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        共享民宿:現(xiàn)狀、問(wèn)題與治理思路

        2022-01-12 05:04:56楊在軍
        關(guān)鍵詞:旅居宿主民宿

        楊在軍,劉 爽

        (河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 工商管理學(xué)院,河北 石家莊 050061)

        近年來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)為代表的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,共享民宿等新興模式不斷涌現(xiàn),對(duì)大眾生產(chǎn)生活產(chǎn)生了深刻影響。然而,伴隨著共享民宿如火如荼的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全、消費(fèi)者維權(quán)等問(wèn)題不斷顯現(xiàn)于大眾視野,極大阻礙了共享民宿良性發(fā)展。不僅如此,現(xiàn)有傳統(tǒng)監(jiān)管亦出現(xiàn)無(wú)法有效治理共享民宿違規(guī)運(yùn)營(yíng)的窘狀。因此,如何推進(jìn)共享民宿健康發(fā)展并維持共享民宿發(fā)展秩序,成為亟需解決的問(wèn)題。鑒于此,本文從梳理共享民宿緣起及其特性著手,分析國(guó)內(nèi)共享民宿發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的突出問(wèn)題,并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策建議,以期推動(dòng)共享民宿持續(xù)發(fā)展。

        一、共享民宿的緣起及其特性

        (一)共享民宿的緣起

        民宿最早起源于歐美,是以小時(shí)租賃形式為主的旅居民宿[1]。該時(shí)期的民宿以英國(guó)的B&B為典型代表,僅為旅居者提供最基本的住宿和早餐。我國(guó)民宿起源于中國(guó)臺(tái)灣,隨后大陸地區(qū)出現(xiàn)了以農(nóng)家樂(lè)、家庭旅館等形式的民宿形態(tài)[2]。其基本特征為:將閑置住宅進(jìn)行出租,以當(dāng)?shù)丶彝ソ?jīng)營(yíng)為主,注重融入本地生活文化[3]。不過(guò),這種民宿需求與供給之間配置效率極低。

        隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,以平臺(tái)為依托的共享經(jīng)濟(jì)迅速崛起,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式造成顛覆性影響的同時(shí),也催生了共享民宿的出現(xiàn),如美國(guó)共享民宿平臺(tái)領(lǐng)軍者Airbnb,中國(guó)的小豬短租、途家民宿等。以共享民宿為代表的新型旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出全域化、信息化、旅居化、定制化的特點(diǎn)。具有良好聲譽(yù)的共享民宿平臺(tái)、具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的民宿主往往吸引眾多旅居者“乘興而來(lái),盡興而歸”。平臺(tái)呈現(xiàn)出的海量多樣化房源不僅能夠滿足旅居者的基本住宿需求,也能夠吸引更多的旅居者融入當(dāng)?shù)厣睢Ⅲw驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情,滿足人們對(duì)文化生活的向往。較之傳統(tǒng)民宿,以平臺(tái)為依托的共享民宿呈現(xiàn)出新特征:平臺(tái)供旅居者參考的房源種類更加豐富,旅居者與民宿主通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)信任機(jī)制促成交易、降低交易成本。這種新興消費(fèi)方式促使大眾獲得更多的社會(huì)聯(lián)系,有效滿足了平臺(tái)雙方社會(huì)交往的需求[4]。

        (二)共享民宿的運(yùn)營(yíng)模式及其特性

        與傳統(tǒng)酒店運(yùn)營(yíng)管理方式不同,共享民宿采用了一種新的商業(yè)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng):共享民宿平臺(tái)將民宿主及旅居者的海量資源進(jìn)行整合,利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙方的精準(zhǔn)匹配,并從中賺取傭金。民宿主借助共享民宿平臺(tái)提供其閑置房屋及服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)收益,而旅居者通過(guò)共享民宿平臺(tái)獲得房源信息并享受私人定制化服務(wù)。民宿主與旅居者之間還可以通過(guò)線下互動(dòng),增加交流與相處,建立真實(shí)聯(lián)系,滿足雙方的社交互動(dòng)需求。圖1是共享民宿的商業(yè)模式。

        圖1 共享民宿商業(yè)模式

        綜上所述,共享民宿是以降低交易成本,優(yōu)化資源配置效率為目的,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并可持續(xù)盈利的新經(jīng)濟(jì)組織形式。共享民宿平臺(tái)所呈現(xiàn)出的新經(jīng)濟(jì)組織形式也塑造了其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)特性。

        二、國(guó)內(nèi)共享民宿發(fā)展現(xiàn)狀

        政府對(duì)全域旅游扶持力度的不斷增加和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展助推城鄉(xiāng)旅游消費(fèi)及服務(wù)的升級(jí),共享民宿已然成為旅居者的熱門首選。國(guó)內(nèi)共享民宿發(fā)展亦呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

        (一)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)

        中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告(2020)顯示,2019年共享民宿市場(chǎng)交易總額提高至225億元,較上年增長(zhǎng)36.4%;主要共享民宿平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資約1.5億元,融資總額相較去年下降約95.5%[5-6]。但總體來(lái)說(shuō),由于政府政策利好及服務(wù)需求提升的雙向驅(qū)動(dòng),我國(guó)共享民宿行業(yè)始終保持著快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2017—2019年共享民宿發(fā)展規(guī)模如表1所示。

        表1 2017—2019年共享民宿發(fā)展規(guī)模

        (二)共享民宿數(shù)量不斷增加

        我國(guó)共享民宿數(shù)量呈現(xiàn)出不斷增加趨勢(shì),2017年共享民宿房源數(shù)81.5萬(wàn),相較上一年增長(zhǎng)約37.7%;2018年共享民宿房源數(shù)增至107.2萬(wàn),較上年增長(zhǎng)31.53%;2019年我國(guó)共享民宿房源數(shù)達(dá)至134萬(wàn),較上年增長(zhǎng)約25%[5-6]。由此可以看出,我國(guó)共享民宿發(fā)展水平持續(xù)提升,共享民宿市場(chǎng)整體處于迅速上升階段。

        (三)參與人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)

        中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告(2020)顯示,2019年旅居者人數(shù)達(dá)到19 382萬(wàn)人,較上年增長(zhǎng)53.8%;民宿主人數(shù)超過(guò)600萬(wàn)人,較上年增長(zhǎng)54.5%。種種數(shù)據(jù)表明,共享民宿已然成為大眾出行旅居的最佳首選,共享民宿領(lǐng)域也成為年輕民宿主的創(chuàng)業(yè)新選擇。2017—2019年共享民宿發(fā)展規(guī)模如表2所示。

        表2 2017—2019年共享民宿參與人數(shù)概況

        (四)鄉(xiāng)村民宿成為新熱點(diǎn)

        有溫度、有靈魂的鄉(xiāng)村民宿既滿足了旅居者體驗(yàn)鄉(xiāng)村風(fēng)光、感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的需求,又帶動(dòng)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施,鄉(xiāng)村民宿旅游等新業(yè)態(tài)為共享民宿帶來(lái)了重要機(jī)遇。作為推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素,鄉(xiāng)村民宿逐漸成為新熱點(diǎn)。2019年途家民宿平臺(tái)鄉(xiāng)村民宿數(shù)量約16萬(wàn)套,相較2018年增長(zhǎng)約128.6%;2020年鄉(xiāng)村民宿數(shù)量增至54萬(wàn)套,相較2019年增長(zhǎng)約237.5%。

        三、共享民宿發(fā)展中的問(wèn)題

        伴隨著多元化、多層次、個(gè)性化旅游消費(fèi)需求的日漸旺盛,人們對(duì)共享民宿的消費(fèi),經(jīng)歷了形式從無(wú)到有、消費(fèi)群體從千禧一代向社會(huì)大眾變遷的過(guò)程。雖然共享民宿發(fā)展迅猛,但由于平臺(tái)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、交易普遍存在信息不對(duì)稱等特點(diǎn),共享民宿亦面臨諸多問(wèn)題,阻礙其良性發(fā)展。

        (一)經(jīng)營(yíng)不善,屢被投訴

        共享民宿平臺(tái)作為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典型代表,于各個(gè)層面都取得了重大進(jìn)展。然而,共享民宿平臺(tái)也由于經(jīng)營(yíng)不善,出現(xiàn)許多問(wèn)題,產(chǎn)生屢被投訴現(xiàn)象。2020年“電訴寶”受理共享民宿平臺(tái)消費(fèi)糾紛數(shù)據(jù)顯示,霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等成為共享民宿平臺(tái)的投訴熱點(diǎn)。其中,退款問(wèn)題高達(dá)59.86%,霸王條款達(dá)到6.34%。由此可以看出,共享民宿平臺(tái)實(shí)際經(jīng)營(yíng)存有眾多問(wèn)題,旅居者個(gè)人利益受到侵害以后難以進(jìn)行相關(guān)維權(quán)。究其原因,則是共享民宿平臺(tái)企業(yè)出于對(duì)自身利益的考慮,疏忽對(duì)民宿主經(jīng)營(yíng)的有效監(jiān)管,未能承擔(dān)起身為平臺(tái)型領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任[7]。其放任的后果就是平臺(tái)聲譽(yù)下降、吸引力減弱,旅居者服務(wù)體驗(yàn)降低、平臺(tái)用戶損失慘重。

        (二)社區(qū)矛盾日益凸顯

        共享民宿的迅速發(fā)展,也對(duì)社區(qū)鄰里關(guān)系帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。2019年中國(guó)共享住宿報(bào)告顯示,約30%的民宿主遭遇社區(qū)沖突問(wèn)題,50%左右的民宿主受到社區(qū)業(yè)主阻撓,禁止其經(jīng)營(yíng)民宿。陌生旅居者隨意進(jìn)出社區(qū)、擾民、公共資源占用不合理、缺乏統(tǒng)籌引導(dǎo)是社區(qū)矛盾日益凸顯的主要誘因。未能處理好與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的協(xié)同發(fā)展關(guān)系,是民宿經(jīng)營(yíng)的一大弊端。因此,政府以及共享民宿平臺(tái)企業(yè)既要提升公眾對(duì)共享民宿的認(rèn)知水平,又要加強(qiáng)引導(dǎo)民宿主合規(guī)經(jīng)營(yíng)、旅居者文明入住。

        (三)準(zhǔn)入門檻低,增加安全隱患

        共享民宿平臺(tái)為吸引眾多具有閑置民宿資源的民宿主,吸收更多民宿房源,通常采取降低準(zhǔn)入門檻、簡(jiǎn)化事前審查等措施,以此實(shí)現(xiàn)民宿房源數(shù)量的增加。與此同時(shí),共享民宿平臺(tái)企業(yè)為高效滿足旅居者的便捷需求,簡(jiǎn)化入住登記程序,在核對(duì)信息方面存在較大漏洞。共享民宿平臺(tái)準(zhǔn)入門檻的降低,極大增加了安全隱患,如2019年安徽警方在清查共享民宿時(shí),發(fā)現(xiàn)9處涉黃涉賭民宿,逮捕違法嫌疑人員40多名①。因此,共享民宿平臺(tái)降低準(zhǔn)入門檻的行為,為監(jiān)管治理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

        (四)監(jiān)管落后,治理被動(dòng)

        共享民宿平臺(tái)監(jiān)管涉及到多個(gè)政府部門,但各監(jiān)管部門之間缺乏有效協(xié)作,導(dǎo)致共享民宿平臺(tái)疲于應(yīng)付,給民宿主及共享民宿平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn),增加其運(yùn)營(yíng)成本。另一方面,相關(guān)部門簡(jiǎn)單套用傳統(tǒng)監(jiān)管思維、采取一刀切式的監(jiān)管做法,既影響了共享民宿平臺(tái)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),又傷害了政府作為監(jiān)管職能部門的公信力。因此,煩苛的監(jiān)管約束必然會(huì)影響共享民宿平臺(tái)的發(fā)展,追求高效監(jiān)管策略成為擺在當(dāng)下的一大難題。

        四、共享民宿治理思路

        基于對(duì)共享民宿平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀的分析,針對(duì)其呈現(xiàn)出的突出問(wèn)題,本文提出以下幾點(diǎn)建議。

        (一)加強(qiáng)共享民宿治理體系建設(shè),提升社會(huì)責(zé)任

        共享民宿所呈現(xiàn)出的諸多社會(huì)問(wèn)題,在一定程度上源于共享民宿平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的缺失。因此,作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)主體的共享民宿平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身治理體系建設(shè)、提升其社會(huì)責(zé)任,為社會(huì)提供高效、滿意的民宿平臺(tái)。

        在提升社會(huì)責(zé)任方面,共享民宿平臺(tái)需明確其社會(huì)責(zé)任使命,并將利益相關(guān)者的權(quán)益納入其管理框架。首先,共享民宿在開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī),不做違背社會(huì)道德底線的事情,將“不作惡”作為其開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的首要原則。其次,共享民宿應(yīng)滿足社會(huì)及其他利益相關(guān)者的合理要求,提供安全、舒適、便捷、友好的功能及服務(wù),對(duì)利益相關(guān)者的合理訴求予以積極回應(yīng)。最后,共享民宿平臺(tái)還應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展前瞻性的服務(wù)創(chuàng)新,拓展其非商業(yè)性的社會(huì)服務(wù)功能。

        (二)健全完善法律制度,推進(jìn)共享民宿合規(guī)化發(fā)展

        依靠國(guó)家強(qiáng)有力的法律約束,可最大限度減少共享民宿問(wèn)題糾紛的出現(xiàn),亦能有效解決共享民宿經(jīng)營(yíng)的合法性等問(wèn)題。因此,亟需健全完善相關(guān)法律制度,推進(jìn)共享民宿合規(guī)化發(fā)展。具體實(shí)施路徑分為以下三方面。

        1.清晰規(guī)定共享民宿平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)的相關(guān)流程并制定管理辦法。相關(guān)政府部門應(yīng)出臺(tái)對(duì)共享民宿的專門化規(guī)章制度,促進(jìn)共享民宿規(guī)制更加明確,使共享民宿經(jīng)營(yíng)有法可依。改善共享民宿日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的因責(zé)任認(rèn)定模糊而造成的侵犯雙方用戶權(quán)益的問(wèn)題。同時(shí),還應(yīng)避免有關(guān)部門對(duì)共享民宿治理時(shí)存在判定標(biāo)準(zhǔn)模糊的問(wèn)題。

        2.推動(dòng)有關(guān)法律法規(guī)的完善與改進(jìn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)完善與改進(jìn)相關(guān)法律法規(guī),提升相關(guān)法律執(zhí)行的宏觀性與穩(wěn)定性。同時(shí),利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)共享民宿的日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管,提高共享民宿監(jiān)管效率。

        3.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范共享民宿行業(yè)制度。在制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上,符合法律法規(guī)要求是首要原則。首先,在積極借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,提升本土化共享民宿運(yùn)營(yíng)制度建設(shè);其次,制定符合共享民宿發(fā)展規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)體系,注重與現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)適應(yīng)。最后,對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,還需考慮共享民宿平臺(tái)的創(chuàng)新發(fā)展,應(yīng)保證在創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)其合理監(jiān)督。

        (三)發(fā)揮多元主體作用,構(gòu)建協(xié)同治理體系

        共享民宿的商業(yè)模式及其運(yùn)營(yíng)特性,決定了其監(jiān)管治理要從政府權(quán)威主導(dǎo)的單向管理走向政府主導(dǎo)、共享民宿自治、社會(huì)廣泛參與的協(xié)同治理體系。

        1.政府需發(fā)揮監(jiān)管主導(dǎo)作用。政府在規(guī)范共享民宿發(fā)展、引導(dǎo)其他主體參與治理方面應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮其核心主導(dǎo)作用。此時(shí),政府不再是公共產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者,而是掌方向、明底線的參與者。面對(duì)共享民宿具有的外部性等現(xiàn)象,政府既不能充當(dāng)旁觀者任其自流,也不能充任“守夜人”完全依賴于市場(chǎng)規(guī)則,而應(yīng)以滿足社會(huì)利益及人民訴求為起點(diǎn),積極主動(dòng)引導(dǎo)共享民宿健康發(fā)展,通過(guò)制定相關(guān)政策等方式發(fā)揮其監(jiān)管治理的主導(dǎo)性作用。

        2.共享民宿應(yīng)承擔(dān)主體使命。構(gòu)建協(xié)同治理體系,要求具有技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)的共享民宿平臺(tái),加強(qiáng)自身管理,不斷提升行業(yè)自律,盡可能減少經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的負(fù)外部性行為,積極承擔(dān)其治理主體使命。共享民宿平臺(tái)的治理目標(biāo)也應(yīng)由價(jià)值共毀轉(zhuǎn)向價(jià)值共創(chuàng)[8]。因此,共享民宿應(yīng)建立自我規(guī)制準(zhǔn)則,一方面,要保障民宿主及旅居者的合法權(quán)益;另一方面,制定合理規(guī)制程序,暢通其他主體參與渠道,保證可以對(duì)共享民宿的規(guī)制效果進(jìn)行有效監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

        3.發(fā)揮社會(huì)主體的共治作用。協(xié)同治理的實(shí)質(zhì)在于,不再依賴于政府的單向管理,其他社會(huì)主體亦具有參與治理的權(quán)利及途徑。其中,行業(yè)組織與公眾參與是社會(huì)主體治理的重要組成部分。行業(yè)組織參與治理,應(yīng)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以預(yù)防和調(diào)節(jié)共享民宿經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)。行業(yè)組織應(yīng)推進(jìn)共享民宿行業(yè)建立運(yùn)行保障機(jī)制,制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理,提升風(fēng)險(xiǎn)鑒別及影響評(píng)價(jià)能力,確保共享民宿有序、規(guī)范發(fā)展。與此同時(shí),行業(yè)組織還應(yīng)加強(qiáng)與外部的協(xié)同,積極向有關(guān)監(jiān)管部門反映共享民宿發(fā)展情況及有關(guān)訴求,做到共享信息,協(xié)同治理。公眾參與是協(xié)同治理的核心機(jī)制。一方面,正面引導(dǎo)公眾,加強(qiáng)公民自律意識(shí),從根源處保證共享民宿的良性發(fā)展。另一方面,充分發(fā)揮公眾的輿論監(jiān)督作用,讓社會(huì)大眾加入共享民宿治理隊(duì)伍之中,不斷提升大眾對(duì)共享民宿違規(guī)行為的抵抗能力,共建穩(wěn)定、安全、可靠的共享民宿良性發(fā)展環(huán)境。

        注釋:

        ①數(shù)據(jù)來(lái)源:《小豬短租平臺(tái)不核驗(yàn)住客身份存多方面問(wèn)題》,http://yuqing.people.com.cn/n1/2019/1225/c429781-31521172.html, 2019年12月25日。

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