)值-游客公民行為”路徑關(guān)系，厘清了旅游體驗(yàn)對(duì)游客公民行為產(chǎn)生影響的鏈?zhǔn)街薪闄C(jī)制。

4.2 研究貢獻(xiàn)

4.2.1 理論貢獻(xiàn)

本文通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)揭示了旅游體驗(yàn)對(duì)游客公民行為的影響機(jī)制與作用路徑，具有重要的理論意義。首先，本文不再局限于以整合性視角來(lái)分析旅游體驗(yàn)與游客行為之間的關(guān)系（Teng，2021），而是選取與紅色旅游情境十分契合的認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)兩個(gè)維度實(shí)證檢驗(yàn)其對(duì)游客反饋及推薦等公民行為的影響，不僅拓展了旅游體驗(yàn)相關(guān)理論成果（Kim et al.，2019；Chen et al.，2020；Teng，2021），更為“旅游體驗(yàn)-游客公民行為”關(guān)系的理論探討提供了實(shí)證論據(jù)。

其次，本文拓展了刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論及文化依戀理論的應(yīng)用領(lǐng)域。以往關(guān)于上述兩種理論的應(yīng)用大多聚焦于心理學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，在旅游學(xué)中的應(yīng)用也大多在宏觀框架下進(jìn)行探究，本文將其應(yīng)用于紅色旅游研究細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)一步拓展和豐富了其應(yīng)用范圍，為未來(lái)研究者展開相關(guān)研究提供了理論借鑒。

再次，本文實(shí)證檢驗(yàn)了文化依戀與感知傳承價(jià)值在旅游體驗(yàn)和游客公民行為之間的簡(jiǎn)單中介和鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)，探究了從旅游體驗(yàn)到游客公民行為之間的作用路徑與傳導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步豐富和深化了游客公民行為形成機(jī)制方面的研究。研究結(jié)論不僅為理解旅游體驗(yàn)與游客公民行為之間的關(guān)系提供了新的視角，且為游客公民行為理論體系提供了有益的補(bǔ)充。

最后，以往研究大多從理論思辨層面探究紅色旅游的發(fā)展（石培新，2020），鮮有研究基于需求側(cè)視角實(shí)證探討紅色旅游目的地體驗(yàn)要素與游客行為意向之間的影響路徑及作用機(jī)理。本文試圖通過(guò)構(gòu)建并檢驗(yàn)認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)及游客公民行為之間的關(guān)系模型，為未來(lái)研究提供了新的思路與研究框架。

4.2.2 實(shí)踐啟示

本文對(duì)管理實(shí)踐存在以下啟示性意義：

第一，幫助紅色旅游目的地管理者與營(yíng)銷人員有效識(shí)別能夠促進(jìn)游客積極行為意向的體驗(yàn)性要素，如認(rèn)知體驗(yàn)和文化體驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)目的地管理主體將注意力和營(yíng)銷資源集中在認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)的打造上（需求側(cè)視角），而不是僅僅聚焦于旅游產(chǎn)品及設(shè)施等方面（供給側(cè)視角）。基于此邏輯，紅色旅游目的地可以為游客提供與眾不同的、令人難忘的體驗(yàn)，而不是與其他旅游景區(qū)不加區(qū)別、千篇一律的旅游項(xiàng)目，從而誘發(fā)游客公民行為的產(chǎn)生。具體而言：首先，紅色旅游管理主體應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)輕松愉悅的旅游式學(xué)習(xí)環(huán)境，如通過(guò)VR、AR等技術(shù)為游客勾勒一個(gè)良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，通過(guò)小視頻、情景劇表演、歷史再現(xiàn)、紅色故事、知識(shí)競(jìng)賽、游戲互動(dòng)等方式，將革命歷史知識(shí)及紅色文化精神根植于與游客產(chǎn)生接觸與互動(dòng)的每一個(gè)觸點(diǎn)，潛移默化地讓游客接受紅色精神的洗禮，充分發(fā)揮紅色旅游的政治功能及教育價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)紅色文化的長(zhǎng)期教育意義；其次，紅色旅游管理主體應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的一般性思維邏輯，重點(diǎn)打造一種基于游客視角且能夠反映紅色文化主題的文化氛圍，將紅色旅游與其他旅游形式進(jìn)行有效區(qū)別。具體體現(xiàn)在建筑風(fēng)格、游步道設(shè)計(jì)、雕塑等景觀設(shè)計(jì)、演出展覽等方面，大到宏觀建筑理念，小到旅游設(shè)施細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該融入紅色文化元素，使整個(gè)建筑風(fēng)格與布局能夠凸顯紅色文化，給游客帶來(lái)顯現(xiàn)且直觀的文化震撼，真正實(shí)現(xiàn)紅色文化深入人心，有效激發(fā)游客推薦及反饋等有利于目的地發(fā)展的公民行為。

第二，啟發(fā)紅色旅游管理主體加強(qiáng)對(duì)游客的情感管理，開發(fā)設(shè)計(jì)可以刺激游客產(chǎn)生積極情感聯(lián)結(jié)——文化依戀的體驗(yàn)項(xiàng)目。具體而言，目的地營(yíng)銷人員在開發(fā)旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)關(guān)注游客情緒、情感等方面，重點(diǎn)打造一批能夠激發(fā)其產(chǎn)生積極依戀情感的旅游項(xiàng)目，而非僅聚焦于旅游產(chǎn)品與項(xiàng)目本身。游客通過(guò)體驗(yàn)性活動(dòng)產(chǎn)生的依戀情感會(huì)進(jìn)一步促使其產(chǎn)生有利于目的地發(fā)展的角色外行為，從而促進(jìn)目的地可持續(xù)發(fā)展。

第三，引導(dǎo)紅色旅游管理主體轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，基于主客共建視角共同推動(dòng)紅色旅游的發(fā)展，而非僅僅依靠政府、旅游企業(yè)及相關(guān)管理部門。換言之，本文試圖探索如何通過(guò)主客共建方式實(shí)現(xiàn)紅色旅游的高質(zhì)量發(fā)展。具體而言，紅色旅游管理主體應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)建游客參與式發(fā)展模式，開發(fā)設(shè)計(jì)與游客互動(dòng)性較強(qiáng)的旅游活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客與管理主體從設(shè)計(jì)理念到實(shí)踐實(shí)施等環(huán)節(jié)的共創(chuàng)機(jī)制，有效激發(fā)游客自發(fā)自愿的有利于目的地發(fā)展的角色外行為，最終實(shí)現(xiàn)紅色旅游的高質(zhì)量發(fā)展和紅色文化的有效傳播與傳承。

4.3 研究局限及未來(lái)展望

盡管本文為紅色旅游管理主體制定相關(guān)政策提供了理論借鑒與實(shí)證論據(jù)，但也存在一些局限性。首先，雖然調(diào)研樣本包含了中國(guó)不同地理位置的5 個(gè)代表性省市，所選取的樣本規(guī)模也符合統(tǒng)計(jì)分析要求，但就中國(guó)地域范圍而言，樣本覆蓋區(qū)域較小，存在一定選擇性偏差，不能完全代表整個(gè)中國(guó)紅色旅游市場(chǎng)。未來(lái)研究應(yīng)采用更大范圍、更廣地域、更具多樣性的樣本，以增強(qiáng)研究的普遍適用性。其次，本文只考慮影響游客公民行為的認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)要素，忽視了情感體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、功能體驗(yàn)等要素對(duì)游客行為意愿的影響。未來(lái)的研究可以將其他體驗(yàn)要素一起納入刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論框架進(jìn)行探究，以期厘清不同體驗(yàn)要素對(duì)游客公民行為的影響程度是否存在差異。最后，本文僅實(shí)證檢驗(yàn)了認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)對(duì)游客公民行為的中介傳導(dǎo)機(jī)制，未進(jìn)一步探究旅游體驗(yàn)要素對(duì)游客推薦及反饋等公民行為產(chǎn)生作用的邊界條件。未來(lái)的研究可以將游客互動(dòng)、服務(wù)人員的共情能力等變量納入研究框架，進(jìn)一步揭示此類變量在旅游體驗(yàn)與游客公民行為關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。