深圳世聯(lián)行集團南京區(qū)域公司資產(chǎn)管理部 顧陽

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國家利用科技革命的成果，提出了“新基建”的發(fā)展理念，將大數(shù)據(jù)、人工智能等作為發(fā)展重點，促進社會的進步和發(fā)展。在此背景下，物業(yè)管理行業(yè)也深受影響，物業(yè)從業(yè)者將“新基建”的成果應(yīng)用到物業(yè)管理中，推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與升級，使其向著智慧物業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

一、“新基建”背景下物業(yè)管理現(xiàn)狀

（一）發(fā)展為企業(yè)集群

早在“新基建”被寫入政府報告之前，其中涉及到的部分領(lǐng)域早已得到了較好的發(fā)展，比如說常見的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)。這些技術(shù)的發(fā)展，推動了物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。在以前，只有一部分企業(yè)在建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺，但是經(jīng)過十幾年的發(fā)展，智慧物業(yè)服務(wù)平臺已經(jīng)成為大部分物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向[1]。而在有關(guān)部門的推動下，以新型技術(shù)為基礎(chǔ)，眾多智慧型物業(yè)企業(yè)，與市場上其他的智慧型物業(yè)企業(yè)以股權(quán)合并、業(yè)務(wù)聯(lián)盟等方式，發(fā)展成為了智慧物業(yè)企業(yè)集群。企業(yè)集群中的成員企業(yè)，可以在企業(yè)集群內(nèi)部共享智慧物業(yè)技術(shù)，從而有效推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的價值。

（二）形成開放的平臺

在過去，由于部分中小物業(yè)管理企業(yè)的研發(fā)能力有限，他們的智慧物業(yè)技術(shù)發(fā)展緩慢，往往只有幾個大型企業(yè)和少數(shù)具有相應(yīng)實力的企業(yè)有獨立建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺的能力。但是，由于大型企業(yè)較少，市場中的大部分物業(yè)管理企業(yè)都是中小型企業(yè)，使得整個物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)水平都較低。不過，在“新基建”戰(zhàn)略的影響下，有關(guān)部門可以推動物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)建開放的物業(yè)服務(wù)科技分享平臺，讓中小企業(yè)也可以接觸到最先進的智慧物業(yè)服務(wù)技術(shù)。從我國目前的情況來看，越來越多的智慧物業(yè)服務(wù)技術(shù)被免費共享，這極大地推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，相信在以后會形成開放的物業(yè)管理平臺，讓更多的企業(yè)受益。

（三）物業(yè)管理智慧化

自從“新基建”建設(shè)被提上日程之后，我國的科學(xué)技術(shù)呈現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，特別是在人工智能領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，這些技術(shù)的發(fā)展為智慧物業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)提供了強大的動力。企業(yè)進行物業(yè)管理工作時，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計人們的日常行為，以便對社區(qū)的各個方面作出調(diào)整，使之更加人性化[2]。同時，工作人員也可以利用人工智能技術(shù)進行智能化管理，即使在沒有人的情況下，也可以滿足社區(qū)居民和企業(yè)工作人員的各種需求，這些也是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。此外，我國的一些大型科技企業(yè)，在這幾年也紛紛進入物業(yè)管理行業(yè)，由于這些企業(yè)原本就掌握著先進的技術(shù)，在研發(fā)物業(yè)管理技術(shù)時更是如虎添翼，極大地推動了物業(yè)管理智慧化的進程。

二、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

在“新基建”建設(shè)不斷推進的背景下，我國的物業(yè)管理必然是向著智慧化的方向發(fā)展，能夠使企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，從而樹立良好的品牌形象。而且，從我國當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的情況來看，一些大型科技企業(yè)也加入到了這個行業(yè)中，他們利用自己本身的科技基礎(chǔ)，研發(fā)新型的物業(yè)管理技術(shù)，可以快速推動物業(yè)管理向著智慧化方向發(fā)展。同時，在有關(guān)部門的主導(dǎo)下，我國市場上的物業(yè)管理公司開始有序進行整合，形成了物業(yè)管理企業(yè)集群，物業(yè)管理企業(yè)可以互通有無，共同研究新型技術(shù)，在擴大企業(yè)規(guī)模的同時，推動智慧物業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。

三、“新基建”推動物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展與升級策略

（一）物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化平臺

與以前以人工為主的物業(yè)管理模式相比，現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)有了更多的選擇。在“新基建”背景下，物業(yè)管理企業(yè)乘著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的春風(fēng)，在實際的管理中應(yīng)用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，成功建設(shè)出現(xiàn)代化的物業(yè)管理平臺。同時，在有關(guān)部門的推動下，物業(yè)管理企業(yè)接入了城市信息模型系統(tǒng)，借助此系統(tǒng)，現(xiàn)代化的物業(yè)管理平臺可以與各個電商平臺相連接，更方便了人們的日常生活。

物業(yè)管理企業(yè)可以通過現(xiàn)代化的物業(yè)管理平臺開展相關(guān)的工作。因為有先進科學(xué)技術(shù)的支持和有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的建設(shè)運營成本大大降低，而其服務(wù)范圍卻大大擴大。在實際的管理工作中，企業(yè)感受到了現(xiàn)代化物業(yè)管理平臺的便捷性，使更多的企業(yè)加入了其中，并逐漸形成一定的規(guī)模，這可以使現(xiàn)代化的物業(yè)管理平臺發(fā)揮更大的作用。此外，在現(xiàn)代化的生活中，人們除了需要購買日常的生活用品之外，還需要更多的服務(wù)。因此，在現(xiàn)代化的物業(yè)管理平臺，企業(yè)要與第三方平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，利用現(xiàn)代化物業(yè)管理平臺的綜合性，將其他平臺的資源對接到其中，可以大大提升現(xiàn)代化物業(yè)管理平臺的作用。

（二）企業(yè)優(yōu)化物業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理

企業(yè)要想做好物業(yè)管理服務(wù)工作，就需要熟悉各個社區(qū)的數(shù)據(jù)資源。首先，企業(yè)要先采集物業(yè)管理數(shù)據(jù)，利用先進的現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，記錄社區(qū)內(nèi)水電氣暖以及照明和管線等各個設(shè)施的運行數(shù)據(jù)。在收集完畢之后，工作人員應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)錄入智慧物業(yè)服務(wù)平臺，以直觀的數(shù)據(jù)了解社區(qū)的具體情況[3]。同時，工作人員可以在關(guān)鍵位置安裝傳感器、紅外感應(yīng)等設(shè)備，實時記錄社區(qū)各種設(shè)施的數(shù)據(jù)信息。

完成數(shù)據(jù)采集工作之后，企業(yè)要對數(shù)據(jù)資源進行優(yōu)化管理，借助智慧物業(yè)管理平臺，對數(shù)據(jù)資源進行合理分類，可以按照其用途、日期等進行歸納。在完成這些工作之后，企業(yè)要將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到其他關(guān)聯(lián)的平臺中，如養(yǎng)老、供水、供電以及社區(qū)的各類服務(wù)平臺，為他們提供動態(tài)信息。同時，企業(yè)也可以從上述這些平臺中獲取在采集過程中遺漏的數(shù)據(jù)，豐富智慧物業(yè)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)資源，方便之后物業(yè)管理工作的開展。

（三）企業(yè)更新物業(yè)管理設(shè)備

隨著我國經(jīng)濟水平和建筑工程技術(shù)的不斷提升，在城市中出現(xiàn)了越來越多的高樓大廈，一些大型社區(qū)中甚至有幾十棟大樓，這為企業(yè)開展物業(yè)管理服務(wù)工作帶來了很大的困難。當(dāng)前，擺在物業(yè)管理企業(yè)眼前的第一個問題是，如何快速到達(dá)問題發(fā)生的地點。同時，為了節(jié)省時間，工作人員需要在趕往問題發(fā)生地點時把相應(yīng)的工具帶過去，這里又涉及到了物業(yè)設(shè)備的管理問題。歸根結(jié)底，為了高效完成物業(yè)管理服務(wù)工作，企業(yè)需要合理管理設(shè)備，并根據(jù)社區(qū)的實際情況，及時更新物業(yè)管理設(shè)備，這樣才能夠第一時間解決問題，以此提升企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平。

物業(yè)管理設(shè)備種類較多，根據(jù)用途可以分為三大類。第一類就是感應(yīng)檢測類設(shè)備。這一類設(shè)備可以實時監(jiān)控社區(qū)內(nèi)的供水、供電情況，在相關(guān)設(shè)施發(fā)生問題時，感應(yīng)檢測設(shè)備可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，第一時間將情況傳到智慧物業(yè)服務(wù)平臺。工作人員在看到相關(guān)提醒之后，可以及時處理問題，避免造成更大的損失。第二類就是車輛管理設(shè)備。目前車輛已經(jīng)成為家家戶戶的標(biāo)配，而在大型社區(qū)中，車輛的通行、停放管理等問題也是非常重要的。為了減少運營成本，企業(yè)可以增設(shè)無人值守設(shè)備，通過自動感應(yīng)等方式，提高車輛通行效率，并利用智慧物業(yè)管理平臺，統(tǒng)籌車位資源，提高車位的利用率。同時，企業(yè)要定期維護車輛管理設(shè)備，保障車輛的正常行駛和停放。第三類就是安防類設(shè)備。為了保護社區(qū)居民的安全，也為了方便他們的出行，企業(yè)需要安裝智慧出入口設(shè)施，減少外來人員對社區(qū)居民造成傷害的可能性。針對社區(qū)內(nèi)部私自亂建的問題，企業(yè)也要加強管理，勸導(dǎo)社區(qū)居民遵守社區(qū)的行為規(guī)范，以構(gòu)建良好的社區(qū)環(huán)境。

（四）拓展智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域

在“新基建”背景下，現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施在不斷完善，這為物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展提供了很大的空間。企業(yè)要充分發(fā)揮智慧物業(yè)服務(wù)平臺的優(yōu)勢，利用各種先進的技術(shù)，盡快掌握和分析社區(qū)居民的相關(guān)數(shù)據(jù)，在居民需要服務(wù)的時候快速響應(yīng)。在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時，企業(yè)還要擴展智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，為人們的生活提供便利，發(fā)揮智慧物業(yè)服務(wù)平臺連接社區(qū)內(nèi)外的作用。

企業(yè)可以對接各類商業(yè)服務(wù)，將線下各種平臺接入線上智慧物業(yè)服務(wù)平臺，讓居民足不出戶就可以購買附近的各種生活用品。同時，企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，獲取社區(qū)居民的習(xí)慣，根據(jù)他們的習(xí)慣，為他們量身定制個性化服務(wù)，讓人們的生活更加便捷[4]。此外，考慮到現(xiàn)在人們生活中經(jīng)常會收發(fā)快遞，企業(yè)也可以將快遞服務(wù)納入到智慧物業(yè)服務(wù)范圍中。

（五）構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)圈

企業(yè)在開展物業(yè)管理工作的時候，不能只顧著利用先進的科學(xué)技術(shù)提升服務(wù)水平，還必須重視社區(qū)中的養(yǎng)老服務(wù)。隨著“新基建”建設(shè)不斷加快，現(xiàn)代人們的觀念也在發(fā)生變化。大部分人都在追求新鮮、先進的事物，卻忽略了老年人的需求。因此，企業(yè)在開展物業(yè)管理工作的時候，還要以智慧物業(yè)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，開展居家養(yǎng)老服務(wù)。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人的信息。然后利用人工智能技術(shù)，為老年人提供各項生活服務(wù)，如日常的保潔、送藥等。此外，企業(yè)還可以將智慧物業(yè)服務(wù)平臺與醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)平臺進行對接，為老年人提供醫(yī)療資源查詢、在線掛號等服務(wù)。為了保障老年人的身體健康，對一些身體不方便的老年人，物業(yè)管理人員要定期拜訪，觀察老年人的身體情況，降低他們發(fā)生意外的風(fēng)險。

總之，在“新基建”背景下，越來越多的新型技術(shù)被應(yīng)用到物業(yè)管理過程中，極大地推動了物業(yè)管理的發(fā)展與升級。企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能等技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理中后，形成了智慧物業(yè)服務(wù)平臺，各個中小型物業(yè)管理企業(yè)也相繼接入其中，形成了企業(yè)集群。其中的成員企業(yè)共同研究先進的物業(yè)服務(wù)技術(shù)，使物業(yè)管理朝著智慧化的方向發(fā)展，為人們的生活提供更多的便利。