華能新華發(fā)電有限責任公司 王志東

蓬勃發(fā)展的經濟社會使得各行各業(yè)面臨較大地挑戰(zhàn)和壓力。對于電力企業(yè)而言，在新時期下面臨的最為重要的問題即市場營銷，如果營銷觀念落后，服務意識薄弱，體制缺乏健全完善，各個部門相互脫離，無法在日益競爭激烈的市場環(huán)境下占據一席之地。所以，電力企業(yè)在新時期背景下需充分注重上述問題，結合實際情況樹立新型市場營銷觀念，積極和用戶溝通交流，提升用戶滿意度，樹立良好企業(yè)口碑與社會形象，為占據更多地市場份額奠定堅實基礎。

一、電力市場營銷體系現(xiàn)狀

（一）過于依賴市場

目前各個行業(yè)在蓬勃發(fā)展的經濟社會背景下對電力資源需求量越來越大且呈現(xiàn)多樣化趨勢。電力企業(yè)只有不斷擴大規(guī)模才能滿足市場日益增長的供電需求，在此過程中凸顯營銷重要性和價值，其效果與整個市場發(fā)展有著緊密聯(lián)系。與此同時，可持續(xù)發(fā)展且穩(wěn)定的電力行業(yè)能較好地推動經濟社會發(fā)展。但電力市場整體并未占據較大的占有率，造成企業(yè)經濟效益未達到理想目標。

（二）營銷方式單一

電力營銷在電力市場日常經營與發(fā)展中發(fā)揮著不可小覷作用，關系到用戶吸納和經濟效益。營銷服務具有顯著的系統(tǒng)性和綜合性特征，需采取多種方式才能將目標客戶轉移至實際用戶。縱觀電力市場營銷現(xiàn)狀得知，電力企業(yè)并未高度重視各項基礎工作，也沒有及時調查和分析目標客戶和現(xiàn)存客戶消費需求，更沒有及時搜集與歸納整合分析客戶心理預期與用電潛力等多方面數(shù)據信息，以致于在開發(fā)市場時頻頻出現(xiàn)問題，所以，電力企業(yè)在新時期下需積極創(chuàng)新和應用營銷方式，滿足用戶日益增長的個性化用戶需求。

（三）市場意識淡薄

長期以來，電力企業(yè)在日常運營和發(fā)展過程中受傳統(tǒng)思想觀念等影響，缺乏正確了解當前大市場和大營銷概念。需明確指出的是，電力企業(yè)只有在日常運營和發(fā)展中明確營銷重要性和價值才能更好地開展一系列生產經營活動，從本質層面實現(xiàn)生產管理理念至市場營銷理念轉變。此外，電力企業(yè)還需將未來發(fā)展中心集中于市場效益，增強市場競爭意識，由此才能更好地推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）服務界限模糊

如果電力企業(yè)想要在競爭激烈的市場環(huán)境中占據一席之地，就需提升自身核心競爭力和綜合水平。在實際工作中結合具體情況采取針對性較強且科學合理策略，為客戶群體提供高水平和高質量服務，提升客戶滿意度和忠實度，上述也是電力企業(yè)營銷服務與日常運營主要內容和責任。需明確指出的是，優(yōu)質服務和無償服務是兩個截然不同的概念，部分電力用戶并不了解這一問題，經常出現(xiàn)個別用戶對部分非供電部門負責維護的設備與產權提出嚴格要求。此外，當前大部分電力企業(yè)在日常運營過程中沒有充分結合自身實際情況合理編制和應用有償服務標準體系。正因該問題造成電力企業(yè)營銷部門部分職工在日常工作中較易面臨曲解和誤會，嚴重打擊員工工作積極性。

二、新時期的電力市場營銷體系分析

（一）健全完善營銷體制

各行各業(yè)在新時期下都不斷創(chuàng)新和改革，再加上現(xiàn)有經濟體制也在持續(xù)優(yōu)化和調整中，所以電力企業(yè)需要重視和完善現(xiàn)有電力市場營銷體系，保證電力企業(yè)經濟效益實現(xiàn)快速穩(wěn)定增長。優(yōu)化和完善現(xiàn)有電力營銷體制是從本質層面落實電力營銷目標關鍵所在，在此過程中結合電力企業(yè)實際情況與發(fā)展目標制定應用全新的營銷制度，并建立集售前、售中、售后等于一體的服務機制，為電力用戶打造一條龍服務模式，增強用戶黏性。此外，還需積極創(chuàng)新電力企業(yè)內部現(xiàn)有機構設置，調動企業(yè)各個部門參與市場營銷活動積極性和主動性?？茖W合理且高效地建構和應用縱橫連鎖的責任體系，使其相互間緊密協(xié)調配合。最為關鍵的體制內容即在具體實踐過程中不斷強化電力營銷監(jiān)管，積極引入獎懲制度，調動員工積極性，大幅度提升電力企業(yè)日常經營水平，滿足電力用戶電力需求。電力企業(yè)在新時期下想要獲取理想市場營銷效果，就需持續(xù)優(yōu)化和完善企業(yè)已建立的管理流程，從而為用戶提供便捷且高效的電力服務。在此過程中最先要完成的事情即妥善處理企業(yè)各個部門、員工與營銷服務流程三者關系，使部門與員工協(xié)調、緊密、高效配合。同時細化編制現(xiàn)有電力營銷服務工作標準，具體可分為業(yè)務咨詢、分流引導、業(yè)務解答等步驟。圍繞用戶提出的問題建立跟蹤問責制，一方面能切實為電力用戶解決問題，另一方面能提升問題解決質量與用戶滿意度。

（二）優(yōu)化電力營銷方式

毫無疑問，用戶是電力市場營銷最為重要的核心所在，當前電力市場不斷涌現(xiàn)全新的售電主體，一旦電力用戶未得到滿意服務則會降低對電力企業(yè)忠誠度，只有部分用戶以建議投訴方式期望有所改善，多數(shù)電力用戶會直接選取其他電力供應商。所以，電力企業(yè)在優(yōu)化電力營銷方式時應注重妥善運用溝通交流技巧，吸引用戶并獲取對方信任和支持，增強用戶對企業(yè)黏性，有效降低營銷風險。在此過程中需積極開展市場調查，分析和預測用戶需求，準確且及時把握不同區(qū)域經濟發(fā)展趨勢以及對電力需求情況，根據調查分析以及預測結果合理做出科學合理評估，明確電力企業(yè)自身具備的優(yōu)勢以及面臨的機遇與挑戰(zhàn)，從而更好地為后期投資規(guī)劃提供參考依據。

與此同時，電力企業(yè)可不定期舉辦如電力安全、新型用電技術、電氣設備維護等知識講座并邀請用戶參與，使用戶正確掌握用電方式以及日常維護注意事項等，保障用電安全。企業(yè)定時上門或電話隨訪與用戶溝通，充分了解用戶電力生產經營情況以及實際需求，在一定程度能避免企業(yè)在制定營銷和發(fā)展決策時脫離用戶需求而造成資源浪費、服務滯后或過度服務等現(xiàn)象。除此之外，電力企業(yè)在對現(xiàn)有供電范圍鞏固的同時需積極拓展電力市場用電增長點，走訪潛在目標用戶，通過搜集用電情況和經濟成本等數(shù)據展開綜合分析，為用戶制定經濟合理且高效的用電方案，提升用戶滿意度。

（三）創(chuàng)新電力營銷理念

電力企業(yè)承擔為各個行業(yè)供電服務，與其他社會資本售電公司相比其電力價格優(yōu)勢并不顯著。目前中國電力市場仍為買方市場為主，其供應遠遠大于用戶消費需求，故而需要電力企業(yè)樹立新型思想觀念，除了要保障供電安全和質量，還要保證所提供的服務優(yōu)質性要遠遠大于其他售電公司，有利于保證市場占有率、提升電力企業(yè)競爭力以及用戶滿意度。通常多數(shù)電力用戶所需服務集中于用電申請、用電查詢、電表選擇、接線供電、安裝維修等方面。由于部分環(huán)節(jié)辦理手續(xù)相對復雜繁瑣，增加用戶時間成本，所以需要電力企業(yè)積極優(yōu)化和改造各個供電環(huán)節(jié)辦理流程，刪除非不要辦理事項，各個部門相互緊密高效配合，提升工作和服務效率。電力產品在競爭日益激烈的售電側和市場化改革環(huán)境下面臨新能源在電能領市場被搶奪現(xiàn)象，用戶可多向選擇能源，正因如此凸顯提供高質量服務重要性。電力企業(yè)在實際工作中需圍繞用戶至上和用戶滿意兩方面展開，在每個流程環(huán)節(jié)中滲透服務理念并在此基礎上為用戶提供便利且快捷服務。

（四）準確定位優(yōu)質服務

一般客戶購買電能分為單純購買電能和購買服務兩部分。隨著經濟水平提升，人民群眾物質生活水平和以往相比得到較大改善，精神需求日益增長，所以各個行業(yè)服務質量均有所提升。目前很多在市場占據一席之地的企業(yè)都是以高質量的服務贏得消費群體青睞，電力企業(yè)更是如此。通過完善和優(yōu)化現(xiàn)有服務方式以及提升自身服務水平獲取用戶信賴成為電力企業(yè)采取的重要方式，該方式能幫助電力企業(yè)在市場中搶占先機。與此同時電力企業(yè)開設“95598”熱線電話為用戶提供24h服務，使用戶感受到來自電力企業(yè)的真誠對待。此外，企業(yè)營銷工作人員在新時期下需樹立正確觀念，改變以往等待用戶主動詢問現(xiàn)象，為用戶提供上門服務，有利于在需求與供應二者之間提供平衡杠桿，最終使買賣雙方較易趨于常態(tài)化。

三、結語

總之，現(xiàn)代社會對電力需求量極大，電力企業(yè)在全新的經濟社會發(fā)展形勢下結合大眾需求制定科學合理市場營銷策略，對穩(wěn)定用戶群體，提升經濟效益以及推動企業(yè)發(fā)展有著重要現(xiàn)實意義。與此同時，電力市場營銷需建立于技術化、信息化與現(xiàn)代化基上且緊緊依隨社會大環(huán)境，不斷加大電力生產，最大限度滿足人民群眾和經濟社會發(fā)展需求，必要時還可吸納國外優(yōu)秀電力市場營銷經驗和技術，進一步推動電力行業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。