陳巧蓮

（河南醫(yī)學高等專科學校圖書館，河南 鄭州 451191）

1 職業(yè)勝任力概述

“勝任力”概念最早由McClelland博士提出，他認為評估一個人工作績效高低和個人職業(yè)生涯成功與否的并不是傳統(tǒng)依據的學術能力和知識技能測評，而是影響工作績效的個人條件及行為，并把它們稱為勝任力（competency），自此，勝任力理論成為研究熱點[1]。

2 高職高專院校圖書館員職業(yè)勝任力現狀

1）圖書館員結構欠優(yōu)，人員年齡偏大。關于美國圖書館的一項調查顯示，在圖書館所能發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書館員占75%[2]，由此可見圖書館員的重要性。目前圖書館人員，特別是高職高專院校的圖書館員，整體年齡偏大、學歷偏低、素質偏低，這樣的隊伍層次結構勢必會影響圖書館的自動化、數字化和網絡化建設，更會影響圖書館運用新技術為讀者提供服務的內涵和層次。

2）專業(yè)館員偏少，學歷層次偏低。圖書館員承擔著文獻信息資源的整理和傳遞職責，高職高專院校圖書館的現狀是缺乏圖書館專業(yè)人才。另外，圖書館員整天“捆綁”于傳統(tǒng)的借還服務，不參加學術交流、會議研討等能夠使個人能力得到提升的活動，其創(chuàng)新服務能力、科研能力、工作能力有所欠缺，更無法從容應對信息爆炸時代圖書館服務綜治、理念和方法的轉變。

3）責任意識欠缺，敬業(yè)精神不足。高職高專院校圖書館員日常工作較重復、繁瑣、枯燥，缺乏對工作方式的創(chuàng)新，缺少對于讀者需求的走訪和調研，因此在工作上存在單調性和盲目性，比如沒有及時調研師生的閱讀需求，沒有購買到師生想看的書籍、期刊。加之工作長期的重復性，有些圖書館員甚至會有厭煩情緒，導致服務態(tài)度冷漠，不熱情，認為只需做好自己的本職工作即可，沒有必要付出太多。

4）對自身的定位不準確，創(chuàng)新能力低。新時期圖書館員的定位發(fā)生了改變，即圖書館員先是服務者，再是育人者，最后是管理者。新時期的圖書館員工作不再是簡單的借還書籍、打掃衛(wèi)生，其工作宗旨應是服務育人。圖書館員可以通過“第二課堂”幫助學生獲取課堂以外的知識和能力。目前，圖書館的激勵機制建設不健全，學習氛圍不夠濃厚。大多數圖書館員只安于現狀，堅持學習和提升自己的很少。部分圖書館員學歷層次不高、對自身的定位不準確、工作思路創(chuàng)新能力較弱，這在很大程度上會降低圖書館的工作質量。明確角色轉變是開展服務的前提，圖書館員必須適應新角色，并承擔起新責任[3]。

3 高職高專院校圖書館員應具備的職業(yè)素質

3.1 新媒體新技術應用的引領者

基于現代信息技術、計算機技術及網絡平臺的飛速發(fā)展，圖書館的建設及其知識服務正在發(fā)生根本性轉變，如云服務、智慧校園、高效數據中心等。知識服務要求圖書館員要與時俱進，轉變服務理念，優(yōu)化專業(yè)知識結構，提升職業(yè)技能和素養(yǎng)。面對圖書館業(yè)務高度自動化和智能化拓展出的各種延伸服務所帶來的新概念和新技術，圖書館員應不斷學習新的知識和技能[4]。只有不斷學習，才能創(chuàng)新思路、更新方法。

隨著互聯(lián)網、信息技術的發(fā)展和運用，圖書館的館藏也不再局限于紙質資源，數據庫等電子資源也不斷入駐。面對卷帙浩繁的電子信息資源，讀者往往無所適從，這就需要圖書館員能夠引導讀者充分運用新媒體、新技術，探索、利用電子信息資源等[5]，用實際行動擔當起新媒體、新技術應用的引領者角色。

3.2 讀者信息素養(yǎng)教育的培養(yǎng)者

圖書館的宗旨是服務育人，圖書館員的工作具有引導性、教育性[6]。圖書館員在為讀者服務的過程中發(fā)揮著育人功能作用。雷蒙德·麥金尼斯說過：“圖書館員的職責天然包括一種教學的作用”[7]。教師立足于講臺授業(yè)解惑、教書育人；圖書館員則應立足于“第二課堂”，引導學生查閱圖書、電子資源等，對學生進行信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學生的信息搜集、整理、獲取能力。

3.3 讀者閱讀創(chuàng)新服務的提供者

習近平總書記曾說過，“中國人民的特質和稟賦，不僅鑄就了綿延幾千年發(fā)展至今的中華文明，而且深刻影響著當代中國發(fā)展進步，深刻影響著當代中國人的精神世界”。閱讀不僅能帶給人以精神上的享受，還能增強人的能動性，提高其知識儲備能力，由此可見閱讀創(chuàng)新服務的重要性[8]。閱讀使人增長智慧、陶冶情操、修煉品行。圖書館員應利用豐富的館藏資源、現代化網絡技術、多樣化的宣傳手段，實現服務方式多元化，成為合格的閱讀創(chuàng)新服務的提供者，正向引導讀者多讀書、讀好書。

3.4 良好的職業(yè)道德素質和業(yè)務能力

隨著時代的發(fā)展，圖書館員需不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德素質，這樣才能更好地服務讀者，實現個人價值。圖書館員要熱愛本職工作，要有積極的服務意識，能讓讀者感受到熱情的工作態(tài)度。業(yè)務能力也是圖書館員素質中包含的重要部分，只有擁有過硬的業(yè)務能力和較高的工作效率，才能為讀者提供高質量的閱讀服務。

4 提升高職高專院校圖書館員職業(yè)勝任力的途徑

圖書館工作重復性較高，枯燥且繁瑣，館員需要具備良好的心理素質和心態(tài)。

1）引進、培育圖書館專業(yè)人才，組建優(yōu)秀團隊。基于崗位勝任力的高校圖書館員隊伍建設問題研究，有助于圖書館更好地了解館員的素質要求，為建設高素質的圖書館員隊伍，提升圖書館服務質量和水平提供人才保障[9]。沒有優(yōu)秀館員的圖書館，不管面積多大、硬件設施多齊全、環(huán)境多優(yōu)美，都難以得到長久、有效的發(fā)展。因此，圖書館要加強優(yōu)秀隊伍建設，認真研究館員的崗位勝任力特征要求，在聘用人員上嚴把學歷關、知識層次關，高要求、高標準地進行篩選，全力引進優(yōu)秀的、專業(yè)的圖書館人才；在用人上堅持任人唯賢、人盡其才的原則；建立公平競爭機制，發(fā)掘館員潛力，使其發(fā)揮最大才能[9]。

目前筆者所在學校圖書館的服務工作還基本停留在為師生提供借閱服務的層次上，與學校的日益發(fā)展不相適應。因此，要通過引進、培養(yǎng)、選拔圖書館專業(yè)的高層次人才，組建一支高水平的情報咨詢優(yōu)秀團隊，運用專業(yè)人才的知識和技能，提升圖書館的發(fā)展內涵和服務層次。一方面為師生提供優(yōu)質的閱讀服務，另一方面為學校的教學、科研提供文獻情報支撐，使圖書館成為真正意義上的文獻信息中心和情報咨詢中心。

2）加強圖書館員專業(yè)知識的學習和技能培訓。館員服務的好壞直接影響圖書館的長遠發(fā)展，而目前學校圖書館對館員培訓的重視程度普遍不夠。因此應加強館員培訓，以提高館員素質。圖書館員應樹立終身學習理念，不斷提高服務水準。要按照圖書館現代化、信息化、智能化、社會化和國際化的發(fā)展要求，有計劃地培養(yǎng)和引進一批具有較高素質的專業(yè)管理人才，以提高圖書館整體管理水平和服務水平，實現圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力是提高圖書館工作質量的保證。針對當前部分館員知識儲備不足、業(yè)務能力欠佳和素質偏低的狀況，可制定相應的培訓計劃，以提高其綜合素養(yǎng)。打造專業(yè)化人才隊伍，為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定人才基礎。

3）為讀者提供精準知識服務，滿足讀者文化訴求。所謂精準服務：一是精準把握讀者需求，對于不同的服務對象，考慮個體服務需求的差異性，采取個性化的服務方式；二是提供精細的資源配置，文獻資源是精準知識服務的重要支撐，圖書館提供精準的知識服務內容不僅包含多樣化的電子書平臺等粗粒度的知識資源，還包括深入到知識單元微觀層面，實現知識資源內容細粒度的處理和聚合，提高精準知識服務的精準度和有效性[10]；三是提供精心的服務，需要圖書館員轉變知識服務方式，深入開展大數據驅動下的知識導航、推薦等智能化的精準服務，豐富知識資源的表達形式，并借助社交網絡等進行互動交流，收集反饋評價信息，更新精準知識服務模式[11]。

作為一名合格的新時期館員，要轉換自己的角色，將自己轉變成知識導航者、信息經紀人、網絡導航員等[12]；要與時俱進，認清自身的新角色和新定位，做一名合格的服務育人工作者；要發(fā)揚奉獻精神，愛崗敬業(yè)，忠于職守，給予讀者更多的人文關懷和人性化服務。

4）強化館員的敬業(yè)服務意識，健全考核和激勵機制。要引導圖書館員牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念，并把理念從口號變?yōu)樾袆?，深入讀者群，充分了解不同讀者的不同需求，開展個性化、人性化服務。同時，要提高圖書館員的業(yè)務能力、工作質量以及改善服務態(tài)度，制定科學、有效、可行的考核和激勵機制，激發(fā)館員的使命感和責任感。對于考核優(yōu)秀的館員給予精神和物質獎勵，提高圖書館員的職業(yè)勝任力，有效促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。