冀萌萌

(內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059)

2020年年初，一場新型冠狀病毒肺炎疫情的暴發(fā)，打破了社會(huì)平穩(wěn)有序的生活學(xué)習(xí)局面，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國上下，萬眾一心，為打贏這場無硝煙的戰(zhàn)役而努力奮戰(zhàn)。在突發(fā)公共事件中，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和學(xué)校的決策部署，堅(jiān)決執(zhí)行教育部發(fā)出的“停課不停教、停課不停學(xué)”要求，緊密配合政府以及學(xué)校，在疫情期間開展一系列線上服務(wù)和線下抗疫工作，為廣大師生繼續(xù)提供信息服務(wù)，提供科研文獻(xiàn)支持和保障。

1 嚴(yán)格部署，統(tǒng)籌安排

1.1 線下疫情防控部署

危機(jī)管理是指對危機(jī)事件從發(fā)生到消失的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)和全面監(jiān)控和管理的理論和實(shí)踐，需要對危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后的各個(gè)階段進(jìn)行持續(xù)管理[1]。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，圖書館積極響應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)決策部署，緊急動(dòng)員、迅速行動(dòng)，結(jié)合圖書館實(shí)際情況，迅速成立內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館新冠肺炎疫情防控工作方案》《內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》及《內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館開學(xué)后工作預(yù)案》，通過圖書館網(wǎng)頁及微信群，及時(shí)宣傳疫情防控知識(shí)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1.2 基礎(chǔ)工作有序調(diào)整

疫情期間調(diào)整文獻(xiàn)服務(wù)方式，確保24h電子資源線上服務(wù)不間斷。通過微信、QQ群、電話等方式及時(shí)向師生發(fā)布圖書館信息資源、開通免費(fèi)服務(wù)信息、在線解答讀者關(guān)于防疫期間圖書館服務(wù)問題的咨詢，通過VPN完成研究生開題查新工作。通過圖書館公眾號(hào)、網(wǎng)頁等推送有關(guān)疫情及心理輔導(dǎo)的資源、講座等。 ①立即調(diào)整開館時(shí)間以及服務(wù)方式。寒假期間，為了做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，減少因人員聚集可能帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，暫停金山校區(qū)圖書借閱服務(wù)，最大限度地保障讀者和一線館員的健康及安全。②疫情防控期間圖書館外借圖書延期借閱。圖書館在防控疫情閉館期間，調(diào)整圖書借還相關(guān)政策，圖書館外借圖書歸還日期定為學(xué)校正式通知開學(xué)時(shí)間延后一個(gè)月，系統(tǒng)將自動(dòng)為各位讀者外借圖書延期。能夠及時(shí)保證讀者安心在家閱讀，無須擔(dān)心外借圖書超期問題。③為了防止與外界接觸發(fā)生交叉感染，疫情期間暫時(shí)停止接收捐贈(zèng)圖書。④圖書館及時(shí)全面掌握全館教職工動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度和報(bào)告制度，做到全員信息追蹤，保證師生安全。⑤信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門及時(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控與管理，確保圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全以及正常使用。

1.3 切實(shí)發(fā)揮黨員作用

在疫情防控形勢嚴(yán)峻的情況下，圖書館黨總支制定了《圖書館黨總支2020年春季開學(xué)前學(xué)習(xí)計(jì)劃》，組織全體黨員通過微信群、語音會(huì)議、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App等方式，傳達(dá)中央、自治區(qū)、學(xué)校疫情防控指示精神，發(fā)動(dòng)黨員主動(dòng)報(bào)名參加學(xué)校及社區(qū)疫情防控工作，自愿捐款支持疫情防控工作，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，切實(shí)加強(qiáng)了館員思想政治教育。圖書館黨總支宣傳文獻(xiàn)檢索課程和圖書專業(yè)情報(bào)知識(shí)，推出系列小視頻，向全校師生開展信息推送服務(wù)。

2 信息公開，線上互動(dòng)

疫情期間圖書館積極探索讀者服務(wù)新方式，及時(shí)利用微信公眾號(hào)“內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館”和“內(nèi)醫(yī)大智慧圖書館”進(jìn)行信息整合推送。圖書館的服務(wù)已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的空間服務(wù)，而是延伸到非空間的移動(dòng)服務(wù)層面。圖書館微信公眾號(hào)的使用，能夠在閉館期間及時(shí)傳遞信息，發(fā)送圖書館相關(guān)動(dòng)態(tài)，與讀者建立起緊密的聯(lián)系。疫情期間，本館微信公眾號(hào)不定期推送信息，最大化發(fā)揮圖書館的線上職能，傳遞疫情防控相關(guān)信息，進(jìn)行資源宣傳、閱讀推廣、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。微信公眾號(hào)的使用能夠在疫情期間讓師生及時(shí)了解圖書館動(dòng)態(tài)，讓師生們感受到圖書館就在身邊。

2.1 網(wǎng)絡(luò)資源匯總，線上使用教學(xué)

新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，圖書館為師生整理并推送一系列免費(fèi)數(shù)據(jù)庫供讀者使用。圖書館教師還制作了校園VPN的使用、通過VPN訪問CNKI、通過VPN訪問CBM獲取文獻(xiàn)信息、如何申請查新服務(wù)的微視頻，詳細(xì)全面地指導(dǎo)師生遠(yuǎn)程使用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館館員與讀者進(jìn)行有效互動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生在家利用圖書館文獻(xiàn)資源來提高自主學(xué)習(xí)能力，保證學(xué)習(xí)效果，滿足了畢業(yè)生論文查新需求。

2.2 加強(qiáng)知識(shí)科普，重視心理指導(dǎo)

為了深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)”的重要指示精神，圖書館著力幫助廣大師生緩解因疫情產(chǎn)生的心理應(yīng)激反應(yīng)，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)疫情、積極應(yīng)對危機(jī)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，幫助他們安全平穩(wěn)度過這個(gè)特殊假期。圖書館利用微信公眾平臺(tái)推送了《關(guān)于“COVID-19”，你了解多少？》和《面對疫情，如何擺脫負(fù)面情緒？》的相關(guān)文章，全面介紹了新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)、臨床特點(diǎn)、治療等相關(guān)知識(shí)，對返崗工作人員、隔離人員、大學(xué)生、一線防控人員進(jìn)行心理調(diào)適。相關(guān)科普知識(shí)的推送有利于幫助廣大師生形成正確理性應(yīng)對疫情的心態(tài)，增強(qiáng)大家抗擊疫情的信心和決心。

2.3 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，完善監(jiān)督機(jī)制

圖書館將承擔(dān)《醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索》課程的教師信息導(dǎo)入“學(xué)習(xí)通”，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)在線課程教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)直播課程，完成建課、教學(xué)資料、學(xué)生名單上傳等教學(xué)準(zhǔn)備工作。同時(shí)發(fā)布《圖書館加強(qiáng)疫情防控期間本科線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作實(shí)施方案》，要求圖書館教學(xué)督導(dǎo)組成員登錄學(xué)習(xí)通平臺(tái)對教師視頻、課件、作業(yè)、討論情況進(jìn)行督查，確保落實(shí)網(wǎng)上教學(xué)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

3 館內(nèi)環(huán)境整改，抗議物資儲(chǔ)備

疫情期間圖書館協(xié)調(diào)各部門教職工對圖書館環(huán)境進(jìn)行清潔殺毒，重點(diǎn)對自習(xí)室進(jìn)行全面消殺，對學(xué)生使用的自習(xí)室坐墊進(jìn)行統(tǒng)一收集管理和全面殺毒處理。圖書館張貼了“戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)”“不傳謠、不信謠”等疫情防控標(biāo)語，積極引導(dǎo)學(xué)生在特殊時(shí)期的防疫行為活動(dòng)。圖書館還設(shè)立了紅外測體溫設(shè)備、防疫應(yīng)急通道、臨時(shí)隔離室等防疫措施，為開學(xué)應(yīng)急管理做充分的準(zhǔn)備。疫情期間社會(huì)各界向圖書館捐贈(zèng)了防疫物資，加強(qiáng)了圖書館防疫物資儲(chǔ)備，為圖書館防疫工作提供有力保障。

4 常規(guī)工作的線上開展

4.1 讀書月系列活動(dòng)

4月23日是世界讀書日，在這疫情特殊時(shí)期，圖書館并沒有停止讀書月活動(dòng)，而是組織了一系列有意義的線上活動(dòng)，學(xué)生們可以遠(yuǎn)程在家參與其中，共享讀書月的豐富內(nèi)容。本次讀書月以“同心戰(zhàn)疫，心手相牽”為主題，舉辦時(shí)間為2020年4月～5月，共計(jì)15個(gè)活動(dòng)主題，有真人圖書類、講座類、比賽類等不同活動(dòng)形式，學(xué)生們都可以足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上參與。其中“戰(zhàn)疫，讀書人的力量！”主題視頻創(chuàng)作評選活動(dòng)和“同心戰(zhàn)疫，讀我所愛”讀后感評選，積極引導(dǎo)學(xué)生參與抗議主題活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，緩解疫情期間焦慮情緒，利用書籍的力量鼓舞廣大師生，勇敢面對疫情期間的工作學(xué)習(xí)困難，迎接戰(zhàn)役的勝利。

4.2 學(xué)生信息素養(yǎng)教育

柯平教授提出：“公共圖書館要針對公共安全突發(fā)事件中的信息泛濫和謠言傳播，開展應(yīng)急信息素養(yǎng)教育，提高公眾鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰?。”[2]大學(xué)生作為高等教育的主體角色，應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在意識(shí)和行動(dòng)上不信謠、不傳謠。圖書館提供了《信息素養(yǎng)公益大講堂》線上公益講座資源，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，為廣大學(xué)生提供一系列信息素養(yǎng)課程，幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)，在疫情期間學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)涡畔ⅲ_利用有效信息。

4.3 遠(yuǎn)程會(huì)議學(xué)習(xí)不間斷

圖書館全體館員利用微信群和QQ群進(jìn)行線上交流學(xué)習(xí)，利用華為云WeLink召開工作視頻會(huì)議，定期參加館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及政治學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)疫情期間防控知識(shí)學(xué)習(xí)，積極為抗擊疫情獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，及時(shí)反饋學(xué)生提出的問題并協(xié)調(diào)解決。圖書館全體人員還參加了“2020年高校圖書館知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級研修班”線上研修學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，在疫情期間更好地為廣大師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4.4 線上文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書館本著“閉館不停服務(wù)、閉館不閉網(wǎng)”的原則，結(jié)合當(dāng)前形勢，聯(lián)合書商舉行了在線云平臺(tái)圖書選采活動(dòng)。師生們可以足不出戶，登錄相關(guān)頁面，選擇自己需要的圖書，點(diǎn)擊“紙質(zhì)書薦購”，就可以推薦圖書館購買此書。本館在疫情期間，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高用戶粘性，使廣大師生能夠積極參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，發(fā)揮圖書館主體作用。

5 開學(xué)前的應(yīng)急預(yù)案

在復(fù)工復(fù)學(xué)準(zhǔn)備階段，應(yīng)急響應(yīng)主要集中在復(fù)工或開學(xué)前后疫情防控工作方案制訂、制度建設(shè)以及圖書館疫情防控設(shè)備采購等方面[3]。為了迎接學(xué)生陸續(xù)開學(xué)，積極向?qū)W生宣傳了新型冠狀病毒疫情防控知識(shí)以及返校途中和在圖書館學(xué)習(xí)中的注意事項(xiàng)等。開學(xué)前夕舉行了圖書館2020年春季返校疫情防控應(yīng)急演練，圖書館教職工模擬開學(xué)場景以及可能突發(fā)的公共安全事件，進(jìn)行模擬演練，正確處理。圖書館還積極推進(jìn)座位預(yù)約服務(wù)，控制自習(xí)室人員流量，保證學(xué)生在自習(xí)室的學(xué)習(xí)安全。