□ 王秉政 本刊記者 柴占陽

電商“雙十一”大促已拉開帷幕，鄭州市惠濟區(qū)市場監(jiān)督管理局、惠濟區(qū)消費者協(xié)會結合歷年“雙十一”消費特點，向全區(qū)廣大消費者發(fā)布消費警示。

提前了解網(wǎng)站及網(wǎng)店信息 選擇正規(guī)靠譜平臺

消費者在網(wǎng)購時要盡量選擇正規(guī)電商平臺，并要查看網(wǎng)站及網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照、相關許可登記信息，應特別留意退換貨規(guī)則，以及商品質(zhì)量、配件、材質(zhì)、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“正品”“假一賠百”等。購買商品后，要將交易記錄及與商家的聊天記錄等相關證據(jù)妥善留存，與商家交流要使用電商平臺官方認可的聊天工具進行溝通，同時注意跟蹤物流快遞信息，必要時可先行截圖取證。

按需購買，理性消費

“雙十一”大促期間，消費者容易因為優(yōu)惠促銷而選購一些自己實際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。建議消費者按需購買，提前做好規(guī)劃。

注意促銷規(guī)則，謹慎下單

消費者購買前應詳細了解商家的促銷規(guī)則，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍、紅包使用規(guī)則。有的商家故意混淆 “定金”與“訂金” 概念，設置花樣繁多的預售模式，誤導消費者交付不可退還的定金。

消費者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責任，對于預付定金的商品，要謹慎下單。

注意發(fā)貨時間，仔細驗收貨物

消費者收到物品后盡量當場驗貨，確認完好無損并符合約定后再簽收。

同時注意“七日無理由退貨”日期是自消費者簽收商品次日開始算起。為了避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險的商品或者在下單時購買運費險。

保留購物憑證 及時依法維權

消費者購物時應及時保留好相關原始記錄，如:該產(chǎn)品頁面宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權益。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可撥打12315 熱線進行投訴舉報，或者通過法律途徑維護自身合法權益。