張 悅

（安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（高新區(qū)），安徽 合肥 230000）

護(hù)理質(zhì)量在一定程度上反應(yīng)了護(hù)理人員為護(hù)理對象提供的服務(wù)效果和護(hù)理專業(yè)能力，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到體檢者的體檢質(zhì)量[1]。隨著人們對健康體檢需求的逐漸增加，對健康體檢護(hù)理要求也不斷提高。為不斷提高健康體檢護(hù)理質(zhì)量，實現(xiàn)健康體檢中護(hù)理質(zhì)量零差錯，本文針對健康體檢全面質(zhì)量控制理論應(yīng)用效果進(jìn)行探討研究，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院在2018 年5 月至2020 年6月健康體檢者60 例為受試者，雙盲法將其分為對照組和觀察組，各30 例。對照組男16 例，女14 例；年齡20～80 歲，均值（50.75±10.64）歲。研究組男15 例，女15 例；年齡19～82 歲，均值（50.64±9.97）歲。兩組體檢者在年齡、性別等臨床資料上不存在顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。所有體檢者均已簽署知情同意書。

1.2 方法對照組給予常規(guī)護(hù)理質(zhì)量管理。觀察組給予全面質(zhì)量控制理論管理，主要從質(zhì)量管理的人員、環(huán)境、制度、機(jī)械等多方面進(jìn)行改進(jìn)，采取全面有效且科學(xué)的方法進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。（1）人員。人員往往出現(xiàn)溝通不及時、服務(wù)不到位、健康教育不科學(xué)、護(hù)理禮儀不規(guī)范等問題，所以體檢中心要提升護(hù)理工作者的工作質(zhì)量及護(hù)理能力，本著以體檢客戶為中心的服務(wù)理念，提高他們的服務(wù)意識、規(guī)范行為舉止，開展多元化的護(hù)理培訓(xùn)工作，平時不定期考核護(hù)理人員各方面素質(zhì)。（2）我院發(fā)現(xiàn)體檢中心的環(huán)境若不整潔、儀器若出現(xiàn)異常等，將會大大延長體檢者的等待時間，導(dǎo)致體檢者產(chǎn)生不良情緒。對此，應(yīng)加強(qiáng)體檢中心環(huán)境管理，體檢中心儀器設(shè)備定點放置，定期檢查維修，定人管理。（3）不完善的規(guī)章制度會嚴(yán)重影響體檢的效率，體檢中心應(yīng)完善體檢流程和規(guī)章制度，優(yōu)化體檢的每一個環(huán)節(jié)，對于殘疾人或者是特殊人群，為其開設(shè)VIP 通道，嚴(yán)格防范護(hù)理差錯的發(fā)生。（4）給予護(hù)理人員持續(xù)性的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，定期為護(hù)理人員安排培訓(xùn)課程，提高他們的專業(yè)護(hù)理知識和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)護(hù)理人員的自學(xué)能力，指導(dǎo)護(hù)理工作者于實踐中加強(qiáng)主觀能動性和自身的責(zé)任感，培養(yǎng)主動為體檢者服務(wù)的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)研究觀察兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量、投訴率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法應(yīng)用SPSS20.0 軟件分析，計數(shù)行χ2（%）檢驗，計量行t 檢測，（±s）檢驗，P＜0.05 提示有顯著差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量對比觀察組體檢者的溝通能力、主動服務(wù)、護(hù)理禮儀及健康宣講評分均顯著高于對照組體檢者（P＜0.05）。見表1

表1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量對比（分，±s）

表1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量對比（分，±s）

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2.2 兩組體檢者的護(hù)理投訴率觀察組體檢者的護(hù)理投訴率顯著低于對照組體檢者（P＜0.05）。見表2

表2 兩組體檢者的護(hù)理投訴率（例，%）

3 討論

隨著人們生活水平的不斷提高，對健康生活的要求也越來越高。健康體檢中心作為醫(yī)院面向社會群眾的重要科室，做好護(hù)理質(zhì)量管理至關(guān)重要。通過為體檢者提供周到協(xié)調(diào)且有計劃性的護(hù)理服務(wù)，能顯著提高體檢服務(wù)質(zhì)量效果，避免差錯事故發(fā)生。全面質(zhì)量控制理論可改善體檢中心的整體環(huán)境，優(yōu)化各體檢環(huán)節(jié)，提升工作人員素養(yǎng)及專業(yè)知識水平，完善相關(guān)規(guī)章制度。在全面質(zhì)量控制理論的應(yīng)用之下，工作人員能及時發(fā)現(xiàn)體檢過程中出現(xiàn)的問題并盡快解決，有效提高了健康體檢的效率和質(zhì)量。體檢者對體檢中心的滿意度顯著提高[3]。本項研究發(fā)現(xiàn)，觀察組的護(hù)理人員溝通能力、主動服務(wù)、護(hù)理禮儀及健康宣講評分均顯著高于對照組（P＜0.05），觀察組體檢者未發(fā)生護(hù)理投訴事件，對照組發(fā)生4 例，觀察組投訴率顯著低于對照組（P＜0.05）。由此可知，健康體檢護(hù)理中全面質(zhì)量控制理論臨床應(yīng)用價值突出，體檢者的滿意程度高，有助于醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

綜上，健康體檢護(hù)理中全面質(zhì)量控制理論具有突出的臨床價值，科學(xué)地進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，優(yōu)化體檢中心的各個流程，在健康體檢中實現(xiàn)零差錯護(hù)理，為體檢者的健康提供有力保障。