對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院 張磊濤

一、引言

員工流失是公司經(jīng)營管理中存在的普遍問題，尤其近些年隨著公司的高速發(fā)展，員工流失率居高不下，新入職員工在入職后一年內(nèi)辭職的情況非常普遍，甚至部分員工入職未滿三個月便向人力資源部提交辭職報告。上述情況的出現(xiàn)，加重了人力資源部的招聘負(fù)擔(dān)，同時也提升了人力資源管理的成本，公司員工隊伍的穩(wěn)定、生產(chǎn)效率的提升也因此受到不同程度的影響。為此，修訂完善人力資源管理體系，將員工流失率控制在合理范圍之內(nèi)勢在必行。本研究在對員工流失的有關(guān)理論研究進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過分析公司員工流失的具體情況，證實(shí)員工流失對公司經(jīng)營、發(fā)展的不良影響。使公司管理者充分意識到員工流失的嚴(yán)峻形勢，并通過制度和管理手段改善員工流失的現(xiàn)狀，為后續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展奠基。

二、中光學(xué)集團(tuán)公司員工流失原因分析

（一）人崗匹配度較低

由于中光學(xué)集團(tuán)公司1968年建廠之初受地理環(huán)境因素影響，員工受教育程度普遍較低。近年來，隨著市場專業(yè)化程度不斷加深和公司的快速發(fā)展，經(jīng)理層對吸收高學(xué)歷人才重視程度較高。在招聘過程中，應(yīng)聘人員的學(xué)歷成了較為重要的參考指標(biāo)，而專業(yè)則受限較小。由于所招聘的崗位吸收了各個專業(yè)的人員，并且在諸多應(yīng)聘者當(dāng)中優(yōu)先選拔高學(xué)歷人員，導(dǎo)致人崗不匹配的問題出現(xiàn)。員工在入職后的一段時間當(dāng)中，因為所學(xué)的專業(yè)知識無法運(yùn)用到工作崗位當(dāng)中，并且部分工作崗位對專業(yè)技術(shù)的要求較高，導(dǎo)致這部分員工自我價值感薄弱，感覺自己無法充分勝任目前的崗位，因此對工作的熱情逐漸降低。所以，這些員工可能選擇離開目前的工作崗位，去其他與自己所學(xué)專業(yè)相適合的公司工作。

（二）薪酬福利制度有待完善

中光學(xué)集團(tuán)公司人力資源部進(jìn)行過的一次滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，近20%的員工對工資福利待遇滿意，但近80%的員工表示對目前工資福利待遇水平不滿。經(jīng)訪談得知，部分員工認(rèn)為工作負(fù)擔(dān)過重，另外自己的班組長、管理層經(jīng)常會在下班之前布置一些工作任務(wù)，導(dǎo)致自己不能按時下班。如果遇到緊急情況，周末也要來公司加班，但是自己并未收到相應(yīng)的加班補(bǔ)貼，而是僅可以調(diào)休。員工在工作中的辛勤付出，公司并未給予對等的、合理的物質(zhì)回報，這使得員工的工作積極性受到打擊，加大了員工的離職率。

（三）培訓(xùn)制度有待健全

據(jù)員工反饋，公司培訓(xùn)制度存在一定缺陷。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，該公司的培訓(xùn)主要針對新員工行，內(nèi)容涉及公司規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、工作流程、企業(yè)文化等，培訓(xùn)內(nèi)容較為基礎(chǔ)，缺少針對員工領(lǐng)導(dǎo)力提升、員工工作技能改進(jìn)的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式方面，人力資源部向新入職員工發(fā)放培訓(xùn)手冊，并將手冊的內(nèi)容一一向新員工介紹，即完成了一次培訓(xùn)任務(wù)。部分專業(yè)技術(shù)崗位的員工，對行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)學(xué)習(xí)的需求較高，然而中光學(xué)集團(tuán)公司目前的培訓(xùn)項目并未涉及這一點(diǎn)。導(dǎo)致部分技術(shù)工作人員不得不自行選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我提升學(xué)習(xí)，并且此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所收取的培訓(xùn)費(fèi)用過高，公司并未支付相應(yīng)的補(bǔ)貼，員工只能獨(dú)自承擔(dān)所有費(fèi)用。上述情況使技術(shù)崗員工滿意度較低，導(dǎo)致了核心技術(shù)人才的流失。

（四）領(lǐng)導(dǎo)與員工缺乏有效的溝通

通過訪談了解到，中光學(xué)集團(tuán)公司員工普遍認(rèn)為公司的管理者與員工溝通頻率有待提升。面對員工在工作、生活中的需求及意見，管理者并未通過溝通進(jìn)行深入了解。在與離職員工的交流中了解到，部分離職員工認(rèn)為管理者并沒有真正關(guān)心廣大基層員工，即使自己對工作流程的改進(jìn)以及規(guī)章制度的優(yōu)化存在想法，也沒有向管理人員表述自己的想法的積極性。在集團(tuán)公司人力資源部門組織的滿意度調(diào)查中依然發(fā)現(xiàn)了上述問題，近20%的員工對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度非常低?？梢钥闯?，中光學(xué)集團(tuán)公司的管理者對溝通的重視程度較低，與員工的溝通質(zhì)量有待提升，若與員工溝通頻率低，管理者便不能科學(xué)、全方位地了解基層員工的困難與意見，員工在長期未感受到管理者的重視與關(guān)懷的情況下，自會萌生離職的想法。

三、中光學(xué)集團(tuán)公司員工流失問題的對策

（一）設(shè)置合理的招聘制度

為解決人崗不匹配的問題，調(diào)整招聘制度是大勢所趨。在招聘前應(yīng)制定合理的招聘計劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)。在招聘中，應(yīng)向應(yīng)聘者說明所招聘的工作崗位的專業(yè)要求、能力要求以及素質(zhì)要求。在現(xiàn)場或者網(wǎng)絡(luò)招聘時，人力資源部工作人員應(yīng)根據(jù)已經(jīng)制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合應(yīng)聘者的個人知識、能力、工作經(jīng)驗、過去的業(yè)績、個性特征等選擇最符合崗位工作要求的應(yīng)聘人員。在招聘工作完成后，對所招聘的員工的入職、離職情況進(jìn)行跟蹤，如發(fā)現(xiàn)某些崗位的員工離職率過高，負(fù)責(zé)招聘的員工應(yīng)出具調(diào)查反思報告，明確導(dǎo)致所招聘員工離職率過高的原因，并制定改進(jìn)方案，對下一階段的招聘工作進(jìn)行調(diào)整，避免此類事件再次發(fā)生。

（二）調(diào)整薪酬福利待遇

員工加班頻繁，但無任何補(bǔ)助，會引發(fā)員工流失，所以，加班補(bǔ)貼的發(fā)放必不可少。加班補(bǔ)貼既可以在工資中共同發(fā)放，也可以以福利的形式發(fā)放。另外，無論是工作日加班還是節(jié)假日加班，員工均可以享受調(diào)休的福利。按照小時為單位，統(tǒng)計員工總加班時長，員工加班可按時長1:1折換調(diào)休，調(diào)休的具體制度在執(zhí)行中應(yīng)盡量靈活，滿足員工的切實(shí)需求，通過這樣的方式提升員工的滿意度，減少因此引發(fā)的員工流失問題的頻率。另外，公司的薪酬福利制度應(yīng)進(jìn)行合理的調(diào)整，結(jié)合各崗位員工在工作中的具體表現(xiàn)，并參考同行業(yè)其他公司的薪酬福利水平，對本公司薪酬福利制度進(jìn)行調(diào)整，使薪酬福利水平在行業(yè)內(nèi)具備競爭優(yōu)勢。

（三）建立有效的員工培訓(xùn)體系

公司可以考慮員工個人工作情況，以及工作崗位所要求的素質(zhì)技能，形成科學(xué)、合理、細(xì)致、有針對性的培訓(xùn)工作體系。培訓(xùn)體系確立之前，人事部門應(yīng)展開周密的調(diào)查，確定同一部門不同工作崗位的具體要求，進(jìn)而組織職能部門管理人員會議，協(xié)商培訓(xùn)體系的安排，豐富培訓(xùn)的具體內(nèi)容，結(jié)合員工工作時間安排設(shè)置多樣化的培訓(xùn)形式，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。對于一些專業(yè)技術(shù)崗位員工的培訓(xùn)，可外包專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并支付員工培訓(xùn)期間的基本工資及培訓(xùn)食宿費(fèi)用。在每一次員工培訓(xùn)工作完成后，人力資源部及受訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)聯(lián)合設(shè)計培訓(xùn)調(diào)查問卷，開展訪談工作，就培訓(xùn)工作效果展開調(diào)查，并匯總分析數(shù)據(jù)結(jié)果和訪談記錄。結(jié)合員工評價確定員工對培訓(xùn)工作的滿意度情況，以及員工職業(yè)技能的提升情況。另外，也可以組織員工測試，通過測驗結(jié)果掌握員工是否真正在培訓(xùn)中有所收獲。結(jié)合對員工培訓(xùn)的評估，對下一次的員工培訓(xùn)計劃、方案進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

（四）強(qiáng)化管理者與基層員工的溝通

中光學(xué)集團(tuán)公司管理者應(yīng)積極與員工溝通。首先，公司應(yīng)將本年度的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃通過郵件的形式使每一名員工知曉，并在郵件中注明各部門管理人員的聯(lián)系方式，如企業(yè)郵箱、微信號等，為增進(jìn)管理者與員工的溝通提供載體平臺。其次，管理者也應(yīng)主動創(chuàng)設(shè)和諧、濃厚的溝通氛圍，對于主動提出高質(zhì)量建議的員工，管理者應(yīng)肯定并大力表揚(yáng)，通過樹立榜樣，引導(dǎo)其他員工積極發(fā)表意見建議。另外，管理者應(yīng)通過各種方式深入基層單位，主動了解員工之所想、所難，并為員工各類難題的解決提供力所能及的幫助。最后，引進(jìn)非正式溝通渠道，如匿名信、閑暇聚會、漫步閑談等，以此消除緊張、嚴(yán)肅的溝通氛圍的壓力，使員工可以放松身心，自由地吐露心事。

四、結(jié)束語

就目前企業(yè)競爭的整體趨勢而言，人才的競爭日趨白熱化，擁有素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)的專業(yè)人才隊伍，能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。超出合理范圍內(nèi)的員工流失率，尤其是核心骨干員工的流失，對企業(yè)長期穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展將造成極大的負(fù)面影響。本文主要結(jié)合中光學(xué)集團(tuán)公司經(jīng)營管理的實(shí)際情況，對該公司員工流失問題的具體情況進(jìn)行分析，指出引發(fā)該公司員工流失率居高不下的具體原因，并提出問題解決的建議、策略，希望對中光學(xué)集團(tuán)公司員工流失問題的解決有所助益。

相關(guān)鏈接

河南中光學(xué)集團(tuán)有限公司是中國南方工業(yè)集團(tuán)公司直屬的大型光電企業(yè)，國家機(jī)電產(chǎn)品出口基地和河南省高新技術(shù)企業(yè)，在光、機(jī)、電等領(lǐng)域都有較強(qiáng)的生產(chǎn)研發(fā)實(shí)力，是國際著名的光學(xué)冷加工基地，也是目前我國最大的光學(xué)薄膜生產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)有南陽市工業(yè)路中光學(xué)總部、南陽市北京路A區(qū)、B區(qū)和廣東惠州分公司四個生產(chǎn)廠區(qū)，生產(chǎn)用面積36.4萬平方米，建筑面積14萬平方米，資產(chǎn)13億人民幣。

中光學(xué)集團(tuán)擁有河南南方輝煌圖像信息技術(shù)有限公司、南陽南方智能光電有限公司、中光學(xué)機(jī)電裝備有限公司等經(jīng)營實(shí)體和河南省微顯示工程研究中心、河南省光學(xué)薄膜工程技術(shù)研究中心、省級技術(shù)中心。公司現(xiàn)有員工5000人，其中中、高級以上職稱的工程技術(shù)人員320余名、外籍專家5名，占員工總數(shù)的11.5%，與國內(nèi)知名大學(xué)和研究院所建有良好的合作關(guān)系。

公司以“讓智慧之光照耀未來”為核心理念，秉承 “學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、競爭、超越”的企業(yè)精神，經(jīng)過近四十年的發(fā)展，在光、機(jī)、電等領(lǐng)域都有較強(qiáng)的生產(chǎn)研發(fā)實(shí)力，形成了以光學(xué)引擎、現(xiàn)代光學(xué)元件、光學(xué)薄膜、光學(xué)輔材、中高檔光學(xué)設(shè)備、改裝車輛、電梯等為主導(dǎo)產(chǎn)品的同心多元化發(fā)展模式。

公司在發(fā)展過程中，始終堅持擁有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)，以掌握核心制造技術(shù)為根本，緊跟國際光電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，研發(fā)生產(chǎn)LCoS、DLP等光學(xué)引擎產(chǎn)品。公司以“事情一次做好，質(zhì)量顧客滿意”為質(zhì)量理念，以精湛的技術(shù)，嚴(yán)格的管理，完善的服務(wù)，優(yōu)良的產(chǎn)品享譽(yù)海內(nèi)外。