張 靜

（廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510630）

為貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號）、《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（教職成司函〔2015〕168號）等文件要求，廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，建立了教學(xué)工作診改制度，構(gòu)建了一個網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能和激勵作用的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。考慮到各專業(yè)在建設(shè)基礎(chǔ)、特色優(yōu)勢、建設(shè)目標(biāo)等方面的差異，學(xué)校也鼓勵各專業(yè)在參與學(xué)校質(zhì)量診改工作的同時，探索適合本專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的診改路徑，滿足各專業(yè)在持續(xù)改進(jìn)方面的個性化需求。

2015年10月，教育部頒布了《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄（2015年）》（教職成[2015]10號），將移動商務(wù)專業(yè)列為獨(dú)立正式專業(yè)。我校移動商務(wù)專業(yè)于2017年首次招生。移商專業(yè)的建設(shè)在全國范圍內(nèi)都處于啟動階段，可參考借鑒的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)極為欠缺，必須通過動態(tài)診改及時從專業(yè)自身的發(fā)展歷程中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

成果導(dǎo)向教育理念高度重視學(xué)習(xí)成果在整個人才培養(yǎng)體系中的核心作用，主張以學(xué)習(xí)成果的達(dá)成為目標(biāo)反向設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系，最后根據(jù)前者的達(dá)成情況對后者的設(shè)計(jì)實(shí)施進(jìn)行診改。這種基于人才培養(yǎng)結(jié)果的閉環(huán)管理思維為構(gòu)建專業(yè)診改體系提供了科學(xué)的理念指引，因此移動商務(wù)專業(yè)在其指導(dǎo)下構(gòu)建了移動商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的診改體系，并進(jìn)行了相應(yīng)的診改實(shí)踐。

一、基于成果導(dǎo)向的專業(yè)診改體系

（一）診改依據(jù)：學(xué)習(xí)成果達(dá)成度

學(xué)習(xí)成果，是學(xué)生在完成一段特定的學(xué)習(xí)經(jīng)歷后所表現(xiàn)出的清楚的預(yù)期成果，是學(xué)生所獲得且能展示出的能力。成果導(dǎo)向教育以學(xué)生的學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，統(tǒng)籌組織教育系統(tǒng)中的所有資源為學(xué)習(xí)成果的達(dá)成服務(wù)，將教育的焦點(diǎn)從“教師教了什么”轉(zhuǎn)為“學(xué)生學(xué)到了什么”，強(qiáng)調(diào)應(yīng)圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)、職業(yè)范圍開展教學(xué)活動，著重培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會、適應(yīng)未來的綜合能力[1]。既然所有的資源或教學(xué)活動都服務(wù)于學(xué)習(xí)成果達(dá)成度這一目標(biāo)，那么診斷這些資源和活動是否有效的最直觀依據(jù)即是學(xué)習(xí)成果的實(shí)現(xiàn)程度。

基于學(xué)習(xí)成果的達(dá)成情況來審視、反思和評估整個人才培養(yǎng)體系的運(yùn)作效率以及其中每個組成部分的貢獻(xiàn)程度，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)提升的基本保證。學(xué)習(xí)成果可以表現(xiàn)在各個層次，如單元學(xué)習(xí)成果、課程學(xué)習(xí)成果、畢業(yè)學(xué)習(xí)成果（即畢業(yè)要求）等，無論在哪個層次的教學(xué)中，均可以學(xué)習(xí)成果的達(dá)成作為起點(diǎn)和終點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從明確成果到實(shí)施教學(xué)、成果評價、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。

（二）診改前提：從培養(yǎng)目標(biāo)到培養(yǎng)結(jié)果的層層支撐

學(xué)習(xí)成果達(dá)成度的實(shí)現(xiàn)情況可以反映整體教學(xué)活動的有效性，但如果要精確定位影響學(xué)習(xí)成果實(shí)現(xiàn)程度的教學(xué)環(huán)節(jié)，達(dá)到診改的目的，還應(yīng)建立學(xué)習(xí)成果與課程體系之間的映射和支撐關(guān)系，以高峰學(xué)習(xí)成果為起點(diǎn)反向設(shè)計(jì)整個人才培養(yǎng)過程[2]。

具體的反向設(shè)計(jì)過程為：第一步，根據(jù)社會發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)用人需求、學(xué)校定位、學(xué)生發(fā)展期望等內(nèi)外因素確定培養(yǎng)目標(biāo)（對畢業(yè)生在畢業(yè)后3年左右能夠達(dá)到的職業(yè)和專業(yè)成就的總體描述）；第二步， 根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)確定畢業(yè)能力（對學(xué)生在畢業(yè)時應(yīng)掌握的知識和能力的具體描述）；第三步，將畢業(yè)要求分解為若干更具體、更易落地、更易測量的能力指標(biāo)點(diǎn)；第四步，圍繞各個能力指標(biāo)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，搭建課程體系，確保每個能力指標(biāo)點(diǎn)都有與之對應(yīng)的課程進(jìn)行支撐；第五步，基于課程所支撐的能力指標(biāo)點(diǎn)確定課程學(xué)習(xí)成果與課程實(shí)施方案，確保每個能力指標(biāo)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而確保畢業(yè)要求、培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）診改要素：涵蓋影響學(xué)習(xí)成果實(shí)現(xiàn)的所有關(guān)鍵因素

周應(yīng)國，孫小梅（2019）基于充分體現(xiàn)成果導(dǎo)向理念的《華盛頓協(xié)議》工程教育專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出了一套適用于高等工程教育人才培養(yǎng)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系[3]。結(jié)合移動商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)及診改需要，筆者對其進(jìn)行了修改，形成了表1所示的移動商務(wù)專業(yè)診改指標(biāo)體系。該體系共包含3個一級指標(biāo)、7個二級指標(biāo)、16個診改要素。與人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺、第三方評價報告、專業(yè)建設(shè)與職業(yè)發(fā)展管理平臺中的指標(biāo)相比，該指標(biāo)體系數(shù)量更精簡。其中，主要的量化指標(biāo)是作為診改依據(jù)的培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度，其它指標(biāo)大多為在目標(biāo)管理層和過程管理層的定性指標(biāo)。

表1 基于成果導(dǎo)向的移動商務(wù)專業(yè)診改指標(biāo)體系

（四）診改主體：各利益相關(guān)方

成果導(dǎo)向教育認(rèn)為對人才培養(yǎng)體系的診斷和改進(jìn)應(yīng)充分考慮相關(guān)利益者的聲音。這些相關(guān)利益者主要包括：學(xué)校、院系、教師；學(xué)生、學(xué)生家長、校友；用人單位、行業(yè)組織；政府、社會大眾等。目前，專業(yè)診改的參與方較多是學(xué)校、院系和專業(yè)教師，其他各方的參與力度有待提高。

在教育部發(fā)布的《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳［2015］2號）中指出：支持對企業(yè)有較大影響力的部分行業(yè)牽頭，基于行業(yè)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)診斷項(xiàng)目，以此作為專業(yè)診改的依據(jù)[4]。這樣的安排充分體現(xiàn)了希望企業(yè)在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中擁有更多話語權(quán)的國家意志，意在通過行業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)人才供給側(cè)的專業(yè)改革，以實(shí)現(xiàn)與需求側(cè)的精準(zhǔn)對接。行業(yè)企業(yè)在專業(yè)診改中的作用不應(yīng)僅限于提供一項(xiàng)“雇主滿意度”的數(shù)據(jù)，應(yīng)充分挖掘行業(yè)企業(yè)參與企業(yè)診改的途徑，推進(jìn)校企深度融合[5]。

二、診改實(shí)踐

（一）2017級學(xué)生畢業(yè)要求達(dá)成度評價結(jié)果

雖然學(xué)習(xí)成果分為若干層級，但成果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)學(xué)生經(jīng)所有學(xué)習(xí)和練習(xí)后的最終高峰表現(xiàn)，以及畢業(yè)離校進(jìn)入職場時所具備的能力，故在此僅列舉2017級移動商務(wù)專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)要求達(dá)成度，不討論單元和課程層面的學(xué)習(xí)成果達(dá)成度。2017級學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)及分解后的畢業(yè)要求如表2所示。

表2 移動商務(wù)專業(yè)2017級培養(yǎng)目標(biāo)及畢業(yè)要求

學(xué)生各項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度的計(jì)算涉及兩方面的數(shù)據(jù)，分別是：學(xué)生對各項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度（滿分10分）的自評結(jié)果以及用人單位對學(xué)生各項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度（滿分10分）的評價結(jié)果。二者的采集均在第6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時通過問卷進(jìn)行。為確保評價結(jié)果的可靠性，會提供統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)供企業(yè)和學(xué)生參考。學(xué)生自評和企業(yè)評價所占權(quán)重分別為30%、70%。將學(xué)生自評和企業(yè)評價的每項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度結(jié)果分別取平均值，按權(quán)重進(jìn)行累加，所得結(jié)果除以10，即為對應(yīng)畢業(yè)要求的達(dá)成度。最終11項(xiàng)畢業(yè)要求的評價結(jié)果如表3所示。

表3 2017級學(xué)生畢業(yè)要求達(dá)成度評價結(jié)果

（二）診改分析

受篇幅所限，接下來重點(diǎn)圍繞達(dá)成度較低的幾項(xiàng)畢業(yè)要求進(jìn)行分析。如表3所示，在各項(xiàng)畢業(yè)要求中，第4項(xiàng)（能夠在解決問題的過程中兼顧商業(yè)倫理、法律法規(guī)和社會影響）的達(dá)成度最低，僅為0.62。進(jìn)行企業(yè)走訪時，用人單位多次反饋學(xué)生在運(yùn)營過程中缺少法律意識、規(guī)則意識，對于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)法了解不夠，這也印證了學(xué)生在這方面的不足。

回顧課程體系，對這一能力形成支撐的是網(wǎng)店運(yùn)營管理、新媒體營銷等課程。這一設(shè)計(jì)的初衷是教師可在授課過程中將相應(yīng)的法律法規(guī)知識、商業(yè)倫理等以課程思政的形式融入具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，事實(shí)證明效果不佳。一方面，教師在進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練時，有時因課時壓力不能充分展開；另一方面，教師本身也缺乏對相關(guān)法律法規(guī)的系統(tǒng)認(rèn)知，在融合過程中存在困難。鑒于此種情況，應(yīng)在2018級人才培養(yǎng)方案中增加《電商法律法律》課程，填補(bǔ)這一能力的支撐空缺。

第3項(xiàng)（能夠識別和解決客戶關(guān)系管理中的常見問題）和第5項(xiàng)（能夠通過各種口頭和書面溝通方式進(jìn)行有效的職場溝通）的達(dá)成度并列倒數(shù)第二，僅為0.65。就第3項(xiàng)而言，部分畢業(yè)生在訪談中反映，他們的職業(yè)發(fā)展定位不是客戶關(guān)系管理方向，這方面的學(xué)習(xí)意愿不高，學(xué)習(xí)投入也少。他們建議可以將這一能力并入畢業(yè)要求1（能夠識別和解決移動端網(wǎng)店運(yùn)營的常見問題），不必單列，學(xué)時也可相應(yīng)減少。

第5項(xiàng)的低達(dá)成度，反映了學(xué)生溝通能力的欠缺。在課程體系中，支撐該項(xiàng)的課程為專業(yè)平臺課《商務(wù)溝通與禮儀實(shí)訓(xùn)》。該課程總課時為26學(xué)時，在一周時間內(nèi)以實(shí)訓(xùn)形式完成。畢業(yè)生在訪談中指出，26個學(xué)時較為有限，在進(jìn)行完基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練之后，已經(jīng)沒有充裕的時間進(jìn)行各種形式的溝通訓(xùn)練。如果在《新媒體營銷》《市場營銷實(shí)務(wù)》等鼓勵創(chuàng)意和分享的課程中加入溝通能力訓(xùn)練的元素，將有助于彌補(bǔ)當(dāng)前單門課程的不足。

第8項(xiàng)（能夠投入工作，精益求精，富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神）的達(dá)成度為0.71，距離企業(yè)期待的水平尚有差距。據(jù)企業(yè)反映，大部分學(xué)生都能遵守企業(yè)的規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，但是往往只滿足于做好分內(nèi)的工作，對于企業(yè)師傅教授的方法技巧直接借鑒居多，試圖做出改良的情況較少。

學(xué)生在工作中展現(xiàn)出的這種對精益求精的無力感和面對創(chuàng)新的不自信，與校內(nèi)學(xué)習(xí)中欠缺真實(shí)工作場景的鍛煉有很大關(guān)系。學(xué)生在校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)較多通過虛擬仿真平臺進(jìn)行，缺乏對真實(shí)運(yùn)營推廣環(huán)境的感知；受場地限制，專業(yè)無法將充足的真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目引入校園；校外實(shí)踐基地也僅能為少量學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會。這些都會導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入工作崗位后的學(xué)習(xí)期和適應(yīng)期拉長，在缺乏扎實(shí)技能基礎(chǔ)的情況下是難以談及精進(jìn)和創(chuàng)新的。未來可考慮在課程中系統(tǒng)融入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，引入企業(yè)師資進(jìn)行協(xié)同教學(xué)，建立一個與課堂融為一體的“真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)作中心”，規(guī)避場地短板。同時，加強(qiáng)新的校外實(shí)踐基地的拓展，著重考慮與學(xué)校的距離、可實(shí)踐項(xiàng)目的豐富度、企業(yè)合作意愿等因素，改善當(dāng)前校外實(shí)踐基地覆蓋面不廣的情況。

第2項(xiàng)（能夠識別和解決新媒體營銷推廣中的常見問題）的達(dá)成度也差強(qiáng)人意，幾乎與第8項(xiàng)持平，僅為0.72。支撐新媒體營銷推廣技能的課程包括《新媒體營銷》《商品攝影》《Photoshop商務(wù)圖像設(shè)計(jì)》三門課程。學(xué)生反映隨著短視頻、直播等新型營銷推廣方式的興起，應(yīng)在課程中加入短視頻制作、直播營銷等課程，此外還應(yīng)增加文案策劃與撰寫方面的課程，使學(xué)生的技能結(jié)構(gòu)更符合用人需求。部分課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容在實(shí)際工作中得到應(yīng)用的機(jī)會很少（如《會計(jì)基礎(chǔ)》《電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)》），可以考慮刪除。

三、診改過程中存在的不足

（一）缺乏系統(tǒng)支撐，直接評估數(shù)據(jù)收集存在困難

專業(yè)在對各項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度進(jìn)行評價時，依據(jù)的是學(xué)生自評和企業(yè)評價的結(jié)果，與通常的工程專業(yè)認(rèn)證中常用的達(dá)成度評價方法存在差異。

工程專業(yè)認(rèn)證中對某一畢業(yè)要求達(dá)成度的評價一般包括三個方面，分別是：針對每一項(xiàng)畢業(yè)能力的直接評價、學(xué)生自評及企業(yè)評價。其中，直接評價一般是基于支撐該畢業(yè)要求達(dá)成的各門課程的達(dá)成度統(tǒng)計(jì)結(jié)果、按權(quán)重計(jì)算得出的。這樣統(tǒng)計(jì)有利于對各門課程的貢獻(xiàn)度進(jìn)行精準(zhǔn)追溯，診改的方向也更有針對性。但是，要實(shí)現(xiàn)這樣的統(tǒng)計(jì)，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)收集工作。目前學(xué)校尚無相關(guān)系統(tǒng)支撐，暫不能完成對畢業(yè)要求達(dá)成度的直接評估。

(二) 畢業(yè)能力達(dá)成度評價標(biāo)準(zhǔn)有待完善

明確畢業(yè)能力達(dá)成度是進(jìn)行專業(yè)診改的前提，制定科學(xué)、合理的畢業(yè)要求達(dá)成度評價標(biāo)準(zhǔn)是確保評價結(jié)果客觀公正的重要保證。在制定各項(xiàng)畢業(yè)要求達(dá)成度評價標(biāo)準(zhǔn)時，專業(yè)遇到的問題包括：

技能型畢業(yè)要求的評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏權(quán)威的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。由于專業(yè)面向的新媒體營銷等崗位屬于新興崗位，目前尚未出現(xiàn)成熟的、能夠反映行業(yè)整體用人需求的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。因此，只能通過聯(lián)合企業(yè)、同時參考職業(yè)能力大賽要求以及相關(guān)1+X證書的能力描述完成技能型畢業(yè)要求評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。

部分涉及通用能力的畢業(yè)要求評價標(biāo)準(zhǔn)也暫未有成熟的、經(jīng)過驗(yàn)證的版本可以參考。以畢業(yè)要求10（擁有終身學(xué)習(xí)的能力，可以做好學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)過程的管理）為例，最終設(shè)計(jì)的8-10分的評價標(biāo)準(zhǔn)為：能夠敏銳識別新的學(xué)習(xí)需求，通過合法合規(guī)渠道收集所需學(xué)習(xí)資源，并能對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行持續(xù)有序的學(xué)習(xí)。這些是否能夠覆蓋終身學(xué)習(xí)能力的全部因素并不確定，且內(nèi)容描述也不夠細(xì)化，因此標(biāo)準(zhǔn)的可靠性也受影響。

（三）教師內(nèi)生動力有待提升

由于現(xiàn)階段的教學(xué)診改工作并非剛性的教學(xué)工作內(nèi)容，花費(fèi)的時間和精力無法在較短時間內(nèi)有所產(chǎn)出，與教師的切身利益關(guān)聯(lián)度不高，因此教師參與動力有限。解決這一問題，首先應(yīng)從學(xué)校層面建立專業(yè)及專業(yè)群之間在人才培養(yǎng)成效方面的評價和排名機(jī)制，通過競爭激發(fā)各專業(yè)進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)的動力，使教師意識到進(jìn)行專業(yè)診改的必要性和緊迫性。同時，還應(yīng)將專業(yè)診改與教師的科研教改活動緊密聯(lián)系起來，鼓勵教師在診改過程中尋找迫切需要解決的問題，并以此作為項(xiàng)目研究的主題，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)工作與教科研活動融合發(fā)展、并肩進(jìn)步。

四、結(jié)語

與學(xué)校層面建立的內(nèi)部質(zhì)量保證體系相比，基于成果導(dǎo)向的診改體系并不追求對人才培養(yǎng)的各類輸入性要素和過程管控要素的全面評估，而是更加側(cè)重于從輸出結(jié)果出發(fā)，反向追溯可能需要引起重視的輸入性要素和過程管控要素。前者更強(qiáng)調(diào)全過程質(zhì)量管理，后者則具有明顯的問題導(dǎo)向傾向。在專業(yè)層面基于成果導(dǎo)向的理念進(jìn)行診改，可以使用相對較少的診改成本識別出專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中存在的最緊迫的問題，有其推廣的意義和價值。