王曉炎

(河南農業(yè)大學 圖書館，河南 鄭州 450002)

1999年，斯普林格(Leonard Springer)對20世紀80年代以來SMET(科學、數(shù)學、工程、技術)類課程進行薈萃分析，指出“學生在協(xié)作學習中表現(xiàn)出更積極的學習態(tài)度”；庫爾斯奧、伊森伯格等人曾提出，在圖書館中開展有效的學習支持服務，能夠提高學生的學習效率[1]。高校圖書館的學習支持服務是圖書館建設發(fā)展的一個方向，目前正在被國外圖書館所積極地實踐著。20世紀90年代，美國高校圖書館在信息共享空間的建設之后，轉向對服務空間、服務內容等方面進行積極地拓展和創(chuàng)新。日本高校圖書館也在學習支持服務方面展開探索，頗具特色和規(guī)模。近些年，我國高校圖書館也開始重視學習支持協(xié)作的發(fā)展，2007年，復旦大學視覺藝術學院建立“信息共享區(qū)”，以此為開端，其他高校陸續(xù)展開積極的實踐，如清華大學設立學習創(chuàng)作區(qū)，上海交通大學建立了創(chuàng)新交流社區(qū)、成都中醫(yī)藥大學成立知識學習中心等。目前，有學者對我國高校圖書館學習支持服務的現(xiàn)狀也做出了相關研究。徐建暉在《“雙一流”高校圖書館大學生學習支持服務調查與思考》中對我國高校圖書館學習支持服務進行調查，提出我國雙一流高校在學習支持服務建設上存在重視程度不高、服務人員來源渠道單一、服務空間建設有待改進、服務項目較為常規(guī)等問題。黃翠紅在《論普通高校圖書館學習支持中心的建設》中提出未來高校圖書館的發(fā)展方向應該是通過對資源、環(huán)境、機構的整合，來營造一個支持教學、研討、社交與學習的系統(tǒng)服務體系。目前，對高校圖書館學習支持服務建設的探討還不夠系統(tǒng)全面，與國外高校圖書館的學習支持服務建設相比，我國高校圖書館學習支持服務建設起步較晚，各方面條件還不夠完善，在未來仍然大有可為。對于高校圖書館學習支持服務建設，在多個方面依然需要去探討、研究和明晰，為我國高校的圖書館建設提供一個可供參考的思路。

1 高校學習支持服務硬件建設

1.1 人性化的空間環(huán)境

構建人性化的空間布局，學習支持服務在空間布局上不同于傳統(tǒng)的圖書館學習閱覽空間，它是集學習、社交、娛樂于一體的多功能交互型空間。因此在空間建設上應當以學生的學習需求出發(fā)進行設計。目前，國內外各校圖書館根據(jù)自身的條件和讀者對學習的需求在圖書館的空間設計上不盡相同又形式多樣，但它們的出發(fā)點都是一致的：構建以學習者為中心的富有人性化的學習空間。在國外高校圖書館關于學習中心空間建設的20年中，空間布局規(guī)劃上呈現(xiàn)出一定的框架：討論交流型合作群組空間、安靜學習或活動的私人空間、讀者與資源、館員以及其他個人交流的交互空間、公共學習空間[2]。

在空間設計上，可以采用分散或集中的方式來處理不同的類型空間，同時在色彩、設施上予以區(qū)分。例如，美國愛荷華大學圖書館的學習支持服務包含24個學習空間群組，18個為私人群組空間，其中6個彩色私人群組空間和2個大型私人群組空間，私人群組房間均為玻璃墻面，剩余6個為開放群組空間，他們相應的分布在咖啡廳內、臺式電腦擺放區(qū)和學習共享空間角落里，與其他空間無縫銜接，同時內部空間布局又各具特色，與私人群組空間形成了鮮明的劃分[3]。另外，除要考慮物理空間布局方面外，還需要在空間設計上凸顯服務功能。所以圖書館在信息的基礎上，可以適當增加文化展示、社交休閑互動的等多項功能服務，并且為這些服務提供水吧、咖啡館等配套服務。

1.2 與學習環(huán)境空間相契合的學習服務設施

充分考慮學生的學習需求，建立與學習功能相適應的設備和家具。一般包括：

1.2.1 自主學習服務設施。主要針對私人學習和小組學習。屬于公共開放空間，在家具配置上多設置可移動座椅和可移動分隔板，方便學生自由組合，另外可配置投影儀、數(shù)碼桌和數(shù)碼筆等，便于學習者利用數(shù)碼筆直接在屏幕上檢索、截圖，并進行讀寫、引文追蹤等，方便學生一站式建立思維導圖。

1.2.2 合作研討服務設施。用于學習者進行交流、研討，也可召開講座。因此在設計上應注意隔音和密閉。在家具的選擇上以簡單舒適為主，配以投影儀、幕布、電腦等設備。

1.2.3 電子學習服務設施。屬于開放性空間，配備供單人和多人使用的電腦設備，服務于需要用電腦進行學習的學生。

1.2.4 多媒體服務設施。適用于觀看電影、DVD等音視頻資料，可分為單人觀影和多人觀影區(qū)，此區(qū)域主要為學生提供一個相對放松休閑的活動空間，在設計上注意與其他學習空間分隔開來，并要注意隔音設施。

1.2.5 展示型服務設施。作為學習和研究成果的展示空間，方便讀者的學習交流。設置在開放空間內，內部配置展示墻、展柜、展示等家具設施。

1.2.6 創(chuàng)客空間設施?？商峁?D打印機、數(shù)字電子元件、數(shù)控機床、智能終端等輔助大學生創(chuàng)新創(chuàng)造。

1.3 高素質的人員配備

在學習支持服務建設中人員建設是最關鍵、最能動的因素，它決定了學習支持中心的內涵和質量[4]。在學習支持服務中，圖書館員不單單是圖書借還、整理上架、閱覽等事務的管理者，更是向學習者提供服務的角色，因此圖書館員需要完成好由管理者向服務者的轉變，要具備一定的館員素質，為學習者提供全面、有效與合理化的支持服務。在人員配備上，目前幾乎所有的高校都存在人員編制不足或多館運行和管理的問題，所以可以采用較為靈活的方法。除一定數(shù)量的專業(yè)館員外，可根據(jù)所提供的學習支持服務的內容從院系聘請專業(yè)的顧問或外聘教授、專職教師定期前來輔導。例如，日本北海道大學成立的學習支持室設立專職教師，為學校學生提供諸如課題選擇、專業(yè)選擇、心理咨詢等更高層次的學習無服務。另外，目前國內高校中不乏選用部分學生作為學生館員的方法，學生館員能夠充分發(fā)揮學生的學習能力，并且更能夠站在學生的角度為其他學生開展學習咨詢、信息素養(yǎng)等服務，便于溝通交流。因此可選拔一些具有溝通能力好、學習能力強的學生作為學生館員開展服務。

對于專業(yè)的圖書館員來說還需要具備一定的素質和態(tài)度來做好學習支持服務。①服務觀念的轉變。目前，我國圖書館的服務意識和服務質量從整體上來說不高，大多數(shù)工作人員仍然以“居高臨下”的視角來開展工作，以一種管理者的姿態(tài)來面對讀者，如此在很大程度上無法為師生提供高效的學習服務。因此，在學習支持服務的背景下，需要由原來的管理觀念轉變?yōu)榉沼^念，以服務促育人。美國大學和研究型圖書館協(xié)會于2000年通過了《美國高等教育信息素養(yǎng)能力標準》，指出要把信息素養(yǎng)融合到大型課程、學科與服務和管理中心，要求圖書館員協(xié)調智力資源的評估和挑選，整理和維護圖書館藏，并提供多種信息工具[5]。該項標準的提出旨在要求圖書館員要具有更加包容、開放的心態(tài)和更專業(yè)的素質能力。②專業(yè)能力的提升。館員的素質能力關系到大學生素質教育獲得的程度，因此在學習支持服務中，需要專業(yè)素質能力較高的館員的參與。根據(jù)不同的服務內容需要館員具備相應的專業(yè)能力。如管理人員需要管理好學習支持中心在時間空間上的分配管理，及時處理好讀者對于學習空間使用的申請，保障讀者能夠有序、高效地使用；技術人員需要科學便捷地幫助讀者獲取信息資源，及時且快速地處理技術上的故障和問題；學科館員需要在相關學科專業(yè)上提供學科信息服務，應當具備圖書館學、情報學等相關知識素養(yǎng)，為讀者的專業(yè)研究提供文獻信息支持以及相關的學習研究方法。因此，高校圖書館需要重視對圖書館員業(yè)務素質方面的培訓，在平時有計劃、有針對性地組織開展相關的專題培訓，在提升館員服務意識的同時，拓寬知識面，提高信息素養(yǎng)。另外，組織安排負責相關專業(yè)領域館員進修培訓，進一步提高和完善館員的知識儲備、綜合素質。

2 高校學習支持服務軟件建設

2.1 服務內容的豐富創(chuàng)新

細分服務對象以開展差異化服務。要針對不同學歷層次和不同年級學生在不同階段提供差異化、特色化服務。根據(jù)本科生和研究生不同的教學計劃、教學目標、培養(yǎng)目的和培養(yǎng)方案來開展有針對性的服務項目。對于本科生而言，根據(jù)不同年級任務開展不同的學習支持服務內容。在大一期間，主要讓其了解圖書館的資源、工具和各種服務項目，讓其明確如何更好地使用圖書館的資源。例如，通過開設新生入館教育平臺或講座，使其掌握圖書館的使用方法，開展學習咨詢、學習技巧指導、備考指導服務項目，為大一新生答疑解惑幫助其學會利用圖書館資源來輔導其課業(yè)學習；大二學生對自身專業(yè)課程和圖書館的資源方面有了一定的了解，可以針對大二學生推出“專業(yè)導航”，幫助其加深對專業(yè)的理解和自身發(fā)展方向的明確，對于學生關心的考研、考級、考證等問題，可以在提供相應考試數(shù)據(jù)庫的同時，舉辦相關的專題講座，幫助學生利用圖書館專業(yè)講座培訓數(shù)據(jù)庫來提高自身的應試技巧；大三、大四年級的學生面臨畢業(yè)論文等問題，可以開設有關熟悉數(shù)據(jù)庫、檢索文獻資源、論文寫作指導等內容，讓學生有效利用圖書館文獻資源順利完成課程論文和畢業(yè)論文的寫作。針對大四新生面臨擇業(yè)找工作的問題，可以拓展服務，開設就業(yè)指導和簡歷制作課程。針對碩博研究生，可以為其提供學術資源獲取、學術論文寫作、論文投稿等方面的指導咨詢服務。

開展形式多樣的學習支持服務。除針對不同年級階段學生開展差異化學習支持服務外，還應滿足常規(guī)性、普遍性要求。常規(guī)性學習服務項目基本涵蓋了日常基礎學習、鍛煉提升、開拓視野、生活困惑等方面，目前在高校設置比較多的常規(guī)性的學習支持服務項目主要有學習咨詢、寫作輔導、專題研討、學習講座、資料查找和生活心理咨詢等。 另外，除常規(guī)性學習支持服務項目外，可根據(jù)本校實際以及學生發(fā)展需求開展特色性學習支持服務。例如，日本大阪大學圖書館設置了“學習書目推薦”，根據(jù)學科和主題推薦相關學習用書，并根據(jù)書的內容給出相關簡介、標簽，讀者根據(jù)標簽可以了解同一類的書目，方便快捷[6]。

2.2 服務理念的全面革新

我國《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》指出：圖書館是“學校的信息資源中心”，該規(guī)程對圖書館的定位強調了信息服務和人才培養(yǎng)，而忽略了學習支持服務的作用，同時也導致了當前我國高校圖書館學習支持服務的開展僅限于信息檢索和咨詢服務，限制了學習支持服務的發(fā)展。建設和開展圖書館學習支持服務，是超越傳統(tǒng)高校圖書館功能的服務，意味著重新定位和革新。學習支持服務應該作為學生獲得全方位成長和成才的平臺，在建設上應該為學生提供一體化的方式和流程，在內容上盡可能地豐富和拓展學習新空間，圖書館員作為學習支持服務的管理者、參與者、培訓者和服務者應為學生開展自發(fā)性、主體性、創(chuàng)造性的學習活動提供有效的支援，實現(xiàn)學生學習過程的全覆蓋使圖書館能夠成為大學生創(chuàng)新學習的重要空間，成為一個適合學習且富于創(chuàng)造性的地方，真正成為“為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術機構”，培養(yǎng)學生在知識社會生存和終身學習的能力，同時圖書館的學習功能和價值也在學習支持服務的過程中得到了充分的表達。

3 結束語

建設和開展學習支持服務，是當前高校圖書館發(fā)展的一大趨勢，也是應對進入21世紀以來高校圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)的有效途徑之一。有專家曾指出，在未來，圖書館仍將作為資源的集散地履行組織信息與服務功能。圖書館館藏資源依然存在，只是由原來的物理館藏變異為多功能的空間[7]。學習支持服務發(fā)展前景廣闊，高校應該在圖書館原有職能基礎上，重新審視和定位高校圖書館的核心職能，豐富圖書館育人職能。在常規(guī)性的信息咨詢的基礎上，通過改建館舍環(huán)境、改變館藏格局，調整人員結構、提升館員信息素養(yǎng)和知識儲備，來推動圖書館的轉型創(chuàng)新，并借助大數(shù)據(jù)等當前及未來尖端信息技術，把握讀者的喜好要求，更好地為讀者提供個性學習支持服務。高校學習支持服務建設還有很長的路需要去探索，在物理空間亦或是學習平臺、服務成效評價等方面還需要進一步地加深考察。