茶博士語：

一年一度的“雙11”，已成電商市場的一面旗幟、一臺(tái)引擎，已成消費(fèi)者消費(fèi)生活中很重要的一部分。然而，由于平臺(tái)、商家的營銷套路乃至陷阱，以及快遞等配套服務(wù)中存在的各種問題，消費(fèi)者傷透腦筋。怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，把“雙11”真正辦成消費(fèi)者的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”？且聽各位茶客見解。

寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院 丁勝年 | 繪

李英鋒（河北省灤南縣）：還消費(fèi)者一個(gè)沒有套路和陷阱的“雙11”。今年“雙11”，一些平臺(tái)、商家設(shè)置種種套路，什么尾款、滿減、購物金膨脹……“亂花漸欲迷人眼”，很多套路具有隱蔽性、欺騙性、誤導(dǎo)性，如虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降，把預(yù)付款納入定金范疇，說是滿減但得等下次購物才能優(yōu)惠，以復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則繞暈消費(fèi)者，令人防不勝防，不少套路已觸碰了誠信和法律雙重底線。為維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)信心、消費(fèi)熱情，市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺(tái)等應(yīng)該提升監(jiān)管治理能力，對(duì)營銷套路和陷阱進(jìn)行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負(fù)面清單”，完善促銷價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，繪制“電商價(jià)格走勢(shì)圖”，實(shí)現(xiàn)商品交易歷史價(jià)格留痕，給消費(fèi)者提供比價(jià)便利和選擇便利，暢通舉報(bào)渠道，通過舉報(bào)線索對(duì)違法侵權(quán)商家進(jìn)行問責(zé)或失信懲戒，直至拉入市場黑名單，倒逼其增強(qiáng)底線意識(shí)，規(guī)范營銷行為。

張淳藝（河南省漯河市）：別把“非人類”簽收快遞當(dāng)笑話。今年的“雙11”，快遞速度格外給力，很多人沒有遭遇往年“快遞變慢遞”的情況，但卻為快遞被“非人類”簽收感到煩惱。此前，網(wǎng)上流傳過“您的快遞已被消防栓簽收”的截圖，令網(wǎng)友哭笑不得。但這卻是真實(shí)現(xiàn)象，替市民“簽收”快遞的有消防栓、水表井、電表井、大門、把手、門縫……《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并由收件人當(dāng)面驗(yàn)收。不過，隨著快遞量逐年增長，當(dāng)快遞員趕到收件地址卻吃了“閉門羹”時(shí)，根本沒時(shí)間二次投遞，因此往往選擇就近找個(gè)地方放置包裹，拍照留證了事。這樣做極易造成快遞損壞丟失，引發(fā)用戶和快遞公司之間的矛盾糾紛。規(guī)范“非人類”簽收，必須加快智能快件箱普及，讓快件像報(bào)刊一樣“飛入尋常百姓家”。同時(shí)，快遞員必須和收件人聯(lián)系，征得收件人同意方可用智能快件箱投遞。

張玉勝（河南省漯河市）：別讓“好評(píng)返現(xiàn)”誤導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)行使。廣東“雙11”前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，600款樣本中有85款通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)。對(duì)網(wǎng)購商品給予客觀理性評(píng)價(jià)，既是消費(fèi)者正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)利，也便于為其他網(wǎng)友選購商品提供參考依據(jù)。但一些商家推出“好評(píng)返現(xiàn)”歪招，顯然是要讓“好評(píng)”注水失真，有悖網(wǎng)購評(píng)價(jià)的監(jiān)督意義，擾亂了正常的網(wǎng)購秩序，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)?！昂迷u(píng)返現(xiàn)”是屢禁不止、久治難愈的頑疾，為遏制這種行為，廣大消費(fèi)者要秉持求實(shí)原則，力避被“好評(píng)返現(xiàn)”這種蠅頭小利俘獲，必要時(shí)可舉報(bào)投訴。電商平臺(tái)和市場監(jiān)管部門要認(rèn)真履職，及早發(fā)現(xiàn)并依法懲治采用“好評(píng)返現(xiàn)”等不正當(dāng)競爭行為的商家，促其收斂收手。

李英鋒（河北省灤南縣）：快遞單“掃碼廣告”是一種信息騷擾。不少網(wǎng)友反映，在“雙11”快遞單上印有“掃碼領(lǐng)紅包”“掃碼抽華為手機(jī)”“掃碼領(lǐng)25元加油券”等“掃碼福利”，充滿誘惑，可掃碼后卻發(fā)現(xiàn)是推介貸款和理財(cái)業(yè)務(wù)的廣告，不僅沒領(lǐng)到紅包，還差點(diǎn)把自己的信息“送”出去，埋下個(gè)人信息被泄露，被違法共享、傳播、濫用等隱患。雖然“掃碼廣告”比較含蓄、隱蔽，但終究是以商家推介商品或服務(wù)為目的，其本質(zhì)與簡單粗暴的營銷短信并無二致。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！皰叽a福利”以欺騙方式誘導(dǎo)消費(fèi)者接受廣告內(nèi)容，在很大程度上違背了消費(fèi)者意愿，侵犯了消費(fèi)者的商業(yè)信息發(fā)送知情權(quán)和同意權(quán)，已經(jīng)構(gòu)成商業(yè)信息騷擾。監(jiān)管部門必須盡職盡責(zé)，對(duì)“掃碼廣告”加強(qiáng)監(jiān)管，依法采取約談、查處、責(zé)令整改、曝光問題、發(fā)布消費(fèi)警示等方式進(jìn)行治理。