梧州學(xué)院法學(xué)與公共管理學(xué)院 謝鈺秀,黎小燕,白瑩瑩
2020年突如其來的新冠疫情對全球產(chǎn)生了巨大的沖擊。當(dāng)前我國進(jìn)入后疫情時(shí)期,盡管疫情總體上已得到控制,但還沒有完全地消失,且具有季節(jié)性反復(fù)出現(xiàn)、隨時(shí)可能再爆發(fā)的特點(diǎn)。同時(shí)國外嚴(yán)峻的疫情形勢也給我國的邊防帶來了一定壓力。
疫情形勢嚴(yán)峻,難免會引起現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會的輿論,因此疫情防控與網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)齊手抓,但危機(jī)事件的突發(fā)性和網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的高速性,給政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來很大的挑戰(zhàn)。盡管現(xiàn)在對于疫情的爆發(fā)已經(jīng)有一定的應(yīng)對能力,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此,在后疫情時(shí)期下加強(qiáng)突發(fā)性公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理,對于我國的疫情常態(tài)管理下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理具有重要意義。
1.信息管理
網(wǎng)絡(luò)信息日益劇增,應(yīng)及時(shí)將大批量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、過濾、備案,形成科學(xué)的信息管理系統(tǒng)。進(jìn)入了后疫情時(shí)期,針對輿情管理,信息過濾系統(tǒng)最為重要,應(yīng)第一時(shí)間把不正當(dāng)言論篩選出來。
2.人才管理
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心,應(yīng)不斷引進(jìn)管理人才,從人才招聘、錄用、工作安排等所有程序都要嚴(yán)格把關(guān),培養(yǎng)技術(shù)骨干,重視輿情管理技術(shù)培訓(xùn),努力打造一支高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情干部隊(duì)伍。
3.網(wǎng)民管理
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2020年我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億[1],如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量使虛擬社會管理難度不亞于現(xiàn)實(shí)社會,需要制定一套科學(xué)合理的網(wǎng)民管理措施。同時(shí)需要官方用先進(jìn)的思想文化引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,提高網(wǎng)民素質(zhì),凈化網(wǎng)絡(luò)社會。
1.突發(fā)性
網(wǎng)絡(luò)輿論的形成速度很快,當(dāng)特定網(wǎng)絡(luò)言論受到一定的關(guān)注且被大肆傳播時(shí),如果加入情緒化和偏激化的解讀,就很有可能迅速引導(dǎo)輿論的不利走向。
2.不確定性
網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體無法事先預(yù)測突發(fā)性公共危機(jī)事件發(fā)生的起因、變化方向和后果等方面,通常難以把握事件發(fā)生之后輿論的發(fā)展趨勢。
3.自由性
在網(wǎng)絡(luò)社會,每個(gè)人都不受限制。只要擁有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的媒介,例如手機(jī)、電腦,就隨時(shí)隨地都可以使用網(wǎng)絡(luò)。
4.多元性
多元性有兩點(diǎn),一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)輿論主體多元性,網(wǎng)絡(luò)社會可以從政治性、年齡、職業(yè)等不同的層面,將網(wǎng)民劃分成各行業(yè)階層人群。另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)輿情話題多元性,各種社會熱點(diǎn)都會在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論。
后疫情時(shí)期下,很多因素都是不確定的,因此政府在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上難以形成穩(wěn)定的預(yù)警機(jī)制。一是外來病原的入侵和擴(kuò)散的事件通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播,使得民眾產(chǎn)生突發(fā)性恐慌。二是對于網(wǎng)絡(luò)媒體反饋機(jī)制不到位,不能及時(shí)將當(dāng)前疫情控制情況公之于眾,減少民眾憂慮。
網(wǎng)絡(luò)輿情話題存在多元性和網(wǎng)民意識的偏差性?,F(xiàn)階段已進(jìn)入后疫情時(shí)期,第一階段的疫情已經(jīng)得到控制,但疫情具有反復(fù)性,會使人們?nèi)菀浊榫w化,部分過激言論導(dǎo)致引發(fā)輿情,因此政府部門需要具備針對輿情管理方法的高標(biāo)準(zhǔn)方法。從以往政府處理突發(fā)性公共危機(jī)事件來看,政府的管理能力存在一定亟需改善之處。例如,在SARS病毒蔓延的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)還沒有得到普及,民眾只能通過電視、報(bào)紙等單一的媒介來了解事件的走向,政府部門無法在第一時(shí)間向外界公布有關(guān)信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷更新發(fā)展,消息傳播和輻射范圍日益擴(kuò)大,傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)失效,政府的輿情管理能力還有很大的提升空間。
后疫情時(shí)期由于政府部門在疫情防控工作中管理到位,取得了顯著成效,民眾產(chǎn)生了疫情已經(jīng)過去的錯(cuò)覺,對于政府部門發(fā)布的疫情防控要求不夠重視,然而疫情反彈后又引起了新一輪的輿論,因此僅靠政府對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理是不夠的,必須要實(shí)現(xiàn)民眾的參與。但目前民眾尚無法找到有效的途徑參與管理,首先,政府對于缺乏引導(dǎo)民眾參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的激勵(lì)機(jī)制,民眾參與的積極性不高,社會參與管理的效果不明顯。其次,城鄉(xiāng)之間的網(wǎng)絡(luò)普及率差距懸殊。雖然我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%,但主要集中在較為發(fā)達(dá)的中東地區(qū),中西部的落后的地區(qū)還沒有普及。最后,弱勢群體獲取信息的能力不足。以老年群體為例,我們國家的老年人占比大,許多老年人都與信息社會脫節(jié),無法通過網(wǎng)絡(luò)去接收信息并通過網(wǎng)絡(luò)去發(fā)聲。
把握時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢,有效利用信息技術(shù),建立科學(xué)的輿情管理機(jī)制,能夠在突發(fā)性公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí),第一時(shí)間將各大網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情信息進(jìn)行收集,及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)信息,加強(qiáng)信息過濾功能,避免不正當(dāng)?shù)男畔鞑?。其次,在建立網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的基礎(chǔ)上,政府要積極聽取群眾意見,做出合理反饋,樹立良好政府形象,將輿論引導(dǎo)上正道。各級政府要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)動態(tài)發(fā)展的特點(diǎn),創(chuàng)新適應(yīng)不同時(shí)代的管理模式,運(yùn)用虛擬社會管理智慧,靈活運(yùn)用信息技術(shù)。
在堅(jiān)持黨和政府作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的基礎(chǔ)上,順應(yīng)后疫情時(shí)代的發(fā)展,積極引導(dǎo)各行業(yè)階層的網(wǎng)民參與到管理中來。網(wǎng)絡(luò)輿情主體包括相關(guān)政府部門、大眾傳媒、自媒體。現(xiàn)階段,自媒體越來越受到網(wǎng)民的青睞。但自媒體平臺注冊門檻較低,有手機(jī)號以及身份證號就可以注冊使用,導(dǎo)致部分素質(zhì)不高的用戶拉低自媒體的整體質(zhì)量。因此政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自媒體的管理,讓這些新興力量壯大網(wǎng)絡(luò)輿情管理的隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)輿情有效治理,應(yīng)有效激勵(lì)和引導(dǎo),提高民間傳媒機(jī)構(gòu)和社會民眾參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的積極性。
后疫情時(shí)期,面對新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情所出現(xiàn)的情況,必須積極探索網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新思想,總結(jié)出能及時(shí)應(yīng)對新問題的方法。一方面,政府應(yīng)將現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)融入輿情管理,利用好大數(shù)據(jù)技術(shù),第一時(shí)間將不正當(dāng)言論“過濾”。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí),能夠起到正確引導(dǎo)輿論的作用。另一方面,政府應(yīng)入駐各大媒體平臺及時(shí)發(fā)聲,做好宣傳引導(dǎo)等。政府部門要重視對各種事件的報(bào)道工作,將輿論引向正軌。政府在處理問題時(shí)應(yīng)主動通過網(wǎng)絡(luò)和媒體與民眾建立聯(lián)系,樹立政府在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面的公信力。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,只有讓民眾直接參與到管理中來,政府部門才能真正做到網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的有效預(yù)防,第一時(shí)間了解民意,為群眾答憂解惑,屏蔽不正之風(fēng)。同時(shí)要建立健全的社會參與的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系,可以在微博、微信等網(wǎng)民青睞的社交軟件建立信息收集以及意見反饋的官方賬號,通過這種雙向溝通渠道聽取民眾的意見,并且將民眾提供的意見納入到應(yīng)對危機(jī)事件的處理辦法中。
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突發(fā)事件的類型及劃分方法:
(1)按照成因:自然性突發(fā)事件、社會性突發(fā)事件。
(2)按照危害性:輕度、中度、重度危害。
(3)按照可預(yù)測性:可預(yù)測的、不可預(yù)測的。
(4)按照可防可控性:可防可控的、不可防不可控的。
(5)按照影響范圍:地方性、區(qū)域性或國家性、世界性或國際性地方性突發(fā)事件。有限范圍發(fā)生,影響范圍小。一般只需當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急處理機(jī)構(gòu)應(yīng)對,無須外來協(xié)助。但當(dāng)?shù)卣胸?zé)任義務(wù)及時(shí)向上級報(bào)告,以備擴(kuò)大延伸和惡化時(shí)提供援助。
(6)2006年1月國務(wù)院頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定,"根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理,突發(fā)公共事件主要分為以下四類:自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。
(7)各類突發(fā)公共事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為四級:Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。