■中國農(nóng)業(yè)銀行天津培訓(xùn)學(xué)院 張 丹

前言

教育培訓(xùn)是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)和必要手段，其重要職責(zé)是不斷地為企業(yè)輸送人才。作為教育培訓(xùn)工作的實(shí)施者，在從事繁重的具體工作當(dāng)中，發(fā)揮了十分重要的作用。伴隨著教育培訓(xùn)事業(yè)的不斷發(fā)展，以及教育培訓(xùn)任務(wù)量逐漸增多，高質(zhì)量完成每一期培訓(xùn)任務(wù)，對于班主任來說確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，班主任為管理好班級，保障培訓(xùn)教學(xué)工作有序開展，就需要找準(zhǔn)自身角色定位，不斷創(chuàng)新理念，總結(jié)一套行之有效的工作法，助力提升教育培訓(xùn)質(zhì)效。

一、班主任工作概況

每一期培訓(xùn)班都需要班主任全程跟進(jìn)，并圍繞各類培訓(xùn)前、中、后三個(gè)階段，開展前期準(zhǔn)備、中期組織、后期總結(jié)三項(xiàng)工作。

（一）前期準(zhǔn)備任務(wù)

1.項(xiàng)目承接。積極主動與主辦方溝通，了解培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)；開展相關(guān)調(diào)研摸底工作，搜集受訓(xùn)群體培訓(xùn)意愿與培訓(xùn)需求；結(jié)合以上信息制定培訓(xùn)實(shí)施方案，明確培訓(xùn)主題，梳理培訓(xùn)任務(wù)清單、確定培訓(xùn)方式方法與學(xué)習(xí)內(nèi)容，提交培訓(xùn)預(yù)算。

2.項(xiàng)目準(zhǔn)備。制定學(xué)員培訓(xùn)指南，包括學(xué)習(xí)要求、培訓(xùn)日程安排、學(xué)員名單信息等，同時(shí)響應(yīng)及對接培訓(xùn)期間各類服務(wù)需求，如根據(jù)不同的培訓(xùn)需求與任務(wù)，以及不同的教學(xué)階段安排教學(xué)場景，聯(lián)系確認(rèn)師資信息、準(zhǔn)備開班儀式等。

（二）中期組織任務(wù)

1.協(xié)調(diào)溝通。培訓(xùn)工作正式開始后，核心任務(wù)是與授課老師、學(xué)員、提供培訓(xùn)資源支持人員（如生活服務(wù)保障、學(xué)習(xí)硬件保障）等做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

2.教學(xué)輔助。協(xié)助授課老師組織學(xué)員參加討論交流活動，提升學(xué)員參與的積極性和互動性，增強(qiáng)課堂氛圍活躍度，了解學(xué)員對培訓(xùn)的總體評價(jià)。

（三）后期總結(jié)任務(wù)

1.評定考核。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員完成評價(jià)，對于有需要考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，組織開展測評考試，向主辦方報(bào)送考核結(jié)果。

2.歸納總結(jié)。整理培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)通知、照片、宣傳報(bào)道、課酬支付、培訓(xùn)成果等），搜集學(xué)員、師資、主辦方意見反饋，提出培訓(xùn)管理改進(jìn)建議。

二、抓好學(xué)員管理的舉措

班主任工作是持續(xù)而繁重的，要保證學(xué)員培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施順利推進(jìn)，重點(diǎn)掌握好五個(gè)方面工作要領(lǐng)。

（一）充分了解需求

好的開始是成功的一半，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作不容忽視，主要包括了解主辦方和學(xué)員的基本情況，便于用學(xué)員熟知的語境語言與學(xué)員們進(jìn)行交流，既有助于拉近與學(xué)員間的距離，又能挖掘出培訓(xùn)需求，從而有針對性地準(zhǔn)備各項(xiàng)培訓(xùn)活動。同時(shí)，通過對培訓(xùn)項(xiàng)目方案的提前了解，除了掌握培訓(xùn)場所、教學(xué)硬件設(shè)施等信息，還能明確班主任組織培訓(xùn)活動目標(biāo)，以及培訓(xùn)活動的步驟，保證培訓(xùn)項(xiàng)目意圖準(zhǔn)確落地。

（二）快速帶入情境

開班儀式給學(xué)員一個(gè)美好的開始，是班主任在學(xué)員報(bào)到后、開課前的首次培訓(xùn)活動，是將學(xué)院和自己工作介紹給學(xué)員，并且?guī)椭鷮W(xué)員了解培訓(xùn)的整個(gè)過程。通過開班儀式、班會活動，正面激勵(lì)學(xué)員，吸引學(xué)員迅速融入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍中，能夠調(diào)動起學(xué)員的積極性，帶領(lǐng)他們完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，順利達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

（三）不斷增強(qiáng)動力

學(xué)習(xí)過程中，班主任可采取有效的教學(xué)管理方法，幫助學(xué)員增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，讓學(xué)員們保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力的方法有多種，如采取小組PK學(xué)員自主管理法，具體做法是將學(xué)員劃分多個(gè)小組，通過設(shè)置班長、組長等組織形式，讓其分別負(fù)責(zé)管理好學(xué)員，并且在培訓(xùn)過程中，建立激勵(lì)評分機(jī)制，調(diào)動學(xué)員參與的積極性和主動性，便于班主任掌握整個(gè)過程，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡發(fā)生偏離，及時(shí)采取激勵(lì)措施進(jìn)行糾正。

（四）善于加強(qiáng)互動

學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和交流中的信息反饋，直接體現(xiàn)出培訓(xùn)的實(shí)際效果，班主任應(yīng)善于傾聽學(xué)員的意見，敏銳觀察學(xué)習(xí)過程變化，當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)，說明學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度端正，愿意汲取老師傳授的信息，而學(xué)員一旦不能主動投入到學(xué)習(xí)活動中，班主任要給予重點(diǎn)關(guān)注，針對不同原因采取不同措施。一般來說，原因主要有三種情況：一是不喜歡老師的授課方式，此時(shí)需要班主任及時(shí)與授課老師溝通，建議適時(shí)調(diào)整授課方式，增加與學(xué)員的互動環(huán)節(jié)；二是傳授內(nèi)容與自己的工作實(shí)際不相關(guān)，班主任在鼓勵(lì)學(xué)員拓寬知識面的同時(shí)，及時(shí)反饋給主辦方，以期后續(xù)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；三是學(xué)員個(gè)人主觀學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，就需要班主任及時(shí)給予糾正，爭取調(diào)動學(xué)員的主觀能動性。

（五）全面做好總結(jié)

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)全部完成后，班主任會根據(jù)主辦方要求，組織培訓(xùn)考核與結(jié)業(yè)活動等收官工作，同時(shí)還需要班主任全面總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目的活動成果和存在的問題，收集學(xué)員反饋的意見和建議，進(jìn)一步提高學(xué)員培訓(xùn)管理規(guī)范化水平。

三、班主任角色分析

（一）角色特點(diǎn)

班主任擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)班正常啟動運(yùn)行的重任，參與了培訓(xùn)教學(xué)的全過程，導(dǎo)致其工作中需要處理大量繁雜的事務(wù)，“忙”已成為“班主任”的標(biāo)簽詞，總結(jié)提煉班主任工作內(nèi)容，其扮演的角色主要有以下四種：

1.學(xué)院形象的代表者。員工培訓(xùn)班的學(xué)員是各個(gè)崗位上的領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干，要想保證他們順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，班主任工作的好壞將起到至關(guān)重要的作用。因此，班主任作為培訓(xùn)管理隊(duì)伍中的重要力量，是學(xué)院與學(xué)員聯(lián)系的橋梁，是貫徹各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的紐帶，代表著學(xué)院的服務(wù)形象，能夠給班級注入精神內(nèi)涵。

2.培訓(xùn)活動的組織者。培訓(xùn)有一系列的培訓(xùn)管理制度與要求，是學(xué)員遵循的行為準(zhǔn)則，如何把嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與紀(jì)律要求，真正落實(shí)到行動上，需要班主任做出大量工作。班主任要在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度要求下，堅(jiān)持培訓(xùn)原則，對學(xué)員做到從嚴(yán)管理，這是做好員工培訓(xùn)工作的重要保證。

3.教學(xué)工作的引導(dǎo)者。學(xué)院的重要工作是開展員工培訓(xùn)，班主任需按照培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教學(xué)活動各項(xiàng)安排。因此，引導(dǎo)學(xué)員按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，是班主任的首要工作。班主任要隨時(shí)掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)活動情況，收集學(xué)員對師資授課效果的真實(shí)反映，及時(shí)反饋至培訓(xùn)主辦方，有助于適時(shí)調(diào)整教學(xué)課程，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。

4.學(xué)員管理的保障者。學(xué)員集中在學(xué)院接受培訓(xùn)，班主任一方面要跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)，一方面還要關(guān)心學(xué)員的生活，全方位為他們提供有溫度的服務(wù)，并及時(shí)向?qū)W院主管部門反映學(xué)員對學(xué)習(xí)和生活等方面的意見，讓學(xué)員獲得幸福感。

（二）具備的能力

對培訓(xùn)班班主任來說，在扮演好上述角色的同時(shí)，具備堅(jiān)定的政治立場、較強(qiáng)的個(gè)人綜合素質(zhì)和交談溝通能力等，就顯得十分得重要，只有擁有了這些方面的能力，才能夠更好地解決日常學(xué)習(xí)生活的問題，調(diào)節(jié)好老師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員的人際關(guān)系，實(shí)施對學(xué)員的規(guī)范管理。

1.政治立場站得穩(wěn)。學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于教育工作的論述，學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)十九大精神，這樣才能堅(jiān)持正確的方向，堅(jiān)定理想信念，更好地落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)。

2.個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)要求高。牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，掌握當(dāng)前教育前沿理論，及時(shí)更新拓展知識結(jié)構(gòu)，提高自身的專業(yè)能力，增強(qiáng)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，以快速適應(yīng)不斷變化的新時(shí)代。

3.創(chuàng)新思維不可少。班主任需要熟練掌握日常工作流程的同時(shí)，還要主動接收當(dāng)前教育的最新理念，能夠創(chuàng)造性地開展工作。學(xué)員來自各個(gè)不同崗位，工作內(nèi)容十分繁雜，年齡有大有小，既有領(lǐng)導(dǎo)干部又有普通員工，這就要求班主任工作不能因循守舊，要因材施教、因人施教，采取不同的教學(xué)管理方式，做到主動適應(yīng)，以變應(yīng)變，努力打造特色品牌。

4.處理問題方式講技巧。班主任必須熟悉培訓(xùn)工作的每項(xiàng)任務(wù)環(huán)節(jié)，能夠很好地對教學(xué)或?qū)W員生活中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，做好有效的應(yīng)對措施，避免問題出現(xiàn)時(shí)手忙腳亂，同時(shí)處理問題的方式需靈活，運(yùn)用有效的策略，解決一些棘手問題。

5.交談溝通能力要突出。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，班主任起到了上傳下達(dá)的作用，時(shí)常與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、授課老師和學(xué)員們進(jìn)行溝通交流，所以對班主任的言語交談表達(dá)能力提出了更高的要求。尤其在和學(xué)員溝通過程中，語言要得體，能讓學(xué)員感受到對他的尊重，從而達(dá)到更好的培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

（三）處理好四種關(guān)系

班主任責(zé)任重大，要找準(zhǔn)自己的方位坐標(biāo)，在教學(xué)過程中協(xié)調(diào)處理好與主辦方、授課老師、學(xué)員、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，才能充分發(fā)揮好角色作用并保質(zhì)保量完成培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。

1.與主辦方關(guān)系。隨著學(xué)院培訓(xùn)管理工作邁入新的發(fā)展階段，班主任發(fā)揮的橋梁作用越來越重要。每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，班主任都要與主辦方細(xì)致溝通，充分做好開班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括教室的安排及布置，培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備，開班與結(jié)業(yè)儀式的策劃，拓展訓(xùn)練形式與內(nèi)容等等，這些工作做的好不好，直接關(guān)乎到學(xué)員學(xué)習(xí)的情緒和效果，以及對班級管理工作的支持程度。

2.與授課老師的關(guān)系。授課老師水平高低直接影響到教學(xué)質(zhì)量和效果。全行擁有一批高水平的師資隊(duì)伍，為保證培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量，班主任在安排老師授課時(shí)，除邀請行內(nèi)的金牌講師、總行認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師等師資外，還需要充分發(fā)揮行外師資資源，按照培訓(xùn)主題，選聘專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医淌?，提高教學(xué)質(zhì)量。

3.與學(xué)員關(guān)系。班主任作為培訓(xùn)班的現(xiàn)場管理人，首先要處理好與學(xué)員的關(guān)系。主要表現(xiàn)在重視班級管理和后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與學(xué)員打成一片，使學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)期間身心愉悅，并從受訓(xùn)學(xué)員那里征求意見和建議，對反饋的問題加以總結(jié)提煉，從而改進(jìn)自身的工作方法，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長，全面提升培訓(xùn)品質(zhì)。

4.與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。每一期培訓(xùn)班一般指定一人擔(dān)任班主任，而培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)而繁雜的工程，單單只靠班主任一人是忙不過來的，這就必須依賴于團(tuán)隊(duì)的配合與協(xié)作，比如團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫忙打印材料、制作桌卡等，久而久之自然建立起融洽的關(guān)系，有助于培訓(xùn)工作高效開展。

四、班主任“十六字”工作法

在充分發(fā)揮班主任組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等多方面重要作用的同時(shí)，要將更為精細(xì)化的管理思路，融會貫通至日常管理的方方面面，努力做到盡善盡美。

（一）要有“謹(jǐn)小慎微”的服務(wù)意識

員工培訓(xùn)的對象一方面是成人，具有成人繼續(xù)教育學(xué)習(xí)特點(diǎn)，另一方面是他們多數(shù)來自各層級的領(lǐng)導(dǎo)干部、專業(yè)技術(shù)骨干等，給培訓(xùn)管理工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。作為班主任，要有謹(jǐn)小慎微的意識，詳細(xì)籌劃從聯(lián)系接送站、安排授課時(shí)間計(jì)劃以及班級日常教學(xué)管理等各方面準(zhǔn)備，關(guān)注到特殊學(xué)員的個(gè)性化需求，尤其是來自不同地域、有不同習(xí)俗的學(xué)員，注意恰當(dāng)?shù)恼Z言交流和服務(wù)方式，增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識。

（二）立起“事必躬親”的工作準(zhǔn)則

工作的各個(gè)方面要注意到每個(gè)細(xì)節(jié)，了解情況要詳細(xì)，分析問題要細(xì)致，解決問題要周到。培訓(xùn)班工作大多是一些瑣碎繁雜的工作，從制作學(xué)員培訓(xùn)指南到調(diào)適教學(xué)設(shè)備，從安排學(xué)員住宿到接待授課老師，從日常教學(xué)管理到課下拓展活動等等，都要親力親為，認(rèn)真做好工作日志，把每天做的事進(jìn)行詳細(xì)記錄，保證工作不出紕漏，方便日后查閱。

（三）懂得“勤勉不懈”的做事方法

班主任做好教學(xué)管理工作，幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)，“勤”是非常不可缺少的。作為班主任，要做到勤了解、勤觀察、勤解決，這就要求做到腿勤、眼勤、嘴勤，每日勤向授課老師了解，勤與學(xué)員溝通，勤與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，化解不必要的矛盾，維護(hù)好正常的教學(xué)秩序。

（四）踐行“足履實(shí)地”的良好作風(fēng)

班主任工作來不得半點(diǎn)花架子，必須真抓實(shí)干，才能保證教學(xué)活動正常開展。不僅僅要按照工作流程做對，還要把一些細(xì)節(jié)做好，并將每一環(huán)節(jié)各個(gè)方面執(zhí)行到位，也正是因?yàn)橛辛四_踏實(shí)地的做事原則，才有了良好的教學(xué)氛圍，并對培訓(xùn)效果產(chǎn)生積極影響。

五、結(jié)束語

總之，班主任在培訓(xùn)管理過程中扮演好自己的角色，在工作中不斷摸索規(guī)律，創(chuàng)新工作方法，必然會使工作更加得心應(yīng)手，從根本上有效提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果，助力農(nóng)業(yè)銀行培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才。

開班 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院 熊 彬